馬紅梅

做美環(huán)境、做精產(chǎn)品、做優(yōu)服務(wù)，黃平“軟硬”兼施打造“綠色家園”，讓居民和游客在全域旅游新格局中分享到更多的“綠色福利”。

擴(kuò)大建設(shè) 開辟旅游新天地

8月11日上午10點(diǎn)，伴著清澈見底的浪洞河和山間秀美的風(fēng)光，記者一行驅(qū)車前往距黃平縣城50公里的浪洞森林溫泉度假山莊。時(shí)值中午，古色古香的山莊掩映在大巴山茂密的植被中，微風(fēng)拂面，涼爽暢快。

浪洞鎮(zhèn)黨委副書記彭君健介紹，浪洞森林溫泉度假山莊是按照國家4A級(jí)旅游度假區(qū)標(biāo)準(zhǔn)投資興建的，是貴州規(guī)模最大、功能最全、風(fēng)景最美、設(shè)施最齊全的山水文化溫泉，可同時(shí)接待3000人進(jìn)行游泳健身、沐浴康樂、休閑品茗等活動(dòng)。

“這里環(huán)境優(yōu)美，建筑漂亮，是度假休閑的好去處，這已經(jīng)是我第二次來了。”家住凱里市的徐莉今年參加完高考，距到高校報(bào)到還有20多天時(shí)間，她選擇與家人在凱里周邊縣區(qū)逛逛，首站便是黃平，“從凱里市區(qū)開車來黃平走余凱高速公路，不到一小時(shí)就到了，明天我們打算去舊州古鎮(zhèn)看看。”

徐莉口中的余凱高速公路起于余慶長灣，經(jīng)黃平縣羅朗、新州、重安江，終點(diǎn)凱里鴨塘，連接了黃平南北沿線的三朝橋景區(qū)、橫坡國家級(jí)森林公園、上舞陽河國家級(jí)風(fēng)景區(qū)。與此同時(shí)，余凱高速公路還打通了貴州南部地區(qū)西去貴陽、北上成渝經(jīng)濟(jì)圈、南下珠江角洲、環(huán)北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)及大湄公河次區(qū)域的物流通道，為黃平旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增添了助力。

無獨(dú)有偶，始建于2012年的凱里黃平機(jī)場位于黃平縣東坡農(nóng)場，總投資9.86億元，于2013年10月初正式通航。目前，機(jī)場已開通杭州、溫州、濟(jì)南、桂林、貴陽、鄭州、昆明等地的往返航班，為黃平的旅游發(fā)展帶來勃勃生機(jī)。

8月11日下午3點(diǎn)，一場雨過后，凱里黃平機(jī)場候機(jī)大廳籠罩在濕潤涼爽的空氣中，這座具有濃郁苗家風(fēng)情的建筑廊腰縵回、檐牙高啄，既是交通樞紐也是一道亮麗的風(fēng)景線。

從桂林飛來的航班已經(jīng)降落，候機(jī)大廳緩緩走出前來黃平的游客。來自桂林的林女士下了飛機(jī)后很開心：“從桂林飛到黃平不到一小時(shí)，交通太便捷了。聽說凱里機(jī)場附近的飛云崖景區(qū)有500多年歷史，我女兒剛好放暑假，我?guī)齺砜纯?。?/p>

為最大限度滿足游客需求，黃平擬斥資162億元新建45個(gè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，目前已投資60多億元，修繕舊州古城核心區(qū)古建筑，建設(shè)新州至舊州城市“一城兩區(qū)”快速通道、且蘭文化廣場、舞陽湖環(huán)湖公路及接待中心木質(zhì)別墅、朱家山旅游公路、舊州現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)示范園休閑觀光、生態(tài)旅游功能區(qū)等。

便捷的立體交通拉近了黃平與全國各地的時(shí)空距離，而豐富多彩的旅游景觀及文化則吸引了來自世界的游客，黃平這顆旅游新星正冉冉升起。

快旅慢游 打造旅游升級(jí)版

最近，黃平縣新州鎮(zhèn)學(xué)壩村村支書程方很忙。

剛送走一批貴陽游客，接下來他還要迎接來自外省的一個(gè)旅行團(tuán)。雖忙碌但很開心，“目前為止，來我們這里的游客已超過2000人次了”。

自2015年5月11日，黃平縣2014年度在學(xué)壩村實(shí)施的“四在農(nóng)家·美麗鄉(xiāng)村”新農(nóng)村建設(shè)與農(nóng)村清潔工程項(xiàng)目被驗(yàn)收后，前來學(xué)壩村旅游的游客絡(luò)繹不絕。借“文明在行動(dòng)·滿意在貴州”的契機(jī)，學(xué)壩村村民在程方的帶領(lǐng)下主動(dòng)落實(shí)門前“三包”政策，簽署食品安全責(zé)任書，力求游客游之舒心、食之放心。

步入學(xué)壩村，鄉(xiāng)村小道干凈整潔，間隔百米左右便有一個(gè)垃圾桶，道路兩旁的房屋上繪滿了苗族風(fēng)俗的漫畫。稻田里的水稻長勢喜人，肉質(zhì)肥美的稻花魚正歡快地在稻田里暢游。站在風(fēng)雨橋上，學(xué)壩村的田園風(fēng)光盡收眼底。

