丁榮榮

[摘要]伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全面發(fā)展，電子商務(wù)已被大眾所接受，電子商務(wù)的發(fā)展也從根本上推動(dòng)了網(wǎng)上交易，同時(shí)深化了B2C電子商務(wù)模式的核心價(jià)值。在B2C商業(yè)模式的進(jìn)程中，其內(nèi)質(zhì)的革新及問(wèn)題我們都有目共睹，怎樣全面發(fā)展，有序地成長(zhǎng)，更需要從本質(zhì)分析其中所存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上予以解決問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞]B2C 電子商業(yè)模式 發(fā)展 限制因素

[中圖分類號(hào)]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）18-0033-02

B2C即為Business-to-Customer，譯為商家對(duì)顧客，商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式在近年來(lái)所延伸到銷售商業(yè)體系，我們也可將其視為商業(yè)零售，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)為經(jīng)零售商去吸引消費(fèi)群體，在此基礎(chǔ)上予以產(chǎn)品的銷售及相關(guān)服務(wù)。近年來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)得到了全面的發(fā)展，且信息技術(shù)也促進(jìn)了很多領(lǐng)域的進(jìn)程，這些都為電了商務(wù)的拓展鋪平了道路。這讓商家對(duì)顧客電子商務(wù)體系的潛力得到了全面的體現(xiàn)，在商家對(duì)顧客商業(yè)體系的進(jìn)程環(huán)節(jié)，其存在一定的問(wèn)題，怎樣全面發(fā)展商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式，需要我們找到問(wèn)題的根源，做到“有矢可放”。

B2C是廠商直接對(duì)應(yīng)銷售方的電子銷售體系，商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式的電子商務(wù)核心即網(wǎng)絡(luò)零售，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)予以商品的銷售及相關(guān)服務(wù)，商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式不僅給企業(yè)和消費(fèi)群體帶來(lái)了便捷的途徑，同時(shí)還對(duì)商務(wù)體系帶來(lái)了全新的突破，商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式節(jié)約了企業(yè)的招人招商等支出，而且還可以提高根本效益。而消費(fèi)群體，不但獲得了貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，而且還節(jié)約了購(gòu)物所消耗的實(shí)踐。這是一種雙贏的體系，不過(guò)在商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式全面發(fā)展的時(shí)候，我們還要清楚其在國(guó)內(nèi)發(fā)展所存在的一些特性，因?yàn)閲?guó)人的消費(fèi)狀態(tài)、文化習(xí)慣、群眾資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及支付形式等方面，因外在條件受到了一定的限制，因此我們要找到問(wèn)題的根源，做到對(duì)癥下藥，進(jìn)而促進(jìn)商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式的全面創(chuàng)新。

一、B2C電子商務(wù)模式發(fā)展的主要限制因素

（一）因國(guó)內(nèi)常規(guī)生活經(jīng)驗(yàn)的影響

在國(guó)內(nèi)常規(guī)的生活經(jīng)驗(yàn)之中，一般的商品需通過(guò)自己拿到，而在消費(fèi)群體達(dá)到滿意后，才予以購(gòu)買。而網(wǎng)絡(luò)交易因?yàn)榇嬖谝源纬浜玫那闆r，這在很大程度上讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易存在抵觸情緒，同時(shí)還因技術(shù)水平的問(wèn)題，一些B2C電子商務(wù)網(wǎng)站上的商品顯得缺乏檔次，而且描述內(nèi)容也較為簡(jiǎn)單，無(wú)法彰顯商品的特別之處，這樣就無(wú)法喚起消費(fèi)群體的購(gòu)買欲望。

（二）資金匱乏影響了B2C電子商務(wù)的進(jìn)程

消費(fèi)群體對(duì)B2C的網(wǎng)絡(luò)端抱有非常高的期望，消費(fèi)人群想在網(wǎng)店滿足其自身的相應(yīng)需求，這需要商品能夠具有多元性，因此電子商務(wù)企業(yè)要具備大量的資金去引進(jìn)相關(guān)商品。電子商務(wù)企業(yè)基本均由風(fēng)投公司予以資金提供，同時(shí)初級(jí)階段的宣傳耗資、廣告、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)已經(jīng)消耗了電子商務(wù)網(wǎng)站的大量資金，所以資金的短缺從根本遏制了B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的全面發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)裝置建議，缺乏人性化設(shè)計(jì)

在網(wǎng)絡(luò)使用的高峰期，購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)發(fā)生無(wú)法打開(kāi)的情況，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的在線同步溝通工作者也缺乏人性設(shè)計(jì)，無(wú)法第一時(shí)間予以反饋、處理消費(fèi)人員給出的問(wèn)題。這也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的短板，同時(shí)也體現(xiàn)了服務(wù)工作者無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所造成的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站困境。

