周媛媛

【摘 要】探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館移動(dòng)方式改革的必然性，提出了一種基于互聯(lián)網(wǎng)資源的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。通過對(duì)硬件方面、軟件方面、人員方面、運(yùn)行管理和制度管理進(jìn)行詳細(xì)介紹，建立一個(gè)免費(fèi)、自由、全天候、雙向交流的綜合立體式移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為提高圖書館資源利用率和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)讀者與圖書館之間的交流互動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)全民閱讀，提供一個(gè)參考途徑。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；移動(dòng)服務(wù)；服務(wù)平臺(tái)

0 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的出現(xiàn)，要求傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)等向利用互聯(lián)網(wǎng)資源相結(jié)合，這是未來幾年的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)作政府工作報(bào)告中提出[1]：制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》中提出[2]：積極發(fā)揮我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成的比較優(yōu)勢(shì)，把握機(jī)遇，增強(qiáng)信心，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，有利于重塑創(chuàng)新體系、激發(fā)創(chuàng)新活力、培育新興業(yè)態(tài)和創(chuàng)新公共服務(wù)模式，對(duì)打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和增加公共產(chǎn)品、公共服務(wù)“雙引擎”，主動(dòng)適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)具有重要意義。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為一項(xiàng)國(guó)家發(fā)展策略，為各個(gè)行業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)方向，這也要求圖書館服務(wù)方式必然要進(jìn)行改革。筆者提出了一種基于互聯(lián)網(wǎng)資源的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為提高圖書館資源利用率和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)讀者與圖書館之間的交流互動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)全面閱讀，提供一個(gè)參考途徑。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)方式研究現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的服務(wù)方式研究在我國(guó)已經(jīng)全面展開并取得了一定進(jìn)展，多個(gè)專家學(xué)者還提出了一些建議，并指出了改革過程中出現(xiàn)的問題。

韓翠峰[3]在文章中提出：在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館將呈現(xiàn)向創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐空間、融合型圖書館、數(shù)據(jù)管理中心方向轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)具有“互聯(lián)網(wǎng)思維”能力的人才建設(shè)、注重與其它行業(yè)的深度融合、加快標(biāo)準(zhǔn)政策制度的建設(shè)將是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館三大發(fā)展途徑。趙欣[4]探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合發(fā)展的必要性，分析了在融合發(fā)展過程中將面臨的難題，并從技術(shù)基礎(chǔ)合作與合作方式兩個(gè)角度對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合創(chuàng)新途徑進(jìn)行了詳細(xì)的分析研究。最后從創(chuàng)新著作權(quán)保護(hù)問題和創(chuàng)新合作共贏互利模式兩個(gè)方面，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合創(chuàng)新的發(fā)展方向。羅繪秀[5]結(jié)合廣西大學(xué)圖書館的實(shí)踐，總結(jié)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館的發(fā)展策略，包括以用戶為主導(dǎo)，做好用戶需求調(diào)查工作，加快數(shù)字化進(jìn)程；推動(dòng)圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)，重視資源組合；擁有更全面的信息資源，完善門戶網(wǎng)站；奠定信息服務(wù)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)等，以期為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館的健康發(fā)展提供借鑒。

由以上研究可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)方式研究主要集中在關(guān)于資源整合和用戶服務(wù)方面，服務(wù)手段相對(duì)較零散，缺乏系統(tǒng)性、綜合性的改革方法。

2 圖書館移動(dòng)服務(wù)方式研究現(xiàn)狀

圖書館移動(dòng)服務(wù)方式研究主要集中在國(guó)內(nèi)各大高校，因?yàn)楦咝＞W(wǎng)絡(luò)資源豐富，移動(dòng)終端普及率基本達(dá)到百分之百，為移動(dòng)服務(wù)方式改革提供了基礎(chǔ)，多位專家學(xué)者就中外高校圖書館移動(dòng)服務(wù)方式進(jìn)行研究，取得了一定成果。

