畢天睿，王昕

（1.南京大學(xué) 教育研究院，江蘇 南京210093；2.上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院，上海200035）

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)在高校教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用*

畢天睿1，王昕2

（1.南京大學(xué) 教育研究院，江蘇 南京210093；2.上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院，上海200035）

高校教育質(zhì)量產(chǎn)生于教學(xué)過(guò)程之中，本研究提出了滿足教育質(zhì)量管理需要的“高校數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)”的總體設(shè)計(jì)方案。系統(tǒng)采用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)由“教學(xué)基本數(shù)據(jù)采集”、“教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)”、“分析決策指標(biāo)定義”、“分析決策報(bào)告輸出”四個(gè)功能模塊構(gòu)成，具有信息共享性、操作靈活性、系統(tǒng)拓展性特征，能夠采集、儲(chǔ)存、關(guān)聯(lián)、共享海量教學(xué)信息數(shù)據(jù)。相關(guān)實(shí)踐證實(shí)基于海量數(shù)據(jù)的所形成的決策信息能為提高教育質(zhì)量管理的科學(xué)化水平提供有力支撐。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；決策支持；教育質(zhì)量；質(zhì)量管理；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

正如維克托教授在《與大數(shù)據(jù)同行：學(xué)習(xí)和教育的未來(lái)》一書(shū)中指出：“大學(xué)率先感受大數(shù)據(jù)的浪潮”，“高校必須做出極大的改變，才能從大數(shù)據(jù)中受益”。當(dāng)前，高校學(xué)生規(guī)模龐大，課程類(lèi)型多樣，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生了大量的學(xué)習(xí)行為與學(xué)習(xí)績(jī)效數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)并未被有效收集、儲(chǔ)存、處理與分析，專(zhuān)業(yè)的設(shè)置、課程的開(kāi)設(shè)、學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)等關(guān)乎教育質(zhì)量高下的教學(xué)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的決策，在很大程度上依賴(lài)于教師與管理者的直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)。信息技術(shù)的發(fā)展使得在海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)，能發(fā)現(xiàn)、理解進(jìn)而滿足學(xué)生的多樣化學(xué)習(xí)需求，改善學(xué)習(xí)績(jī)效，提升教育質(zhì)量水平，使高校管理者的決策更加具有科學(xué)性。

一、高校數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中明確指出，未來(lái)10年“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，是建設(shè)高等教育強(qiáng)國(guó)的基本要求?！辟|(zhì)量是教育事業(yè)的生命線，教育質(zhì)量產(chǎn)生于教學(xué)過(guò)程之中。教育質(zhì)量信息搜集和分析評(píng)價(jià)是教育質(zhì)量管理活動(dòng)的重要內(nèi)容，通過(guò)基于教學(xué)信息的分析評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)影響教育質(zhì)量的重要因素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而有針對(duì)性的采取改進(jìn)措施，促進(jìn)教育質(zhì)量持續(xù)提升，確保教學(xué)滿足學(xué)生全面、和諧發(fā)展需求。［1］

目前，國(guó)內(nèi)高校都非常注重在教育質(zhì)量管理過(guò)程中加強(qiáng)基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。特別是國(guó)家教育部已牽頭搭建了本科教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期采集教學(xué)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)，狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)包括了教育教學(xué)、師資隊(duì)伍、學(xué)科建設(shè)、科研情況、學(xué)生基本情況、教學(xué)科研儀器、教育經(jīng)費(fèi)、教學(xué)條件、學(xué)生課外活動(dòng)等11大類(lèi)的近860個(gè)狀態(tài)數(shù)據(jù)項(xiàng)。［2］該數(shù)據(jù)庫(kù)目前已成為教育部制定宏觀教育政策，提高高校教育質(zhì)量管理不可或缺的重要支撐。

本科教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)包含的數(shù)據(jù)非常全面，這些數(shù)據(jù)有利于不同高校之間進(jìn)行對(duì)比分析，但是對(duì)高校教育質(zhì)量管理的支撐作用卻非常有限。高校教育質(zhì)量管理的重點(diǎn)是把握教育質(zhì)量“動(dòng)”的特性，需要在動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、明細(xì)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)教學(xué)運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題及教育質(zhì)量的變化。因此，建立滿足高校教育質(zhì)量管理需要的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)，不僅有利于推進(jìn)全國(guó)高校教學(xué)基本狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、高校教育質(zhì)量報(bào)告編寫(xiě)等管理工作的效率和水平，而且能夠?yàn)楦咝３掷m(xù)改進(jìn)教學(xué)工作、學(xué)生管理工作、行政管理工作等提供決策支持服務(wù)。［3］高校數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)主要有：

（1）通過(guò)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的信息數(shù)據(jù)采集方法，構(gòu)建基于二級(jí)教學(xué)單位的教學(xué)基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保高校整體教學(xué)基本信息數(shù)據(jù)的唯一性、準(zhǔn)確性、共享性。

（2）通過(guò)構(gòu)建全面系統(tǒng)的教學(xué)運(yùn)行指標(biāo)分析，及時(shí)全面了解教學(xué)運(yùn)行狀況，為教育管理科學(xué)決策提供支撐。

