文/胡艷麗
■ 跨 界
現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)爭風(fēng)云演義
文/胡艷麗
胡艷麗 獨(dú)立書評人,以溫暖的心讀書讀世界。書評發(fā)表于南都周刊、出版人周刊、上海證券報(bào)、中國證券報(bào)、經(jīng)濟(jì)參考報(bào)、中國保險(xiǎn)報(bào)、深圳特區(qū)報(bào)等媒體。
在商場賣一瓶酒叫銷售;在飯店賣一瓶酒叫服務(wù);在酒吧里進(jìn)行花式調(diào)酒,叫體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);加入情感引導(dǎo),營造浪漫氛圍,叫場景經(jīng)濟(jì)。這是一條現(xiàn)代商業(yè)的進(jìn)化之路,也是一條充滿了創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的競爭升級之路。不妨盤點(diǎn)一下圍繞阿里、京東、騰訊、滴滴打車、優(yōu)步等明星企業(yè)產(chǎn)生的一系列現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)爭,不論是模式之爭、場景之爭,還是支付之爭、分享之爭,都可謂烽煙四起,好戲連臺。
京東柜臺起家,在非典時(shí)期觸電上網(wǎng),而后逐漸打開銷售門路,由光磁產(chǎn)品逐漸拓展至全品類銷售,采銷一體、廣建倉庫、自設(shè)物流,近幾年走O2O路線,逐漸由電商向綜合平臺轉(zhuǎn)化,經(jīng)與騰訊強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手導(dǎo)入客戶流量,號稱中國互聯(lián)網(wǎng)排名第四的企業(yè)。
就在京東廣建財(cái)路,拓展銷售門類,起步征戰(zhàn)海外之時(shí),2015年年初,阿里掌門馬云酒后失言,來了段著名的“京東模式悲劇論”,大噴京東重資產(chǎn)、多人員結(jié)構(gòu)的種種弊端,刺痛了京東的痛感神經(jīng),激出了一篇文采飛揚(yáng)的神回復(fù):“你起于講臺,縱橫捭闔,大展云圖。我興于柜臺,俯身躬耕,專注服務(wù)。你舌綻蓮花,構(gòu)建系統(tǒng),俯瞰眾生。我篳路藍(lán)縷,傻大黑粗,建設(shè)商路。你建場收租,八方來財(cái),輕松自如。我采銷合一,質(zhì)量把關(guān),不敢馬虎。”后面還有個“相約百年”走著瞧的競爭要約。
縱便京東妙筆生花,可以翻云覆雨,也改變不了其近些年風(fēng)頭遠(yuǎn)落后于BAT三巨頭的事實(shí),而且其落后的并非是商品、服務(wù),而恰恰就在于他自己引以為傲的商業(yè)模式。馬云的“童言無忌”確有事實(shí)根基,樂觀預(yù)測,未來五至十年,京東如不在物流上有所突破創(chuàng)新,則需要雇傭百萬物流大軍,才能跟上包裹增長的服務(wù)需求。這確是京東的痛點(diǎn),也將成為制約京東未來成長的隱憂。
回望京東的發(fā)展之路,總令人不自禁地聯(lián)想到華為,想到華為曾經(jīng)的狼性文化以及床墊文化,想到華為在創(chuàng)業(yè)初期憑借營銷人員、研發(fā)人員拼死奉獻(xiàn)為企業(yè)打開的一片市場江河。京東與華為的創(chuàng)業(yè)史有頗多異曲同工之處。用一種精神鼓舞員工以企為家,無私付出,始終是中國傳統(tǒng)企業(yè)成長發(fā)展的法寶,京東深得這種傳統(tǒng)精髓。
如果說馬云在互聯(lián)網(wǎng)江湖中長袖善舞、八面來風(fēng),那么劉強(qiáng)東確實(shí)是用的一股蠻力,使出了渾身解數(shù),頗有些愚公移山的精神。但在商言商,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界并不唯“精神”馬首是瞻,用巧力、善借力,善于四兩撥千金,巧妙整合資源為我所用的企業(yè)及企業(yè)家將更有機(jī)會成就商業(yè)霸業(yè)。
