文/莊心夢(mèng)

實(shí)體店的未來(lái)魅力無(wú)限

文/莊心夢(mèng)

老生常談的一句話：實(shí)體店鋪?zhàn)畲蟮膬?yōu)勢(shì)無(wú)疑是電商無(wú)法帶給的體驗(yàn)感。而實(shí)體店的出入無(wú)疑就是帶給顧客無(wú)與倫比的到店體驗(yàn)感。能給顧客帶來(lái)更加沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的店鋪，魅力可比網(wǎng)購(gòu)大了去了！

美國(guó)著名的青少年服飾連鎖Urban Outfitters有一家旗艦店開(kāi)在紐約曼哈頓的Herald Square，占地達(dá)5300平米。這家店的設(shè)計(jì)是顛覆性的。賣衣服已經(jīng)不再是唯一的焦點(diǎn)，這里已經(jīng)變身為徹頭徹尾的“l(fā)ifestyle center”（生活方式中心），顧客在里面有無(wú)窮無(wú)盡的事可以做，呆上幾個(gè)小時(shí)不成問(wèn)題。

在里面有：

咖啡屋-由合作商來(lái)自芝加哥的Intelligentsia Coffee提供，占地80多平米。

攝影作品區(qū)-這里還設(shè)有Instagram照片打印站。

往里走，才是這家店的主營(yíng)業(yè)務(wù)服裝——女裝區(qū)。

在女裝區(qū)還貼心的為疲倦客人準(zhǔn)備舒適座位。

音樂(lè)區(qū)，銷售耳機(jī)、音箱、唱機(jī)以及其他音響設(shè)備-為配合懷舊風(fēng)，這里配備了超過(guò)1000種黑膠唱片-由合作商、來(lái)自加州的唱片店Amoeba Music精選，其中400種老唱片只能在這里買到。

來(lái)自洛杉磯的Hairroin Salon為顧客提供全套美發(fā)服務(wù)。在理發(fā)店旁邊是美妝品店。

然后是Urban Outfitters自家的巨大鞋區(qū)。

Urban Outfitters為新推出的健身服裝品牌 “Without Walls”在一層單辟出近300平米的空間。

旁邊的書(shū)店主要提供烹飪和生活方式類書(shū)籍，還配備了幾把閱讀椅。

這里還專門(mén)展示藝術(shù)品、文具和明信片。

樓下是男裝區(qū)。男裝區(qū)試衣間外的這臺(tái)機(jī)器，可以在Converse球鞋上打印顏色。

下一層還有個(gè)禮品店，賣杯子、挎包等小禮品。

頂層售賣女裝和內(nèi)衣。

試衣間大得漫無(wú)邊際。

試衣間外還有用于自拍的照相亭。

家居部門(mén)銷售地毯、枕頭、沙發(fā)等。

最后逛完店鋪出門(mén)前，你還可以在這里修修自行車，打打氣，自動(dòng)售貨機(jī)銷售自行車零部件。

這哪是店鋪，這簡(jiǎn)直就是多啦A夢(mèng)的口袋！貼心的服務(wù)，沉浸式的體驗(yàn)感應(yīng)有盡有！你在網(wǎng)店可以一逛就是兩三個(gè)小時(shí)，相信你在這家店能逛一下午吧！打造完美體驗(yàn)感的實(shí)體店你還能小看嗎？而這僅僅只是實(shí)體店體驗(yàn)感的其中一種！隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，在國(guó)外，現(xiàn)在很多商家已經(jīng)注重利用各種黑科技來(lái)打造自家的體驗(yàn)感。

阿迪達(dá)斯就和英特爾攜手，推出了數(shù)字貨架——虛擬鞋墻。據(jù)了解，被稱為adiVerse數(shù)子貨架是一種能讓顧客觸手可及所有鞋產(chǎn)品的虛擬鞋墻，它可以幫助消費(fèi)者在店鋪中瀏覽鞋并方便其購(gòu)買中意產(chǎn)品。

