史光起

在市場中有這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候，營銷與管理工作做起來會(huì)越加的得心應(yīng)手，各種資源也向其聚攏，上級(jí)的肯定，下屬高漲的士氣，都為下一步的成功奠定了基礎(chǔ)。但是，往往企業(yè)陷入困境后，企業(yè)在各方的質(zhì)疑，甚至是自身信心不足的時(shí)候思想開始產(chǎn)生動(dòng)搖、偏移，陷入所謂的“厄運(yùn)之環(huán)”最終導(dǎo)致失敗。

能夠把企業(yè)從優(yōu)秀帶向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者很多，但是能夠在逆境中帶領(lǐng)企業(yè)前行，成功走出困境的卻很少。因?yàn)槟婢尘拖窈谝挂粯?，奪走了各種資源、寶貴的信心等一切東西。這樣的情況下，首先就是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者抗逆境能力的考驗(yàn)。

抗逆境能力

對于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，在逆境中僅僅擁有智慧與技能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須具有極強(qiáng)的抗逆境能力才可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)同逆境抗?fàn)幉㈤W爍出智慧的火花?？鼓婢衬芰κ悄婢持衅渌寄艿幕A(chǔ)，沒有此項(xiàng)特質(zhì)其它的技能將很難發(fā)揮作用。

今天我們常常講到IQ和EQ，既所謂的智慧商數(shù)與情緒商數(shù)。我們通常認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要具備以上兩項(xiàng)特質(zhì)，但是，當(dāng)企業(yè)陷入困境，面臨生死存亡的考驗(yàn)時(shí)，此刻企業(yè)的救世主往往不是那些高IQ和高EQ的管理者，而是那些擁有高AQ的人。

“AQ”即所謂的逆境商數(shù)（AdversityQuotient），上世紀(jì)90年代由保羅·斯托茨提出。根據(jù)其研究，一個(gè)人AQ越高，越能以彈性的思維與情感來面對逆境，積極樂觀，不畏懼困難的挑戰(zhàn)，通常能在不受逆境干擾的情況下正常，甚至是超常發(fā)揮，找出問題的解決方案，即使受挫也越挫越勇，不屈不撓，最終成就卓越。

相反的，AQ低的人，在順境中表現(xiàn)優(yōu)異，但是遇到逆境即感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰(zhàn)，缺乏創(chuàng)意，往往半途而廢，自暴自棄，發(fā)揮失常。筆者認(rèn)為，100%的成功=20%的IQ+30%的EQ和50%的AQ。因?yàn)?，我們往往不缺乏智慧與創(chuàng)意，缺少的是在逆境中依然能夠產(chǎn)生這些智慧并長期堅(jiān)持不懈。成功不是一個(gè)瞬間的質(zhì)變，而是一個(gè)正確的質(zhì)量積累的過程。能積累多少，能積累多久，多是由一個(gè)人的AQ決定的。

如今全球企業(yè)的平均壽命在逐年縮短，在中國更是如此，平均壽命低于兩年。雖然有市場競爭激烈的原因，但是更主要的原因是企業(yè)主遇到困境后的短視行為，當(dāng)企業(yè)遇到困境就采取回避的態(tài)度，甚至馬上關(guān)門，換個(gè)戰(zhàn)場重打鑼鼓另開張。筆者的一位朋友在16年的創(chuàng)業(yè)生涯中先后創(chuàng)辦了9家公司，都是當(dāng)公司陷入困境或不賺錢的時(shí)候出售、關(guān)停公司，雖然他沒有陷入困境當(dāng)中，但是至今卻依然只是一家20幾人的小公司的老板。

我們對照一下短命失敗企業(yè)與成功長青企業(yè)兩者最主要的區(qū)別：前者回避困難與風(fēng)險(xiǎn)，而后者遭遇的困境遠(yuǎn)多過前者，但是都頑強(qiáng)執(zhí)著的走了過來。我們看看世界知名企業(yè)，再看看本土一些成功的企業(yè)，哪個(gè)沒有在成長中遭遇重重困境呢？又有哪個(gè)選擇了退卻呢？很多成功的CEO都是出色的“救火隊(duì)長”，他們具有把企業(yè)從逆境中帶出來的本領(lǐng)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在逆境中的抗逆境能力值得我們重視。

看看我們周圍，那些能夠帶領(lǐng)企業(yè)從零起步，走向強(qiáng)盛的領(lǐng)導(dǎo)者和把企業(yè)帶出黑暗的領(lǐng)導(dǎo)者，無一不是身臨市場一線，擁有極強(qiáng)的抗壓能力。相對的，那些高高在上，沒經(jīng)歷過逆境與壓力的領(lǐng)導(dǎo)者遇到困境的時(shí)候多是束手無策，甚至在組織被擊垮前自己先行倒下。

