張燕君，倪　琴

(湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院，湖南湘潭　411105)

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從湖南衛(wèi)視“天天兄弟”談高效能工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
——基于Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論

張燕君，倪琴

(湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院，湖南湘潭411105)

近年來，“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”成為管理領(lǐng)域的一大熱門話題。如何構(gòu)建高效的工作團(tuán)隊(duì)？如何識(shí)別構(gòu)建高效工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成功因素？文章基于Belbin團(tuán)隊(duì)角色模型，結(jié)合相關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論，從國(guó)內(nèi)優(yōu)秀主持團(tuán)隊(duì)“天天兄弟”成員在個(gè)人特性、團(tuán)隊(duì)行為、團(tuán)隊(duì)角色以及角色間匹配關(guān)系等方面，對(duì)影響高效能團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，從而得出高效能工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的一般規(guī)律。

工作團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論

一、引言

在國(guó)內(nèi)外商業(yè)領(lǐng)域，伴隨著高速的信息技術(shù)變革、競(jìng)爭(zhēng)加劇的商業(yè)環(huán)境和愈發(fā)挑戰(zhàn)性的顧客需求，企業(yè)越來越多地采用工作團(tuán)隊(duì)的方式開展業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，以最低的團(tuán)隊(duì)成本得到最大化的企業(yè)利潤(rùn)。近年來，國(guó)內(nèi)綜藝節(jié)目整體崛起,成功的背后最不能被忽視的因素則是國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出的一大批優(yōu)秀主持團(tuán)體。在這其中，湖南衛(wèi)視“天天兄弟”“快樂家族”兩大主持團(tuán)隊(duì)最具代表性。主持團(tuán)隊(duì)作為傳媒行業(yè)一種團(tuán)隊(duì)形式的工作主體，面臨著高競(jìng)爭(zhēng)與高壓力的職場(chǎng)環(huán)境?！疤焯煨值堋币云鋬?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建及工作模式收獲極高的節(jié)目收視率和高團(tuán)隊(duì)品牌。作為工作團(tuán)隊(duì)，其本身的構(gòu)建及發(fā)展對(duì)于商業(yè)領(lǐng)域高效能“工作團(tuán)隊(duì)”的研究極具借鑒與參考意義。文章將以“天天兄弟”為例，基于Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論，從團(tuán)隊(duì)的人員配置、成員角色、工作方式等層面探討天天兄弟團(tuán)隊(duì)構(gòu)建成功的關(guān)鍵因素，進(jìn)而演繹推理出高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一般規(guī)律。

二、文獻(xiàn)回顧

(一)工作團(tuán)隊(duì)研究綜述

Robbins(1997)[1]認(rèn)為工作團(tuán)隊(duì)首先是一個(gè)群體，該群體由為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而相互協(xié)作的個(gè)體組成?！彼吻辶斯ぷ鲌F(tuán)隊(duì)與工作群體的差異，他指出，工作群體總績(jī)效為個(gè)體績(jī)效之和(1+1=2)，而工作團(tuán)隊(duì)的績(jī)效遠(yuǎn)超于個(gè)體績(jī)效之和(1+1>2)。Kozlowski和Bell(2003)[2]指出，工作團(tuán)隊(duì)是組織中的一個(gè)集體。這種集體有組織地完成相關(guān)任務(wù)，共享一個(gè)或多個(gè)共同目標(biāo)，成員間進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)，呈現(xiàn)任務(wù)的相互依賴性和持續(xù)性。

廖泉文(2003)[3]認(rèn)為，“團(tuán)隊(duì)是數(shù)量一定、價(jià)值觀相似、相互協(xié)助、為達(dá)成共同目標(biāo)而奮斗的個(gè)體所構(gòu)成的群體。團(tuán)隊(duì)的意義在于，通過成員的協(xié)作效應(yīng)，獲得1+1>2的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。余世維(2005)[4]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是具有共同的危機(jī)感、共同的責(zé)任感、共同的目標(biāo)等三個(gè)共識(shí)的團(tuán)體。章義伍(2006)[5]認(rèn)為工作團(tuán)隊(duì)是由普通員工和管理人員構(gòu)成的共同體，立足于每一位成員的知識(shí)技能，充分發(fā)揮員工潛能，解決問題，并最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