（四）電子金融的結(jié)算措施缺乏完善性

商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式中，電子金融結(jié)算是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通常消費(fèi)群體上網(wǎng)購(gòu)物，主要是圖其便捷，不用出門就能網(wǎng)購(gòu)到心儀的東西。不過(guò)現(xiàn)階段商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式中，網(wǎng)上支付的措施較為單一，淘寶網(wǎng)依附于支付寶平臺(tái)，而其余的一些電子商家沒(méi)有相匹配的支付平臺(tái)，以現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)電子商務(wù)中的金融支付在線狀態(tài)來(lái)分析，我們正處在起步期，因此網(wǎng)上支付可能存在一定的安全問(wèn)題。一些第三方支付軟件能夠予以交易款項(xiàng)，因此這就可能存在越權(quán)調(diào)用資金的情況，此類缺乏完善性的網(wǎng)絡(luò)電子金融支付系統(tǒng)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這在很大程度上影響著B(niǎo)2C電子商務(wù)模式的全面進(jìn)程。

（五）國(guó)內(nèi)缺乏對(duì)電子商務(wù)未來(lái)的規(guī)劃

在國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展環(huán)節(jié)，始終都沒(méi)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，同時(shí)沒(méi)有對(duì)電子商務(wù)進(jìn)程予以經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方面的支持。這就從根本導(dǎo)致了B2C企業(yè)存在內(nèi)質(zhì)問(wèn)題。而且國(guó)內(nèi)信息技術(shù)領(lǐng)域已不同程度地滯后于發(fā)達(dá)國(guó)家，且信息技術(shù)相關(guān)設(shè)施和理念都要依附于國(guó)外，信息服務(wù)能力也無(wú)法匹配于現(xiàn)階段的需求，網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有規(guī)范性，電子商務(wù)的相關(guān)指標(biāo)存在弊病，缺乏前期的資本及人力投入。一些系統(tǒng)的高層對(duì)電子商務(wù)沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，缺乏緊迫感。電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有培養(yǎng)創(chuàng)新性工作者。

二、規(guī)避B2C電子商業(yè)模式發(fā)展限制因素的基本策略

（一）深化B2C電子商務(wù)中的核心技術(shù)

規(guī)避B2C電子商務(wù)網(wǎng)站存在的技術(shù)弊病，深化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的時(shí)效性，增加參數(shù)傳送頻率，防止互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)存在的相關(guān)不可控的因素、線路的不穩(wěn)定及系統(tǒng)的崩潰等。電子商務(wù)要予以有效資金結(jié)算體系，要有高質(zhì)量的金融配置，以及相對(duì)安全的電子支付機(jī)制。金融的電子化是電子商務(wù)的先決條件，資金的劃撥及結(jié)算，要能夠達(dá)到跨行、跨區(qū)域這一基本要求。金融電子的發(fā)展需要國(guó)內(nèi)金融服務(wù)領(lǐng)域的大力支持，與前沿國(guó)家的發(fā)展速度相匹配。

電子商務(wù)的核心就是信息化網(wǎng)絡(luò)，因此我們要深化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，研發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)信息輸送模式，同時(shí)需要相關(guān)基礎(chǔ)裝置去促進(jìn)B2C電子商務(wù)的全面發(fā)展。

（二）規(guī)避安全問(wèn)題限制因素

現(xiàn)階段，影響B(tài)2C電子商務(wù)推廣的主要問(wèn)題就是安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)可靠性技術(shù)本身的進(jìn)程就有階段性停滯的現(xiàn)象。而病毒入侵等問(wèn)題更讓消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性，尤其是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的安全性產(chǎn)生疑慮。因特網(wǎng)的發(fā)明并不是以商業(yè)為基礎(chǔ)的，因特網(wǎng)最主要的用途是為了可以更為便捷地共用資源，因此因特網(wǎng)的TCP/IP協(xié)議與源代碼的使用和共享均存在其合理性，不過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)要在因特網(wǎng)上予以較高的可靠性要求，那也是不現(xiàn)實(shí)的。因此，因特網(wǎng)本身的特質(zhì)對(duì)電子商務(wù)的完善造成了非常不利的影響。

所以，要在現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)上予以安全技術(shù)改善，我們可以加設(shè)數(shù)字簽名、高度加密、防火機(jī)制及真實(shí)身份確認(rèn)等技術(shù)，這樣可以確保參數(shù)的安全性、整體性和制衡性。而且我們要利用指標(biāo)化措施將相關(guān)技術(shù)模式予以明確，可以擬定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)接入指標(biāo)，許可差異化信息技術(shù)的用戶間予以電子商務(wù)交流；實(shí)現(xiàn)商業(yè)指標(biāo)化模式，第一時(shí)間調(diào)整國(guó)內(nèi)常規(guī)商業(yè)體系，匹配于現(xiàn)階段數(shù)字化經(jīng)濟(jì)社會(huì)。上述所提及的指標(biāo)要與中國(guó)國(guó)情相適應(yīng)，同時(shí)在一定程度上要依附于國(guó)際指標(biāo)。