這種解決方案對(duì)實(shí)體產(chǎn)品（鞋）展示進(jìn)行了拓展，它可以在一個(gè)虛擬鞋架上展示各種產(chǎn)品。它利用數(shù)字世界豐富的溝通方式， 并與物理世界中的產(chǎn)品互動(dòng)相結(jié)合，創(chuàng)造出了一種獨(dú)一無(wú)二的購(gòu)物體驗(yàn)。

阿迪達(dá)斯的虛擬鞋墻，通過(guò)設(shè)計(jì)一臺(tái)帶觸控屏和3D渲染效果的設(shè)備，得以在有限的門(mén)店空間內(nèi)顯示2000多款鞋子，不僅可以選擇，還能直接下單。它為阿迪達(dá)斯在奧運(yùn)會(huì)期間的整體銷量帶來(lái)40%的增長(zhǎng)，而日本東京的一家門(mén)店銷售額甚至得到400%的提高。

全球最大的美妝實(shí)體零售商絲芙蘭也在北美門(mén)店使用了大量“黑科技”來(lái)增加店鋪體驗(yàn)感。該店位于舊金山鮑威爾街33號(hào)，與絲芙蘭以往門(mén)店的最大不同體現(xiàn)在門(mén)店設(shè)計(jì)上，在8500平方英尺的面積內(nèi)，特設(shè)隔層區(qū)以便經(jīng)營(yíng)者觀察整個(gè)銷售樓層的情況。

12個(gè)工坊區(qū)分別安裝Wifi、USB接口、iPad等電子設(shè)備，可供消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)觀看美妝教學(xué)視頻，在短時(shí)間內(nèi)找到心儀商品。

絲芙蘭香水IQ技術(shù)也率先在這里推出，該技術(shù)包含首次投入使用的絲芙蘭獨(dú)家傳感技術(shù)InstaScent，允許顧客自行體驗(yàn) 18個(gè)氣味族，神奇的是，一旦符合條件的香味評(píng)估完成，設(shè)備上的噴嘴就會(huì)噴出相應(yīng)品類中的香氛氣體。

在店鋪內(nèi)部他們還提供了更多的互動(dòng)區(qū)域包括護(hù)發(fā)產(chǎn)品演示吧、流行趨勢(shì)展示臺(tái)等等，這其實(shí)就是在把店鋪更多的空間留給顧客，讓他們無(wú)拘無(wú)束的在店鋪里感受產(chǎn)品，這其實(shí)也是無(wú)形當(dāng)中增加了店鋪空間的體驗(yàn)感，加強(qiáng)了品牌與顧客之間的互動(dòng)。

在國(guó)外還有可以直接支付購(gòu)買的櫥窗：顧客可觸摸屏幕下單，商品將在一小時(shí)內(nèi)由快遞送達(dá)。

你看，實(shí)體店的玩法有這么多，體驗(yàn)感這么棒！怎么還天天唱衰實(shí)體店呢？！

延伸閱讀：

實(shí)體店即將重新崛起的九大信號(hào)

轉(zhuǎn)折一：消費(fèi)者正改變，文化、創(chuàng)新、體驗(yàn)和情懷與價(jià)格同樣重要

價(jià)格優(yōu)勢(shì)一直是電商逆襲實(shí)體店的核心，但如今中產(chǎn)的家庭越來(lái)越多，互聯(lián)網(wǎng)鏈接全球，曾經(jīng)刷黃金的中國(guó)大媽都開(kāi)始組團(tuán)出國(guó)游了，消費(fèi)者早已潛移默化巨變。

今年商業(yè)地產(chǎn)最熱門(mén)的是蘇州新光天地、蘇州誠(chéng)品及大悅城系列，玩的就是文化、創(chuàng)新、體驗(yàn)及情懷，這才是當(dāng)下消費(fèi)者真正需要的。

轉(zhuǎn)折二：開(kāi)店開(kāi)牛掰了也能當(dāng)首富，ZARA老板掀起新一輪商業(yè)潮流

今年ZARA的老板，阿曼西奧·奧特加一度登頂全球首富。Inditex旗下一打品牌靠著ZARA就足夠吸金。告訴全球投資人的是，商業(yè)地產(chǎn)零售依然能賺大錢，你不行只是你太low。

