陶弢

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；人本管理；方法

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)和進(jìn)一步發(fā)展，閱讀已經(jīng)變得無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。雖然如此，但是圖書(shū)館作為沒(méi)有圍墻的大學(xué)的使命不僅沒(méi)有減弱，而且越來(lái)越強(qiáng)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的世界，圖書(shū)館作為科學(xué)、文化、教育的信息服務(wù)部門(mén)，必然要有新的理念，新的思維。實(shí)現(xiàn)“以人為本”，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本和諧管理，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，提供人性化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作的一個(gè)發(fā)展方向。在管理中引入“以人為本”理念，是圖書(shū)館管理工作的必然趨勢(shì)。

人本管理，即“以人為本”的管理模式，它不同于“見(jiàn)物不見(jiàn)人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，人本管理就是在圖書(shū)館管理中把人視為管理的主要對(duì)象和最重要的資源，是圍繞人的行為和需求進(jìn)行管理的模式。在這個(gè)管理模式中人是一切管理工作的核心，處于主導(dǎo)地位。而其中的人又指的是讀者和工作人員，那么我們就從這兩方面來(lái)進(jìn)行分析。

一、以讀者為本，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念

傳統(tǒng)圖書(shū)館管理方式，是封閉式的管理和經(jīng)驗(yàn)的管理，就是“以書(shū)為本”。圖書(shū)館管理以文獻(xiàn)等實(shí)物為主要管理對(duì)象，圍繞文獻(xiàn)典藏而開(kāi)展工作；其服務(wù)模式是利用館藏和館舍直接為讀者服務(wù)，讀者和工作人員處于次要地位。圖書(shū)館所從事的是一些簡(jiǎn)單的、單純的“借還”以及文獻(xiàn)資料的管理，這樣的管理模式根本跟不上現(xiàn)在的社會(huì)腳步，也不能將圖書(shū)館里的圖書(shū)充分利用起來(lái)，使得圖書(shū)資源利用率過(guò)低，同時(shí)也是對(duì)相關(guān)資源的一種極大的浪費(fèi)。因此我們要轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念。

（一）與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變管理模式

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用？，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式不斷受到?jīng)_擊，以往的管理模式不再適用于現(xiàn)代圖書(shū)館的管理，因此要不斷運(yùn)用新的服務(wù)模式。要以“為讀者服務(wù)”為中心，“讀者第一、服務(wù)至上”為管理理念。

1.加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源管理

一個(gè)好的圖書(shū)館首先得有較為豐富的文獻(xiàn)資源。文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館最重要的資源，沒(méi)有之一。文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)該既要注重?cái)?shù)量，保證質(zhì)量，更要突出特色。讀者的需求日益增長(zhǎng)，而圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源卻相對(duì)貧乏滯后。因此要協(xié)調(diào)各類(lèi)型文獻(xiàn)和館藏學(xué)科結(jié)構(gòu)的比例，處理好紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字化資源的關(guān)系；處理好館藏利用與館際文獻(xiàn)資源共享的關(guān)系；從注重載體形式的管理轉(zhuǎn)換到注重內(nèi)容的管理，做好有價(jià)值的傳統(tǒng)載體信息數(shù)字化工作。

2.建立滿(mǎn)足讀者需要的現(xiàn)代圖書(shū)館管理模式

圖書(shū)館是為廣大讀者提供學(xué)習(xí)、參考、研究的重要陣地，它借助自己特有的空間設(shè)施（各種閱覽室、參考室）、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、豐富齊全的文獻(xiàn)品種、優(yōu)良的服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足讀者的學(xué)習(xí)需要。因此必須改變傳統(tǒng)的辦館模式，變封閉為開(kāi)放，變被動(dòng)為主動(dòng)，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務(wù)。如？根據(jù)讀者的需要，可以借閱圖書(shū)也可以在館內(nèi)閱覽。圖書(shū)館內(nèi)的閱覽室作為一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所，應(yīng)該盡量為讀者提供寬松舒適安靜的場(chǎng)所，方便其學(xué)習(xí)和科研。還可以讓讀者共享館藏資源。有些讀者在閱覽室學(xué)習(xí)的周期長(zhǎng)，圖書(shū)館還可以為讀者配備種類(lèi)齊全使用價(jià)值較高，不外借的各種圖書(shū)資料，如工具書(shū)、期刊、特種文獻(xiàn)等便于讀者學(xué)習(xí)。同時(shí)還要利用現(xiàn)代化設(shè)施和技術(shù)，開(kāi)展豐富多樣的服務(wù)，讓讀者充分享受以讀者為本的服務(wù)帶給他們的便利和滿(mǎn)足。

