□伍樺

基于數(shù)字電視雙向網(wǎng)絡(luò)的智能酒店管理系統(tǒng)

□伍樺

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，為進(jìn)一步提升酒店管理水平，提出了建設(shè)基于數(shù)字電視雙向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的智能酒店管理系統(tǒng)，對(duì)比同類產(chǎn)品，其具有廣播級(jí)的安全穩(wěn)定性能，擴(kuò)展性良好，而且接入快捷，可控可管，易于操作，可大力推廣應(yīng)用。

數(shù)字電視；智能酒店管理系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)+

一、項(xiàng)目建設(shè)背景

但凡住過酒店的人都知道，酒店為了提升自身品牌形象，電視開機(jī)畫面往往是酒店外觀展示圖，有些更高檔的酒店還可以看到酒店的介紹。但實(shí)現(xiàn)這樣的展示，往往是酒店找電視機(jī)廠家定制生產(chǎn)或開發(fā)，成本高，周期長(zhǎng)，而且酒店又不能隨心所欲地更換。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)面臨著行業(yè)調(diào)整的命運(yùn)，酒店行業(yè)也是如此。要成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的酒店，除了具備舒適的硬件環(huán)境，更要充分研究市場(chǎng)消費(fèi)需求，重新組合酒店的服務(wù)和設(shè)施，向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方向靠攏，進(jìn)行自我創(chuàng)新。同時(shí)，還需將顧客體驗(yàn)做到極致，才能符合當(dāng)前“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展思維。

在前期的市場(chǎng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，酒店對(duì)于如何提升品牌形象、貼近客戶多元化需求、增加與客戶的互動(dòng)等問題尤為重視，希望能借助直接有效的信息化工具，將問題一一解決，從而提高客戶的滿意度，也實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。

智能酒店管理系統(tǒng)的推出解決了以上種種問題。利用廣電雙向互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，通過三網(wǎng)融合機(jī)頂盒，把電視機(jī)作為終端信息輸出的展示窗口，提供個(gè)性化開機(jī)畫面、個(gè)性化酒店電視門戶、商旅增值服務(wù)、高清視頻節(jié)目點(diǎn)播、互動(dòng)游戲等功能，以及快捷的接入方式、靈活的操作模式、便捷的管理平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了交互式的電視服務(wù)智能酒店系統(tǒng)。

二、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案

（一）總體技術(shù)架構(gòu) 智能酒店管理系統(tǒng)，本質(zhì)上是一個(gè)集成了廣電雙向互動(dòng)平臺(tái)業(yè)務(wù)與功能的綜合內(nèi)容管理平臺(tái)。酒店在開通智能酒店業(yè)務(wù)時(shí)，BOSS系統(tǒng)就會(huì)為其分配一個(gè)唯一的身份標(biāo)識(shí)——集團(tuán)號(hào)，并且酒店內(nèi)所有的機(jī)頂盒都將加入到該集團(tuán)號(hào)名下。所有集團(tuán)號(hào)下的機(jī)頂盒在開機(jī)時(shí)，IDC推送該集團(tuán)號(hào)下定制的酒店開機(jī)頁(yè)面。

智能酒店系統(tǒng)主要由綜合內(nèi)容管理系統(tǒng)和接口系統(tǒng)組成，使用B/S架構(gòu)模式，根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)多樣性的特點(diǎn)，選擇使用J2EE技術(shù)開發(fā)框架。

（二）系統(tǒng)模塊 根據(jù)系統(tǒng)功能劃分，主要有七大子系統(tǒng)：區(qū)/分公司后臺(tái)管理子系統(tǒng)、酒店管理員后臺(tái)管理子系統(tǒng)、權(quán)限管理子系統(tǒng)、運(yùn)維子系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)、酒店前臺(tái)展示子系統(tǒng)、接口子系統(tǒng)。

（三）軟件技術(shù)架構(gòu) 服務(wù)器端核心部分CMS系統(tǒng)，使用SSH框架開發(fā)，是目前較流行的一種Web應(yīng)用程序開發(fā)框架。