以馬云為首的阿里十八羅漢自創(chuàng)業(yè)起就為企業(yè)種下了互聯(lián)網(wǎng)基因,不論是施行B2B、C2C以及B2C商業(yè)模式,都未改變阿里互聯(lián)網(wǎng)平臺商的本質(zhì),馬云要建立的是一個以信用為基礎(chǔ)的全新商業(yè)生態(tài)體系,這與京東從前采銷一體,以自營為主的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完全不同。曾經(jīng)的京東,穿的是互聯(lián)網(wǎng)的外套,但骨子里卻是一家傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè),京東作為一個另類的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其樣本價(jià)值似乎更大于其商業(yè)價(jià)值。
馬云無疑是中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繞不過的一位倍受爭議,同時(shí)也舉足輕重的企業(yè)家,他引領(lǐng)下的阿里企業(yè),堪稱中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的行業(yè)風(fēng)向標(biāo),對整個社會生態(tài)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。他的成功,表面上是構(gòu)建了一種能夠輕靈閃轉(zhuǎn)的輕資產(chǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu),正如京東所說的“建場收租,八方來財(cái)”,而他成功的實(shí)質(zhì)卻是在于構(gòu)建了一種不斷成熟、完善的全新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),用市場規(guī)則約束商戶,在成就一批中小企業(yè)及個人創(chuàng)業(yè)者的同時(shí)也引領(lǐng)了一個時(shí)代的消費(fèi)風(fēng)向。劉強(qiáng)東強(qiáng)在沉穩(wěn)厚重,重在構(gòu)建以京東為核心的全產(chǎn)業(yè)鏈,自己掌控上下游的所有環(huán)節(jié),做到質(zhì)量與價(jià)格的強(qiáng)把關(guān),形成一個以京東為核心,萬戶來朝的商業(yè)帝國。馬云和劉強(qiáng)東、阿里和京東,前者開放、后者封閉,前者輕靈,后者沉穩(wěn),前者重在合作,后者重在管控,前者類似武林盟主,后者類似幫派老大。
從過去式看,阿里和京東確是“雖然常常相互盼顧,但其實(shí)并不同路”。但如果從未來時(shí)看,京東與阿里或許將風(fēng)雨同行,殊途同歸。雖然京東并不承認(rèn)他向任何人學(xué)習(xí),但商業(yè)世界里,模仿、超越甚至是顛覆,從彼此的思路中汲取靈感,是再正常不過的事兒,也是智者應(yīng)有的權(quán)宜變通之道。
時(shí)移事易,才風(fēng)聲水起幾年的電商,一轉(zhuǎn)眼就被稱之為“傳統(tǒng)電商”,嶄新崛起的微電商,正在以各種新式玩法玩轉(zhuǎn)世界。這個新玩法被稱作“場景”,即通過移動互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建與人文相連、線上線下無縫銜接、具有情景代入模式的購物新體驗(yàn)。
不妨舉個活色生香的例子。如果僅僅按農(nóng)作物銷售鮮花,那利潤率便不會比蘋果、白菜高很多,但如果在愛情模式下,鮮花本身的栽培成本便可以忽略不計(jì),完全可以用數(shù)字玩愛情物語,讓鮮花的價(jià)格火箭竄升,鮮花傳遞的情感賦予了鮮花新的價(jià)值。此中商家便是通過營造浪漫的場景氛圍,激發(fā)人們內(nèi)心的情感,提升商業(yè)附加值,在兩情相悅的眼神里,誰還會跟錢計(jì)較呢?
