付凱麗

〔摘 要〕用戶的信息需求狀態(tài)有客觀狀態(tài)、認(rèn)識(shí)狀態(tài)和表達(dá)狀態(tài)3個(gè)層次。信息服務(wù)的目標(biāo)是使用戶更全面認(rèn)識(shí)到其客觀需求并表達(dá)出來，從而實(shí)現(xiàn)潛在價(jià)值向現(xiàn)實(shí)價(jià)值的過渡和轉(zhuǎn)化。為更好地服務(wù)于高?？蒲泄ぷ髡?，文章將其分為科研管理決策者、資深科研人員和初級科研人員3種，根據(jù)信息需求理論，在深入解讀三類用戶不同信息需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)階段信息技術(shù)和學(xué)科服務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，構(gòu)建了一套智慧型科研信息服務(wù)平臺(tái)的框架體系。

〔關(guān)鍵詞〕用戶需求；科研信息服務(wù)；信息服務(wù)平臺(tái)；高校圖書館

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.018

〔中圖分類號(hào)〕G250.73 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）04-0101-04

〔Abstract〕There are three kinds of state of the users information demand.Information service aims to make users more comprehensive understand their objective needs and express them，so as to realize the transition of potential value to the real value.According to the theory of information demand，university scientific users are divided into three kinds.To better serve university scientific users，this paper analyzed the information needs of three types of users，then built a framework of Scientific information Service Platform combined with the actual situation of information technology and academic services.

〔Key words〕user needs；scientific information service；information service platform；university library

學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)是高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的外在表現(xiàn)系統(tǒng)，是提高信息效率、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提升服務(wù)水平的重要手段。國家近年來在高等教育領(lǐng)域?qū)嵤┝艘幌盗锌萍紕?chuàng)新發(fā)展規(guī)劃，2011計(jì)劃更是重在提升高等學(xué)校的創(chuàng)新能力，這使得跨學(xué)科跨專業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新模式成為科技創(chuàng)新的新趨勢，科研機(jī)構(gòu)和科研人員也因此面臨著很大的挑戰(zhàn)。在信息需求方面，他們對知識(shí)化、有序化的知識(shí)服務(wù)的需求日趨強(qiáng)烈。在這種背景下，文章根據(jù)信息用戶需求理論來解讀高校科研工作者的不同需求，以圖書館豐富的館藏資源為依托，以學(xué)科化的信息服務(wù)為目標(biāo)，力求為科研工作者構(gòu)建一個(gè)界面友好、使用方便、檢索簡單的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，這也是對現(xiàn)行學(xué)科化服務(wù)的有效補(bǔ)充和改進(jìn)。

1 高校圖書館科研信息服務(wù)平臺(tái)概述

長期以來，圖書館提供的是一種基于文獻(xiàn)的、被動(dòng)的到館服務(wù)方式，信息服務(wù)還沒有真正地深入到科研一線用戶的需求中，還沒有建立起以用戶需求為中心的、學(xué)科化、專業(yè)化的知識(shí)型信息服務(wù)方式，這也在一定程度上制約了館藏資源的充分利用。在高等學(xué)校提升創(chuàng)新能力的進(jìn)程中，圖書館肩負(fù)著為教學(xué)科研創(chuàng)新提供文獻(xiàn)信息支持的重任。這就需要圖書館能洞察科研工作者的各項(xiàng)需求，實(shí)時(shí)跟蹤國內(nèi)外前沿研究，提供高效的學(xué)科信息服務(wù)，通過一流的信息保障來促進(jìn)科學(xué)研究的發(fā)展。在圖書館實(shí)施知識(shí)型信息服務(wù)過程中，需要一種有效的載體和技術(shù)手段，對圖書館館藏資源、信息服務(wù)和館院互動(dòng)進(jìn)行集成，構(gòu)建專業(yè)的科研信息服務(wù)平臺(tái)成了有效解決上述問題的根本途徑。