覃鳳蘭[6]在文章中提出：通過對(duì)“211 工程”高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“211 工程”高校圖書館移動(dòng)服務(wù)開放率較低、服務(wù)內(nèi)容單一、欄目設(shè)置混亂等問題，提出“211 工程”高校圖書館應(yīng)樹立圖書館服務(wù)新理念，加強(qiáng)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的深度與廣度，多渠道、多方位加強(qiáng)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的合作。龍泉等[7]，在研究中指出：國(guó)內(nèi)外高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的最根本差異是服務(wù)理念，國(guó)外從讀者角度出發(fā)提供移動(dòng)服務(wù)、設(shè)置圖書館各項(xiàng)功能，在保證基本服務(wù)順暢開展的前提下，不斷尋求突破，同時(shí)重視與不同部門、不同信息服務(wù)提供商合作，完善服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)讀者利用移動(dòng)服務(wù)的靈活性，而國(guó)內(nèi)仍然沒有擺脫服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容單一的局面，大多服務(wù)以移植傳統(tǒng)網(wǎng)頁的靜態(tài)文字為主，盡管已有圖書館開始著力拓寬服務(wù)領(lǐng)域、增加服務(wù)方式，但尚處在起步階段，框架搭起來了，內(nèi)容還很單薄。劉紅麗[8]采用文獻(xiàn)計(jì)量分析的方法，結(jié)合移動(dòng)圖書館自身的特點(diǎn)和國(guó)外移動(dòng)圖書館研究發(fā)展的歷程，對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館研究尚不成熟，3G、云計(jì)算和移動(dòng)學(xué)習(xí)在一定時(shí)期內(nèi)將是國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館研究的重要維度。田蕊等[9]指出：國(guó)外圖書館提供的APP移動(dòng)服務(wù)包括基本移動(dòng)業(yè)務(wù)、數(shù)字資源推送、用戶社區(qū)服務(wù)、科普游戲社區(qū)等。目前我國(guó)只有少數(shù)圖書館嘗試了利用APP等新技術(shù)手段提供服務(wù)，并且其中大多服務(wù)是傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，其內(nèi)容、形式比較單一。圖書館應(yīng)通過關(guān)注用戶潛在移動(dòng)信息需求、挖掘并集成館藏特色資源、拓展服務(wù)功能、注重與第三方技術(shù)合作、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣等策略推進(jìn)國(guó)內(nèi)圖書館APP移動(dòng)服務(wù)的進(jìn)程。

由此可見，我國(guó)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)方式改革進(jìn)展迅速，呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，但是與國(guó)外想比較，服務(wù)方式比較單一，與讀者之間交流互動(dòng)少，很少從讀者角度考慮服務(wù)方式改革，需要尋找一種能夠?qū)崿F(xiàn)讀者與圖書館之間零距離交流互動(dòng)的移動(dòng)服務(wù)方式。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館移動(dòng)服務(wù)方式探討

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境對(duì)于圖書館移動(dòng)服務(wù)方式改革既是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)遇，利用互聯(lián)網(wǎng)的資源和普及率較高的移動(dòng)終端，提出建立一個(gè)線上和線下、固定圖書館和移動(dòng)圖書館、讀者和圖書館管理人員、讀者和圖書館資源能源直接信息交流的綜合立體式移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建立

“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建立主要包括固定圖書館硬件建設(shè)、依托互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的各種軟件建設(shè)和相關(guān)方面的技術(shù)和管理人員，下面將從這三個(gè)方面詳細(xì)介紹。

硬件方面：首先，是建立圖書館移動(dòng)服務(wù)工作站，提供大容量的數(shù)據(jù)庫，圖書館圖書、期刊、影像資料等信息量大，擁有大容量的信息儲(chǔ)存設(shè)備才能保證信息能夠完整的儲(chǔ)存入庫；其次，是固定圖書館資源整合，包括資源的按類排架、信息入庫等，由于平時(shí)借閱過程中資源流通量較大，排架、上架難度增加，容易出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，因此該工作完成難度較大，需要重點(diǎn)關(guān)注；最后，是圖書館資源的電子化，這是整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)平臺(tái)建立的核心，也是工作量最大的一項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了資源的電子化，能將固定圖書館轉(zhuǎn)化為數(shù)字移動(dòng)圖書館，利用互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館的零距離交流互動(dòng)。

軟件方面：首先，是圖書館移動(dòng)平臺(tái)管理軟件的開發(fā)，包括圖書館電子資源管理、用戶信息管理、交流平臺(tái)等；其次，是互聯(lián)網(wǎng)資源的開發(fā)與利用，包括數(shù)字圖書館主頁設(shè)計(jì)、微信交流群、QQ交流群、手機(jī)WAP、手機(jī)APP、用戶社區(qū)建設(shè)等在互聯(lián)網(wǎng)中展示圖書館資源的同時(shí)便于讀者使用。

