趙海燕

一、引言

信訪工作屬于言辭型交往工作，這要求信訪工作者在語(yǔ)言運(yùn)用中要具有較強(qiáng)的言語(yǔ)組織能力、表達(dá)能力、說(shuō)服力和感染力。因而，在信訪工作中如何做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、精煉、生動(dòng)、易懂、得體便是我們關(guān)注的問題。信訪工作話語(yǔ)中存在大量模糊限制語(yǔ)，信訪工作中的模糊限制語(yǔ)是一種促進(jìn)信訪溝通和交流的有效方式。文章以信訪工作中的模糊限制語(yǔ)為語(yǔ)料，結(jié)合系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)的三大元功能理論（概念功能、人際功能和語(yǔ)篇功能），調(diào)查信訪工作中模糊限制語(yǔ)的運(yùn)用情況，并且進(jìn)一步分析信訪工作中模糊限制語(yǔ)三大元功能與信訪交流藝術(shù)的關(guān)系，以利于促進(jìn)信訪工作的有效溝通。

二、信訪工作中的模糊限制語(yǔ)

信訪工作者面對(duì)復(fù)雜的信訪情況，需要使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn)，從而會(huì)使用大量的模糊限制語(yǔ)。合理使用模糊限制語(yǔ)在很大程度上可以幫助信訪工作者有效處理各類信訪事件。信訪工作中，模糊限制語(yǔ)的概念功能與信訪工作者的專業(yè)水平關(guān)系密切，人際功能則與信訪工作者處理人際關(guān)系的能力有關(guān)，語(yǔ)篇功能在很大層面上與信訪工作者的語(yǔ)言表達(dá)技巧相關(guān)。

三、系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)三大元功能

在信訪工作中，模糊限制語(yǔ)可以有效地發(fā)揮三大元功能：概念功能、人際功能、語(yǔ)篇功能。信訪工作中的模糊限制語(yǔ)在發(fā)揮三大元功能時(shí)具體的體現(xiàn)方式與其他語(yǔ)言成分稍微有些差別。第一，就概念功能而言，信訪工作中的模糊限制語(yǔ)發(fā)揮的是邏輯功能，而很少涉及經(jīng)驗(yàn)功能;第二，從人際功能的角度看，信訪工作中的模糊限制語(yǔ)所發(fā)揮的人際功能主要指評(píng)價(jià)功能和權(quán)勢(shì)功能。 具體體現(xiàn)為，信訪模糊限制語(yǔ)通過介入系統(tǒng)和極差系統(tǒng)為對(duì)語(yǔ)言的態(tài)度功能做一定的評(píng)價(jià)。第三，從語(yǔ)篇功能的角度看，信訪工作中的模糊限制語(yǔ)所發(fā)揮的語(yǔ)篇功能不亞于人際功能，體現(xiàn)方式呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。

四、信訪工作者模糊限制語(yǔ)的三大元功能分析

（一）信訪工作者模糊限制語(yǔ)的概念功能：

根據(jù)系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)的理論觀點(diǎn)，概念功能包含經(jīng)驗(yàn)功能和邏輯功能。人們普遍認(rèn)為，模糊限制語(yǔ)一般只與情態(tài)系統(tǒng)有關(guān)，其實(shí)不然。就信訪工作中的語(yǔ)料而言，模糊限制語(yǔ)還與概念功能的邏輯意義有一定聯(lián)系。信訪工作者所使用的變動(dòng)型模糊限制語(yǔ)沒有經(jīng)驗(yàn)功能，但緩和型模糊限制語(yǔ)卻具有邏輯功能。Halliday從相互依存關(guān)系和邏輯語(yǔ)義關(guān)系研究語(yǔ)言的邏輯功能。 此外，他還認(rèn)為，邏輯語(yǔ)義關(guān)系雖然形式多樣，但這些關(guān)系大致可分為擴(kuò)展和投射兩類。文章以此為準(zhǔn)，以間接緩和語(yǔ)為例，從邏輯語(yǔ)義關(guān)系探討信訪工作者模糊限制語(yǔ)的邏輯功能。

例一： （個(gè)體上訪案例）

上訪者：我的林業(yè)用地有120.4畝，但是我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)林權(quán)證上只寫了105.4畝，……我覺得不對(duì)，肯定是村委員和林業(yè)局搞錯(cuò)了。

信訪工作者：如你所述，你認(rèn)為你的林業(yè)用地應(yīng)該有140.4畝。但是根據(jù)你的林權(quán)證，你的林業(yè)用地只有105.4畝，不是120.4畝。

上述對(duì)話中信訪工作者為了詳細(xì)了解上訪者所述情況，使用間接緩和語(yǔ)“如你所述”和你認(rèn)為再次投射上訪者所表達(dá)的話語(yǔ)含義，這足以體現(xiàn)模糊限制語(yǔ)具有投射的邏輯功能。

