孫雅欣+武麗影+崔新剛

摘 要 亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店和OPAC系統(tǒng)雖然都提供檢索圖書(shū)服務(wù)，但在服務(wù)細(xì)節(jié)上亞馬遜提供的檢索服務(wù)更為用戶認(rèn)可。論文通過(guò)對(duì)亞馬遜圖書(shū)檢索系統(tǒng)和圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)的比較，指出亞馬遜在平臺(tái)兼容、圖書(shū)種類兼容和檢索流程等方面值得OPAC系統(tǒng)借鑒。同時(shí)，還提出了OPAC系統(tǒng)應(yīng)兼容多種類型和多家圖書(shū)館資源、提升用戶書(shū)評(píng)參與度、進(jìn)一步提供深層次服務(wù)功能等改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞 亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店 OPAC 書(shū)目檢索

分類號(hào) G254.9

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.09.011

Abstract Both Amazon Online Bookstore and OPAC provides book retrieval service， while Amazon gains more user acceptance in the details of the service. Through the comparison between Amazon and OPAC， this paper points out that Amazon is worth learning in terms of the platform compatibility， the compatibility of book categories， the retrieval process etc. To promote the library resources service， this paper also puts forward some suggestions on OPAC with regard to the compatibility with multiple types of resources and resources of variety libraries. And OPAC should enhance user participation ， and provide deeper service capabilities.

Keywords Amazon Online Bookstore. OPAC. Book retrieval.

圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)（Online Public Access Catalog，簡(jiǎn)稱OPAC，又稱聯(lián)機(jī)公共目錄）是圖書(shū)館集成系統(tǒng)面向用戶的窗口，為用戶查找館藏文獻(xiàn)資源起到指引作用。亞馬遜公司（Amazon，以下簡(jiǎn)稱亞馬遜）是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷書(shū)籍是其主要業(yè)務(wù)之一。除去二者最終服務(wù)目的不同，單就圖書(shū)檢索服務(wù)方面來(lái)說(shuō)，亞馬遜在細(xì)節(jié)服務(wù)上更受用戶喜愛(ài)，值得OPAC系統(tǒng)借鑒。這對(duì)進(jìn)一步改進(jìn)OPAC系統(tǒng)服務(wù)功能，提高用戶對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用具有積極意義。

1 OPAC系統(tǒng)與亞馬遜的比較

1.1 平臺(tái)對(duì)比

OPAC系統(tǒng)大多支持簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、分類檢索、二次檢索和通用命令語(yǔ)言檢索，或至少支持其中兩到三種檢索，檢索界面干凈簡(jiǎn)潔。其默認(rèn)檢索類型為簡(jiǎn)單檢索，支持用戶輸入檢索詞，選擇文獻(xiàn)類型、查詢類型、查詢方式、排序方式等檢索所需文獻(xiàn)。高級(jí)檢索支持用戶選擇2個(gè)以上的多個(gè)字段檢索，檢索詞中間用邏輯關(guān)系連接。分類檢索是按《中圖圖書(shū)館分類法》和《中國(guó)科學(xué)院圖書(shū)館圖書(shū)分類法》對(duì)圖書(shū)館館藏書(shū)目分類瀏覽進(jìn)行。通用命令檢索是專業(yè)檢索詞以布爾邏輯運(yùn)算符相連形成檢索式的方式檢索。檢索結(jié)果以列表形式出現(xiàn)，可以以題名、責(zé)任者、出版日期、入藏日期等方式排列，檢索結(jié)果頁(yè)面支持二次檢索。

亞馬遜支持簡(jiǎn)單檢索、分類檢索、二次檢索和高級(jí)檢索，提供“新品排行榜”“銷售排行榜”等方面圖書(shū)推薦列表。系統(tǒng)默認(rèn)簡(jiǎn)單檢索和分類檢索，用戶輸入檢索詞，點(diǎn)擊檢索，出現(xiàn)檢索結(jié)果頁(yè)面，在頁(yè)面左側(cè)的圖書(shū)細(xì)分類目如人群、圖書(shū)年代、裝幀、國(guó)別等，通過(guò)點(diǎn)擊可以完成二次檢索。分類檢索在默認(rèn)頁(yè)面有一個(gè)依據(jù)用戶檢索行為統(tǒng)計(jì)提取出的大致分類，如少兒、文學(xué)、進(jìn)口圖書(shū)等，點(diǎn)擊“所有分類”項(xiàng)可以看到詳細(xì)圖書(shū)類目。高級(jí)檢索通過(guò)多個(gè)檢索詞限定完成檢索。

