王 洋（中國移動通信集團山西有限公司，山西 太原 030001）

于 君（中國能源建設(shè)集團山西省電力勘測設(shè)計院有限公司，山西 太原 030001）

姚旭清（中國移動通信集團山西有限公司，山西 太原 030001）

4G無線網(wǎng)告警信息及派單規(guī)則專家管理系統(tǒng)研究與實踐

王 洋（中國移動通信集團山西有限公司，山西 太原 030001）

于 君（中國能源建設(shè)集團山西省電力勘測設(shè)計院有限公司，山西 太原 030001）

姚旭清（中國移動通信集團山西有限公司，山西 太原 030001）

隨著中國移動集中故障管理改革的推進，已經(jīng)形成了面向全專業(yè)監(jiān)控的故障管理系統(tǒng)，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷壯大，告警種類及數(shù)量的不斷增加，告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系建設(shè)成為集中故障管理的重要支撐環(huán)節(jié)。在查詢告警信息字段是否標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則管理方面仍存在采用傳統(tǒng)的表格比對檢索方式，該方式在記錄更新備案、數(shù)據(jù)一致核查等方面都存在效率低、耗時多、低可靠等諸多問題[1]。因此，建立一套基于B/S模式的4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化專家管理系統(tǒng)顯得尤為重要。

基于《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》、《省內(nèi)告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》的標(biāo)準(zhǔn)化信息字段和邏輯關(guān)系逐步形成了4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化專家管理系統(tǒng)的研究探索和工程實踐。

2 4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化體系專家管理層次規(guī)劃

4G無線網(wǎng)告警標(biāo)準(zhǔn)化要求為“一一映射”的邏輯關(guān)系，其具有豐富的字段信息，例如：網(wǎng)管告警ID、告警解釋、告警類別、告警邏輯分類、告警邏輯子類、該事件對設(shè)備的影響、該事件對網(wǎng)絡(luò)的影響等[2、3]。告警監(jiān)控功能是集中故障管理系統(tǒng)的指揮調(diào)度和故障管理的重要信息支撐，其字段信息缺失或者錯誤不僅影響電子工單的及時準(zhǔn)確派發(fā)，直接干擾監(jiān)控人員和維護人員對于故障情況的客觀評估和響應(yīng)處理[4]，而且將影響后續(xù)的告警關(guān)聯(lián)挖掘分析和網(wǎng)管支撐質(zhì)量（告警呈現(xiàn)及時率、告警匹配率等）、網(wǎng)絡(luò)運維質(zhì)量（故障工單處理及時率、故障工單質(zhì)檢合格率等）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量（告警關(guān)聯(lián)率、工單壓縮率、自動派單率等）的科學(xué)評估[5、6]。

4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化體系在告警信息一致性、更新流程專家化、派單規(guī)則系統(tǒng)化、分布式查詢便捷化等方面進行探索研究并采用管理層級與角色功能差異化的規(guī)劃理念，即：標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)、信息專家、查詢用戶。

標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)：該角色負責(zé)整體標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)資源調(diào)度和閉環(huán)流程監(jiān)控，《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》、《省內(nèi)告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》數(shù)據(jù)的定期導(dǎo)入、更新和流程優(yōu)化核查。

信息專家：該角色是基于4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化對所核查出的未標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)信息進行標(biāo)準(zhǔn)化字段信息建議及修改。對于《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》不可修改告警信息字段，對于《省內(nèi)告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》可提出修改建議（標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)完成修改），對于“未標(biāo)準(zhǔn)化告警”字段信息可根據(jù)系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)邏輯進行修改（標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)進行質(zhì)檢），對于派單規(guī)則信息可提出修改建議（標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)完成修改）。

查詢用戶：該角色可登錄4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化專家管理系統(tǒng)Web頁面進行數(shù)據(jù)信息查詢。

3 4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化專家管理流程

4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化專家管理系統(tǒng)建設(shè)主要實現(xiàn)了告警數(shù)據(jù)字段信息及派單規(guī)則的增量數(shù)據(jù)、冗余數(shù)據(jù)管理進行了規(guī)范化、智能化、經(jīng)驗化，主要環(huán)節(jié)包括需求收集、關(guān)鍵字段提示、專家填寫修訂、系統(tǒng)評判入庫等。4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化流程如圖1所示。

