趙娟

近些年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)文化都取得了飛速的發(fā)展，全球化趨勢(shì)日益普及，各國(guó)之間的貿(mào)易溝通頻率也越來(lái)越高，對(duì)文化旅游方面的興趣越來(lái)越強(qiáng)烈。來(lái)自不同文化背景的人們處于好心情在一定程度上也促進(jìn)了中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。各國(guó)之間的文化碰撞必然導(dǎo)致不同文化之間出現(xiàn)矛盾，這些矛盾勢(shì)必會(huì)為旅游業(yè)的良好發(fā)展產(chǎn)生不好的作用，這是旅游業(yè)目前發(fā)展過(guò)程中必須要解決的問(wèn)題，以防止事態(tài)朝更嚴(yán)重的方向發(fā)展。我們對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)不是完全掌握的，在擁有越來(lái)越多機(jī)會(huì)的同時(shí)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)也隨之變得越來(lái)越大。旅游業(yè)是一個(gè)重要的宣傳知識(shí)和藝術(shù)的便捷方法，能夠有效促進(jìn)不同文化之間的交流。不僅對(duì)于我國(guó)在國(guó)際上樹(shù)立良好國(guó)際形象有很重要的意義，而且是我國(guó)向國(guó)際旅游市場(chǎng)進(jìn)軍的重要途徑，在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中有著不可替代的地位。

1 河南省歷史文化旅游資源概況

作為中華民族和華夏文明的重要發(fā)源地之一，河南有著悠久的歷史，以及豐富的文化資源，黃帝文化、黃河文化、姓氏文化、古都文化、武術(shù)文化和戲曲文化等都是其中十分重要的內(nèi)容，不僅歷史久遠(yuǎn)、而且數(shù)量十分多，同時(shí)具有相當(dāng)高的藝術(shù)欣賞品位。在河南，有著許許多多有名的歷史文物和遺跡，因此有人稱(chēng)河南是“中國(guó)歷史天然博物館”，除了我們上面所提到的六大類(lèi)文化資源，還有許多有價(jià)值的文化，比如元典文化，比較著名的代表作品有《詩(shī)經(jīng)》、《周易》等;漢字文化，比較有名的代表對(duì)象有殷墟甲骨文、篆書(shū)、隸書(shū)等;以及圣賢文化，比較著名的代表人物有老子、莊子、張衡、杜甫、岳飛等;還有瓷器文化，比較著名的代表有鈞瓷、汝瓷和宋代官窯等;雜技文化具體的代表有濮陽(yáng)雜技和周口雜技等，這些文化都將我省鮮明的中原特色充分反映出來(lái)，以及別具一格的中原風(fēng)貌，因此說(shuō)，中原特色文化是我國(guó)所有文化里面都是十分特別的。所以，作為中國(guó)文化發(fā)源地的河南歷史文化資源，具有極其濃厚的文化分文，同時(shí)也是中華民族凝聚力的靈魂。

2 當(dāng)前河南省旅游業(yè)國(guó)際化的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 旅游國(guó)際化發(fā)展得到政府的大力支持

在許多方面，包括內(nèi)部和有關(guān)政策，在金融業(yè)之外的方面都得到了大力支持，并配合我們旅游業(yè)國(guó)際性的開(kāi)發(fā)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。例如，為了保證我省能夠更好地實(shí)現(xiàn)國(guó)際化旅游業(yè)的發(fā)展，制訂了相應(yīng)的國(guó)際旅游法律法規(guī)和國(guó)際體系規(guī)范的中心，并不斷對(duì)其進(jìn)行革新和完善，保證我省國(guó)際旅游業(yè)的和諧發(fā)展能夠受到規(guī)章制度的保護(hù)。

2.2 旅游國(guó)際客源市場(chǎng)發(fā)展日趨多元

旅游中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)源越來(lái)越多種多樣，正處在發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，發(fā)展勢(shì)頭也十分可觀。特別是旅游市場(chǎng)，香港，澳門(mén)，臺(tái)灣和東亞自不必說(shuō)，英國(guó)，日本和韓國(guó)是目前最主要的游客來(lái)源之一，東南亞的市場(chǎng)范圍已擴(kuò)大至西歐地區(qū)，北美市場(chǎng)越來(lái)越成熟和穩(wěn)固，傳統(tǒng)的國(guó)際旅游得到發(fā)展，同時(shí)東歐等一些城市也十分有可能成為將來(lái)的主流客源之一，北歐，拉丁美洲，非洲等都是十分有潛力的地區(qū)。游客的地域性越來(lái)越多樣化。