（3）為開(kāi)展教師教學(xué)績(jī)效評(píng)價(jià)、專(zhuān)業(yè)評(píng)估等提供相關(guān)信息服務(wù)，成為高校教育質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)信息平臺(tái)。

二、高校數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

1.教學(xué)信息的共享性

高校數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)提供基于瀏覽器的共享信息數(shù)據(jù)服務(wù)，并通過(guò)嚴(yán)格的用戶權(quán)限劃分，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享的同時(shí)保障數(shù)據(jù)信息應(yīng)用的安全性。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)劃分至少五類(lèi)用戶，擁有不同權(quán)限，主要包括：信息管理、信息審核、信息查看、教師個(gè)人查看、學(xué)生個(gè)人查看。不同的用戶權(quán)限劃分，有利于保障數(shù)據(jù)的唯一性、準(zhǔn)確性、完整性，有利于不同崗位員工共享數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)分析的便利。

2.數(shù)據(jù)處理的靈活性

高校數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)查看、報(bào)告輸出的各環(huán)節(jié)都可提供靈活的數(shù)據(jù)處理方法和便捷的系統(tǒng)操作功能。在數(shù)據(jù)采集方面，系統(tǒng)不僅支持以Excel文件方式從其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)，還能夠支持在線錄入與審核數(shù)據(jù)。此外，結(jié)合一線教學(xué)管理的需要，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)先的配置，將采集的基礎(chǔ)信息表進(jìn)行計(jì)算分析后形成相應(yīng)的信息采集表，替代原來(lái)工作中在需要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外利用Excel進(jìn)行傳統(tǒng)手工數(shù)據(jù)計(jì)算分析的方法，提高數(shù)據(jù)處理的效率。在報(bào)告輸出方面，高校數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)能夠支持不同的二級(jí)教學(xué)單位按照各自的情況定制不同內(nèi)容組合的運(yùn)行報(bào)告與質(zhì)量報(bào)告，并允許依據(jù)用戶根據(jù)數(shù)據(jù)自定義數(shù)據(jù)分析的文字描述，這種靈活個(gè)性化的報(bào)告輸出設(shè)置，方便二級(jí)教學(xué)單位根據(jù)各自的教育質(zhì)量管理側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析報(bào)告。此外，系統(tǒng)還能夠提供多樣化的數(shù)據(jù)查詢(xún)方式、便捷的數(shù)據(jù)在線編輯操作、多類(lèi)型文件的數(shù)據(jù)輸出等功能。

3.系統(tǒng)的拓展性

高校數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)在現(xiàn)有功能框架基礎(chǔ)上，能通過(guò)擴(kuò)大采集表的范圍，拓展系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的覆蓋面；能通過(guò)增加交叉查詢(xún)表，拓展教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)模；能通過(guò)增加數(shù)據(jù)分析指標(biāo)，加深教育質(zhì)量信息的分析層次；能通過(guò)增加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理流程，將更多傳統(tǒng)手工的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理集成在系統(tǒng)中。系統(tǒng)能夠在現(xiàn)有框架基礎(chǔ)上充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和先進(jìn)數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，成為高校教育質(zhì)量管理的有力工具。［4］

三、高校數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)的基本框架

“高校數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)”包括“教學(xué)基本數(shù)據(jù)采集”、“教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)”、“分析決策指標(biāo)定義”、“分析決策報(bào)告輸出”四個(gè)功能模塊（如圖1所示）?；A(chǔ)數(shù)據(jù)以多種方式輸入或者導(dǎo)入系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)一定的數(shù)據(jù)驗(yàn)證和重新組合，組成教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)事先設(shè)定的不同指標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法，將數(shù)據(jù)加工成為與原始數(shù)據(jù)保持動(dòng)態(tài)鏈接的以指標(biāo)存儲(chǔ)的教學(xué)信息，同時(shí)這些指標(biāo)信息能按照教育質(zhì)量管理的需要形成報(bào)告輸出。［5］

1.“教學(xué)基本數(shù)據(jù)采集”模塊

能夠通過(guò)Excel文件導(dǎo)入、表單錄入審核、在線表格填寫(xiě)等方式進(jìn)行教學(xué)基本信息數(shù)據(jù)采集工作，并提供數(shù)據(jù)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)篩查、數(shù)據(jù)擴(kuò)展等功能，主要由系統(tǒng)一級(jí)菜單“數(shù)據(jù)采集”、“數(shù)據(jù)審核”及其所屬功能選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)。該模塊的技術(shù)重點(diǎn)在于保證數(shù)據(jù)導(dǎo)入的易操作性，并解決來(lái)自不同來(lái)源的不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)能有效重構(gòu)和組合，以便建立符合系統(tǒng)應(yīng)用要求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.“教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)”模塊