場景經(jīng)濟(jì)玩的不僅僅是產(chǎn)品、服務(wù),還包括品位、情感,還有一種時(shí)尚范兒,以及物以類聚的歸屬感??傊娣ㄇХN,哪一種玩轉(zhuǎn)了、成為時(shí)尚了,成為一種被廣泛認(rèn)同的生活新方式了,憑借中國巨大的人口紅利,都可以產(chǎn)生上億級的市場容量。激發(fā)消費(fèi)者興趣的往往并不是理智,而是一種從眾如流的社會屬性。當(dāng)一種應(yīng)用使用的人越多,越有可能吸引更多的人參予,比如微信紅包,這便是一種在群體應(yīng)用中才能體現(xiàn)價(jià)值的應(yīng)用。一項(xiàng)包含社交性質(zhì)的應(yīng)用,使用的人越多其產(chǎn)生的用戶粘性就越大,原因便在于這不是一個人的游戲,而是群體的一種交流、互動,而此時(shí)工具性應(yīng)用便升級成了一種生活方式。
與“場景經(jīng)濟(jì)”相對應(yīng)的是于上世紀(jì)末首次成形,并于21世紀(jì)的前十年飛速發(fā)展,不斷豐富完善其理論框架的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是相對于商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的商業(yè)模式升級,當(dāng)企業(yè)邁入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的第三級臺階時(shí),企業(yè)便已擺脫了低價(jià)同質(zhì)競爭的微利模式,獲得了產(chǎn)品和服務(wù)之外的價(jià)值增值?!绑w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”其精神實(shí)質(zhì)便在于“工作即演出”,強(qiáng)調(diào)商家與客戶的溝通互動,為顧客提供良好的消費(fèi)體驗(yàn),以體驗(yàn)為有形產(chǎn)品和無形服務(wù)增值。場景經(jīng)濟(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的再升級,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以滿足顧客需求為導(dǎo)向,而場景經(jīng)濟(jì)則是激發(fā)、創(chuàng)造顧客需求為導(dǎo)向,它不再局限于即時(shí)的表演互動,而是將體驗(yàn)前置到了線上,即通過移動互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建與人文相連、線上線下無縫銜接、具有情景代入模式,讓消費(fèi)者自動產(chǎn)生情境聯(lián)想的購物新體驗(yàn)。
場景經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面到來,搖蕩了阿里的商業(yè)江山。電商的平面化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),在靈活多變、玩法翻新的微電商構(gòu)建的立體場景沖擊下,顯得傳統(tǒng)而呆板。如果說當(dāng)年微信以QQ附屬物的形式出現(xiàn),它還僅僅是一個免費(fèi)的短信發(fā)送器,但伴隨著微信紅包在春節(jié)期間的大熱,以及微信電商、各種APP軟件的全面崛起,一股商業(yè)新勢力正在形成,傳統(tǒng)電商受到了前所未有的挑戰(zhàn)與沖擊。只是此時(shí)群雄逐鹿,行業(yè)草長鶯飛,各路微商正在各顯其能,在大膽試錯、“瘋狂”創(chuàng)新的同時(shí),也連帶產(chǎn)生了種種行業(yè)亂象,不論是行業(yè)監(jiān)管者、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者,還是消費(fèi)者,在擁抱新事物的同時(shí),也需擦亮眼睛,小心那些美妙而又浪漫的行業(yè)陷阱。
除去BAT,這三家互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的老牌王者之外,在一眾新概念、新思維的掩映之下,滴滴及一眾交通出行平臺企業(yè)再度引爆了分享經(jīng)濟(jì)之爭。
分享經(jīng)濟(jì)的靈魂在于以最低的成本讓人盡所能、物盡所用,高效整合各種社會資源。分享經(jīng)濟(jì)作為一種全新的商業(yè)模式,正在改變?nèi)藗兊纳罘绞剑瑸楹芏嗌鐣呻y雜癥提供解決方案。
回首過去,在2012年9月滴滴打車APP上線之時(shí),全北京只有16位出租車司機(jī)在線,而至2015年,滴滴用戶規(guī)模已超3個億,訂單總量突破14億單,而滴滴也由80萬創(chuàng)業(yè)資金發(fā)展成為近200億美元估值的巨型獨(dú)角獸企業(yè),是中國乃至世界分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域當(dāng)之無愧的先鋒企業(yè)。