（三）深化相關(guān)法律規(guī)定

我們要以交易安全問(wèn)題作為切入點(diǎn)，深化參數(shù)的可靠性，確保個(gè)人賬戶的隱私、網(wǎng)絡(luò)資料的存儲(chǔ)的安全性，這樣才能夠最大限度地處理電子商務(wù)偷盜和詐騙等問(wèn)題，保障客戶在電子商務(wù)活動(dòng)中的資金安全。

同時(shí)我們要在電子支付平臺(tái)方面加大力度，深化相關(guān)法律法規(guī)，完善電子支付環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的涂抹、造假及更改問(wèn)題的處理標(biāo)準(zhǔn)。若想從根本促進(jìn)電子商務(wù)的全面進(jìn)程，我們就要出臺(tái)電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)規(guī)定，頒布相匹配的法律法規(guī)，最大限度維護(hù)消費(fèi)群體的相關(guān)權(quán)益。

（四）引入人才

B2C電子商務(wù)是常規(guī)商業(yè)和現(xiàn)代數(shù)字信息化相匹配的衍生物，要在電子商務(wù)領(lǐng)域有所建樹(shù)，就需要一批既了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與常規(guī)商業(yè)知識(shí)，又可以促進(jìn)相關(guān)商務(wù)活動(dòng)的綜合性人才。有能力的綜合性人才是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的根本，而高品質(zhì)綜合性人才的匱乏也是現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題。

三、總結(jié)

綜上所述，B2C就是廠商直接對(duì)應(yīng)銷售方的電子銷售體系，商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式的電子商務(wù)核心即網(wǎng)絡(luò)零售，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)予以商品的銷售及相關(guān)服務(wù)，商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式不僅給企業(yè)和消費(fèi)群體帶來(lái)了便捷的途徑，同時(shí)還對(duì)商務(wù)體系帶來(lái)了全新的突破。商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式節(jié)約了企業(yè)的招人招商等支出，而且還可以提高根本效益。而消費(fèi)群體，不但獲得了貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，還節(jié)約了購(gòu)物所消耗的時(shí)間。這是一種雙贏的體系。不過(guò)在商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式全面發(fā)展的時(shí)候，我們還要清楚其在國(guó)內(nèi)發(fā)展所存在的一些特性，因?yàn)閲?guó)人的消費(fèi)狀態(tài)、文化習(xí)慣、群眾資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及支付形式等方面由于外在提條件而受到了一定的限制，因此我們要找到問(wèn)題的根源，做到對(duì)癥下藥，進(jìn)而促進(jìn)商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式的全面創(chuàng)新。

近年來(lái)，我國(guó)B2C企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，始終沒(méi)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，同時(shí)沒(méi)有對(duì)電子商務(wù)進(jìn)程予以經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方面的支持。這就從根本導(dǎo)致了B2C企業(yè)存在內(nèi)質(zhì)問(wèn)題。而且國(guó)內(nèi)信息技術(shù)領(lǐng)域已不同于發(fā)達(dá)國(guó)家，且信息技術(shù)相關(guān)設(shè)施和理念都要依附于國(guó)外，信息服務(wù)能力也無(wú)法匹配于現(xiàn)階段的需求，網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有規(guī)范性，電子商務(wù)的相關(guān)指標(biāo)存在弊病，缺乏前期的資本及人力投入。一些系統(tǒng)的高層對(duì)電子商務(wù)沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，缺乏緊迫感。電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有培養(yǎng)創(chuàng)新性工作者。而現(xiàn)階段商家對(duì)顧客電子商業(yè)模式中，網(wǎng)上支付的措施較為單一，淘寶網(wǎng)依附于支付寶平臺(tái)，而其余的一些電子商家沒(méi)有相匹配的支付平臺(tái)，以現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)電子商務(wù)中的金融支付在線狀態(tài)來(lái)分析，我們正處在起步期，因此在網(wǎng)上予以支付可能存在一定的安全問(wèn)題。

B2C要在現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)上予以安全技術(shù)改善，我們可以加設(shè)數(shù)字簽名、高度加密、防火機(jī)制及真實(shí)身份確認(rèn)等技術(shù)，這樣可以確保參數(shù)的安全性、整體性及制衡性。而且我們要利用指標(biāo)化措施將相關(guān)技術(shù)模式予以明確，可以擬定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)接入指標(biāo)，許可差異化信息技術(shù)的用戶間予以電子商務(wù)交流；實(shí)現(xiàn)商業(yè)指標(biāo)化模式，第一時(shí)間調(diào)整國(guó)內(nèi)常規(guī)商業(yè)體系，匹配于現(xiàn)階段數(shù)字化經(jīng)濟(jì)社會(huì)。

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責(zé)任編輯：張麗