徐文

在國外，花錢的和創(chuàng)造財富的人，被大家稱之為“上帝”。在我們這個古老的國度，過去的勞動者、創(chuàng)造財富的人、花自己錢的人，也是被人們所尊重愛戴的。如今，我們的主流社會對創(chuàng)造財富的勞動者，對花錢的人（現(xiàn)在也叫消費者），也是尊重的。但是，總還是有那么些行業(yè)，有那么些人，把事情整反了，把消費者當成魚肉了，他們各種忽悠，使用一些欺騙性的手段，把消費者的錢搞到自己的兜里，就變臉了，完全沒有了服務(wù)意識。

我住進了一個看來不錯的小區(qū)，花了大半輩子的積蓄，買了開發(fā)商的精裝房。所謂精裝房，用他們的行話就叫拎包入住。我滿懷著對生活美好的憧憬，信心十足地住進去了?？墒?，住進去不到一個月，房門的鎖不好使了。開鎖時很費勁，有時要開很長時間；碰巧了，能順利進入；有時要費半天工夫，開了門已經(jīng)是筋疲力盡了。

因為買房子的時候，地產(chǎn)商和我們有合同，精裝房的所有設(shè)施保修一年，保修期內(nèi)，設(shè)施壞了是由物業(yè)免費修理，條件當然是我們要交一筆數(shù)目可觀的費用。于是，我只好聯(lián)系物業(yè)中管我們這棟樓的管家。管家很年輕，每次打電話，答應(yīng)得都很痛快，就是落實起來很費勁。從我們報修門鎖的那天開始，她就說，修鎖的很快就來。結(jié)果半個月之后來了修鎖的，她又說，修鎖的錢要我們出。我們拿出合同給她看，說我們的房子還在保修期之內(nèi)。她說，那她做不了主，讓我們找經(jīng)理。找到經(jīng)理，理論了半天，經(jīng)理終于答應(yīng)按合同給免費修理。過了兩天，修鎖的來了，門鎖總算修好了。

可是，住了一個月后我又犯愁了。因為廚房的水管又漏水了。我只好用盆放在漏水的地方接，雖然漏得不是很嚴重，但就是漏。只好硬著頭皮又給物業(yè)打電話。她說，給聯(lián)系廠家，因為水管子是水管公司安裝的。等啊等，一晃又等了一個月，其間我也多次給管家打電話，她都說，人家廠家說了，過兩天來。

就這樣，水管一直在漏，雖然沒有影響我的生活，但是影響了我的心情，我看到那漏水的地方，很是鬧心。有時也想自己修修，但是，現(xiàn)在的水管都是塑料的，沒有專業(yè)工具，修不了。何況，我們的物業(yè)合同里還有一條：屋內(nèi)設(shè)施，如有損壞，必須請物業(yè)專業(yè)人員修理，否則后果自負。

當下，我們好像習慣了花冤枉錢買惹氣的服務(wù)。我只好跟鄰居發(fā)牢騷：“這么差的服務(wù)，我以后不交物業(yè)費了！”鄰居笑嘻嘻地說：“你不交物業(yè)費，你就進不去你的屋，別看是你家！物業(yè)賣給我們進門的智能卡，進小區(qū)的大門，進我們所住樓的單元門，都要刷卡。如果你不交物業(yè)費，那你的智能卡不給升級，卡就失靈，你就進不來?！?/p>

我聽了鄰居的話，只有苦笑。這事兒多有意思啊！我們花錢買服務(wù)，人家不好好給你服務(wù)，你都沒辦法，我們花錢的好像被花我們錢的人“綁架”了。我們自己花錢買的房子，但是，你的房門只有一道鎖，而進入你自己的房子，卻要經(jīng)過三道鎖，但前兩道鎖你說了不算。你對服務(wù)不滿意，你得忍著；你覺得自己錢花得冤枉，你活該。

錢是自己辛苦掙的，房子是自己買的。什么稅費，什么物業(yè)管理費，什么大修維修費……那么多費都交給人家了，把自己的全部積蓄用來買房子，買物業(yè)的服務(wù)，就是為了能夠在打拼勞累之后，能夠回到自己那個溫暖的家?？墒?，自己的家又不那么簡單，雖然房子是你的，但是回到自己家卻要別人說了算。