羊麗云

今年不過(guò)二十出頭的陳艷云，現(xiàn)在是海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)的一名講解員。在工作中，她始終以“游客的滿意就是我最大的快樂(lè)”作為追求目標(biāo)。從入職以來(lái)，她每一天都用最美好的心情、最美的笑容、最真誠(chéng)的服務(wù)、最專業(yè)的講解迎接來(lái)自世界各地、五湖四海的游客。陳艷云對(duì)導(dǎo)游這份工作充滿了熱愛(ài)，也一直在成為優(yōu)秀導(dǎo)游的路上不斷努力，傳遞著正能量。

從小陳艷云就夢(mèng)想著讀萬(wàn)卷書，而如今她卻選擇了行萬(wàn)里路。說(shuō)起理想，現(xiàn)在的她毫不猶豫地表示要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，帶領(lǐng)來(lái)自五湖四海的游客行走在天之涯海之角，在建設(shè)國(guó)際旅游島的大道上揮灑青春的汗水。

陳艷云是個(gè)地地道道的海南姑娘，從踏入校門接觸到“旅游”這一詞匯后，就對(duì)導(dǎo)游這份工作充滿了熱愛(ài)。陳艷云說(shuō)：“導(dǎo)游是游客在旅行中的靈魂，是一個(gè)城市的名片，是一個(gè)城市文化的傳播大使，為了自己的目標(biāo)，為了能服務(wù)更多的人，為了讓更多的人愛(ài)上海南島，我選擇了當(dāng)一名導(dǎo)游?！?/p>

萬(wàn)事開頭難。陳艷云剛開始當(dāng)導(dǎo)游的時(shí)候，因?yàn)閷?dǎo)游技能不熟練，控團(tuán)能力還不是很強(qiáng)，二十多人的團(tuán)隊(duì)在離終點(diǎn)站還有很長(zhǎng)一段距離的時(shí)候服務(wù)時(shí)間就已經(jīng)過(guò)半了，但團(tuán)隊(duì)里愛(ài)拍照的游客并不為所動(dòng)，行進(jìn)速度被一拖再拖。陳艷云知道時(shí)間已經(jīng)快來(lái)不及了，缺乏經(jīng)驗(yàn)的她不禁紅了眼眶，有幾個(gè)不明真相的游客見(jiàn)此還逗笑她沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。陳艷云越想越委屈，眼淚立馬就要掉下來(lái)，但不服輸?shù)膫€(gè)性又馬上讓她平緩了心緒，她立即打電話給自己的前輩請(qǐng)教，在前輩的指點(diǎn)下，陳艷云總算順利完成了當(dāng)天的工作。

事后，她一次又一次地以此事總結(jié)自己的工作，從工作內(nèi)容、工作態(tài)度到自身應(yīng)變能力上，都給自己重新制定了新的奮斗目標(biāo)。呀諾達(dá)景區(qū)是一個(gè)很注重管理能力的地方，經(jīng)過(guò)自己的摸索和學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練和培養(yǎng)，陳艷云猶如涅槃重生的小鳳凰，無(wú)論是生活上還是工作中，性格上還是專業(yè)上，都取得了很大的進(jìn)步?，F(xiàn)在很多游客來(lái)景區(qū)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“小陳在嗎，她是個(gè)不錯(cuò)的導(dǎo)游，我們很喜歡她！”因?yàn)閹F(tuán)的過(guò)程中多次受到游客書面、口頭、網(wǎng)站上的表?yè)P(yáng)，陳艷云成為了景區(qū)高級(jí)講解員，還榮獲景區(qū)2014年3月“服務(wù)明星”稱號(hào)和2014年9月海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)第一屆旅游服務(wù)技能（導(dǎo)游服務(wù)）比賽第一名。

但是，這對(duì)于陳艷云來(lái)說(shuō)也只是一個(gè)開始，為了自己的目標(biāo)、為了提高自己的專業(yè)技能、為了為社會(huì)做一點(diǎn)微薄的貢獻(xiàn)，她不驕不躁，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，成為一名兼具專業(yè)知識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)游，迎接每一個(gè)游客。