3.創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

馬克思說(shuō)過(guò)：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。因此，圖書(shū)室、閱覽室的環(huán)境布置要有利于培養(yǎng)學(xué)生的審美意識(shí)和良好的行為習(xí)慣，布置要典雅清爽，布局設(shè)計(jì)大器，色彩搭配合理。各項(xiàng)管理制度懸掛在恰當(dāng)位置，并張貼一些名人名言，創(chuàng)設(shè)一個(gè)簡(jiǎn)樸、寧?kù)o、高雅又催人奮進(jìn)的良好文化氛圍。使讀者步入圖書(shū)館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染，產(chǎn)生渴望學(xué)習(xí)知識(shí)的激情，心情舒暢地進(jìn)行閱讀。圖書(shū)管理人員要把以人為本的理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用輕柔、和藹可親的語(yǔ)言與師生交流，加強(qiáng)閱讀氛圍，在潛移默化中讓學(xué)生受到感染和熏陶。

（二）利用多種平臺(tái)，提醒讀者還書(shū)

以前，有許多讀者所借圖書(shū)到期不能按時(shí)歸還，一方面影響圖書(shū)正常流通，不能很好地實(shí)現(xiàn)其利用價(jià)值，另一方面所借圖書(shū)超期要罰款，讀者與工作人員之間經(jīng)常發(fā)生矛盾?，F(xiàn)在對(duì)于快到期的圖書(shū)，可以利用短信平臺(tái)和發(fā)郵件的方式及時(shí)給讀者提醒，進(jìn)行催還，可以避免讀者支付不必要的超期罰款，也可以讓圖書(shū)得到了有效的利用，一舉兩得，這樣人性化的服務(wù)充分體現(xiàn)了以讀者為本的服務(wù)理念。

二、以館員為本，提高館員素質(zhì)

列寧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)館員是圖書(shū)事業(yè)的靈魂。”圖書(shū)管理員也是溝通讀者與信息的橋梁。每天有成千的讀者來(lái)圖書(shū)館，圖書(shū)管理員的舉止言談、精神面貌和服務(wù)水平，必然會(huì)產(chǎn)生廣泛而深刻的社會(huì)心理效應(yīng)。圖書(shū)館是一個(gè)多功能的課堂，它雖然沒(méi)有老師講授，卻能“傳道、授業(yè)、解惑”，能滿(mǎn)足廣大讀者對(duì)知識(shí)的渴求，還能為讀者提供圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，使圖書(shū)館在教育、科學(xué)文化領(lǐng)域中逐步實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。為了更好地向讀者服務(wù)，必須充分調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館員的人性化管理，提高圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)。

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

圖書(shū)館員的工作既具有服務(wù)性，也具有教育性。良好的思想道德素質(zhì)是圖書(shū)管理人員應(yīng)具備的首要條件，是提高服務(wù)的根本保證。因此，作為圖書(shū)管理員，要不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，熱愛(ài)和忠誠(chéng)于圖書(shū)館事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，舉止端莊，服務(wù)于人。

（二）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

圖書(shū)館員是圖書(shū)館的直接服務(wù)者，圖書(shū)管理工作是一種學(xué)術(shù)性、服務(wù)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。因此，要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使圖書(shū)管理人員了解圖書(shū)館各學(xué)科的理論方法，掌握?qǐng)D書(shū)館基礎(chǔ)理論知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。圖書(shū)館員只有掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能為讀者提供廣、快、精、準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)管理的應(yīng)用和發(fā)展，圖書(shū)館員還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，以適應(yīng)發(fā)展的要求，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）提高語(yǔ)言表達(dá)能力

圖書(shū)館員要給廣大讀者宣傳，推薦當(dāng)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)水平的優(yōu)秀圖書(shū)和雜志，幫助讀者用最少的時(shí)間和精力獲取最新的知識(shí)。還要與各種各樣的讀者打交道，在和各種讀者的接觸中，會(huì)遇到問(wèn)題，可能產(chǎn)生矛盾，這時(shí)就需要圖書(shū)館員用委婉的語(yǔ)氣，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)化解各種矛盾，這時(shí)語(yǔ)言表達(dá)溝通能力的提高顯得尤為重要。所以圖書(shū)館員要逐漸提高語(yǔ)言表達(dá)能力，在思想和意見(jiàn)行為出現(xiàn)分歧的時(shí)候，要有耐心，不厭其煩，要勤懇工作，設(shè)身處地地為讀者著想，熱情的服務(wù)，讓讀者來(lái)有賓至如歸、溫馨的感受。

綜上所述，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書(shū)館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，人力資源管理對(duì)一個(gè)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)只有充分重視圖書(shū)館活動(dòng)的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)與管理，才能促使圖書(shū)館事業(yè)得到快速、持久的發(fā)展。

（編輯/丹桔）