綜合上述國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的定義，筆者認(rèn)為工作團(tuán)隊(duì)主要存在以下幾個(gè)方面的特性：團(tuán)隊(duì)成員存在相互協(xié)作性與依賴性；團(tuán)隊(duì)成員存在著技能或者能力的互補(bǔ)性；團(tuán)隊(duì)成員存在目標(biāo)共享性與責(zé)任共擔(dān)性；團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效總和大于個(gè)體績(jī)效之和。

(二)團(tuán)隊(duì)理論研究綜述

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究

Hayes(1997) 指出，團(tuán)隊(duì)建設(shè)即是團(tuán)隊(duì)成員找到并明確共同目標(biāo)，齊心協(xié)力為達(dá)成共同目標(biāo)而努力。他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)有價(jià)值觀、任務(wù)導(dǎo)向、角色界定和人際關(guān)系四個(gè)途徑。凌文銼(1997)[6]指出通過問題定位、敏感性訓(xùn)練、角色分析等方法能顯著提高成員的技能水平，從而有效提升團(tuán)隊(duì)工作效能。王鳳麗、趙繼強(qiáng)(2003)[7]從心理機(jī)制探討了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并指出心理相容、認(rèn)知相同、情緒認(rèn)同、信念相同和參與心理是促成良好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。黃玉清(2003)[8]系統(tǒng)地闡述影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的外部因素和綜合因素，提出了創(chuàng)建高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性理論模型。張雪松(2005)[9]認(rèn)為高效能團(tuán)隊(duì)須在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以目標(biāo)為導(dǎo)向，成員之間有效溝通并相互協(xié)作，注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的達(dá)成。

綜上，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究已取得顯著成果，研究方向或側(cè)重點(diǎn)也十分廣泛，但現(xiàn)階段的研究主要集中于理論研究視角，從成員團(tuán)隊(duì)角色層面對(duì)工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的研究相對(duì)較少。這也是文章在已有研究基礎(chǔ)上以“天天兄弟”為個(gè)案研究高效能工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原因所在。

2.Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論研究

一是Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論。團(tuán)隊(duì)角色理論是英國(guó)組織行為學(xué)家梅雷迪思.貝爾賓于1981年提出，并于1993年再次提出了修正的研究成果。該理論模型認(rèn)為成功的團(tuán)隊(duì)必須包括九種角色類型，團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員承擔(dān)職能角色和團(tuán)隊(duì)角色。

二是Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論的相關(guān)研究。 Senior(1997)、Prichard & Stanton(1999)[10]發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效與團(tuán)隊(duì)角色的平衡措施相關(guān)，包含多種團(tuán)隊(duì)角色的團(tuán)隊(duì)其團(tuán)隊(duì)績(jī)效明顯優(yōu)于僅僅由推進(jìn)者單一一種角色組成的團(tuán)隊(duì)。Eric Chong (2007)[11]基于團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)新者、協(xié)調(diào)者和凝聚者與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相關(guān)性進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)研究，發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中，三者角色中任何一種角色缺失都可能導(dǎo)致截然不同的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，同時(shí)Eric指出，角色組合的動(dòng)態(tài)變化是確保團(tuán)隊(duì)的高效另一個(gè)關(guān)鍵因素。陳貢(2005)[12]在研究中認(rèn)為角色理論主要應(yīng)用于幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)角色的合理搭配，建設(shè)高效能的工作團(tuán)隊(duì)，發(fā)展動(dòng)態(tài)平衡的工作團(tuán)隊(duì)。戴大雙、馮志剛、徐坤(2005)[13]則從團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵角色切入,認(rèn)為團(tuán)隊(duì)角色模型將會(huì)提高R&D團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵角色選擇的科學(xué)性,進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)工作效率。袁炳耀(2008)[14]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)角色組合(情感型、意愿型、思維型、決斷型)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效(任務(wù)達(dá)成、成員滿意度和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))存在不同程度的影響。