人員方面：包括技術(shù)人員與管理人員，技術(shù)人員主要是對(duì)設(shè)備和軟件的開發(fā)與維護(hù)；管理人員除了要保證固定圖書館的日常運(yùn)行以外，還要實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的閱讀推廣以及與讀者之間的交流，對(duì)于讀者在使用圖書館資源的方面遇到的問題能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的給予解答，要求管理人員除了要具有圖書館管理經(jīng)驗(yàn)外，還要具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，例如自然科學(xué)書庫管理人員應(yīng)了解自然科學(xué)領(lǐng)域的基本知識(shí)，才能更深層次的去了解讀者的需求并解決讀者遇到的一般專業(yè)問題，這就要求圖書館針對(duì)不同類型的書庫建立專業(yè)管理人員團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)服務(wù)人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，真正做到管理人員服務(wù)目的是為了滿足讀者需要。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)除了先進(jìn)的硬件設(shè)施、合理的軟件開發(fā)、完善的人員搭配外，運(yùn)行管理同樣重要。

首先，是硬件設(shè)備管理方面，移動(dòng)服務(wù)工作站設(shè)備容量要跟上資源量增加的步伐，數(shù)據(jù)庫建設(shè)需要每天每時(shí)都要隨著圖書館資源增加而更新，除了本館的資源庫以外，加強(qiáng)圖書館之間的交流與合作，爭(zhēng)取成立國(guó)家級(jí)、省級(jí)或者地區(qū)級(jí)圖書館資源共享庫，充實(shí)信息量。

其次，是上架排架要及時(shí)有序，資源信息統(tǒng)計(jì)與整理要全面正確，應(yīng)適當(dāng)增加該部分管理人員數(shù)量，除了專業(yè)管理人員外應(yīng)配備一些輔助管理人員共同完成本工作；再次是圖書、期刊電子化問題，應(yīng)成立專門的電子化部門專用于該工作，尤其是在移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建立前期，電子化及影像資料等資源量過大，需要調(diào)派大量人員來協(xié)同完成。

最后，是閱讀推廣問題，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的目的是為了方便讀者利用圖書館資源、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，但如果閱讀推廣沒有做到位，讀者對(duì)圖書館資源不了解，再好的服務(wù)平臺(tái)也是一個(gè)擺設(shè)，因此除了用常規(guī)的閱讀推廣手段外，還可以依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”資源，讓讀者了解圖書館資源的同時(shí)還能通過與讀者之間的交流發(fā)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的問題進(jìn)行調(diào)整和完善。

3.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)制度建設(shè)

制度建設(shè)主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的日常管理制度，一個(gè)是爭(zhēng)取國(guó)家提供的制度保障。

移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的日常管理制度是保證系統(tǒng)能夠以最大效率運(yùn)行的關(guān)鍵。首先是保證相關(guān)技術(shù)人員和管理人員能夠通過合理的調(diào)班方法，保證平臺(tái)24小時(shí)能夠正常運(yùn)行，由于移動(dòng)終端的方便快捷特點(diǎn)，讀者希望得到的是全天候能夠享受圖書館資源的同時(shí)也能夠進(jìn)行交流互動(dòng)；其次是圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)制度，對(duì)管理人員在服務(wù)過程中的態(tài)度以及解決問題能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為年終考勤的一項(xiàng)重要指標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)，較差者進(jìn)行一定處罰。

爭(zhēng)取國(guó)家提供的制度保障能夠減少移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建立過程中出現(xiàn)的很多問題。首先，就是確定“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的負(fù)責(zé)單位，以便于在進(jìn)行審批文件和技術(shù)開發(fā)方面能夠給予支持；其次，是技術(shù)人員和管理人員的事業(yè)編制問題，要建立移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)所需求圖書館人員必然要加大，不解決事業(yè)編制問題該部分人才的引進(jìn)難度較大；最后，是經(jīng)費(fèi)問題，無論是工作站資源庫的建立、相關(guān)軟件方面的技術(shù)開發(fā)與閱讀推廣等方面都需要較大的資金才能實(shí)現(xiàn)，需要國(guó)家政策制度方面給予幫助。

4 結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，給圖書館帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，合理的利用互聯(lián)網(wǎng)資源和移動(dòng)服務(wù)終端，積極的尋求科學(xué)的服務(wù)方式，才能加強(qiáng)圖書館的資源利用率，滿足讀者需求，提高圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下移動(dòng)服務(wù)方式平臺(tái)的建立，為圖書館服務(wù)方式的改革提供了一種方法，為尋找到更加科學(xué)合理的圖書館服務(wù)模式提供參考。

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]