不少游客對(duì)下田抓魚，然后烹制成特色酸湯魚這種農(nóng)旅體驗(yàn)方式樂此不疲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年學(xué)壩村向游客賣出3萬多斤稻花魚，全村創(chuàng)收90多萬元。

“游客多的時(shí)候，我們會(huì)穿上苗族盛裝到村廣場唱歌跳舞，這是我們歡迎游客的一種方式?！背谭奖硎?。

淳樸的民族風(fēng)情令游客流連忘返。去年8月，來自臺(tái)灣的一個(gè)百人旅行團(tuán)在村里玩得很盡興，回臺(tái)灣后，領(lǐng)隊(duì)專門給程方打電話，夸贊學(xué)壩村環(huán)境優(yōu)美、民風(fēng)淳樸、民族風(fēng)情濃郁，有機(jī)會(huì)還想再來。

8月11日下午6點(diǎn)，與學(xué)壩村比鄰的農(nóng)家樂“好家苑”高朋滿座，人頭攢動(dòng)，服務(wù)員忙碌地穿梭于各個(gè)包間?！昂眉以贰睂橛慰吞峁S平苗家特色菜，許多游客慕名而來。

說起當(dāng)?shù)靥厣穗龋荒懿惶崦缱咫u稀飯。據(jù)介紹，苗族小伙子前往心儀的姑娘家玩耍，若獲女方父母認(rèn)可，準(zhǔn)岳母便會(huì)熬制雞稀飯招待他。

了解了雞稀飯的由來，來自廣西的陳宇林感嘆：“沒想到看似普通的雞稀飯背后竟還有這樣的民俗，黃平苗家人真有意思?！?/p>

陳宇林一家三口自駕來到貴州，途經(jīng)黃平被學(xué)壩村的美景打動(dòng)，便停下腳步，“本來打算下車游一圈，再前往遵義的，但被這里的苗家美食吸引了?！标愑盍中ρ?。

在黃平，狗肉湯鍋、酸湯魚、酸辣牛雜火鍋等苗家特色菜肴，吸引了越來越多的游客駐足品嘗。

民族村寨與特色美食的完美結(jié)合，讓“快旅慢游”在黃平成為現(xiàn)實(shí)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升旅游滿意度

今年以來，黃平憑借優(yōu)質(zhì)的旅游資源主動(dòng)作為、乘勢而上，有效推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。1月至3月，全縣接待游客 39.82萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入 3.38億元，同比分別增長 35.8%和46.6%，旅游發(fā)展實(shí)現(xiàn)“開門紅”，呈現(xiàn)“井噴”態(tài)勢。

“黃平有豐富的旅游資源，而我們要做的就是用熱情周到的服務(wù)，讓游客玩得更加舒心?！秉S平縣文產(chǎn)辦主任龍小平說。

為此，黃平于2012年斥資3000萬注冊(cè)成立貴州省黃平且蘭文化旅游發(fā)展有限公司。

公司成立后，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，選聘了一批文憑均在大專及以上的員工。對(duì)導(dǎo)游，公司提出了更高要求，普通話、文明禮儀、當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情知識(shí)、現(xiàn)場反應(yīng)能力等，經(jīng)過嚴(yán)格考核過關(guān)后才能入職上崗，入職后公司還組織專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。

“公司會(huì)邀請(qǐng)游客為導(dǎo)游的現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量打分，總分100分，如果評(píng)分低于80分，公司會(huì)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行重新培訓(xùn)，并對(duì)其年終獎(jiǎng)進(jìn)行調(diào)整。90分以上會(huì)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)?！惫究偨?jīng)理潘淑芬介紹。

除了旅行社，黃平對(duì)星級(jí)飯店、鄉(xiāng)村旅店等從業(yè)人員的服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面也加大了教育培訓(xùn)，并組織開展各類服務(wù)技能大賽活動(dòng)，竭力提高黃平公共場所從業(yè)人員的服務(wù)水平。

這僅僅是黃平開展“文明在行動(dòng)·滿意在貴州”活動(dòng)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)方面。龍小平介紹，為了讓游客住之安心，黃平加強(qiáng)了對(duì)旅游景區(qū)賓館（酒店）收費(fèi)價(jià)格的監(jiān)管，在“五一”和國慶等重大節(jié)假日期間向旅游景區(qū)經(jīng)營業(yè)戶下發(fā)價(jià)格法規(guī)宣傳材料，并以書面的形式告誡經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)政策。

除此之外，黃平不斷加強(qiáng)旅游市場商品質(zhì)量監(jiān)管，力求游客購之稱心。加強(qiáng)旅游廣告市場監(jiān)管，依法打擊誤導(dǎo)旅游的虛假廣告及戶外非法張貼印刷品廣告行為，建設(shè)縣城及景區(qū)旅游購物中心，重點(diǎn)開辟舊州古鎮(zhèn)旅游購物商業(yè)街、購物點(diǎn)或美食街，推出浪洞魷魚、舊州牛肉干、豆腐干等土特產(chǎn)。加大對(duì)旅游特色產(chǎn)品商店、大超市的監(jiān)督，初步實(shí)現(xiàn)“一站精品購物中心”目標(biāo)，讓游客放心購物。

黃平從細(xì)微處著手，提供舒心的游、購環(huán)境，為叫響其旅游品牌奠定了基礎(chǔ)。（責(zé)任編輯/姚源清）