集成SSH框架的系統(tǒng)從職責(zé)上分為四層：表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)持久層和域模塊層，以幫助開發(fā)人員在短期內(nèi)搭建結(jié)構(gòu)清晰、可復(fù)用性好、維護(hù)方便的Web應(yīng)用程序。其中使用Struts作為系統(tǒng)的整體基礎(chǔ)架構(gòu)，負(fù)責(zé)MVC的分離，在Struts框架的模型部分，控制業(yè)務(wù)跳轉(zhuǎn)，利用Hibernate框架對(duì)持久層提供支持，Spring做管理，管理struts和hibernate。

（四）系統(tǒng)部署 系統(tǒng)總體部署結(jié)構(gòu)采用當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)流行的“去中心化”思維，即線性可擴(kuò)展的部署方式，此部署結(jié)構(gòu)也是本系統(tǒng)的一大創(chuàng)新亮點(diǎn)。

（五）系統(tǒng)擴(kuò)展方案 從系統(tǒng)部署結(jié)構(gòu)中可以看出，隨著系統(tǒng)負(fù)載的增大，系統(tǒng)的擴(kuò)展可以是線性的，具體做法是增加服務(wù)器數(shù)量，并且在每臺(tái)服務(wù)器上部署相同的應(yīng)用服務(wù)。如果數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的壓力增大到一定程度，可以把數(shù)據(jù)庫(kù)部署到單獨(dú)的一臺(tái)或多臺(tái)服務(wù)器。

（六）系統(tǒng)應(yīng)急方案因?yàn)橄到y(tǒng)采用的是可線性擴(kuò)展的方式部署，整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)所有主機(jī)都可以互為備份，所以系統(tǒng)的穩(wěn)定性是非常高的，只要不出現(xiàn)所有服務(wù)器同時(shí)宕機(jī)，系統(tǒng)就能保證對(duì)用戶提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。為了保證不會(huì)出現(xiàn)所有服務(wù)器同時(shí)宕機(jī)的情況，服務(wù)器硬件部署必須物理區(qū)域分開，以免不可抗拒因素導(dǎo)致系統(tǒng)服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失。

三、酒店系統(tǒng)功能介紹

系統(tǒng)包括開機(jī)頁(yè)面訂制、模板選擇、首頁(yè)公告發(fā)布、旅游美食信息發(fā)布等多種功能。（圖1）

圖1　

（一）開機(jī)啟動(dòng)頁(yè) 酒店管理員可以通過系統(tǒng)菜單的“啟動(dòng)頁(yè)面”設(shè)置開機(jī)啟動(dòng)頁(yè)，上傳圖片后完成提交，即可輕松啟用開機(jī)頁(yè)面功能。酒店可上傳酒店形象圖片或活動(dòng)宣傳圖片，客人打開房間電視直接播放，良好地展現(xiàn)出酒店的形象和檔次。

（二）預(yù)設(shè)模板 系統(tǒng)預(yù)設(shè)多種不同風(fēng)格模板，以便滿足不同類型酒店的需求，模版可無限添加供酒店選擇。分公司為酒店選擇合適的模板后，酒店即可自行上傳酒店LOGO及背景圖片，定制專屬的系統(tǒng)首頁(yè)。

（三）首頁(yè)公告及游走字幕 酒店通過后臺(tái)編輯公告及游走字幕，可實(shí)時(shí)發(fā)布、更新公告內(nèi)容及游走字幕至首頁(yè)，信息傳遞方便快捷。

（四）酒店風(fēng)采 酒店風(fēng)采模塊下設(shè)三個(gè)欄目，分別為“酒店大堂”“酒店客房”“酒店餐廳”，酒店管理員通過后臺(tái)根據(jù)欄目分類上傳圖片，向客戶展示酒店設(shè)施、房型等圖片，通過電視屏極強(qiáng)的圖像表現(xiàn)力，起到良好的宣傳效果。

（五）酒店服務(wù) 以客戶需求角度出發(fā)，設(shè)計(jì)“送餐服務(wù)”“休閑娛樂”“商務(wù)服務(wù)”“洗衣服務(wù)”“交通服務(wù)”5個(gè)欄目，從衣、食、住、行、娛幾個(gè)方面提供全方位的貼心服務(wù)，酒店管理員通過后臺(tái)以圖片+文字說明的形式，添加酒店的服務(wù)信息，更好地引導(dǎo)客戶根據(jù)分類選擇需要的服務(wù)，直觀了解服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，將人工咨詢變成自主交互查詢，減少制作成本和人員培訓(xùn)成本。