陳艷云始終認(rèn)為，一個(gè)導(dǎo)游就是一面旗幟，導(dǎo)游的一言一行不僅能反映出景區(qū)的水準(zhǔn)，更能代表一個(gè)城市的形象。她說(shuō)：“走在呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)，看到背著小竹簍的工作人員，很多游客第一眼就知道這是導(dǎo)游?！碑?dāng)她背上這個(gè)小竹簍時(shí)，游客不是很在意，她隨手撿起游客不經(jīng)意中丟在路邊的礦泉水瓶、紙巾時(shí)，可能第一次，游客沒(méi)意識(shí)到，但當(dāng)她第二次、第三次去做的時(shí)候，游客也會(huì)覺(jué)得不好意思。“因?yàn)榫皡^(qū)的垃圾箱不是隨時(shí)隨地都會(huì)有的，而導(dǎo)游去做這些事情的時(shí)候，則是代表著景區(qū)，甚至代表著這個(gè)城市?！薄熬皡^(qū)的環(huán)境這么好，導(dǎo)游的舉止無(wú)時(shí)無(wú)刻地提醒我們要注意環(huán)保?！庇慰统３８锌?，“在這里游玩，不僅欣賞了海南熱帶雨林，還能受到教育?！?/p>

2014年初，陳艷云像往常一樣接待了一個(gè)學(xué)生旅行團(tuán)，在盡情享受景區(qū)的戶外戲水拓展項(xiàng)目后，一名女團(tuán)員發(fā)現(xiàn)自己攜帶的價(jià)值一萬(wàn)多元的首飾和手機(jī)遺失，慌張得直掉眼淚。當(dāng)時(shí)已是景區(qū)臨近下班之時(shí)，陳艷云在了解情況后，一邊安撫失主慌亂的情緒，一邊聯(lián)系景區(qū)工作人員上山尋找失物。由于景區(qū)地形復(fù)雜，游客提供的線索不多，工作人員并未找到遺失物品，失主只能帶著遺憾離去。看到女團(tuán)員失落的神情，陳艷云深感失職。于是，她又獨(dú)自一人深入景區(qū)，從頭開始沿著游客的足跡走了一遍……終于，功夫不負(fù)有心人，她找回了失物，并連夜聯(lián)系了那位女團(tuán)員。女團(tuán)員感動(dòng)于她執(zhí)著的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，帶著哭腔連道感謝，陳艷云自己也情不自禁流下了眼淚。事后陳艷云說(shuō)，通過(guò)這件事情，她對(duì)導(dǎo)游這一行業(yè)有了更深的體會(huì)，她覺(jué)得她能夠給游客的，不僅僅是景區(qū)知識(shí)的灌輸，更多的是一種正能量的感動(dòng)，一種執(zhí)著的擔(dān)當(dāng)。

陳艷云雖然年紀(jì)不大，但卻給人一種行事作風(fēng)干脆利落、充滿真誠(chéng)的印象，她說(shuō)這都得益于呀諾達(dá)景區(qū)的軍事化管理模式。進(jìn)入呀諾達(dá)后，軍事化嚴(yán)謹(jǐn)自律又不失團(tuán)結(jié)友愛(ài)的環(huán)境氛圍讓她學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)和自信，在經(jīng)過(guò)景區(qū)的培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉后，我們看到了一個(gè)樂(lè)觀開朗又堅(jiān)強(qiáng)自信的女孩，就像蛻開了人生緊縛的絲蛹幻化成了一只美麗的蝴蝶，在呀諾達(dá)雨林里自在地飛舞，滌蕩著她那由始至終一直堅(jiān)持的最美導(dǎo)游夢(mèng)……

現(xiàn)今，陳艷云已是呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)的一名高級(jí)講解員，她熱情真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了很多游客的心，也收到了游客書信、短信和網(wǎng)站等各種形式的表?yè)P(yáng)。今年5月，陳艷云被授予第22屆“海南青年五四獎(jiǎng)?wù)隆狈Q號(hào)。對(duì)于這些贊賞和榮譽(yù)，陳艷云不驕不躁，她說(shuō)，這只是一個(gè)開始，她會(huì)不斷學(xué)習(xí)，勤加鍛煉自己的專業(yè)技能，把真誠(chéng)當(dāng)作是自己的名片，努力成為一名從熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)到擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)游，以最好的狀態(tài)迎接每一個(gè)游客。