由上述比較可以發(fā)現(xiàn)：在檢索圖書(shū)資源上，亞馬遜兼顧了自有和其他書(shū)店的圖書(shū)，并形成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，極大豐富了亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的圖書(shū)品種，省去了購(gòu)買者在多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)價(jià)格比對(duì)的麻煩；在檢索結(jié)果顯示上，亞馬遜將同種類不同載體形式的圖書(shū)共同顯示，便于購(gòu)買者選擇；在圖書(shū)種類劃分上，在一次檢索結(jié)果列表旁設(shè)有對(duì)圖書(shū)類型的進(jìn)一步劃分，并逐條列出，如圖書(shū)裝幀選項(xiàng)下列有精裝和簡(jiǎn)裝，便于購(gòu)買者點(diǎn)擊完成二次檢索，設(shè)計(jì)更為便捷和人性化；在圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)上，亞馬遜提供熱點(diǎn)圖書(shū)列表，如各種排行榜等，通過(guò)多種手段達(dá)到吸引購(gòu)買者的目的。

1.2 流程對(duì)比

利用OPAC系統(tǒng)檢索借閱書(shū)刊流程如圖1所示：用戶進(jìn)入檢索界面，選擇檢索途徑，檢索圖書(shū)或期刊，依據(jù)顯示結(jié)果列表查看是否有需要的書(shū)刊。書(shū)刊依據(jù)MARC格式進(jìn)行編目，系統(tǒng)顯示圖書(shū)的題名、責(zé)任者、ISBN、價(jià)格、內(nèi)容簡(jiǎn)介、主題等。如有想要借閱的書(shū)刊，依據(jù)顯示存放地址和索書(shū)號(hào)借閱書(shū)刊；如需預(yù)約等其他操作，需要登錄用戶賬號(hào)進(jìn)行操作。

利用亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店檢索購(gòu)買圖書(shū)流程如圖2所示：購(gòu)買者進(jìn)入檢索界面，選擇檢索途徑，檢索圖書(shū)，顯示結(jié)果列表，參考已購(gòu)買閱讀用戶的評(píng)價(jià)，決定是否購(gòu)買圖書(shū)。圖書(shū)數(shù)據(jù)既有MARC數(shù)據(jù)里圖書(shū)的基本信息，還有完整的圖書(shū)目錄、圖書(shū)封面照片、部分試讀內(nèi)容等。如果讀者有想要購(gòu)買的圖書(shū)，則需進(jìn)行登錄或注冊(cè)，購(gòu)買圖書(shū)后會(huì)接到圖書(shū)評(píng)價(jià)的邀請(qǐng)，讀者可在閱讀完成后自愿填寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，并以星級(jí)形式對(duì)圖書(shū)及其服務(wù)進(jìn)行評(píng)級(jí)，四星和五星為好評(píng)，三星為中評(píng)，二星、一星為差評(píng)。評(píng)語(yǔ)生成后其他用戶可以對(duì)評(píng)語(yǔ)是否有用進(jìn)行評(píng)論和投票，“有用”的評(píng)語(yǔ)會(huì)自動(dòng)上移，“沒(méi)用”的評(píng)語(yǔ)會(huì)自動(dòng)下降。

亞馬遜在檢索流程上看似僅多了一個(gè)用戶評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)，實(shí)際卻發(fā)揮重大作用。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2014年4月發(fā)布的《2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》[1]顯示：“在購(gòu)買不熟悉的產(chǎn)品時(shí)，用戶評(píng)價(jià)在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物決策中占據(jù)主導(dǎo)地位，37.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶在決策時(shí)主要考慮因素為用戶評(píng)價(jià)。在購(gòu)買熟悉的商品時(shí)，重視用戶評(píng)價(jià)的人群所占比例也有25%?！边@一點(diǎn)同樣適用于圖書(shū)的選擇。只看圖書(shū)的標(biāo)題、作者等基本信息很難確定圖書(shū)內(nèi)容是否能為自己所用，需要參考已閱讀者的意見(jiàn)[2]。亞馬遜用戶評(píng)價(jià)為購(gòu)買并閱讀過(guò)圖書(shū)的讀者提供了一個(gè)品評(píng)圖書(shū)的平臺(tái)，也為其他購(gòu)買者提供了重要參考。另外，通過(guò)再評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，使其他檢索購(gòu)買者更進(jìn)一步了解圖書(shū)的性價(jià)比、用戶群、難易度等具體信息；對(duì)已發(fā)表評(píng)論進(jìn)行投票“有用”和“沒(méi)用”，完成了評(píng)價(jià)體系的自動(dòng)調(diào)整，使最有價(jià)值的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)在顯著位置，沒(méi)有價(jià)值的評(píng)語(yǔ)逐漸淘汰，達(dá)到了評(píng)語(yǔ)自我維護(hù)的目的。