2.3 旅游區(qū)的文化內(nèi)涵挖掘不夠

具有區(qū)域特色的文化內(nèi)涵還不是十分突出，外國(guó)游客的好奇心也是有限的，如果沒(méi)有足夠的吸引力，無(wú)法留住游客的新，更完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，文化旅游也會(huì)逐漸失去自身的吸引力。

2.4 旅游營(yíng)銷(xiāo)策略單一，旅游形象不清晰

旅游營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)的是否能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展的決定性因素，如果沒(méi)有科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)手段，無(wú)論產(chǎn)品多好，也不能取得好的銷(xiāo)量，也無(wú)法在市場(chǎng)上立足。所以，必須要對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)策略的研究和制定下足功夫，它自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在國(guó)際旅游和旅游促銷(xiāo)方面更加充分的凸顯出來(lái)，令人印象深刻。在營(yíng)銷(xiāo)渠道方面必須注意文化素養(yǎng)的提高，國(guó)家不同，獲取游客信息的方式和途徑也不同，我們要采取另一種方式將我們的旅游文化推廣給不同的旅游市場(chǎng)。此外，中國(guó)還應(yīng)該加大廣告媒體的宣傳力度，如微博旅游，景點(diǎn)簡(jiǎn)介等。

2.5 旅游基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提升，單輔助設(shè)施仍不足

最近這些來(lái)，我國(guó)逐漸開(kāi)始重視交通行業(yè)的發(fā)展，新的國(guó)際航線也陸續(xù)被開(kāi)通，高速列車(chē)建設(shè)也進(jìn)行得如火如荼，四通八達(dá)的交通網(wǎng)慢慢展現(xiàn)在人們的眼前，給人們的出行帶來(lái)極大的方便。這也是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑，外國(guó)游客的主要出游方式為“個(gè)人”旅游。同時(shí)，河南省境內(nèi)進(jìn)入了大批國(guó)際酒店，同時(shí)也為我省引入了先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，使我省在接待外國(guó)游客時(shí)更加輕松自如。此外，省內(nèi)有很多旅游景點(diǎn)的旅游咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)記還有待加強(qiáng)和完善。

3 河南省歷史文化旅游資源的跨文化外宣策略

3.1 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立國(guó)際化的旅游服務(wù)體系

國(guó)際旅游市場(chǎng)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)條件迅速進(jìn)步所必然出現(xiàn)的結(jié)果，國(guó)際旅游能夠使得旅游業(yè)的全球要素得到有效分配。國(guó)際旅游業(yè)不僅在國(guó)際入境旅游人數(shù)的增加，同時(shí)也要注意服務(wù)體系的發(fā)展水平要和國(guó)際保持一致，根據(jù)市場(chǎng)的流行趨勢(shì)，及時(shí)將產(chǎn)品更新?lián)Q代，保證所提供的產(chǎn)品一直是游客所需要的，只有服務(wù)質(zhì)量得到提升了，游客的各種需求才能夠得以滿足。

3.2 創(chuàng)新旅游項(xiàng)目

國(guó)際旅游業(yè)要想更好更快地發(fā)展需要不斷創(chuàng)新，防止旅游競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化。當(dāng)下，觀光為主的旅游產(chǎn)業(yè)是中國(guó)的旅游的發(fā)展方向，并在文化挖掘，特色旅游產(chǎn)品等一些方面做得還不是很到位。英日韓各國(guó)的游客文化背景都是各不相同的，旅游興趣也不一樣，價(jià)值觀，風(fēng)俗習(xí)慣等就更不用說(shuō)了，因此，必須要結(jié)合實(shí)際情況，將旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)成多層次，民族化的有特色的項(xiàng)目，這樣才能使得顧客的各種需求都能夠得到滿足。此外，隨著旅游業(yè)的改進(jìn)和完善，交通體系方面也得到了很大的提升，基本上可以說(shuō)四通八達(dá)，英國(guó)游客的出行比例顯著上升，主要的出游形式多以“散客”為主，例如“背包客”，這批游客為了達(dá)到旅游文化的目的地，比其他人愿意花更多的時(shí)間，逼真的圖像和傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目更合他們的胃口。加大對(duì)旅游項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程中所需要的人才的培養(yǎng)力度，以國(guó)際旅游理念為基礎(chǔ)培養(yǎng)出大批“跨文化”人才，從中選擇一部分出色的，為其提供到國(guó)外旅游和知名度比較高的大學(xué)的進(jìn)行調(diào)查研究的機(jī)會(huì)，從而為我省帶來(lái)更多形勢(shì)更加多樣的管理經(jīng)驗(yàn)和更先進(jìn)的管理理念，造就和市場(chǎng)需求相一致的旅游項(xiàng)目，使我省國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。