（二）信訪工作者模糊限制語(yǔ)的人際功能

語(yǔ)言的人際功能包括互動(dòng)功能、評(píng)價(jià)功能、和權(quán)勢(shì)功能。信訪工作者所使用的模糊限制語(yǔ)在發(fā)揮評(píng)價(jià)功能和權(quán)勢(shì)功能的時(shí)候，作用尤為突出。

（1）信訪工作者模糊限制語(yǔ)的評(píng)價(jià)功能

根據(jù)馬丁的觀點(diǎn)，評(píng)價(jià)功能的核心是態(tài)度功能，態(tài)度又包含情感功能、判斷功能和鑒賞功能。信訪工作中的模糊限制語(yǔ)則主要涉及情感功能，其中，緩和型模糊限制語(yǔ)歸屬于介入系統(tǒng)，而變動(dòng)型模糊限制語(yǔ)則歸屬于極差系統(tǒng)。這兩類模糊限制語(yǔ)分別通過介入系統(tǒng)和極差系統(tǒng)體現(xiàn)語(yǔ)言的情感功能。下面我們將逐一探析信訪工作者模糊限制語(yǔ)的情感功能。

例二：（個(gè)體信訪案例）

上訪者：我哥哥于xxxx年在xx政府就職，…… 我哥哥因病死亡，國(guó)家有沒有補(bǔ)償？

信訪工作者：您的這份心情，我們特別能理解。您的孝心，我們特別尊重，也非常敬佩。但是根據(jù)xx部門提供的證明，……所以根據(jù)目前國(guó)家政策明確規(guī)定……， ?經(jīng)我們信訪局商議，……

上述例子中，首先，信訪工作者使用程度變動(dòng)語(yǔ)“非?！焙汀疤貏e”，這兩個(gè)程度變動(dòng)語(yǔ)是評(píng)價(jià)功能極差系統(tǒng)中的高量值情態(tài)副詞，高量值情態(tài)副詞的使用 有效地傳達(dá)了他們對(duì)上訪者的贊揚(yáng)和同情之情。其次，信訪工作者又使用了間接緩和語(yǔ)“根據(jù)xx部門提供的證明”“根據(jù)目前國(guó)家政策明確規(guī)定”和直接緩和語(yǔ)“經(jīng)我們信訪局商議”將自己的觀點(diǎn)闡述清楚。從系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)的角度而言，信訪工作者通過評(píng)價(jià)功能介入系統(tǒng)中的“他言”和“自言”的方式有效地發(fā)揮了語(yǔ)言的評(píng)價(jià)功能。

（2）信訪工作者模糊限制語(yǔ)的權(quán)勢(shì)功能

系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)權(quán)勢(shì)功能的核心是話語(yǔ)的正式性，而信訪工作者所接觸的上訪對(duì)象大多是人們?nèi)罕?，這就決定了信訪工作者所使用的模糊限制語(yǔ)既有專業(yè)性特征，又具有非正式性特點(diǎn)，但信訪工作者模糊限制語(yǔ)的權(quán)勢(shì)特征并未受到絲毫影響，他們的話語(yǔ)在信訪工作中仍然占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，更具話語(yǔ)權(quán)。他們所使用的模糊限制語(yǔ)不會(huì)像法庭審判時(shí)法官所使用的模糊限制語(yǔ)那般正式，但也不會(huì)像日常生活中所使用的模糊限制語(yǔ)那樣隨意，信訪工作者一般使用間接緩和語(yǔ)發(fā)揮語(yǔ)言的權(quán)勢(shì)功能，如下例：

例三：（網(wǎng)絡(luò)信訪案例）

上訪者： xxxx年x月x日……

信訪工作者：您好，您的上訪信件我們已經(jīng)收到，根據(jù)《XXX市網(wǎng)上信訪工作暫行規(guī)則》第十六條，……

上述例子來(lái)自書面信訪案例，語(yǔ)言通俗易懂但又不失專業(yè)。信訪部門使用了間接緩和語(yǔ)“根據(jù)《XXX市網(wǎng)上信訪工作暫行規(guī)則》第十六條”體現(xiàn)了信訪工作的嚴(yán)肅性和專業(yè)性，人民群眾和信訪工作部門都必須遵守這一準(zhǔn)則。這個(gè)模糊限制語(yǔ)的使用充分發(fā)揮了信訪工作者模糊限制語(yǔ)的權(quán)勢(shì)功能。

（三）信訪工作者模糊限制語(yǔ)的語(yǔ)篇功能：

經(jīng)過實(shí)際調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)信訪工作者所使用的模糊限制語(yǔ)實(shí)際上也是構(gòu)建信訪語(yǔ)篇的銜接手段之一。其一般通過銜接中的照應(yīng)、重復(fù)方式構(gòu)建信訪語(yǔ)篇。在此，我們只列舉其中的一個(gè)例子進(jìn)行分析，如：