表1　Belbin團(tuán)隊(duì)角色模型

縱觀國(guó)內(nèi)外對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的研究，Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論取得了顯著的研究成果，基于Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論研究工作團(tuán)隊(duì)將對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理起到很好的指導(dǎo)作用。

3.團(tuán)隊(duì)效能研究

Nadler、Hackma和Lawer(1979)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)效能即是團(tuán)隊(duì)合作所達(dá)成的任何形式的成果，通過生產(chǎn)結(jié)果、成員滿足感、繼續(xù)合作能力三方面可對(duì)團(tuán)隊(duì)效能進(jìn)行評(píng)估。Hackman(1987)則認(rèn)為團(tuán)隊(duì)效能是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出所達(dá)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效)、團(tuán)隊(duì)成員工作能力的提升(承諾、凝聚力)、團(tuán)隊(duì)成員滿意感。Sundstrom(1990)指出團(tuán)隊(duì)效能可通過群體生產(chǎn)的產(chǎn)量、群體對(duì)其成員的影響、團(tuán)隊(duì)工作能力進(jìn)行衡量，并且認(rèn)為團(tuán)隊(duì)效能是指團(tuán)隊(duì)最終所達(dá)成的實(shí)際結(jié)果。戚振江、王端旭(2003)[15]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)效能與團(tuán)隊(duì)情景具有明顯的關(guān)聯(lián)，并把團(tuán)隊(duì)效能劃分為業(yè)績(jī)效能(生產(chǎn)效率、客戶滿意度等)、員工態(tài)度(成員滿意感、成員承諾等)、行為結(jié)果(缺勤、離職等)三個(gè)維度。

綜上，對(duì)團(tuán)隊(duì)的效能的研究，并不存在統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在此我們將團(tuán)隊(duì)效能定義為三個(gè)維度：績(jī)效效能、提升效能、滿意度?？?jī)效效能包括團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效；提升效能即為團(tuán)隊(duì)提升和個(gè)人提升；滿意度即指結(jié)果滿意度和成員滿意度。

三、案例分析

(一)“天天兄弟”簡(jiǎn)介

“天天兄弟”是2008年由湖南衛(wèi)視推出的主持團(tuán)隊(duì)，常駐成員為汪涵、歐弟、田源、錢楓、金恩圣，本研究以常駐成員作為研究對(duì)象。

表2 　“天天兄弟”簡(jiǎn)介

“天天兄弟”的工作模式似同心圓，汪涵作為圓心是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，歐弟、錢楓作為汪涵的左膀與右臂處于內(nèi)圓上，而錢楓和金恩圣則居于外圓上給予團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)。

圖1　“天天兄弟”工作模式

(二)“天天兄弟”團(tuán)隊(duì)效能

“天天兄弟”自成立以來，無論是團(tuán)體還是個(gè)人均斬獲眾多殊榮。所獲獎(jiǎng)項(xiàng)是其團(tuán)隊(duì)效能的直接體現(xiàn)，對(duì)典型團(tuán)隊(duì)效能筆者將從其所屬的效能維度加以甄別與分析。從表3可以看出：“天天兄弟”的團(tuán)隊(duì)效能涵蓋文章對(duì)團(tuán)隊(duì)效能定義的六個(gè)細(xì)分維度；“天天兄弟”的團(tuán)隊(duì)效能涵蓋節(jié)目整體、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)范疇；“天天兄弟”成功的構(gòu)建了業(yè)內(nèi)高效能主持團(tuán)隊(duì)?；谝陨蠈?duì)“天天兄弟”團(tuán)隊(duì)效能的分析進(jìn)一步肯定了文章在案例選取上的合理性與可靠性。

表3　“天天兄弟”團(tuán)隊(duì)效能成就(部分節(jié)選)