圖1 告警數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方式及專家管理流程

Step 1：自動獲得4G無線網(wǎng)告警流水字段信息并存入“臨時告警數(shù)據(jù)表”中，該操作可批量導(dǎo)入或單個添加。

Step 2：4G無線網(wǎng)告警流水字段信息與《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》進行數(shù)據(jù)核查對比（參照告警標(biāo)準(zhǔn)梳理表中Key字段進行核查），核查結(jié)果處理方式如下：

Step 2.1：若《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》中包含此告警且Key字段信息無誤，則表示該告警屬于標(biāo)準(zhǔn)化告警。

Step 2.2：若《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》中無此告警信息或者Key字段信息有誤，則表示該告警信息與《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》存在異常，進入Step 3環(huán)節(jié)。

Step 3：若該告警Key字段信息符合《省內(nèi)告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》，則表示該告警屬于標(biāo)準(zhǔn)化告警，反之則將該告警信息存入“待標(biāo)準(zhǔn)化”告警數(shù)據(jù)表中。

Step 4：同時不符合《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》和《省內(nèi)告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》的告警信息均納入“待標(biāo)準(zhǔn)化”告警數(shù)據(jù)表并發(fā)送至“專家修正”環(huán)節(jié)。

Step 5：信息專家登陸系統(tǒng)后查看“待標(biāo)準(zhǔn)化”告警數(shù)據(jù)表中的相關(guān)告警。該環(huán)節(jié)可分兩步操作：（1）修改后直接提交配置為標(biāo)準(zhǔn)化告警供標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)審核啟用；（2）將該告警信息發(fā)給信息專家，征求意見后再提交標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)審核啟用。

4G無線網(wǎng)告警派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化專家管理流程如下：

Step 1：由信息專家針對《4G無線網(wǎng)告警派單規(guī)則表》中的告警是否派單和派單時延進行優(yōu)化建議，即：信息專家登陸系統(tǒng)后提交4G無線網(wǎng)告警派單規(guī)則優(yōu)化建議。

Step 2：當(dāng)4G無線網(wǎng)告警派單規(guī)則優(yōu)化建議得到相同設(shè)備地市信息專家半數(shù)以上確認(rèn)后須經(jīng)過派單規(guī)則質(zhì)量評估，最終發(fā)送至標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)審核啟用備案。

由于4G無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本會升級更新將使得告警種類變化，而且軟件版本更新存在一定的過程時延問題，針對上述實際工程問題設(shè)計流程如下：

Step 1：新版《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》導(dǎo)入后，覆蓋舊版《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》并在此基礎(chǔ)上保留原4G無線網(wǎng)告警派單規(guī)則數(shù)據(jù)（參照廠家告警號或者告警名稱等唯一字段信息）。

Step2：更新后《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》中數(shù)據(jù)如果包含了《省內(nèi)告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》某條告警，則《省內(nèi)告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》刪除該告警信息數(shù)據(jù)但仍保留其所對應(yīng)的派單規(guī)則數(shù)據(jù)。

4 4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化專家管理系統(tǒng)工程實踐

以標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)角色為例，登錄4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)主界面可進行系統(tǒng)功能（分類設(shè)置、用戶管理、操作日志等）設(shè)置，如圖2所示。

圖2 無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)界面

（1）分類操作：實現(xiàn)了在修改4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)時，配置告警邏輯分類、告警邏輯子類等；用戶管理主要針對標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)、信息專家、查詢用戶進行配置管理；操作日志可查詢系統(tǒng)內(nèi)所有用戶的操作，包括用戶登錄、修改告警、刪除告警、導(dǎo)入告警數(shù)據(jù)等操作，如圖3所示。

圖3 告警邏輯分類配置

《告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》導(dǎo)入管理實現(xiàn)了可將集團、省內(nèi)告警數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入的功能，按照新數(shù)據(jù)覆蓋舊數(shù)據(jù)且保留派單規(guī)則數(shù)據(jù)不修改的數(shù)據(jù)更新原則，如圖4所示。

圖4 省內(nèi)告警數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化專家管理

（2）核查對比：集團省內(nèi)告警數(shù)據(jù)對比管理功能，主要實現(xiàn)了將集中故障管理系統(tǒng)中的“告警數(shù)據(jù)流”按照“先集團后省內(nèi)”的原則進行數(shù)據(jù)核查對比，如果集團、省內(nèi)告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表中存在均匹配的告警字段信息，則該告警已被標(biāo)準(zhǔn)化，反之則為被標(biāo)準(zhǔn)化，如圖5所示。

圖5 《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》與《省內(nèi)告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》核查對比

