季加強

摘要：自從2008年的國際金融危機以來，一直靠著低勞動力、資源優(yōu)勢成本快速發(fā)展、繁榮起來的外貿(mào)出口企業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。出口退稅的政策調(diào)整、勞動成本提升、原材料價格上升等因素，均加大了企業(yè)經(jīng)營風險，并且增加企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，將企業(yè)的利潤空間不斷縮小。讓原來構(gòu)建在低成本優(yōu)勢上的我們國家外貿(mào)出口企業(yè)面臨著巨大的轉(zhuǎn)型問題。

關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易；精細化管理；應(yīng)用

中圖分類號：F270.7；F740 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）024-000-01

一、精細化管理概述

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。

精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。

1.精細化管理是科學管理的升級

早在1911年，泰勒就發(fā)達了一書——《科學管理原理》，對于科學管理作了如下定義：科學，并非是以經(jīng)驗為主的方法，而協(xié)調(diào)也不再是也他人不合作，而是最高產(chǎn)量、取代有限產(chǎn)量，發(fā)揮每一天人的電高效率并實現(xiàn)最大財富。而精細化管理則是科學管理的升級版本。

2.精細化管理具有系統(tǒng)化特點

對精細化管理說法多元，總結(jié)后可認為精細化管理是以量化、細化為特點，采用標準化主體，并以信息化作為手段，以提升生產(chǎn)率，創(chuàng)造利益作為目的的管理，是以常規(guī)管理為基礎(chǔ)，把管理引向更深層的地方，最大限度減少管理所占用資源及降低管理成為主要目標的管理方式。精細化管理所強調(diào)的是把管理工作盡量做精、做細，系統(tǒng)化描述了功細節(jié)與精細。

3.精細化管理是科學管理的實現(xiàn)運用

精細化管理是一種意識、認真的態(tài)度，更是一精益求精論。古人所提出的天下大事作于細之觀念相吻合。與二十世紀五十年代日本提出的精細化管理理念不謀而合。因此我們從科學管理和精細化管理內(nèi)涵可以看出，精細化管理源自于科學管理，也是科學管理現(xiàn)實的運用。

二、精細化管理在國際貿(mào)易實務(wù)中應(yīng)用的必要性

精細化管理發(fā)展、成熟經(jīng)過了一個比較漫長的過程。在本世紀之初的科學管理，作為一個全新的效率觀，也讓人們引起過非議。一直到美國參與了一戰(zhàn)，為提升軍工生產(chǎn)來對付前線的不斷索求，讓意識到效率是最為重要的。

盡管精細化管理最初的出現(xiàn)是用于企業(yè)的管理，但筆者從事國際貿(mào)易管理，發(fā)現(xiàn)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)同樣需要精細化管理，而且在幾年的管理實踐中越發(fā)認為在國際貿(mào)易實務(wù)中推行精細化管理是十分有必要的。

出口工作本身是項細致、復(fù)雜的工作，從收集客戶詢單開始到技術(shù)條件研究、報價、簽約、下達生產(chǎn)計劃、組織生產(chǎn)、發(fā)運，到租船訂艙、商檢、制作報關(guān)單據(jù)、通關(guān)、裝船，到提單等單據(jù)的制作、確認、銀行交單、收匯核銷，直到售后服務(wù)等，工作環(huán)節(jié)多、流程長，每一個工作環(huán)節(jié)相互制約，環(huán)環(huán)相扣，工作的過程中充滿了需要注意的細節(jié)，任何一個細節(jié)的疏忽都可能造成合同執(zhí)行的不順利。國際市場錯綜復(fù)雜，業(yè)務(wù)操作難度遠大于國內(nèi)貿(mào)易，存在各種不可控甚至不可預(yù)知的風險，如，有客戶由于市場下跌而違約的風險，有工廠不能按時交貨造成客戶借機砍價甚至取消合同的風險，還有由于船期延誤而客戶拒絕改證導致無法裝運的風險等等，有目的國政治、經(jīng)濟形勢變化風險等待，所有的這些風險都需要出口工作人員通過認真細致地執(zhí)行好每一個合同，認真仔細地做好每一套單據(jù)來化解。因此業(yè)務(wù)操作過程中按照精細化管理的原則，嚴格按照“精、準、細、嚴”要求執(zhí)行好每個細節(jié)，是非常有必要的。