科研信息服務(wù)平臺(tái)融入了學(xué)科館員的專業(yè)背景和知識(shí)服務(wù)，將學(xué)科館員、科研用戶、館藏資源和服務(wù)都緊密結(jié)合在同一平臺(tái)上。它是一個(gè)展現(xiàn)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)各組成部分、各類工具和資源的平臺(tái)[1]。對科研用戶而言，利用該信息服務(wù)平臺(tái)，可以輕松獲知相關(guān)學(xué)科的資源導(dǎo)航和基礎(chǔ)信息服務(wù)，可以通過學(xué)科館員獲得各種深層次信息服務(wù)，還可以與學(xué)科館員進(jìn)行交流互動(dòng)并發(fā)表意見建議。良好的科研信息服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)可以促進(jìn)科研工作者的交流協(xié)作，激發(fā)創(chuàng)新思維，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。本文將通過解讀不同科研用戶的信息需求，結(jié)合現(xiàn)階段信息技術(shù)和學(xué)科服務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，構(gòu)建出一套智慧型科研信息服務(wù)平臺(tái)的框架體系。

2 用戶信息需求理論解讀

2.1 用戶信息需求狀態(tài)與特點(diǎn)

信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問題而產(chǎn)生的對信息的必要感和不滿足感[2]。任何用戶毫無例外的都有一定的信息意識(shí)，所不同的是信息意識(shí)彼此差別很大，當(dāng)用戶任務(wù)、環(huán)境等外界因素刺激用戶時(shí)，用戶就會(huì)產(chǎn)生信息需求。由于刺激強(qiáng)度、用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)與信息素養(yǎng)等方面的不同，信息需求也會(huì)處于不同的認(rèn)識(shí)狀態(tài)，而用戶不同的信息需求狀態(tài)決定了用戶的不同類型。

信息學(xué)家科亨將用戶的信息需求狀態(tài)劃分為3個(gè)層次：用戶需求的客觀狀態(tài)—認(rèn)識(shí)狀態(tài)—表達(dá)狀態(tài)（見圖1）：第一個(gè)層次，它表示一種客觀需求，包括有意識(shí)和無意識(shí)的需求。這是一種完全由客觀條件決定，不以用戶主觀認(rèn)識(shí)為轉(zhuǎn)移的需求狀態(tài)，受用戶的社會(huì)職業(yè)和地位、所處社會(huì)環(huán)境、知識(shí)等客觀因素影響。第二個(gè)層次，是需求的認(rèn)識(shí)狀態(tài)，包括用戶自己認(rèn)識(shí)到的和受外部刺激而被喚起的需求（不包括未被認(rèn)識(shí)的潛在需求），受用戶自身的心理、認(rèn)識(shí)狀態(tài)和素質(zhì)影響，也受一定外部刺激的影響。第三個(gè)層次，是需求的表達(dá)狀態(tài)，是用戶正式表達(dá)的一種需求，它是現(xiàn)實(shí)的需求，這一狀態(tài)與用戶的實(shí)際體驗(yàn)、邏輯組織能力、信息服務(wù)工作交互程度等有關(guān)。

用戶3個(gè)層次的需求在外延上是依次遞減和縮小的。受許多因素的影響，用戶的表達(dá)與用戶的認(rèn)識(shí)、用戶的客觀需要三者之間是不可能完全一致的?，F(xiàn)實(shí)中用戶的信息需求特點(diǎn)如下：（1）用戶能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到部分信息需求，但未能對客觀需求產(chǎn)生全面認(rèn)識(shí)，這是普遍存在的一種情況。（2）用戶錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)了信息需求，這種情況需要用戶從主觀上加以克服。（3）信息需求以潛在的方式出現(xiàn)，這種情況需要有外界刺激，使信息需求由潛在形式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)形式。

許多時(shí)候，信息用戶即使在工作中遇到挫折也沒有意識(shí)到信息需求，信息意識(shí)的存在取決于用戶自身的素質(zhì)也取決于外界的刺激，有些即使意識(shí)到了，也不能將其表達(dá)出來，不能把客觀認(rèn)識(shí)需求全部轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)需求。信息需求的認(rèn)知層次結(jié)構(gòu)如圖2所示：

2.2 信息服務(wù)在用戶信息需求認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的作用

由上述對信息需求理論的分析可以看出：用戶信息需求除了受用戶自身認(rèn)識(shí)狀態(tài)和素質(zhì)影響外，還受到信息服務(wù)工作（外界刺激）的影響。蘭卡斯特曾指出，用戶能夠表達(dá)出來的信息提問，只不過是信息需要這座巨大的冰山那個(gè)露出水面的微乎其微的尖頂，如圖3所示。在一定時(shí)期內(nèi)，用戶的信息需求通常只有一部分能最終得以表達(dá)，而盡量挖掘尖頂下面的冰山，是信息服務(wù)的主要目標(biāo)，使更多的潛在需求變成現(xiàn)實(shí)需求，從而實(shí)現(xiàn)潛在價(jià)值向現(xiàn)實(shí)價(jià)值的過渡和轉(zhuǎn)化，這便是信息服務(wù)的增值過程。要滿足用戶的當(dāng)下信息需求并挖掘用戶的潛在信息需求就需要樹立用戶中心理念、主動(dòng)服務(wù)理念和超前服務(wù)理念，而智慧型科研信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建便是這一理念的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐。