（六）直播電視 連接電視直播頻道，方便客戶收看各頻道電視節(jié)目。

（七）電影點(diǎn)播 精選熱門大片，提供豐富的影片資源，客戶可根據(jù)需求選擇自己喜愛的電影。酒店無需再建點(diǎn)播系統(tǒng)，減少成本投入，實(shí)現(xiàn)利益分成，同時(shí)平臺(tái)化的電影點(diǎn)播保證了片源的正版性。

（八）旅游景點(diǎn) 展示各地?zé)衢T景點(diǎn)，介紹景點(diǎn)信息，可用手機(jī)掃描景點(diǎn)位置二維碼進(jìn)行定位，系統(tǒng)提供“帶你去”導(dǎo)航功能，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電視屏的交互，并可為喜歡的景點(diǎn)點(diǎn)贊。景點(diǎn)介紹系統(tǒng)已經(jīng)預(yù)設(shè)，酒店不必再各自錄入，但酒店可以個(gè)性化錄入攻略等相關(guān)內(nèi)容，如交通、門票信息等，方便酒店和旅行社的合作經(jīng)營(yíng)。

（九）特色美食 推薦當(dāng)?shù)靥厣朗?，介紹美食歷史，酒店管理員可錄入推薦的美食商家，用手機(jī)掃描商家位置二維碼進(jìn)行定位導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電視屏的交互，用戶也可以為喜歡的美食商家點(diǎn)贊，從而真正實(shí)現(xiàn)交互娛樂模式。

四、系統(tǒng)功能亮點(diǎn)

（一）多級(jí)權(quán)限設(shè)置，各司其職易于管理 系統(tǒng)設(shè)置三個(gè)層級(jí)的管理員，分配不同的權(quán)限，使用帳號(hào)登錄后，根據(jù)相應(yīng)權(quán)限進(jìn)行后臺(tái)操作。區(qū)公司擁有最大權(quán)限，起到監(jiān)管作用；分公司擁有用戶管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分配模板的權(quán)限，起到開通及管理酒店的作用；酒店則擁有酒店信息、景點(diǎn)、美食板塊的圖文信息上傳的權(quán)限，起到內(nèi)容管理的作用。各權(quán)限各司其職，互不沖突，避免了管理上的混亂。

（二）預(yù)設(shè)豐富模板，輕松搭建個(gè)性酒店 系統(tǒng)預(yù)設(shè)不同風(fēng)格的模板，全面滿足各種類型酒店的需求，并特別針對(duì)星級(jí)酒店推出中英文模板，服務(wù)高端客戶人群。分公司管理員只需根據(jù)酒店需求選擇相應(yīng)模板，酒店即可在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行背景圖及LOGO的添加，輕松完成酒店系統(tǒng)搭建。

（三）發(fā)布通知公告，酒店動(dòng)態(tài)及時(shí)投放 充分發(fā)揮電視屏信息接收方便的特點(diǎn)，在酒店系統(tǒng)首面中設(shè)計(jì)通知公告及游走字幕區(qū)域，酒店管理員在后臺(tái)錄入相關(guān)通知內(nèi)容進(jìn)行提交，可即時(shí)進(jìn)行發(fā)布。酒店還可利用此功能進(jìn)行房間WIFI密碼信息、活動(dòng)廣告、促銷信息等發(fā)布，方便快捷。

（四）旅游美食，吃喝玩樂一屏搞定 從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，結(jié)合酒店客人對(duì)酒店周邊旅游及當(dāng)?shù)孛朗车男枨?，系統(tǒng)特設(shè)“景區(qū)景點(diǎn)”“特色美食”兩大模塊，并預(yù)先采集各地市主要景點(diǎn)、特色小吃錄入系統(tǒng)，通過對(duì)終端設(shè)備所屬集團(tuán)號(hào)區(qū)域（地市縣）的判斷，向不同的酒店客人展示周邊信息，客人還可對(duì)景點(diǎn)及餐飲商家點(diǎn)贊。酒店管理員也可自行采集相關(guān)信息錄入，并推薦商家。客人在屏幕上可以清楚地了解到酒店周邊旅游景點(diǎn)和餐廳的概況，帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)。同時(shí)酒店通過與當(dāng)?shù)芈眯猩?、餐廳的合作，進(jìn)一步擴(kuò)大收益。