萬(wàn)達(dá)投影院、兒童游樂(lè)場(chǎng)；綠地投海淘進(jìn)口超市；復(fù)星投資德國(guó)快時(shí)尚Tom Tailor及馬來(lái)西亞食之秘，看中的就是中國(guó)的消費(fèi)潛力及未來(lái)成長(zhǎng)性，有機(jī)會(huì)如阿曼西奧·奧特加般賺更多。

轉(zhuǎn)折三：大批量關(guān)店背后，則是一打本土新品牌強(qiáng)勢(shì)崛起

眾所周知，某幾個(gè)老品牌在2015年關(guān)了超過(guò)10000家店。但要知道，在關(guān)店的背后，則是更多新興品牌正強(qiáng)勢(shì)崛起。

零售這塊，本土快時(shí)尚熱風(fēng)、UR、MJstyle在大舉逆襲。本土的設(shè)計(jì)師品牌及新興潮牌，同樣吸引眼球，在不斷擠占更多市場(chǎng)份額。

餐飲這塊，這幾年是本土快時(shí)尚餐廳及明星店崛起之年，外婆家、小南國(guó)、蘇浙匯、盤(pán)古餐飲、57度湘、海底撈等十幾家未來(lái)有機(jī)會(huì)成為百勝般的全球餐飲集團(tuán)。

都說(shuō)誠(chéng)品牛掰，但其實(shí)，方所、西西弗、貓的天空之城、初見(jiàn)書(shū)房、新華書(shū)店、單向街、字里行間等本土體驗(yàn)式書(shū)店都在深跨界情懷式大逆襲。

轉(zhuǎn)折四：全球人氣網(wǎng)商都在轉(zhuǎn)型開(kāi)實(shí)體店

歐美幾大靠電商崛起的人氣電商都在轉(zhuǎn)型開(kāi)實(shí)體店。美國(guó)的Nasty Gal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在線上積累完口碑及原始積累后在線下鋪開(kāi)實(shí)體體驗(yàn)店發(fā)展大戰(zhàn)略。英倫諸多高街品牌電商同樣如此。

就在今年的11月初，亞馬遜開(kāi)出了首家實(shí)體店，位于美國(guó)西雅圖的購(gòu)物中心University Village，占地約511平方，擺放5000-6000本圖書(shū)，這是20年來(lái)的首次。也是未來(lái)人氣電商的大勢(shì)所趨。

與亞馬遜類似，當(dāng)當(dāng)?shù)臅?shū)店則預(yù)計(jì)在本月開(kāi)業(yè)，首店長(zhǎng)沙1200平方，計(jì)劃3年開(kāi)1000家。說(shuō)明對(duì)電商來(lái)說(shuō)，線上客戶增長(zhǎng)很可能已達(dá)瓶頸，再不拼實(shí)體店市場(chǎng)，就真要落后了。

轉(zhuǎn)折五：同款同價(jià)的全新的O2O商業(yè)模式削弱電商競(jìng)爭(zhēng)力

實(shí)體經(jīng)濟(jì)不是被電商打敗的，而是敗給了自己。傳統(tǒng)的一打品牌，線上銷售越好，線下關(guān)店越狠。價(jià)格優(yōu)勢(shì)就是關(guān)鍵因素，所以，只要做不到線上線下同價(jià)，實(shí)體商家就會(huì)被自己打敗。

如今線上線下同款同價(jià)的成功案例越來(lái)越多。還是優(yōu)衣庫(kù)，如果說(shuō)2014年優(yōu)衣庫(kù)在天貓的火爆促使一打快時(shí)尚進(jìn)駐天貓，那2015年優(yōu)衣庫(kù)的線上線下同價(jià)的O2O模式，將在明年被更多實(shí)體店商家采納，促使實(shí)體零售商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)折六：更多國(guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)的各大商場(chǎng)，加碼實(shí)體商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