3 高?？蒲杏脩粜畔⑿枨蠓治?/p>

科學(xué)研究是為改造社會(huì)和人類本身提供理論依據(jù)，解釋社會(huì)規(guī)律，指導(dǎo)人類從事各種活動(dòng)的一項(xiàng)創(chuàng)造性工作?？茖W(xué)研究成果，大多數(shù)不表現(xiàn)在某項(xiàng)具體的發(fā)明創(chuàng)造，而集中反應(yīng)在文獻(xiàn)中。因此，科研人員的信息需求特點(diǎn)既有信息需求者的共性又有其特殊性：

（1）特別依賴于文獻(xiàn)信息，且所需文獻(xiàn)信息時(shí)間跨度較大。

（2）利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方式獲取信息是當(dāng)代科研人員的主要選擇和行為習(xí)慣。

（3）對跨學(xué)科、跨專業(yè)信息需求不斷增強(qiáng)。

（4）希望提供知識(shí)化、學(xué)科化的知識(shí)服務(wù)，要求提供全面、系統(tǒng)、完整的信息。

（5）要求形成邏輯整體的集成檢索和利用。

不同科研用戶對信息需求存在差別，同一科研用戶在不同的研究階段對信息的需求也有所不同，因此，在搭建信息服務(wù)平臺(tái)之前，需要對科研用戶進(jìn)行有針對性的調(diào)研分析，深入了解不同用戶對信息資源的具體需求和潛在需求。根據(jù)科研用戶的工作環(huán)境、知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息素質(zhì)等因素，文章將高?？蒲行畔⒂脩舴譃?個(gè)需求層次：科研管理決策機(jī)構(gòu)（科技處、學(xué)科辦等）、資深科研人員（科研團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、院系教授等）、初級科研人員（剛接觸科學(xué)研究的學(xué)生、教職工等）。具體信息需求分析如下：

3.1 科研管理決策機(jī)構(gòu)

科研決策機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)學(xué)?？蒲许?xiàng)目的規(guī)劃、管理和高層次人才的培養(yǎng)，他們需要為科學(xué)研究和學(xué)科建設(shè)進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃和前瞻性部署。因此，他們所需的信息必須準(zhǔn)確簡明的，是經(jīng)過篩選、整理、評價(jià)和濃縮過的信息，可以直接供決策使用的方案型的信息資源。

3.2 資深科研人員

這部分用戶無論是知識(shí)結(jié)構(gòu)還是自身信息素養(yǎng)都處于一個(gè)較高的水平，他們對自身的信息需求通常十分明確且能充分表達(dá)。這類用戶一般希望信息服務(wù)機(jī)構(gòu)能提供知識(shí)型的信息服務(wù)，而不是簡單的信息咨詢和資源推薦，并能在他們研究的不同階段提供不同的有針對性的信息服務(wù)。

3.3 初級科研人員

這類用戶一般剛接觸到科研或進(jìn)行科研的時(shí)間不久，他們需要進(jìn)行專業(yè)論文寫作，但對文獻(xiàn)搜集、信息檢索和論文規(guī)范、投稿等都不是很清楚。由于所處環(huán)境或工作、學(xué)習(xí)任務(wù)要求，他們部分的認(rèn)識(shí)到了客觀信息需求，但不能表達(dá)或僅能部分表達(dá)。他們所需的是資源導(dǎo)航、信息檢索技巧和論文寫作投稿等基礎(chǔ)信息服務(wù)，且這類服務(wù)須簡潔易懂且容易獲得。

4 基于用戶需求的科研信息服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

4.1 針對科研管理決策機(jī)構(gòu)的平臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)

