盧健

（山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院，山東 煙臺(tái) 264670）

論現(xiàn)代微博營銷在旅游酒店中的應(yīng)用

盧健

（山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院，山東 煙臺(tái) 264670）

隨著微博的發(fā)展，微博已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，越來越多的企業(yè)利用微博進(jìn)行營銷。旅游酒店作為服務(wù)行業(yè)，擁有龐大的客戶群體，如何利用微博進(jìn)行營銷，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益，也是當(dāng)下很多旅游酒店所要思考的問題。本文主要從微博的概念、微博營銷的優(yōu)勢以及微博在酒店?duì)I銷中的具體應(yīng)用進(jìn)行分析，希望對(duì)旅游酒店微博營銷提供一些參考。

微博營銷；旅游酒店；應(yīng)用

隨著人們生活水平的提高，外出旅游的人數(shù)也越來越多，2015年國內(nèi)旅游人次超過了40億人次，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)值超過了10%，旅游業(yè)的快速發(fā)展促進(jìn)了旅游酒店的蓬勃發(fā)展。微博活躍用戶大多是年輕人，且收入在中上人群的比例比較大，這也是旅游酒店的潛在用戶人群。因此利用微博能促進(jìn)酒店服務(wù)的銷售。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，微博營銷有線下營銷無法比擬的優(yōu)勢。

一、微博營銷的概述

微博是2009年我國門戶網(wǎng)站新浪推出的一款基于用戶關(guān)系信息傳播、分享以及獲取的社交平臺(tái)，用戶可以通過web、wap等客戶端建立個(gè)人社區(qū)，在社區(qū)上發(fā)表圖片或者文字等信息。微博一經(jīng)推出，很快進(jìn)入了中國主流人群的視野，一些明星、企業(yè)家以及具有社會(huì)影響力的公眾人力紛紛開通了微博，微博也成為2009年最熱的網(wǎng)絡(luò)詞匯。隨后新浪不斷完善微博的功能，并推出了網(wǎng)絡(luò)微博的客戶端和手機(jī)微博客戶端，進(jìn)一步擴(kuò)大微博的影響力。從2010年以來，微博用戶數(shù)量持續(xù)上漲，2013年新浪微博的注冊用戶達(dá)到了5.3億，騰訊微博注冊用戶達(dá)到了5.07億，近兩年雖然微博用戶的活躍度下降，但是微博依然是當(dāng)下最主要的網(wǎng)絡(luò)社交媒體之一。微博營銷指的是企業(yè)利用微博作為宣傳營銷的平臺(tái)，并吸引粉絲的關(guān)注，在微博上發(fā)布圖片、信息，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大企業(yè)的影響力和知名度，從而達(dá)到銷售的目的。如今很多企業(yè)、單位都在微博上有自己的微博賬號(hào)，微博營銷已經(jīng)成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的一部分。

二、微博營銷的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)的營銷方式相比，微博營銷具有先天的優(yōu)勢：首先它的操作非常簡單，只需要工作動(dòng)動(dòng)手指頭就可以完成了，企業(yè)利用微博可以發(fā)布圖片和信息，積極與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，從而達(dá)到宣傳的目的；其次，微博傳播的速度非?？?，而且運(yùn)營成本低，微博作為網(wǎng)絡(luò)媒體，與電視、廣播等傳統(tǒng)媒體相比，它宣傳的成本非常低。企業(yè)只需要在微博平臺(tái)上注冊一個(gè)賬戶就可以進(jìn)行宣傳了；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，人們的閱讀方式已經(jīng)發(fā)生了改變，快節(jié)奏的生活方式，大家已經(jīng)沒有時(shí)間去閱讀長文章，而是碎片化閱讀。微博對(duì)發(fā)布的字?jǐn)?shù)是有限制，字?jǐn)?shù)限制在140字以內(nèi)，這就大大提高了語言的精煉度。微博粉絲還通過微博及時(shí)與酒店管理人員進(jìn)行互動(dòng)，了解酒店相關(guān)信息。微博是一個(gè)自由的社交平臺(tái)，微博發(fā)布的信息可以永久保存，用戶如果有需要通過搜索就能找到想要了解的信息。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，酒店能夠根據(jù)用戶的關(guān)注度和搜索信息了解用戶的需求，從而完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)。

三、微博在旅游酒店的應(yīng)用

（一）利用微博處理客戶關(guān)系。

微博具有及時(shí)性和互動(dòng)性，客戶在消費(fèi)的時(shí)候提出的疑問、投訴和建議，酒店能夠通過微博及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，消除消費(fèi)者心目中的不滿情緒，從而為酒店樹立良好的形象。微博中有@的功能，通過酒店官方微博與客戶進(jìn)行互動(dòng)，維護(hù)好客戶的關(guān)系。上海香格里拉酒店將微博作為了解客戶需求的重要平臺(tái)。曾經(jīng)有客戶在官方微博上反應(yīng)香格里拉酒店早餐比較混亂、排隊(duì)時(shí)間長，微博管理人員看到信息以后立即安排接待經(jīng)理跟客戶進(jìn)行道歉并解決客戶的問題；還有一位客人在微博上抱怨上海香格里拉酒店的自助餐牛仔骨太老、羊肉太肥，微博管理人發(fā)現(xiàn)信息以后，立即在微博上進(jìn)行回復(fù)，并詳細(xì)了解了客人的問題，隨后提供酒店優(yōu)惠券給客戶作為補(bǔ)償，讓客戶從不滿意變成了滿意。

（二）對(duì)酒店活動(dòng)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。

旅游酒店可以利用節(jié)假日、出游人數(shù)比較多的黃金時(shí)段，推出酒店優(yōu)惠、特色房間，并在微博上進(jìn)行宣傳，以加強(qiáng)酒店的知名度和消費(fèi)者對(duì)酒店的認(rèn)可度。

（三）利用微博實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)訂服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)現(xiàn)酒店房間預(yù)訂的功能。比如發(fā)展較好的七天快捷酒店、如家、漢庭等連鎖性的酒店都實(shí)現(xiàn)了這樣的功能。隨著微博的興起，不少酒店看到微博的商機(jī)，已經(jīng)開通微博預(yù)訂酒店的功能。

結(jié)語

微博作為當(dāng)下最主要的社交工具，它擁有廣泛的用戶人群。旅游酒店更要充分看到微博營銷的重要性，在微博上加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，提高微博營銷的技巧，進(jìn)一步增加酒店的整體利益。

［1］曹煒.論現(xiàn)代微博營銷在旅游酒店中的應(yīng)用［J］.湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，（2）：128-129，134.

［2］朱麗萍，謝華，劉琳等.泰州市旅游酒店微博營銷模式研究［J］.中國管理信息化，2014，（8）：43-44，45.

［3］何蘭蘭.旅游酒店微博營銷研究［J］.企業(yè)文化（中旬刊），2015，（12）：293.

盧健（1981.01-），男，山東濰坊，本科，山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院，酒店管理。

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