就拿國(guó)際快時(shí)尚品牌來(lái)說(shuō)， 起步于02年，逐步改變國(guó)人價(jià)值觀、積累口碑，07年后，一大波來(lái)襲，逐步成顛覆行業(yè)式。真正大爆發(fā)是在11-13年，快速下沉二三線城市，海量開(kāi)店占領(lǐng)市場(chǎng)。

近幾年進(jìn)入的高競(jìng)爭(zhēng)力的快時(shí)尚品牌，SPAO、Forever21、T OPSHOP、A&F、Old Navy正發(fā)力。全球諸多粉絲的&Other Stories、Urban Outfitters、Victoria’s Secret Pink、Miss Selfridge也正打算攻入大陸市場(chǎng)。

轉(zhuǎn)折七：實(shí)體店正改變，在激烈競(jìng)爭(zhēng)下，不進(jìn)則退

看看如今的永輝精品超市Bravo TH，陳列夠顏值，嚴(yán)格物流管控下的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，外場(chǎng)的食代廣場(chǎng)眾餐飲商家不掉價(jià)，萬(wàn)達(dá)、龍湖及正大都大愛(ài)，已逆襲一打老牌不上進(jìn)的賣場(chǎng)。

星巴克曾經(jīng)一度被COSTA和一打主題咖啡館逆襲過(guò)，但改變就在當(dāng)下，設(shè)計(jì)全面變革，更情懷式更體驗(yàn)的主題店模式推出，漸漸重新獲得認(rèn)可。

名創(chuàng)優(yōu)品你學(xué)不會(huì)，不僅僅是模仿和低價(jià)。目測(cè)其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)陳列商品選擇、加盟模式，格局魄力才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。不到兩年，已開(kāi)出1100家門(mén)店，今年預(yù)計(jì)營(yíng)收破50億。

轉(zhuǎn)折八：不只是明星開(kāi)店爆棚，創(chuàng)業(yè)浪潮早已席卷商業(yè)地產(chǎn)

明星開(kāi)的餐廳及零售店正崛起商業(yè)地產(chǎn)界，韓寒的很高興遇見(jiàn)你餐廳及在一起書(shū)店，陳冠希的潮牌JUICE，40多明星創(chuàng)業(yè)投資的店鋪正在大陸強(qiáng)勢(shì)崛起，成為商場(chǎng)重要聚客利器。

不只是明星，很多零售高管及經(jīng)理人在這輪創(chuàng)業(yè)浪潮下選擇開(kāi)店創(chuàng)業(yè)，甚至剛畢業(yè)走上社會(huì)的年輕人都能眾籌投資開(kāi)咖啡館。商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)業(yè)潮正默默改變競(jìng)爭(zhēng)及游戲規(guī)則，顛覆中更見(jiàn)商機(jī)。

轉(zhuǎn)折九：電商沖擊中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，惡性競(jìng)爭(zhēng)不利當(dāng)下發(fā)展，變革就在當(dāng)下

雙11是巨額的虧損經(jīng)濟(jì)，惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致中國(guó)零售走向無(wú)利潤(rùn)時(shí)代，生產(chǎn)作坊擠出優(yōu)勢(shì)工業(yè)，電商在毀滅消費(fèi)、毀滅逛街本身所帶來(lái)的額外消費(fèi)，電商破壞傳統(tǒng)商圈！

這是電商的錯(cuò)嗎，真的不一定，這本就是全球發(fā)展大勢(shì)，只是中國(guó)顛覆的更猛烈些，血拼的更狠些。但不可否認(rèn)的是，電商對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)確實(shí)有沖擊，是所有人都能感受到的。

惡性競(jìng)爭(zhēng)及賠本買賣確實(shí)不利實(shí)體經(jīng)濟(jì)崛起，政府已從當(dāng)初的不屑一顧，到半信半疑，到如今猶豫糾結(jié)。畢竟電商也是政府一路一帶及中式全球化的重要一環(huán)。

我們相信，既然政府有法子逐漸把深顛覆的金融創(chuàng)新及移動(dòng)互聯(lián)支付系統(tǒng)納入嚴(yán)格的控制監(jiān)管，電商也注定逃不過(guò)，而且變革就在當(dāng)下。