針對科研管理決策者的信息需求特點(diǎn)，平臺(tái)主要應(yīng)以戰(zhàn)略性的信息分析服務(wù)為主?？蒲袥Q策機(jī)構(gòu)需要制定科研和學(xué)科建設(shè)的戰(zhàn)略性規(guī)劃、科研績效評價(jià)以及人才的培養(yǎng)引進(jìn)工作，因此，他們需要掌握學(xué)科發(fā)展的相關(guān)信息，識(shí)別出學(xué)科帶頭人，以及更科學(xué)的科研績效評價(jià)體系等信息。為此，圖書館可以在信息服務(wù)平臺(tái)上提供下列服務(wù)：

4.1.1 學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析報(bào)告

運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的相關(guān)理論方法（如引證關(guān)系、各種特征指標(biāo)）和一些學(xué)術(shù)評估的權(quán)威工具（如ESI、Incite等），對本校和國內(nèi)外其他學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的學(xué)科現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行客觀的對比分析，從而形成準(zhǔn)確的量化分析報(bào)告，以幫助決策機(jī)構(gòu)更好地了解學(xué)科發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢以及本校的客觀情況，從而更科學(xué)的制定科研和學(xué)科的發(fā)展規(guī)劃。

4.1.2 科研績效評估報(bào)告

針對特定需求，對機(jī)構(gòu)或個(gè)人的科研績效進(jìn)行對比分析。運(yùn)用文獻(xiàn)的數(shù)量與質(zhì)量指標(biāo)，幫助科研決策機(jī)構(gòu)確定學(xué)科前沿研究熱點(diǎn)或?qū)W科帶頭人，也可以針對高校研究人員發(fā)表的論文查詢其在所屬學(xué)術(shù)領(lǐng)域的平均百分位，作為科研績效評估和職稱晉升的依據(jù)。

4.2 針對資深科研用戶的平臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)

資深的科研用戶，無論是科研團(tuán)隊(duì)還是重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，他們的研究大多是圍繞某一研究課題或研究項(xiàng)目開展的。因此，平臺(tái)主要應(yīng)以深層次的學(xué)科信息服務(wù)為主，采取跟蹤式的學(xué)科服務(wù)方式，深入到研究者課題或項(xiàng)目的各個(gè)階段提供有針對性的文獻(xiàn)信息服務(wù)。從課題立項(xiàng)階段的文獻(xiàn)調(diào)研、課題申報(bào)分析，到課題研究過程中的同行對比與追蹤、定題服務(wù)，再到成果產(chǎn)出階段的期刊分析、科研績效評估等，科研信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)依托豐富的學(xué)科資源為高?？蒲腥藛T提供嵌入科研全過程的信息服務(wù)。

4.2.1 課題立項(xiàng)階段

根據(jù)立項(xiàng)階段研究者的信息需求特點(diǎn)，信息服務(wù)平臺(tái)可有針對性的提供學(xué)術(shù)熱點(diǎn)追蹤、文獻(xiàn)調(diào)研、科技查新等服務(wù)項(xiàng)目。平臺(tái)可將學(xué)科最新的研究前沿方向和熱門文章整理展示，以供課題組選題時(shí)進(jìn)行參考。文獻(xiàn)調(diào)研是課題立項(xiàng)階段一項(xiàng)很重要的工作，只有通過全面深入的文獻(xiàn)調(diào)研，科研人員才能更全面的了解課題的研究現(xiàn)狀，從而更好地確定研究方向，避免重復(fù)研究，同時(shí)也能提高項(xiàng)目申報(bào)的命中率。因此，信息服務(wù)平臺(tái)一方面應(yīng)列出學(xué)科的各類數(shù)據(jù)庫等信息資源的使用方法來提高科研人員進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研的效率和效用；另一方面也可以通過科技查新工作，幫助課題組進(jìn)一步明確創(chuàng)新點(diǎn)，并在課題文獻(xiàn)調(diào)研基礎(chǔ)上利用數(shù)據(jù)庫和分析評價(jià)工具對課題研究前沿進(jìn)行跟蹤與對比分析，對課題申報(bào)提出建設(shè)性建議。