娃哈哈的領(lǐng)導(dǎo)者宗慶后先生就具有極強(qiáng)的逆境成長、生存能力。身價(jià)幾十億的他從不參與打高爾夫球等奢侈的社交活動(dòng)，他大部分工作時(shí)間都是待在市場的一線，直接面對強(qiáng)大的競爭對手及各種突發(fā)的挑戰(zhàn)。一次為了建廠選址，宗慶后12天跑遍大半個(gè)中國。就是這些不斷的困境考驗(yàn)，讓宗慶后能夠處變不驚，不受環(huán)境影響而準(zhǔn)確地做出決策，也因此，娃哈哈相較其他企業(yè)而言，走的更穩(wěn)健，更迅速。其以一個(gè)幾十人的校辦小廠起家，一路走來，成為今天銷售額過百億，世界第5大飲料生產(chǎn)企業(yè)。這個(gè)過程并非一帆風(fēng)順，期間有市場大環(huán)境的幾次致命打擊；有“兩樂”的進(jìn)攻與圍剿；還有“達(dá)能”亦敵亦友的博弈。但是這些挑戰(zhàn)沒有打垮娃哈哈，反而使其更加強(qiáng)大，使宗慶后變得更加游刃從容。

逆境中的微笑

管理者擁有了抗逆境能力后，可以通過以下8種方法來對抗逆境。

提高速度。逆境中速度的價(jià)值是無可比擬的，其能為組織換來比金子更珍貴的時(shí)間，同時(shí)帶來超乎想象的強(qiáng)大力量。在困境中往往時(shí)間拖得越久，局勢對自身就越加不利，因?yàn)槟婢持须S著時(shí)間的拉長，人的信心、斗志、意志力會(huì)逐漸遞減，而逆境中不利的變數(shù)受環(huán)境影響也會(huì)逐步大增。遭遇困境時(shí)我們都在說共克時(shí)間，但是，實(shí)際情況卻是，等待困境過去的企業(yè)要付出的代價(jià)遠(yuǎn)大過主動(dòng)快速走出困境的企業(yè)。不要以為困境是一個(gè)客觀的存在，無法掌控與逆轉(zhuǎn)。其實(shí)，危機(jī)與困境的長短完全取決于自身的態(tài)度與行動(dòng)。逆境中擁有敏捷的速度，可以獲得與競爭對手的相對競爭優(yōu)勢，這樣自然就降低了自身的風(fēng)險(xiǎn)。

營造勢能。“勢”在軍事、商業(yè)、競技等活動(dòng)中具有很重要的作用。能夠有效利用這種類似物理慣性力量的動(dòng)能，就可以創(chuàng)造出力量的奇跡，在經(jīng)營活動(dòng)中，有效的勢能營造與利用，可以把企業(yè)帶入“幸運(yùn)循環(huán)”當(dāng)中。這種“勢”不僅可以打擊競爭對手，對強(qiáng)化組織成員信心，提高士氣更為有效。

孫武所謂的“不戰(zhàn)而屈人之兵”，在某種角度來講，就是運(yùn)用勢能營造出的一種心理戰(zhàn)術(shù)，對方則在這種勢能的壓迫下喪失斗志，繼而順降。在逆境中，通常都是一股負(fù)面的勢能在對我們產(chǎn)生作用，此時(shí)如何保持頭腦的冷靜，把對自己不利的“勢”扭轉(zhuǎn)過來，是逆境中領(lǐng)導(dǎo)者最可貴的智慧。

出奇制勝。在逆境中能夠使局勢迅速發(fā)生逆轉(zhuǎn)的方法恐怕只有不走尋常路，出奇制勝了。但是基于艱難的客觀環(huán)境下可行的奇招不僅很難找到，更存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對市場的了解與發(fā)散性的思維創(chuàng)意就顯得很重要。

當(dāng)年雀巢公司的巧克力產(chǎn)品在印度市場的表現(xiàn)一直不佳，主要原因是當(dāng)?shù)貧夂蜓谉?，銷售巧克力的雜貨店鋪多把商品陳列在露天環(huán)境下，導(dǎo)致巧克力在40度以上的高溫暴曬下液化。融化后的雀巢巧克力和其他廉價(jià)巧克力幾乎沒法分辨品質(zhì)，因此，價(jià)格處于高端的雀巢巧克力自然失去了競爭優(yōu)勢。雀巢印度公司的執(zhí)行長在糖果部業(yè)績不斷下滑的困境面前想出了一個(gè)奇招，于是，液體巧克力誕生了。在炎熱的印度，這一糖果產(chǎn)品為雀巢公司帶來了70%的業(yè)績增長。