例四：（個(gè)體信訪案例）

上訪者：我是XXX學(xué)校的一名代課老師……

信訪工作者：如您所述，您大約工作了10年，…… 我相信學(xué)校也是為您著想的，……，您的情況與……有幾分相似之處，……

上述例子是信訪語(yǔ)篇的一部分，這個(gè)對(duì)話肯定還未結(jié)束，但對(duì)話中已經(jīng)出現(xiàn)了構(gòu)建語(yǔ)篇的銜接手段：模糊限制語(yǔ)。首先，間接緩和語(yǔ)“如您所述”與之前上訪者所講的內(nèi)容相呼應(yīng)，是照應(yīng)的銜接手段;其次“大約”與上訪者所說(shuō)的“差不多”屬于近義詞，也屬于照應(yīng)的銜接手段;而“一點(diǎn)”則使用重復(fù)的銜接手段與前文呼。以此得知，在信訪語(yǔ)篇中，模糊限制語(yǔ)的語(yǔ)篇構(gòu)建方式一般都采用上述兩種方式。

五、信訪工作者模糊限制語(yǔ)的運(yùn)用與信訪工作交流藝術(shù)

信訪工作與人民群眾的切身利益息息相關(guān)，信訪問題復(fù)雜多變，這就要求信訪工作者處理問題必須有根有據(jù)、有理有節(jié)，既要符合國(guó)家當(dāng)下的政策和客觀實(shí)際，又要符合信訪工作的基本程序。由此可見，信訪工作者必須具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，如分析判斷問題的能力、組織能力等等，其中，信訪工作者的語(yǔ)言表達(dá)能力也尤為重要。信訪工作者需要謹(jǐn)慎恰當(dāng)?shù)厥褂媚：拗普Z(yǔ)才能促進(jìn)信訪工作的順利進(jìn)行。結(jié)合上述系統(tǒng)語(yǔ)言學(xué)關(guān)于模糊限制語(yǔ)的人際功能分析，筆者就信訪接訪語(yǔ)言提出下述三點(diǎn)建議：

第一，尊重上訪者的原意，恰當(dāng)使用間接緩和語(yǔ)。在接訪過程中，信訪工作者所說(shuō)所寫的內(nèi)容必須尊重上訪者的原意，適當(dāng)使用間接緩和語(yǔ)，以便更清晰地轉(zhuǎn)述上訪者的意思。這樣做有兩個(gè)好處：于上訪者本人，他認(rèn)為信訪工作者在切切實(shí)實(shí)了解他的具體情況，沒有主觀臆測(cè);于轉(zhuǎn)辦單位，他們也能清晰地了解到上訪者本人的意思，而非信訪工作者的意愿。

第二，正確體現(xiàn)相關(guān)政策精神，合理使用間接緩和語(yǔ)。信訪工作者處理群眾問題的依據(jù)是黨的政策和國(guó)家的法律。信訪接訪過程中，信訪工作者在說(shuō)明相關(guān)政策的時(shí)候，有必要使用諸如“根據(jù)……規(guī)定”等間接緩和語(yǔ)來(lái)準(zhǔn)確表達(dá)相關(guān)政策的具體規(guī)定。體現(xiàn)信訪工作的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，這樣的話語(yǔ)方式會(huì)讓上訪者更加信服。

第三，使表述更加準(zhǔn)確且嚴(yán)密，必須適當(dāng)使用變動(dòng)型模糊限制語(yǔ)。信訪工作中難免會(huì)涉及不確定的因素，如時(shí)間、地點(diǎn)等等，這就需要信訪工作者使用程度變動(dòng)語(yǔ)和范圍變動(dòng)語(yǔ)，以便更精確地表達(dá)話語(yǔ)的含義。如“一個(gè)月之內(nèi)”等表述。當(dāng)然，在能確定信息的時(shí)候，則不該過度使用變動(dòng)型模糊限制語(yǔ)，否則會(huì)給人造成敷衍了事的印象。

六、結(jié)語(yǔ)

在信訪工作中，信訪工作者應(yīng)該注意錘煉語(yǔ)言藝術(shù)，只有合理使用模糊限制語(yǔ)，信訪工作者才能有效控制話題，了解上訪者的意愿，妥善解決上訪人員具體問題。因此，強(qiáng)化模糊限制語(yǔ)意識(shí)、使用模糊限制語(yǔ)對(duì)信訪語(yǔ)言進(jìn)行提煉， 才能進(jìn)一步提高信訪工作者的語(yǔ)言技巧，也是做好信訪工作的重要環(huán)節(jié)之一。我們希望能以此激發(fā)更多語(yǔ)言學(xué)學(xué)者去發(fā)現(xiàn)、分析和分享信訪工作中模糊限制語(yǔ)的語(yǔ)言特性及功能。除此之外，我們還希望這項(xiàng)研究能在信訪工作者語(yǔ)言培訓(xùn)方面提供一些見解。此外，從系統(tǒng)語(yǔ)言學(xué)三大元功能的角度分析信訪工作者模糊限制語(yǔ)的功能，僅僅是拋磚引玉，研究仍未大量觸及信訪工作中的模糊限制語(yǔ)，況且今后的研究還可以從語(yǔ)用學(xué)、語(yǔ)義學(xué)等角度展開調(diào)查，從而進(jìn)一步深化信訪工作中模糊限制語(yǔ)的研究。

（作者單位：大理大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）