4.2.2 課題研究階段

在課題研究階段，研究人員需要實(shí)時(shí)了解課題相關(guān)的最近研究成果。因此，平臺(tái)可以提供學(xué)術(shù)信息的定制服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行課題相關(guān)信息資源的推送，信息推送可以通過RSS推送或E-mail推送等方式發(fā)送至研究者手中；平臺(tái)也可以根據(jù)研究者的需求，制定專門的同行對比與跟蹤服務(wù)，有效的利用豐富的數(shù)據(jù)庫資源和強(qiáng)大的學(xué)科信息分析工具進(jìn)行相關(guān)學(xué)科態(tài)勢追蹤服務(wù)，使研究人員能在第一時(shí)間了解同行們的研究進(jìn)度和研究成果，及時(shí)的對課題研究方向進(jìn)行更新和修正。

4.2.3 課題結(jié)題階段

在課題結(jié)題階段，平臺(tái)可針對各個(gè)學(xué)科提供有針對性的學(xué)科期刊分析，為不同類型學(xué)術(shù)論文的投稿進(jìn)行方向性指引；在課題鑒定、評估、驗(yàn)收和獎(jiǎng)勵(lì)過程中，平臺(tái)可提供科研論文查收查引、科研績效評估等服務(wù)，為科研課題的評估鑒定做出論證。

4.3 針對初級科研用戶的平臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)

針對這類用戶的需求，平臺(tái)主要提供一些基礎(chǔ)信息服務(wù)，以便讓這些科研用戶能更快地了解科研相關(guān)知識(shí)，提升自身信息素質(zhì)和自我服務(wù)能力，更好地融入到科研工作者的角色中。平臺(tái)可從以下幾方面進(jìn)行服務(wù)：

4.3.1 文獻(xiàn)資源獲取

平臺(tái)可以制作相關(guān)學(xué)術(shù)指南，包括館藏學(xué)科資源指引（學(xué)科重要數(shù)據(jù)庫和期刊列表，檢索系統(tǒng)介紹等）、 學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航（相關(guān)學(xué)術(shù)課程導(dǎo)航、OA期刊、專家博客導(dǎo)航、國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科研究機(jī)構(gòu)導(dǎo)航等）。

4.3.2 信息素養(yǎng)培養(yǎng)

為提升用戶自身信息素養(yǎng)，平臺(tái)可制作一些信息檢索與用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)的相關(guān)課件或視頻供用戶下載使用，還可以將一些學(xué)術(shù)講座等傳至平臺(tái)。

4.3.3 論文寫作投稿

平臺(tái)可就論文寫作投稿相關(guān)的寫作技巧和規(guī)范要求、國內(nèi)外核心期刊介紹和投稿導(dǎo)引、科研評價(jià)和論文發(fā)表的各種規(guī)章和要求等進(jìn)行介紹。

4.3.4 各類工具使用

針對科學(xué)研究和論文寫作過程中常用的一些工具進(jìn)行指導(dǎo)，如參考文獻(xiàn)管理工具Endnote、NoteExpress的使用，統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS、SAS的使用，論文編輯軟件LaTex的使用，筆記軟件Evernote的使用，信息分析工具Scopus、RefViz、Derwent Analytics的使用，學(xué)科追蹤工具WOS、RSS、Alert、ScienceWatch的使用，引文分析軟件Histcite的使用等，平臺(tái)可以通過課件或視頻的形式嵌入于平臺(tái)上，方便用戶的使用。

在現(xiàn)實(shí)中，要嚴(yán)格區(qū)分這幾類科研工作者是很困難的，同樣的，要嚴(yán)格區(qū)分出不同科研人員的不同信息需求也是較為困難的。很多時(shí)候，他們的信息需求會(huì)存在交叉，對信息服務(wù)的要求也存在交叉，如科研決策者和資深科研人員也會(huì)經(jīng)常使用到基礎(chǔ)性的信息服務(wù)；關(guān)于學(xué)術(shù)影響力和科研評估的分析報(bào)告不僅適用于科研決策者，也可以為科研團(tuán)隊(duì)服務(wù)。因此，上述針對不同科研人員提供的不同服務(wù)內(nèi)容只是一個(gè)概數(shù)上的區(qū)分，科研信息服務(wù)平臺(tái)需要全面的提供從基礎(chǔ)性信息服務(wù)到深層次知識(shí)服務(wù)，以更好地服務(wù)于高?？蒲?。

5 科研信息服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

上述介紹了信息服務(wù)平臺(tái)針對不同類型科研用戶的不同服務(wù)內(nèi)容和措施，為了使信息服務(wù)平臺(tái)更平穩(wěn)高效的運(yùn)行，更充分的滿足學(xué)校師生科研的信息需求，圖書館還應(yīng)該從以下幾方面努力：