3.3 傳承中國(guó)民族文化，發(fā)展文化旅游

就像人們常說(shuō)的“十里不同俗”，地區(qū)不同使得民族文化呈現(xiàn)出多樣性，令人眼花繚亂。實(shí)體景觀一般能夠通過(guò)模仿等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，避免不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的文化觀念，引發(fā)旅游過(guò)程中的矛盾，這一點(diǎn)對(duì)于旅游業(yè)未來(lái)是否能夠健康穩(wěn)定發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分關(guān)鍵的。設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人首先要充分了解本民族的文化內(nèi)涵，并能夠通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，深入了解文化下潛藏的精髓，將這些珍貴的財(cái)富通過(guò)全面地展現(xiàn)出來(lái)，使文化本身的內(nèi)涵能夠充分打動(dòng)游客，吸引游客;與此同時(shí)，也要注意對(duì)管理理念加以革新新，傳承好的部分，摒棄不好的部分，然后結(jié)合以現(xiàn)代科技手段，將河南省歷史文化旅游資源的深厚內(nèi)涵展示出來(lái)。具有豐富內(nèi)涵的文化旅游資源對(duì)于激發(fā)游客的興趣是十分有效的。我們祖先的在對(duì)文化進(jìn)行創(chuàng)造時(shí)，必定是立足于中國(guó)文化基礎(chǔ)上的，發(fā)展特色旅游，使我省的獨(dú)特文化得以展現(xiàn)，也使得游客可以獲得精神上的滿足。

3.4 建立品牌意識(shí)，提升國(guó)際旅游形象

當(dāng)下，河南省內(nèi)例如洛陽(yáng)、開(kāi)封這些擁有歷史文化旅游資源的城市中，還有很大一部分都忽視了城市旅游形象的重要作用，不愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和資金對(duì)城市旅游形象進(jìn)行提升，從而當(dāng)游客來(lái)旅游時(shí)，不但沒(méi)能吸引住游客，反而給游客帶來(lái)了十分糟糕的旅行體驗(yàn)，這種情況是與旅游資源的對(duì)外宣傳政策背道而馳的。城市旅游形象會(huì)涉及到很多很多方面，例如當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗，或者著名的歷史遺跡，可以從中選擇最有代表性的一些文化差異和符號(hào)（著名的古建筑，民族節(jié)日等居民（價(jià)值觀，民族風(fēng)俗，信仰等）集中推薦，使游客能夠?qū)Τ鞘杏幸粋€(gè)較深的印象，這就是品牌意識(shí)，如果城市品牌建立得好，對(duì)于國(guó)際旅游形象的提高，還有城市的經(jīng)濟(jì)收入都是有很大的益處的。

3.5 營(yíng)銷(xiāo)手段國(guó)際化，舉辦國(guó)際型節(jié)事活動(dòng)

基于跨文化這個(gè)大環(huán)境下，對(duì)于旅游營(yíng)銷(xiāo)一定要選擇合適的方法，以避免宗教問(wèn)題，政治問(wèn)題和其他敏感領(lǐng)域的國(guó)際發(fā)展和旅游市場(chǎng)的多元化營(yíng)銷(xiāo)，旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新也是必要的，以確保營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，使得游客不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生排斥心理，從而接受起來(lái)也就容易多了。比如，曾有這樣一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)廣告，主要說(shuō)的是一位男性客人為了能夠求店主打折，居然當(dāng)場(chǎng)下跪，雖然廣告的策劃者是想通過(guò)一種輕松和諧的方式來(lái)推廣產(chǎn)品，但違背了海關(guān)和當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕?xí)俗，這樣就導(dǎo)致本來(lái)出發(fā)點(diǎn)是一個(gè)良好的愿望，但結(jié)果卻是做了壞事。旅游市場(chǎng)的分割可以成為旅游營(yíng)銷(xiāo)的參考，根據(jù)國(guó)際旅游市場(chǎng)的狀況，有針對(duì)性地開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)。

國(guó)際旅游業(yè)是一個(gè)十分典型的跨文化旅游業(yè)。文化差異是國(guó)外游客來(lái)我省旅游的一個(gè)重要原因，而游客和東道主之間由于文化背景的不同難免會(huì)出現(xiàn)矛盾。旅游從業(yè)者必須得熟悉所有國(guó)家的文化背景和習(xí)慣，通過(guò)自己對(duì)其文化的了解為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，防止由于文化的不同而出現(xiàn)文化沖突，維持旅游活動(dòng)秩序的平穩(wěn)和諧，使游客和旅游地的不同文化能夠和平共處，和諧交流。

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[基金：2014年河南省哲學(xué)社會(huì)規(guī)劃項(xiàng)目《河南省歷史文化旅游資源英日韓三語(yǔ)種跨文化外宣策略》項(xiàng)目編號(hào)2014BZH001 ]

（作者單位：華北水利水電大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）