（3）告警數(shù)據(jù)流管理：實現(xiàn)了告警數(shù)據(jù)流的批量導(dǎo)入功能，當(dāng)點擊“已標(biāo)準(zhǔn)化”按鈕后會呈現(xiàn)已標(biāo)準(zhǔn)化告警數(shù)據(jù)；當(dāng)點擊“未標(biāo)準(zhǔn)化”按鈕后則會呈現(xiàn)未標(biāo)準(zhǔn)化告警數(shù)據(jù)，在瀏覽過詳細數(shù)據(jù)后，可對各項字段進行修改（標(biāo)準(zhǔn)化）、入庫（將數(shù)據(jù)導(dǎo)入省內(nèi)告警數(shù)據(jù)庫）等操作，如圖6所示。

圖6 告警數(shù)據(jù)流信息呈現(xiàn)

（4）派單規(guī)則管理：實現(xiàn)了對已標(biāo)準(zhǔn)化告警數(shù)據(jù)（含集團、省內(nèi)）進行派單規(guī)則的優(yōu)化完善，該功能主要由信息專家組提交反饋意見，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)審核啟用。

（5）分布式查詢：主要提供一線維護人員使用，維護人員的登錄權(quán)限為瀏覽者，該權(quán)限登錄后可查詢?yōu)g覽4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫和派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫，但不可操作數(shù)據(jù)庫。該功能可以進一步保障告警信息和派單規(guī)則所形成工單的有效性和適用性。

5 結(jié)語

4G無線網(wǎng)告警信息及派單規(guī)則專家管理系統(tǒng)以《集團告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》、《省內(nèi)告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表》規(guī)范為基礎(chǔ)，將數(shù)據(jù)規(guī)范管理流程化、專家化、智能化和系統(tǒng)化。后續(xù)可將4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)和派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)與集中故障管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫形成聯(lián)動機制，即：（1）將修改后的派單規(guī)則與歷史告警數(shù)據(jù)相結(jié)合形成修訂派單規(guī)則的量化評估和質(zhì)量分析；（2）完成修訂入庫的告警數(shù)據(jù)、派單規(guī)則觸發(fā)電子工單系統(tǒng)生成故障工單，進而形成告警數(shù)據(jù)、派單規(guī)則的可視化、可查閱、可控制和可調(diào)度的實時管控模式。

[1] 邢娜, 劉穎. 科研儲備項目管理系統(tǒng)的設(shè)計與研發(fā)[J]. 自動化技術(shù)與應(yīng)用, 2014, 33 ( 7 ): 109 - 110.

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Discuss on the Exploration and Practice of 4G Mobile Wireless Network Alarm Information and Worksheet Rule Standardization Expert Management System

4G無線網(wǎng)告警數(shù)據(jù)作為信息通信網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控和故障管理的信息源，其數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響著網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)質(zhì)量。本文首先論述了4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建的價值作用和管理層次規(guī)劃；對4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化流程和4G無線網(wǎng)告警派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化流程進行了分析討論；通過4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的工程化探索實踐，有效提升了4G無線網(wǎng)告警信息標(biāo)準(zhǔn)化及派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化的專家知識積累、系統(tǒng)智能水平和流程規(guī)范程度。

4G無線網(wǎng)；告警信息標(biāo)準(zhǔn)化；派單規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化；專家管理系統(tǒng)；集中故障管理

The 4G mobile wireless network alarm data is information source of information communication network centralized monitoring and fault management. The quality of the network operation and maintenance is influenced by the data quality. The value function and management-level design alarm information and worksheet rule standardization system architecture is discussed in this paper. The expert knowledge accumulated, the system intelligence level and the extent of process specification has been improved by the 4G mobile wireless network alarm information, the worksheet rule standardization, and expert management system.

4G mobile wireless network; Alarm information standardization; worksheet rule standardization; Expert management system; Centralized fault management

B

1003-0492(2016)03-0086-03

TN929.537

1 引言

王洋（1983-），男，河北邢臺人，通信工程師，工學(xué)博士，現(xiàn)就職于中國移動通信集團山西有限公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)管理中心，主要研究方向為通信網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)集中故障管理。

于君（1985-），女，河南周口人，中級工程師，工學(xué)碩士，現(xiàn)就職于中國能源建設(shè)集團山西省電力勘測設(shè)計院有限公司，主要研究方向為智能電網(wǎng)技術(shù)、電力勘測設(shè)計技術(shù)。

姚旭清（1985-），男，山西忻州人，網(wǎng)絡(luò)工程師，工學(xué)碩士，現(xiàn)就職于中國移動通信集團山西有限公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)管理中心，主要研究方向通信網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)集中故障管理。