做哪個(gè)品牌重要嗎？

寵物行業(yè)發(fā)展速度日益加快，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越大，很多終端老板紛紛問(wèn)自己店里哪些寵物用品品牌能保留下來(lái)？這個(gè)問(wèn)題目前很難回答，幾千個(gè)品牌，孰去孰留，這背后是各種利益的博弈，但是有一點(diǎn)是可以肯定的，甭管哪些品牌能留下，只要寵物主們購(gòu)買(mǎi)寵物用品時(shí)第一個(gè)想到的是你的店，就不用怕。

產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于一個(gè)寵物店過(guò)去是重中之重，未來(lái)也是，大家也都認(rèn)識(shí)到了這個(gè)重要性，所以隨著市場(chǎng)上寵物用品品牌以及服務(wù)項(xiàng)目的種類(lèi)增多，老板們?cè)谶x擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)也是糾結(jié)不已，產(chǎn)品和服務(wù)承載著一個(gè)寵物店的利潤(rùn)和引流兩大功能，一個(gè)好的產(chǎn)品或一項(xiàng)好的服務(wù)就是店里的招牌。

其實(shí)，從寵物用品開(kāi)始，未來(lái)寵物店所有品類(lèi)的利潤(rùn)空間，都將會(huì)逐步回歸到合理的區(qū)間，不論你接受還是不接受，這都將成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)。

道理很簡(jiǎn)單，任何一個(gè)行業(yè)都是如此，從初期的發(fā)展期的信息不對(duì)等、分蛋糕的人少，到后期信息逐步對(duì)等、分蛋糕的人多，資本有一個(gè)嗅覺(jué)敏感的鼻子，市場(chǎng)也不是一塊兒無(wú)限大的蛋糕，規(guī)律在背后指導(dǎo)著一切，尤其是如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

所以，就像地球某個(gè)時(shí)期物種的進(jìn)化，總有被淘汰的，總有存活下來(lái)的，還有活的很好的主宰者。

誰(shuí)會(huì)倒下？

想起前一陣子電商與實(shí)體店論戰(zhàn)，兩個(gè)陣營(yíng)擼起胳膊打起口水戰(zhàn)，一時(shí)間各大論壇、朋友圈成了雙方的戰(zhàn)場(chǎng)。

電商作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的寵兒，大講趨勢(shì)、零售業(yè)態(tài)歸宿，恨不得一夜之間干死所有實(shí)體店；

實(shí)體店作為傳統(tǒng)零售業(yè)的一個(gè)資深老者，眼看江山失守，亂了分寸，不顧體面指責(zé)電商是一個(gè)毒瘤。

當(dāng)然，這一論戰(zhàn)同樣也波及到了寵物店，來(lái)自網(wǎng)購(gòu)的分流也在蠶食著寵物店的人流和利潤(rùn)，以至于有些店面的把自己營(yíng)業(yè)額的下滑也歸結(jié)到雙11的影響。

實(shí)體店經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難是很多寵物店都面臨的一個(gè)問(wèn)題。往前走還是不走，如何走？事實(shí)擺在眼前，容不得我們?nèi)岩珊吞颖?。今天的寵物店老板不再需要那些無(wú)用的安慰劑，2016年以及未來(lái)會(huì)非常殘酷，我們將會(huì)看到一批批寵物店倒下。

正如前面我們說(shuō)道的物種的進(jìn)化一樣，盡管他們之前可能很輝煌很龐大，同樣也會(huì)倒下，這個(gè)和規(guī)模、體量無(wú)關(guān)，恐龍?jiān)诎讏准o(jì)不也滅絕了嗎？

比如那些純粹靠壟斷、靠?jī)r(jià)格取勝的店面，是最先倒下的一批（注意：純粹二字）。我們承認(rèn)電商會(huì)沖擊實(shí)體店，但沖擊的就是那些以為自己靠廠(chǎng)家給的一個(gè)區(qū)域保護(hù)就能穩(wěn)坐江山的店，沖擊的就是那些只有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的店面。

電商的優(yōu)勢(shì)在哪里？跨區(qū)域銷(xiāo)售和更低價(jià)。跨區(qū)域摧毀了壟斷，更低價(jià)摧毀了低價(jià)，實(shí)體店若自以這兩個(gè)為優(yōu)勢(shì)去掌控消費(fèi)者，那無(wú)疑是以己之短搏人之長(zhǎng)，最終就落下個(gè)被淘汰的結(jié)局。

而那些擁有好的體驗(yàn)感強(qiáng)的綜合盈利能力的店面，則不會(huì)受到電商太多的影響。

一般標(biāo)準(zhǔn)化的商品會(huì)受到電商沖擊更多，而個(gè)性化需求的商品則不會(huì)受到影響。

所謂個(gè)性化的商品，是從兩個(gè)方面來(lái)講：一是消費(fèi)者個(gè)性化的需求，二是店方給予商品基礎(chǔ)上個(gè)性化的服務(wù)。也就是說(shuō)：即便是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，照樣可以通過(guò)我們提供給客戶(hù)的服務(wù)和體驗(yàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，前提是你得知道他想要什么？