下面筆者用業(yè)務(wù)實例從“精、準、細、嚴”四個方面說明精細化管理的必要性：

精：最佳、最優(yōu)，追求最好。就是業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中每一個環(huán)節(jié)都要盡量做到最佳狀態(tài)，避免由于突發(fā)事件或者認為因素造成不必要的麻煩。

準：準確。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，給客戶表達的意思要準確，單據(jù)制作要準確，數(shù)據(jù)更要準確。前兩年國際鋼市單邊下跌，客戶沒定一個訂單到交貨時價格基本要下跌30-50美元/噸。某業(yè)務(wù)員在執(zhí)行完一票圓鋼業(yè)務(wù)交單后，單據(jù)沒有最終仔細審核，客戶在其中一頁質(zhì)保書中發(fā)現(xiàn)某一爐號項下產(chǎn)品的長度寫成了6.1米，而不是合同規(guī)定的6.0米，實際是業(yè)務(wù)員電腦輸入時的指吳，但交單時沒有審核出來，被客戶發(fā)現(xiàn)，客戶據(jù)此提出降價，否則拒付，無奈，我方只能被動接受。

細：操作細化、管理細化、執(zhí)行細化。同樣舉一個金融危機時的例子，我司與韓國某大商社簽訂1萬噸螺紋鋼訂單，貨值600多萬美元。金融危機發(fā)生后，市場暴跌，貨物備妥后客戶以種種理由不派船裝運，直至信用證過期。我司為捍衛(wèi)我們的合法利益，提起仲裁，此票業(yè)務(wù)是一名有著豐富經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)員操作，業(yè)務(wù)嫻熟，在與對方的交易過程中保留的所有的往來郵件、傳真、單據(jù)等業(yè)務(wù)記錄，非常詳實，向仲裁庭提交了大量詳實的證據(jù)，最終該按以我司的完勝劃上圓滿的句號，對方賠償我司所有由此造成的損失。

嚴：用流程和規(guī)章監(jiān)控。業(yè)務(wù)操作過程中制定詳細的業(yè)務(wù)流程和嚴格的規(guī)章制度，要求業(yè)務(wù)員嚴格執(zhí)行，做到業(yè)務(wù)流程化，制度規(guī)范化管理，每一票合同合單據(jù)都需要品種小組長、部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導審批，方可對外提供，確保準確。

同時，將精細化管理思想、作風等融入企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)的全方位管理械，這模式一定要把精細化管理工作引入深入，從職業(yè)素養(yǎng)、員工整體素質(zhì)深層次方面的發(fā)展。同時還要結(jié)合精神文明的建設(shè)，構(gòu)建精華化管理工作，改變生產(chǎn)方式、態(tài)度，提升員工素養(yǎng)，提升員工職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德，最后改變工廠的管理方式。將精細化管理形成一種文化，這種文化是企業(yè)家個體文化，更是團隊的文化。只有企業(yè)文化理念、制度被職工群眾所掌握，認同及自覺執(zhí)行并形成上下聯(lián)系，轉(zhuǎn)變成物質(zhì)力量，形成持久、強大的企業(yè)綜合競爭力。

綜上，精細化管理本質(zhì)意義在于其是一種對戰(zhàn)略及目標分解細化、落實的過程。也是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃可有效融入每個環(huán)節(jié)并且發(fā)揮作用的過程，更是提升企業(yè)整體執(zhí)行力的重要方法。以上案例是近年來執(zhí)行精細化管理以來的正反案例，足以說明在國際貿(mào)易實務(wù)中實施精細化管理的重要性和必要性，在全球一體化的大環(huán)境下，管理走向精細化將成為一種趨勢。