在數(shù)據(jù)采集表的基礎(chǔ)上形成的交叉查詢(xún)表格或多表聯(lián)動(dòng)查詢(xún)表格，并提供數(shù)據(jù)模糊條件查詢(xún)、分類(lèi)條件查詢(xún)、查詢(xún)結(jié)果導(dǎo)出等功能，主要由系統(tǒng)一級(jí)菜單“數(shù)據(jù)查看”及其所屬功能選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)。該模塊的技術(shù)重點(diǎn)在于在建立準(zhǔn)確的基于多個(gè)采集表的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)及良好的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)性能，將零散的數(shù)據(jù)采集表通過(guò)優(yōu)良的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，集合成為教學(xué)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

3.“分析決策指標(biāo)定義”模塊

在教學(xué)基礎(chǔ)信息庫(kù)中實(shí)時(shí)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)指標(biāo)，為指標(biāo)計(jì)算創(chuàng)建動(dòng)態(tài)圖表，并提供指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源索引，建立規(guī)范的指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)來(lái)源、統(tǒng)計(jì)方法等方面的詳細(xì)說(shuō)明，主要由系統(tǒng)一級(jí)菜單“指標(biāo)統(tǒng)計(jì)”及其所屬功能選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)。該模塊的技術(shù)重點(diǎn)在于良好的指標(biāo)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)能力和清晰的指標(biāo)溯源功能，能夠幫助用戶及時(shí)了解指標(biāo)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的來(lái)源，增強(qiáng)指標(biāo)計(jì)算的可信賴(lài)度。

圖1　高校數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)的基本框架示意圖

4.“分析決策報(bào)告輸出”模塊

能夠按學(xué)期或?qū)W年形成教學(xué)運(yùn)行分析報(bào)告和教育質(zhì)量分析報(bào)告，報(bào)告包括文字描述、數(shù)據(jù)表格、圖形圖表等多項(xiàng)內(nèi)容，以Word文件形式輸出，主要由系統(tǒng)一級(jí)菜單“分析報(bào)告”及其所屬功能選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)。該模塊的技術(shù)重點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)圖文并茂的報(bào)告內(nèi)容及支持個(gè)性化輸出報(bào)告定義，以支持不同管理側(cè)重的需要。

四、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案中的應(yīng)用

（1）數(shù)據(jù)層。用于實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、抽取、匯總等處理過(guò)程，形成信息數(shù)據(jù)，并存儲(chǔ)在中心信息數(shù)據(jù)庫(kù)中。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案中，主要由“教學(xué)基本數(shù)據(jù)采集”功能模塊完成原始數(shù)據(jù)的采集，需要注意的是，數(shù)據(jù)源的豐富必須以管理需要為前提，系統(tǒng)必須圍繞反映教學(xué)運(yùn)行和教育質(zhì)量為核心進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，不論是從現(xiàn)有的教務(wù)管理系統(tǒng)中直接采集信息還是以其他方式采集信息，首先要保證信息采集的準(zhǔn)確性。

（2）應(yīng)用層。通過(guò)聯(lián)機(jī)分析處理實(shí)現(xiàn)對(duì)信息數(shù)據(jù)的分析。在系統(tǒng)中，主要由“教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)”功能模塊和“分析決策指標(biāo)定義”兩個(gè)功能模塊共同完成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的這一層次功能。教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，必須依賴(lài)ETL技術(shù)，ETL是數(shù)據(jù)抽取 （Extract）、轉(zhuǎn)換（Transform）、清洗（Cleansing）、裝載（Load）的過(guò)程。面對(duì)教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的各類(lèi)信息，不能僅僅據(jù)現(xiàn)在某一個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)上，因?yàn)樵邶嫶蟮臓顟B(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)中，單一數(shù)據(jù)并不一定有意義，但在很多情況下，一些數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)后才會(huì)有用。

（3）表現(xiàn)層。用戶可以通過(guò)系統(tǒng)前端分析工具，可以將統(tǒng)計(jì)分析、狀態(tài)報(bào)表、數(shù)據(jù)發(fā)掘、聯(lián)機(jī)分析的結(jié)論展現(xiàn)在眼前。在系統(tǒng)中，主要由“分析決策報(bào)告輸出”功能模塊完成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的這一層次功能，根據(jù)具體管理需求，將用戶關(guān)心的指標(biāo)、查詢(xún)表格以圖文并茂的形式展現(xiàn)給用戶，并能通過(guò)郵件系統(tǒng)發(fā)送給指定管理者，以滿足精細(xì)化管理的需求。［6］教學(xué)信息產(chǎn)生后，必須要保證信息在業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行使用。否則，整個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)將失去應(yīng)用價(jià)值。

目前，高校數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)施引入了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的理念，但在歷史性分析、趨勢(shì)性分析、相關(guān)性分析等方面還不夠深入，需要進(jìn)一步引入在商業(yè)企業(yè)取得諸多成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)等，結(jié)合高校教育質(zhì)量管理的需要，提升大數(shù)據(jù)時(shí)代高校教育教學(xué)的數(shù)據(jù)分析水平，為提高高校管理決策科學(xué)化水平提供有力支撐。

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（編輯：王曉明）

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A

1673-8454（2016）03-0060-03

本文系上海市教育科學(xué)研究項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的‘單項(xiàng)任務(wù)+綜合項(xiàng)目’課程教學(xué)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：B12059）的階段性研究成果。