這些80、90后的養(yǎng)寵者們?yōu)槭裁磁艿骄W(wǎng)店去購(gòu)買(mǎi)？某種意義上不只是他們被價(jià)格所吸引，而是你的體驗(yàn)感太差趕走了她們。

有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，現(xiàn)在很多的網(wǎng)店給到消費(fèi)者的體驗(yàn)感很好，線(xiàn)下所有的促銷(xiāo)手段線(xiàn)上也都有，網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)的美感和細(xì)節(jié)展現(xiàn)很到位，小二一句一個(gè)“親”以及多種表情符號(hào)的表達(dá)讓人欲罷不能，這種交互式溝通讓消費(fèi)者有了強(qiáng)烈的滿(mǎn)足感，而這些我們實(shí)體店都做到了嗎？

很有諷刺意味的是，體驗(yàn)感恰恰是電商們提出的概念，因?yàn)樗麄儧](méi)有實(shí)體場(chǎng)所給到消費(fèi)者，所以他們要抓客戶(hù)的感覺(jué)，通過(guò)文字和畫(huà)面以及小二的溝通做虛擬場(chǎng)景，稱(chēng)之為體驗(yàn)感。而這，本來(lái)是實(shí)體店最有條件、最應(yīng)該給到消費(fèi)者的。

如何憑借其他服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售？

寵物行業(yè)發(fā)展到如今已經(jīng)不再是一個(gè)機(jī)會(huì)型的行業(yè)了，寵物店也不會(huì)再像最初前幾年，選個(gè)好地兒就能撈錢(qián)了，專(zhuān)業(yè)度、體驗(yàn)感變得越來(lái)越重要。

而專(zhuān)業(yè)度、體驗(yàn)感需要靠人、靠機(jī)制去打造實(shí)現(xiàn)，所以規(guī)范化運(yùn)作對(duì)于未來(lái)寵物店將越來(lái)越重要。

利潤(rùn)的合理回歸是大勢(shì)所趨，低毛利時(shí)代拼的就是規(guī)范化運(yùn)作的能力，多向不同行業(yè)的零售業(yè)態(tài)學(xué)習(xí)。

在這里筆者建議兩個(gè)零售業(yè)態(tài)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，一個(gè)是圖書(shū)零售行業(yè)的一個(gè)案例：方所，在那里學(xué)習(xí)客戶(hù)體驗(yàn)感是如何打造出來(lái)的；一個(gè)是個(gè)人護(hù)理行業(yè)的案例：屈臣氏，看看人家的專(zhuān)業(yè)度是怎么表現(xiàn)的，包括人的專(zhuān)業(yè)度（導(dǎo)購(gòu)員、收銀員），商品陳列，賣(mài)場(chǎng)布局，哪怕是一張價(jià)簽足以讓人嘆服。

當(dāng)然我們無(wú)法達(dá)到以上兩個(gè)企業(yè)的高度，但從以上兩點(diǎn)出發(fā)，他們有很多啟迪我們的東西。

2015年將會(huì)是寵物行業(yè)的一個(gè)分水嶺。

縱觀(guān)這十年寵物行業(yè)的變遷，有一點(diǎn)毋庸置疑：這個(gè)行業(yè)的暴利時(shí)代已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去，行業(yè)的上中下游都從機(jī)會(huì)型軌道進(jìn)人了規(guī)范型軌道。

所謂機(jī)會(huì)型，即是在初期只要你有那么點(diǎn)錢(qián)投入，無(wú)論是上游生產(chǎn)制造、品牌代工、代理批發(fā)或者開(kāi)店零售，投入即見(jiàn)回報(bào)。

這是寵物行業(yè)混沌、野蠻的快速增長(zhǎng)期。但那個(gè)時(shí)代已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去，任憑你再戀戀不舍，再心存幻想，那種感覺(jué)都成了一個(gè)美麗的背影，不可能再有了。如果在過(guò)去的行業(yè)快速發(fā)展當(dāng)中沒(méi)有積累下非資金方面的資本，那么你面臨的就是被淘汰，被拋棄，無(wú)論過(guò)去你有多么辛苦，多么輝煌。

所謂的規(guī)范型，是指未來(lái)寵物行業(yè)更考驗(yàn)從業(yè)者，更多的不是看你的資金規(guī)模（雖然這個(gè)也很重要），而是你是否在過(guò)去的高速發(fā)展期積累了一套順應(yīng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和復(fù)制能力，是否像一個(gè)正兒八經(jīng)的企業(yè)在運(yùn)作它。如果沒(méi)有，那么就真的危險(xiǎn)了。

機(jī)會(huì)型時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，規(guī)范化運(yùn)作時(shí)代來(lái)臨，不能再跟著感覺(jué)走了，唯有改變，順勢(shì)而為的改變才能成為最后的贏家。