(三)“天天兄弟”成員角色及其匹配度分析

1.“天天兄弟”成員角色分析

“天天兄弟”之所以在業(yè)界取得如此成績(jī)，其成功的絕大部分得歸功于其合理的團(tuán)隊(duì)角色配置和成員職能劃分。

“天天兄弟”五位成員因其人生經(jīng)歷、生活背景的不同而形成獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格。在節(jié)目中，五人的配合使得成員間能夠?qū)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)發(fā)揮到極致。由表4可知：五位成員的設(shè)置涵蓋了Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論中的九種角色；基于Belbin團(tuán)隊(duì)角色模型對(duì)各角色的解釋，團(tuán)隊(duì)每位成員基本擔(dān)任了九種角色中的四種及以上；成員在Belbin角色、職能、團(tuán)隊(duì)行為三個(gè)方面高度的統(tǒng)一與匹配，最大化的實(shí)現(xiàn)成員人適其崗，人盡其才。

2.“天天兄弟”成員角色匹配度分析

高效的團(tuán)隊(duì)不僅需要合理的角色配置，更需要團(tuán)隊(duì)角色之間的高度匹配。作為文章的研究對(duì)象，筆者將對(duì)五位成員的代表性角色進(jìn)行匹配研究。從表5分析可知：汪涵作為團(tuán)隊(duì)核心，與所有的團(tuán)隊(duì)成員均實(shí)現(xiàn)角色匹配，且W+O=W+T=W+Q >W+J，即汪涵與歐弟、田源、錢楓的匹配度相同，與金恩圣的匹配度相對(duì)較低；歐弟在團(tuán)隊(duì)中與汪涵、田源、錢楓相互匹配，與金恩圣在關(guān)鍵角色的匹配度低，且O+W=O+T>O+Q，歐弟與汪涵、田源的匹配度相對(duì)高于錢楓；田源在團(tuán)隊(duì)中與汪涵、歐弟相互匹配，與錢楓、金恩圣在關(guān)鍵角色中的匹配度低，且T+W=T+O；錢楓在團(tuán)隊(duì)中與汪涵、金恩圣相互匹配，與歐弟、田源匹配度低，且Q+W=Q+J；金恩圣在團(tuán)隊(duì)中與汪涵、錢楓相互匹配，與歐弟和田源的匹配度低，且J+W=J+Q。

成員關(guān)鍵角色的匹配度分析結(jié)果也進(jìn)一步印證了天天兄弟工作關(guān)系模式圖，與成員均匹配的汪涵作為團(tuán)隊(duì)的核心，而相互有著較高匹配度的歐弟、田源，與汪涵的匹配度也相對(duì)較高，處于內(nèi)圓協(xié)助汪涵。而相互匹配度較高的錢楓和金恩圣則與汪涵的匹配度相對(duì)較小，處于外圓給予汪涵團(tuán)隊(duì)配合。

表4　“天天兄弟”角色分析

表5　“天天兄弟”代表性角色匹配度分析

注：★表示角色間相互匹配；汪涵與其它四位成員之間基于同事和上司/下屬關(guān)系進(jìn)行角色匹配分析；歐弟、田源、錢楓、金恩圣四位之間基于同事關(guān)系進(jìn)行匹配分析。

四、討論與結(jié)論

以上對(duì)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)“天天兄弟”成員在個(gè)人特性、團(tuán)隊(duì)行為、團(tuán)隊(duì)角色以及角色間匹配關(guān)系等方面的分析探討，一方面通過案例驗(yàn)證了Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論的廣泛適應(yīng)性；另一方面從案例分析的角度歸納演繹出高效能團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的一般規(guī)律和關(guān)鍵因素，構(gòu)建高效能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握如下關(guān)鍵點(diǎn)：