五、設(shè)計(jì)原則

（一）安全性、可靠性 整個(gè)系統(tǒng)具有高可靠性和安全性的保證，符合廣播級(jí)播出要求。并且可以根據(jù)需要加入系統(tǒng)級(jí)備份。

（二）穩(wěn)定性 采用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、模塊化設(shè)計(jì)，保證整個(gè)平臺(tái)的穩(wěn)定與安全，最大限度地縮小了引起播出故障的范圍。

（三）可擴(kuò)展性 整個(gè)系統(tǒng)功能的軟件和硬件具有良好的升級(jí)性、擴(kuò)展性?？梢源_保在系統(tǒng)不做大的變更前提下，平滑升級(jí)到更高的層次。在升級(jí)過程中，能夠確保業(yè)務(wù)不間斷。

（四）經(jīng)濟(jì)性 系統(tǒng)具有最佳的性能價(jià)格比。前端建設(shè)完成后，終端接入無需再投入軟硬件。

（五）可管性 具有完善、健全的網(wǎng)絡(luò)管理接口，可提供統(tǒng)計(jì)查詢功能，并且根據(jù)用戶的不同性質(zhì)及業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)需求，提供了不同級(jí)別的訪問權(quán)限設(shè)置。

（六）靈活性 系統(tǒng)后臺(tái)管理可以通過電腦或手機(jī)，方便酒店隨時(shí)隨地登陸后臺(tái)上傳圖片或修改內(nèi)容。

（七）實(shí)用性 本系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮到分公司及酒店業(yè)務(wù)人員的操作能力，后臺(tái)管理無需專業(yè)人員就能實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店內(nèi)容的管理及播出，大大減少了人員投入成本。可以說只要接入系統(tǒng)，任何人員都可以使用。同時(shí)模塊化的內(nèi)容也方便了酒店客人的衣食住行。

綜上所述，基于有線電視雙向網(wǎng)絡(luò)的智能酒店系統(tǒng)，對(duì)比同類產(chǎn)品，具有廣播級(jí)的安全穩(wěn)定性能，擴(kuò)展性良好，而且接入快捷，可控可管，易于操作，大大降低了酒店接入方的成本，同時(shí)在人員培訓(xùn)上，無任何技術(shù)門檻要求，這是同類產(chǎn)品中都無法比擬的。

六、推廣效果

智能酒店管理系統(tǒng)開發(fā)試運(yùn)行后，快速向市場(chǎng)鋪開，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。通過對(duì)系統(tǒng)各頁(yè)面訪問量的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，各模塊點(diǎn)擊量都很高，真正起到交互查詢。目前接入系統(tǒng)的酒店中，有五星級(jí)酒店、商務(wù)型酒店及城市便捷等各種全國(guó)連鎖酒店，全面覆蓋了不同的酒店類型。

七、結(jié)語(yǔ)

智能管理系統(tǒng)以其方便快捷的部署，豐富易用的功能優(yōu)勢(shì)，已快速滲透到全區(qū)各市縣的酒店中。同時(shí)通過系統(tǒng)的接入，我們可獲取到用戶消費(fèi)行為、旅游、餐飲等各方位數(shù)據(jù)，對(duì)下一步智慧旅游、智慧城市的數(shù)據(jù)采集具有深遠(yuǎn)的意義。

酒店智能管理系統(tǒng)的這一業(yè)務(wù)模式，同樣可以應(yīng)用到其它的行業(yè)，如建立智能社區(qū)、智能物業(yè)、智能校園等，形成各種類型的電視生態(tài)圈。在提高雙向互動(dòng)機(jī)頂盒的轉(zhuǎn)換率、增加寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，還帶來從“看”到“用”的電視新體驗(yàn)，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的廣電產(chǎn)品。

（作者單位：廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)營(yíng)銷中心）