整合資源。無論在戰(zhàn)場中還是市場中，逆境時(shí)最缺乏的就是資源，這個(gè)時(shí)候需要一個(gè)擁有智慧，同時(shí)又能夠承受苦難的夢想家似的領(lǐng)導(dǎo)者，他一面要接受逆境，一面還要在逆境中發(fā)現(xiàn)別人看不到的機(jī)會(huì)。但是，在逆境中發(fā)現(xiàn)資源本就是很困難的事情，即使發(fā)現(xiàn)了資源，但資源的整合往往在順境時(shí)較為容易達(dá)成，在逆境時(shí)很難做到資源整合。這就要考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的逆境智慧。

利用逆境為己所用。意大利有一家飯店，開在了很偏僻，客流量很少，很難找的地段上，也因此生意很不好，老板在路邊做了很多指引的牌子，也在報(bào)紙上打了很多廣告，可是效果都不明顯，因?yàn)檫@里太難被找到了。一天，老板上小學(xué)的女兒告訴他，他和同學(xué)打賭，說同學(xué)一定找不到自己家飯店的位置。老板突然眼前一亮：“對啊，不好找也是一個(gè)特色啊，干嘛不開一家最難找到的飯店呢？”于是其把自己的飯店包裝的很神秘。從外部裝修到里面的設(shè)施，再到菜色與服務(wù)，都帶有神秘色彩。而后改變廣告內(nèi)容，以神秘飯店的賣點(diǎn)來吸引喜歡新奇的年輕人，讓大家主動(dòng)來尋找這家飯店，以尋找為樂趣，使就餐融入了非常多的娛樂元素，結(jié)果生意異?；鸨?。這家店不僅化解了不利的局勢，更巧妙的借助劣勢轉(zhuǎn)化為相對的優(yōu)勢，精彩的詮釋了“以患為利”的精髓，由此不僅走出了困境，更給飯店帶來了豐厚的利潤，這是一個(gè)典型的以患為利的成功案例。

資源重組。遭遇逆境時(shí)通常各方面都對自己不利，就像玩牌時(shí)拿到了一手糟糕的爛牌一樣。但是，再糟糕的一手牌如果能有效組合，也會(huì)發(fā)揮巨大的力量。給你三個(gè)數(shù)字：1、2、3，你會(huì)怎么樣排列出最大值呢？當(dāng)然是321，這個(gè)道理很淺顯，但是在市場中，受到復(fù)雜環(huán)境的影響，大多數(shù)的人是把資源進(jìn)行123或231、213的排列。如何能夠撥開迷霧，冷靜分析，看清事物的本真，把最簡單也是最復(fù)雜的數(shù)字排列正確，是對領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)考驗(yàn)。

提振信心。信心是逆境中最重要也是最缺乏的，它能讓絕望遠(yuǎn)離我們，是我們準(zhǔn)備放棄時(shí)最后的堅(jiān)實(shí)依托，但逆境中的信心卻又少得可憐。在逆境中企業(yè)必須樹立信心，而樹立信心的關(guān)鍵與源頭就是領(lǐng)導(dǎo)者本身。企業(yè)領(lǐng)軍人物要自己先樹立信心，而后以自己的自信去影響下屬，這樣才能夠有效地使信心在組織中傳遞。當(dāng)一個(gè)組織充滿信心時(shí)，即使處于逆境之中，雖不能一定勝利，但基本可以立于不敗之地，這一點(diǎn)筆者深有感觸。在企業(yè)陷入困境，員工失去信心的時(shí)候，通過一些提振信心的方式來鼓舞士氣也是非常必要的，比如一些正面的消息、一些鼓勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)等。這一點(diǎn)非常重要，借用溫總理的一句話來說就是：“困境中信心比金子更珍貴?！?/p>

準(zhǔn)確的信息獲取。在今天這個(gè)信息發(fā)達(dá)的社會(huì)中，我們的企業(yè)卻普遍對信息的獲得缺乏熱情，多停留在競爭對手的一般了解及膚淺的消費(fèi)者調(diào)查上，甚至很多大企業(yè)因此失敗。而很多小企業(yè)雖然承受的市場壓力很大，但是他們善于捕捉與利用各種信息，使自己處于一個(gè)相對的優(yōu)勢地位。信息對于一個(gè)中小企業(yè)的價(jià)值非常重大，中小企業(yè)缺少與環(huán)境對抗的能力，更不要說改變環(huán)境，因此，最好的方法就是通過相對的信息優(yōu)勢與自身的靈活性相結(jié)合，來適應(yīng)環(huán)境，勝出競爭對手。

逆境是一口警鐘，它扣醒了迷茫者；逆境是一塊試金石，它淘汰了弱者；逆境也是一所課堂，它教會(huì)了強(qiáng)者如何成長。志向高遠(yuǎn)的管理者面對逆境時(shí)不該沮喪與彷徨，而應(yīng)報(bào)以從容的微笑。