(一)人數(shù)設(shè)置合理有效

五位風(fēng)格各異的個(gè)體組成的主持團(tuán)隊(duì)有效的滿足了節(jié)目的定位與規(guī)模需要，人適其崗，人盡其用。由此可見，合理的人數(shù)設(shè)置必須滿足兩個(gè)關(guān)鍵因素：人員角色配置需求和工作情境需求，有效合理的人數(shù)設(shè)置既是高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石，也使團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)能夠事半功倍。

(二)團(tuán)隊(duì)角色合理匹配

高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注成員間的相互匹配程度。汪涵作為團(tuán)隊(duì)核心，相互之間具有高匹配度的田源、歐弟作為團(tuán)隊(duì)的協(xié)作角色，搭配相互間同樣具有高匹配度的錢楓和金恩圣，在同心圓的工作模式之下共同作用于團(tuán)隊(duì)績(jī)效。立足成員特征分析，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的角色傾向，基于Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論合理優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員角色搭配，才能收獲1+1>2的團(tuán)隊(duì)效能。

(三)團(tuán)隊(duì)角色主次分明

團(tuán)隊(duì)核心角色在團(tuán)隊(duì)中精準(zhǔn)拿捏，既不偏袒，也不過分張揚(yáng)。輔助角色甘于作配角，不爭(zhēng)不搶，全力以赴，將角色配合發(fā)揮發(fā)到了極致。團(tuán)隊(duì)角色主次分明保證了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的有序性與協(xié)調(diào)性，這也是實(shí)現(xiàn)高效能團(tuán)隊(duì)建構(gòu)的關(guān)鍵之處。

(四)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工明確

無論是團(tuán)隊(duì)核心人員抑或其它團(tuán)隊(duì)成員，明確的任務(wù)分工才能確保個(gè)體潛能發(fā)揮與團(tuán)體的高效運(yùn)作。汪涵作為主持界的一大標(biāo)桿，他掌握著節(jié)目的話語權(quán)與控制權(quán)，保證節(jié)目的高質(zhì)量，其他成員很好的擔(dān)任了團(tuán)隊(duì)中唱、說、演、跳、逗的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)角色之間分工明確，但又配合密切，成就了業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。

(五)角色化下的高度群體意識(shí)

“天天兄弟”成員始終以節(jié)目質(zhì)量作為個(gè)人的制約點(diǎn)，克服以“我”為中心的隨意性，以受眾為本位，形成以汪涵為中心的同心圓主持結(jié)構(gòu)。內(nèi)圓與外圓相互之間不摩擦，卻又始終保持著最佳的距離，形成一個(gè)規(guī)范、團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)隊(duì)。以團(tuán)隊(duì)使命為團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的路引與鞭策，克服個(gè)人主義的隨意性，實(shí)現(xiàn)角色化下的高度群體意識(shí)。

(六)個(gè)性—角色—職能高度匹配

尊重成員個(gè)性，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性—角色—職能的高度匹配。好狀態(tài)是員工高績(jī)效產(chǎn)出的催化劑，成員個(gè)性—角色—職能的高度匹配更能激發(fā)成員個(gè)體潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的績(jī)效最大化，更有利于構(gòu)建合理、有序、穩(wěn)定的高效能工作團(tuán)隊(duì)。

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[14]哀炳耀.企業(yè)團(tuán)隊(duì)角色與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系研究[D].浙江工商大學(xué),2008:61-63.

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On the Construction of a High-effect Work Team from the Perspective of Hunan TV’s “Day Day Brothers”

ZHANG Yan-jun, NI Qin

In recent years, “team building” has become a hot topic in the field of management. How to build a high efficient work team? How to identify success factors for building efficient work team? Based on the Belbin team role model, this paper combines the related theory of team building and analysizes the key factors which affecting the effective team from individual characteristics, group behavior and team roles as well as the matching relationship between roles of “Day Day Brothers”, and then concludes the general rules of the building of a high-effect work team.

Work team; Team building; Belbin team roles theory

2016—05—26

張燕君(1970—)，女，湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院碩士生導(dǎo)師，博士；倪琴(1992— )，女，湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院碩士研究生。

J903

A

1009-5152(2016)03-0079-05