摘要：積極推動質(zhì)量文化創(chuàng)新是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的一項重要任務(wù)，是企業(yè)塑造和培育核心競爭力的必然舉措。企業(yè)應(yīng)當以人為本，樹立創(chuàng)新型的質(zhì)量管理理念；勇于改革，建立創(chuàng)新型的質(zhì)量管理組織，追求卓越，構(gòu)建創(chuàng)新型的質(zhì)量管理制度。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟；質(zhì)量文化；創(chuàng)新

中圖分類號：F273 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）002-000-01

引言

進入21世紀，人類步入了知識經(jīng)濟時代。在這個以知識運營為經(jīng)濟增長方式、以知識創(chuàng)新為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的時代，質(zhì)量文化創(chuàng)新應(yīng)運而生。在知識經(jīng)濟時代如何正確認識質(zhì)量文化創(chuàng)新的意義，積極推動質(zhì)量文化創(chuàng)新成為企業(yè)刻不容緩的一項重要任務(wù)。

一、質(zhì)量文化的含義

質(zhì)量文化是指一個組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的涉及質(zhì)量范疇的價值觀念、管理思想、道德行為準則、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)慣例等物質(zhì)精神生產(chǎn)方式的總和。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，其核心內(nèi)容包括質(zhì)量理念、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準則等。

二、企業(yè)質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)

質(zhì)量文化由物質(zhì)層、行為層、制度層及精神層四個層面構(gòu)成。這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔。

1.企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)層

物質(zhì)層是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)性層面，主要是指質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分和外在體現(xiàn)。如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品及提供的服務(wù)、生產(chǎn)環(huán)境、廠容廠貌、生產(chǎn)設(shè)施等。物質(zhì)層是質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)中最表層的部分，對文化強度的影響力相對較小。

2.企業(yè)質(zhì)量文化的行為層

行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，直接作用于物質(zhì)層面。這表現(xiàn)為企業(yè)所有員工在經(jīng)營管理活動中所表現(xiàn)出來的態(tài)度和采取的行為方法，包括企業(yè)家與模范人物的行為、一般員工的行為等。

3.企業(yè)質(zhì)量文化的制度層

企業(yè)質(zhì)量文化的制度層是約束員工質(zhì)量行為的一系列規(guī)范的總和，包括企業(yè)質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)體系、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量保證體系等。企業(yè)質(zhì)量文化的制度層為實現(xiàn)質(zhì)量管理的宗旨和目標提供了強有力的約束規(guī)范，這種規(guī)范性明確地說明了企業(yè)“應(yīng)該做什么”、“不應(yīng)該做什么”等一系列規(guī)定。

4.企業(yè)質(zhì)量文化的精神層

企業(yè)質(zhì)量文化的精神層是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，在整個企業(yè)質(zhì)量文化體系中，處于核心的地位。從內(nèi)容上講，精神層主要包括質(zhì)量經(jīng)營哲學(xué)、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量管理理念、質(zhì)量方針與目標等。企業(yè)精神層的質(zhì)量文化是物質(zhì)層、行為層、制度層的升華，是企業(yè)的上層建筑。一旦形成就會處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。

三、構(gòu)筑知識經(jīng)濟時代的企業(yè)質(zhì)量文化創(chuàng)新模式

1.以人為本，樹立創(chuàng)新型的質(zhì)量管理理念

質(zhì)量文化創(chuàng)新，首先要以人為本，樹立創(chuàng)新型的質(zhì)量管理理念。這是企業(yè)質(zhì)量文化創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)和動力源泉。質(zhì)量文化創(chuàng)新必須堅持以人為本，充分調(diào)動人的積極性和工作熱情，授予員工一定的工作自主性和權(quán)限，讓員工參與企業(yè)管理決策，實現(xiàn)員工個人發(fā)展與組織發(fā)展的共同目標。

質(zhì)量管理理念是企業(yè)在質(zhì)量管理活動中的一種精神追求，是企業(yè)全體員工包括各級管理者所共同認可的質(zhì)量理想觀念與思想。它是企業(yè)質(zhì)量管理方法的精髓，是指引企業(yè)各項質(zhì)量管理活動順利開展的核心思想。

2.勇于改革，建立創(chuàng)新型的質(zhì)量管理組織

組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)文化的載體，組織結(jié)構(gòu)是否合理，能否適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，對企業(yè)生存和發(fā)展有著很大的影響。不同的質(zhì)量文化，有著不同的組織機構(gòu)。企業(yè)質(zhì)量管理組織的選擇和創(chuàng)立必須有利于組織質(zhì)量目標、發(fā)展目標的實現(xiàn)。

企業(yè)質(zhì)量文化創(chuàng)新，客觀上要求建立創(chuàng)新型的質(zhì)量管理組織體系。要增強企業(yè)質(zhì)量管理組織的柔性和靈活性，針對組織與環(huán)境的差異提出一系列變化及改革措施。它包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)和工作再設(shè)計等結(jié)構(gòu)參數(shù)的設(shè)定及調(diào)整。企業(yè)管理者要對如何選擇質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)模式、如何授予權(quán)力以及授權(quán)程度等作出相應(yīng)的決策。

3.追求卓越，構(gòu)建創(chuàng)新型的質(zhì)量管理制度

企業(yè)質(zhì)量文化是軟環(huán)境，質(zhì)量管理制度是硬約束。質(zhì)量文化創(chuàng)新與質(zhì)量管理制度創(chuàng)新具有內(nèi)在的一致性。質(zhì)量管理制度創(chuàng)新暗含著企業(yè)文化的變革，企業(yè)質(zhì)量文化的變革要求相應(yīng)的質(zhì)量管理制度創(chuàng)新，質(zhì)量管理制度創(chuàng)新必須與特定的質(zhì)量文化相適應(yīng)。

建立創(chuàng)新型的質(zhì)量管理制度，要求必須隨著時間的推移根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要適時對質(zhì)量管理制度進行創(chuàng)新。要堅持公平原則，既要體現(xiàn)過程公平，也要注重結(jié)果公平；要注意激勵和約束機制的建設(shè)，實現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一；要充分發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng)造性，為企業(yè)的質(zhì)量管理制度創(chuàng)新奠定組織基礎(chǔ)。

四、小結(jié)

知識經(jīng)濟時代，企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)新刻不容緩。在多變的組織內(nèi)外環(huán)境中，要勇于創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)，不斷對企業(yè)進行調(diào)整，才能使企業(yè)充滿生命力和活力。要堅持人本管理理念，運用系統(tǒng)的觀點針對企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中出現(xiàn)的問題適時變革，建立優(yōu)秀的質(zhì)量文化，才能提高企業(yè)的柔性，使企業(yè)在激烈的市場競爭中乘風(fēng)破浪，不斷前進。

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作者簡介：劉晶晶（1982-），女，漢，河南平頂山人，講師，管理學(xué)碩士，研究方向：管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)。