李昊+林學(xué)勤

瑞士心理學(xué)家卡爾·榮格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人畢其一生的努力就是在整合他自童年時(shí)代起就已形成的性格。

中國(guó)兒童中心曾發(fā)布一份題為《中國(guó)兒童的生存與發(fā)展：數(shù)據(jù)與分析》的報(bào)告。報(bào)告里顯示：

中國(guó)17歲以下的少年兒童中，至少有3000萬(wàn)人受到各種情緒障礙和行為問(wèn)題的困擾；5.2%的兒童存在明顯的軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁等心理健康問(wèn)題。77.9%的中小學(xué)生心理存在輕度不良反應(yīng)。

而中國(guó)疾病預(yù)防控制中心曾針對(duì)全國(guó)9015名中小學(xué)生（主要年齡為10-14歲）進(jìn)行了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)17.4%的孩子“認(rèn)真想過(guò)自殺”，8.2%的孩子甚至“做過(guò)自殺計(jì)劃”。

這些數(shù)字觸目驚心。每一個(gè)家長(zhǎng)都知道心理健康教育的重要性，可是，到底要怎么做呢？

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的人更愿意在這方面消費(fèi)，很多創(chuàng)業(yè)者都知道這是未被開(kāi)掘的市場(chǎng)，可是就目前而言，大部分的心理咨詢都還是一盤(pán)散沙，沒(méi)有殺入市場(chǎng)。

“至今，中國(guó)業(yè)內(nèi)在兒童心理健康教育上還是一片空白。十年前大家不敢提我做過(guò)心理咨詢，現(xiàn)在是以此為榮，我做成長(zhǎng)保是順勢(shì)而為的?！背砷L(zhǎng)保的創(chuàng)始人路小得說(shuō)。

孩子的心理健康市場(chǎng)一直在被資本挑戰(zhàn)，投資人都在問(wèn)：你怎么知道家長(zhǎng)有這個(gè)需求？市場(chǎng)到底有沒(méi)有需求？太多投資人覺(jué)得心理咨詢是非常好的項(xiàng)目，可是投入得卻非常謹(jǐn)慎。因?yàn)榇蟛糠秩送兜捻?xiàng)目沒(méi)有消費(fèi)，無(wú)法轉(zhuǎn)化訂單，沒(méi)有立足之地。

成長(zhǎng)保卻打破了投資者的疑慮，活生生開(kāi)辟出一條路來(lái)?！拔覀円龅牟皇清\上添花，是雪中送炭?！?/p>

給用戶一杯解渴的水

面對(duì)如此大的市場(chǎng)蛋糕，成長(zhǎng)保有備而來(lái)。

在成長(zhǎng)保之前，路小得已經(jīng)在心理咨詢教育這個(gè)行業(yè)里摸爬滾打多年，在上海她有一家專門(mén)培訓(xùn)心理咨詢師的機(jī)構(gòu)，有將近兩千個(gè)心理咨詢師，其中最受歡迎的就是兒童心理咨詢。

“我現(xiàn)在很渴，想喝一杯水，你給我一杯水就好了。如果你現(xiàn)在給我一堆工具，從水的形成說(shuō)起，讓我自己從中提煉出水來(lái)再喝。我肯定是受不了的?！?/p>

路小得反復(fù)提到解決問(wèn)題這四個(gè)字，不管是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、商業(yè)模式，她始終認(rèn)為立刻、馬上為用戶解決問(wèn)題才是立足的根本。用戶要水，我就給他一杯水。

成長(zhǎng)保中的輕咨詢這一欄目，就是直接給了用戶一杯水。

只要打開(kāi)成長(zhǎng)保APP，輸入問(wèn)題，它就會(huì)為你自動(dòng)匹配心理咨詢師。不需要等待，你隨時(shí)可以得到你想要的答案?？梢灾苯雍托睦碜稍儙熣Z(yǔ)音或者觀看十幾分鐘的微課堂。你不需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力去解答弄明白一堆心理學(xué)知識(shí)，咨詢師會(huì)直接告訴你該怎么做。

給用戶的除了可以真正解渴的水之外，成長(zhǎng)保還有一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)就是隨時(shí)、及時(shí)。父母隨時(shí)可能在孩子身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，正如人們隨時(shí)可能口渴。在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)隨時(shí)、及時(shí)的咨詢服務(wù)就顯得尤為重要、成長(zhǎng)保提供24小時(shí)心理咨詢的服務(wù)，相當(dāng)于有了一個(gè)隨身的兒童心理專家。

目前，成長(zhǎng)保已經(jīng)有了近50萬(wàn)的用戶，其中20萬(wàn)都已經(jīng)成功轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，轉(zhuǎn)化率非常高。每天，成長(zhǎng)保的活躍用戶都在不斷增加，每個(gè)月的增長(zhǎng)都有200%以上。

信任是核心競(jìng)爭(zhēng)力

心理咨詢行業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是信任，尤其是兒童心理咨詢行業(yè)更是如此。

路小得說(shuō)：“今天的衣食住行，比如美甲、打車(chē)等，其實(shí)你不需要特別信任他，他是A、B、C無(wú)所謂。但是當(dāng)你找一個(gè)老師的時(shí)候，那不一樣了，家長(zhǎng)會(huì)反復(fù)考察尋找最值得信任的人來(lái)做。”

成長(zhǎng)保建立信任的方法有兩種，一種是讓KOL的用戶體驗(yàn)推薦，一種是專業(yè)的話語(yǔ)權(quán)。

用完美的客戶體驗(yàn)抓住KOL。吸引住用戶只是第一步，完美的用戶體驗(yàn)才是最終抓住用戶的繩子。為了有完美的用戶體驗(yàn)，成長(zhǎng)保做產(chǎn)品非常用心。為了做到24小時(shí)隨時(shí)、及時(shí)的服務(wù)。成長(zhǎng)保聚集了大約二十多名的專職心理咨詢師在線服務(wù)，還有一千多經(jīng)過(guò)認(rèn)證的、兼職的心理咨詢師。保證了只要有客戶詢問(wèn)，立刻就能響應(yīng)。

用專業(yè)的知識(shí)搶占話語(yǔ)權(quán)。成長(zhǎng)保去年一月才正式上線，但在那之前，成長(zhǎng)保已經(jīng)沉淀了豐厚的專業(yè)知識(shí)資源。2012年，成長(zhǎng)保的公司育寧文化就已經(jīng)成立，主要進(jìn)行心理學(xué)培訓(xùn)，后來(lái)又與上海人才培訓(xùn)市場(chǎng)達(dá)成合作進(jìn)行緊缺人才證書(shū)培訓(xùn)，打造了網(wǎng)校學(xué)習(xí)系統(tǒng)，成就了線上的心理服務(wù)平臺(tái)。成長(zhǎng)保在兒童心理咨詢師的儲(chǔ)備和培養(yǎng)方面是非常充足的，也有心理咨詢師的把關(guān)能力。成長(zhǎng)保的專業(yè)性毋庸置疑，只要是專業(yè)的、可靠的用戶自然會(huì)信任。

解決用戶痛點(diǎn)，給用戶一杯解渴的水，信用背書(shū)建立良好的信用機(jī)制，打造專業(yè)的平臺(tái)。去年才正式上線的成長(zhǎng)保還是一個(gè)非常年輕的企業(yè)，一切都還是嶄新的開(kāi)始，未來(lái)的路讓我們拭目以待。