5.1 建立完備的學(xué)科館員制度

平臺(tái)上深層次的知識(shí)信息服務(wù)離不開學(xué)科館員的努力，要真正地做好科研信息服務(wù)工作，就必須有一支業(yè)務(wù)熟練、有相關(guān)專業(yè)背景的學(xué)科館員隊(duì)伍。在進(jìn)行科研信息服務(wù)過程中，學(xué)科館員需要深入到學(xué)院，調(diào)查信息需求，積極與院校師生合作，及時(shí)了解掌握學(xué)院的科研現(xiàn)狀和研究熱點(diǎn)；同時(shí)掌握不同學(xué)科文獻(xiàn)資源的分布規(guī)律，積極參與學(xué)科資源建設(shè)，推動(dòng)院系與圖書館的資源合作訂購；學(xué)科館員還應(yīng)定期舉辦各類培訓(xùn)講座，以逐步提高院系師生的信息素養(yǎng)和信息能力，使科研信息服務(wù)平臺(tái)能得到最大化利用。

5.2 簡潔友好的平臺(tái)界面設(shè)計(jì)

托馬斯·曼認(rèn)為“大多數(shù)研究人員，甚至一些嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)者，都習(xí)慣于使用那些容易到手的信息源，哪怕這些信息源質(zhì)量是不高的，同時(shí)，他們也容易滿足于那些容易到手的東西，而不愿意花費(fèi)更多力氣去追尋質(zhì)量更高的信息源”，因而，要提高用戶的信息需求層次方面，單靠用戶自身的主觀努力是不夠的。在客觀上，我們必須提供給用戶一個(gè)友好的環(huán)境，使用戶在滿足自己信息需求時(shí)不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)上或心理上的原因而退縮不前[2]。在信息服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)上，基礎(chǔ)性的資源服務(wù)可以通過簡潔明了的方式按標(biāo)題進(jìn)行排列。而很多深層次的知識(shí)服務(wù)，需要后臺(tái)學(xué)科館員花費(fèi)一定時(shí)間才能完成，因此，平臺(tái)上就這類信息服務(wù)，可以開放申請入口或咨詢途徑，使信息需求人員可以在平臺(tái)上輕松獲知圖書館有哪些深層次信息服務(wù)項(xiàng)目以及如何獲得這些服務(wù)，從而更快捷得獲得信息支持。

5.3 評價(jià)體系和反饋機(jī)制的建立

任何網(wǎng)站和平臺(tái)在建成以后，都需要對系統(tǒng)運(yùn)行情況和信息服務(wù)狀況進(jìn)行有效監(jiān)控，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)有效運(yùn)行。同樣，服務(wù)于科研的信息平臺(tái)也需要一定的評價(jià)機(jī)制。圖書館應(yīng)在平臺(tái)上設(shè)置用戶交流反饋區(qū)，實(shí)時(shí)收集科研用戶對平臺(tái)的意見和建議，并制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系，以便能科學(xué)準(zhǔn)確的評價(jià)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)，確保信息服務(wù)的高質(zhì)量和高效率，從整體上提升服務(wù)能力，最終增強(qiáng)服務(wù)系統(tǒng)的影響力和競爭力。

5.4 注重宣傳推廣

所謂酒香也怕巷子深，為使信息服務(wù)平臺(tái)有更高的使用率，圖書館要做好信息服務(wù)平臺(tái)的宣傳工作，通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，使用戶更加了解圖書館的資源與服務(wù)，更加關(guān)心圖書館建設(shè)。

6 結(jié) 語

基于用戶需求的智慧型科研信息服務(wù)平臺(tái)的建立，一方面可以提升學(xué)科服務(wù)的專業(yè)性和服務(wù)效果，為高?？蒲泄ぷ髡咛峁┝巳妗⒏咝?、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，促進(jìn)科學(xué)研究的交流、發(fā)展、創(chuàng)新以及成果的應(yīng)用轉(zhuǎn)化；另一方面又能幫助學(xué)科館員及時(shí)了解用戶需求，并將對應(yīng)的個(gè)性化信息服務(wù)嵌入到用戶信息環(huán)境中，進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)水平和工作能力，從而全面實(shí)現(xiàn)學(xué)科化、知識(shí)化、個(gè)性化的服務(wù)目標(biāo)。

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