1.3 精準(zhǔn)化服務(wù)對(duì)比

亞馬遜會(huì)對(duì)用戶在網(wǎng)站上發(fā)生購(gòu)買前后的所有行為信息進(jìn)行捕獲、統(tǒng)計(jì)和分析，捕獲潛在客戶的購(gòu)買心理和購(gòu)買意向，從而制定對(duì)客戶的貼心服務(wù)以及個(gè)性化的信息推薦。這種基于用戶行為分析統(tǒng)計(jì)來(lái)預(yù)測(cè)用戶購(gòu)買行為的方式在商業(yè)應(yīng)用較為廣泛[3]，但在圖書(shū)館行業(yè)應(yīng)用尚比較少見(jiàn)。圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)沒(méi)有對(duì)用戶分析統(tǒng)計(jì)的功能[4]，需要手工對(duì)一段時(shí)間內(nèi)用戶的檢索日志進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)分析，而許多圖書(shū)館由于技術(shù)上或人力上的原因，無(wú)法進(jìn)行基于用戶信息行為的統(tǒng)計(jì)分析，或無(wú)法長(zhǎng)期、定期進(jìn)行此項(xiàng)工作，基于此的拓展服務(wù)也就無(wú)從談起。

2 OPAC系統(tǒng)改進(jìn)建議

當(dāng)今，隨著網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的豐富多元化，圖書(shū)館面臨著大量用戶分流的窘境。OPAC系統(tǒng)作為提升圖書(shū)館服務(wù)成效的基礎(chǔ)，應(yīng)充分結(jié)合圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向、讀者信息行為特點(diǎn)和信息需求等進(jìn)行多角度、多層次改進(jìn)，形成具有兼容性、開(kāi)放性、信息推送深入、技術(shù)操作簡(jiǎn)易和用戶參與的系統(tǒng)平臺(tái)，使OPAC系統(tǒng)信息服務(wù)邁上一個(gè)新的臺(tái)階，適應(yīng)未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展。

2.1 融合多家圖書(shū)館、多種載體書(shū)刊資源

當(dāng)前，信息資源類型的多樣化、用戶需求信息的海量化與有限的圖書(shū)經(jīng)費(fèi)之間的矛盾逐漸凸顯，越來(lái)越多的圖書(shū)館選擇區(qū)域聯(lián)盟的方式共享圖書(shū)、期刊資源，因此，文獻(xiàn)資源合作共享是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的一種趨勢(shì)。OPAC系統(tǒng)作為圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的檢索窗口要適應(yīng)這種趨勢(shì)的變化，共建統(tǒng)一的OPAC系統(tǒng)平臺(tái)，使其具有更好的兼容性和開(kāi)放性，支持多個(gè)圖書(shū)館資源的檢索和文獻(xiàn)預(yù)約、文獻(xiàn)傳遞功能，真正發(fā)揮OPAC系統(tǒng)的功效。

有研究表明，在OPAC 系統(tǒng)中融入電子書(shū)、電子刊可以提高其使用率達(dá)50%。如北京大學(xué)、清華大學(xué)和中國(guó)人民大學(xué)等高校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)和電子資源的OPAC系統(tǒng)檢索，但在數(shù)據(jù)處理上不同。北京大學(xué)和清華大學(xué)將一本著作的電子版和紙質(zhì)版視為不同的著作，中國(guó)人民大學(xué)將一本書(shū)刊的紙質(zhì)版和電子版作為一條記錄顯示[5]。為更好地形成圖書(shū)館之間的文獻(xiàn)資源共享，應(yīng)統(tǒng)一制定電子書(shū)、電子刊著錄標(biāo)準(zhǔn)，由數(shù)據(jù)商提供或自己著錄合格的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)和電子資源的OPAC無(wú)障礙檢索。

2.2 完善用戶參與圖書(shū)評(píng)價(jià)功能

一方面，信息化時(shí)代的用戶不再滿足于被動(dòng)地接受信息，而是渴望成為信息的發(fā)布主體，在互聯(lián)網(wǎng)上與他人分享和交流閱讀圖書(shū)、期刊的感想和建議；另一方面，由于MARC數(shù)據(jù)本身較為簡(jiǎn)略，因此為豐富完善OPAC系統(tǒng)功能，在設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮利用用戶的智慧，聽(tīng)取用戶的聲音，參考亞馬遜增加用戶評(píng)論模塊，用星級(jí)形式對(duì)書(shū)刊進(jìn)行評(píng)價(jià)，并設(shè)有對(duì)評(píng)語(yǔ)評(píng)價(jià)功能和投票功能。

為避免用戶濫用發(fā)言權(quán)，對(duì)用戶參與圖書(shū)評(píng)價(jià)要進(jìn)行一定程度的限定。在允許讀者自愿發(fā)表評(píng)論基礎(chǔ)上，只對(duì)借閱過(guò)該書(shū)刊的用戶開(kāi)放評(píng)論權(quán)限，并且每人只允許評(píng)論一次，字?jǐn)?shù)在5～300字之間。對(duì)于評(píng)語(yǔ)質(zhì)量高，投票評(píng)價(jià)“有用”數(shù)量多的用戶，可以予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而真正起到傳播書(shū)刊信息，提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率的目的。

2.3 開(kāi)展多元化書(shū)目服務(wù)

當(dāng)前，OPAC系統(tǒng)隨著用戶使用檢索詞或檢索途徑的不同，檢索結(jié)果也不同，許多適合的書(shū)刊無(wú)法匹配給用戶，導(dǎo)致圖書(shū)館出現(xiàn)了大量“無(wú)人問(wèn)津”的圖書(shū)。利用OPAC系統(tǒng)中存儲(chǔ)的大量用戶檢索、預(yù)約和借閱等信息，完善OPAC系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能，充分揭示用戶對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的信息需求，積極開(kāi)展多種形式的書(shū)目服務(wù)，是OPAC系統(tǒng)開(kāi)展多元書(shū)目服務(wù)的基本前提。

基于OPAC系統(tǒng)可以開(kāi)展的書(shū)目服務(wù)有：①開(kāi)展基于統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上的圖書(shū)推薦，如增加借閱排行榜，借閱量排行書(shū)目推薦等。②細(xì)化圖書(shū)分類，以列舉的方式列于一次檢索結(jié)果的左側(cè)，便于用戶點(diǎn)擊檢索。③設(shè)置檢索詞關(guān)聯(lián)詞組，擴(kuò)展用戶檢索詞選擇范圍，提高用戶檢索效率。④增加主題書(shū)目推薦，結(jié)合教師授課、學(xué)科設(shè)置和大學(xué)生感興趣主題推薦書(shū)目導(dǎo)讀。⑤圖書(shū)書(shū)目的智能推薦，設(shè)計(jì)書(shū)目檢索推薦系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)讀者借閱圖書(shū)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性，在讀者檢索到圖書(shū)的同時(shí)，推薦圖書(shū)館其他相關(guān)圖書(shū)，促進(jìn)其閱讀。⑥形成期刊多種范圍劃分的列表，如“科學(xué)引文索引來(lái)源期刊”書(shū)目推薦、“工程索引來(lái)源期刊”書(shū)目推薦、“中國(guó)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源期刊”書(shū)目推薦、“中文核心期刊要目總覽來(lái)源期刊”書(shū)目推薦等，并根據(jù)需要及時(shí)更新。⑦提供各種期刊的投稿方式，如投稿系統(tǒng)、郵箱和電話等，并設(shè)有期刊投稿評(píng)論，為其他用戶投稿提供參考。⑧提供中外文期刊的影響因子，并動(dòng)態(tài)更新。

綜上所述，只有通過(guò)OPAC系統(tǒng)的改進(jìn)，才能達(dá)到提升OPAC系統(tǒng)服務(wù)成效的目的，從而滿足用戶個(gè)性化需求，適應(yīng)信息環(huán)境的變化，進(jìn)一步提升圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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孫雅欣 牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館采編部主任、館員。黑龍江牡丹江，157011。

武麗影 牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館助理館員。黑龍江牡丹江，157011。

崔新剛 牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館講師。黑龍江牡丹江，157011。

（收稿日期：2016-03-04 編校：曹曉文）