滴滴的成功可謂偶然與必然交織。偶然是因?yàn)樗枇ν懈偁幷叩牧α?,讓業(yè)務(wù)迅速被廣大民眾認(rèn)知,比它早行者,或因市場認(rèn)知度太弱,或可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)太少折戟;而后來者因入市晚了半拍,而失去了先機(jī)。必然是因?yàn)榈蔚翁?zhǔn)了時(shí)代的節(jié)拍,在中國交通“出行難”、道路擁堵的大環(huán)境下應(yīng)時(shí)而生,為未來城市道路交通提供了一個低成本的解決方案。
盡管出行平臺為人們帶來了出行便利,但其在運(yùn)行之初也會帶來各種各樣的問題,比如存在潛在安全隱患,對司機(jī)資質(zhì)及車輛標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),以及對舊有秩序造成沖擊等,但任何新生事物在誕生之初都絕非完美,問題的存在意味著它的提升和發(fā)展空間,而其對傳統(tǒng)行業(yè)的倒逼甚至是顛覆,都是社會發(fā)展的必然。
2014年初,在40多家打車平臺企業(yè)處于膠著拉鋸戰(zhàn)之際,滴滴成功接入微信支付,傍上互聯(lián)網(wǎng)中的龍頭大佬兼新生支付翹楚,營銷攻勢自然倍增。騰訊的強(qiáng)勢,便在于人、從、眾,其覆蓋全國的客戶資源,可以便捷轉(zhuǎn)化為滴滴的潛在客戶。就在滴滴似乎勝局已定之時(shí),快的打車絕地反擊,聯(lián)姻支付寶強(qiáng)勢反擊。截至此時(shí),這已不僅僅是滴滴、快的之間的一場強(qiáng)者對決,更是微信支付與支付寶這對歡喜冤家間的又一場勢均力敵的“圈地”大戰(zhàn)。
有資料顯示,在這場歷時(shí)四個月之久的燒錢大戰(zhàn)中,滴滴、快的,累計(jì)燒掉了20多億元。結(jié)果頗富戲劇性,在行業(yè)兩強(qiáng)誕生之際,也是強(qiáng)者相惜之時(shí),2015年2月14日,可謂是中國商業(yè)史上一個最浪漫的情人節(jié),在經(jīng)歷戰(zhàn)爭、試探、磨合之后,國內(nèi)出行領(lǐng)域的兩強(qiáng)選手終于走進(jìn)了“婚姻”的殿堂,雙劍合璧,且由于發(fā)展理念、企業(yè)文化的極度相近,他們順利度過了磨合期,形成了真正的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
當(dāng)然,戰(zhàn)爭不會隨著兩強(qiáng)聯(lián)手而偃旗息鼓,來自國際競爭對手及市場后起之秀的挑戰(zhàn)同樣不容小覷。用滴滴創(chuàng)史人程維的話講,這是“生死時(shí)速”的較量。競爭對于市場而言是最好的清潔劑、潤滑劑以及加速器,沒有這些競爭對手的虎視眈眈,領(lǐng)先者會疏于產(chǎn)品的創(chuàng)新以及對客戶的服務(wù),對于企業(yè)而言,競爭者是最好的教練、消費(fèi)者是最好的導(dǎo)師,企業(yè)在市場中搏殺,在無路處探路的智慧就是在這樣嚴(yán)苛的環(huán)境中被逼出來的。
不論是交通出行領(lǐng)域的滴滴、優(yōu)步、易到,還是一眾互聯(lián)網(wǎng)電商、微商,他們今天依然保持健康活力,在發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)布局上保持強(qiáng)勢的動力之源恰恰就來自于市場競爭。如果市場有一天形成了一家獨(dú)大的局面,那將是消費(fèi)者的劫難,也是壟斷者最后的墓志銘。
在政府層面,中國總體對分享經(jīng)濟(jì)及創(chuàng)新企業(yè)持寬容態(tài)度,正如對互聯(lián)網(wǎng)金融般,總體允許其“攪局”、“試錯”,哪怕是在出了一些混亂的前提下,依然給予其自我完善與改進(jìn)的空間。在社會層面,分享經(jīng)濟(jì)為人們提供了面向未來的一種家庭型“輕資產(chǎn)結(jié)構(gòu)”模型,它更適合“四海為家”、“居無定所”的年輕一族,在給人們帶來便捷服務(wù)的同時(shí),也可滿足人們求新求變,在全球范圍內(nèi)遷徙的未來生活習(xí)慣。而在文化層面,這將是對基于傳統(tǒng)的守土為家,“有恒產(chǎn)者有恒心”觀念的一種挑戰(zhàn),資產(chǎn)在未來僅僅是一種可供提供服務(wù)的載體,而不再是固著在所有者身上的安全保障,人們重新回歸到對人本身的關(guān)注,而不是將精力用于資產(chǎn)的囤積上。
可以預(yù)言的是,分享經(jīng)濟(jì)將改變的不僅僅是舊有的商業(yè)模式,還有人們未來的生活習(xí)慣和社會文化。此時(shí),正是分享經(jīng)濟(jì)破冰,初試牛刀的始發(fā)期,伴隨人們思維方式的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變及社會技術(shù)的指數(shù)化進(jìn)步,分享經(jīng)濟(jì)也將迎來指數(shù)化成長的春天。
在阿里平臺,支付寶是第一支付選擇,但是到了京東商場、微信電商那里,支付寶則成了禁區(qū),在這場有我沒你,絕不兼容的戰(zhàn)爭中,其白熱化程度可見一般。這種競爭絕不是中國的孤例。
不妨先回味下PayPal走過的艱辛成長路。這里的故事與中國版金融創(chuàng)世紀(jì)異曲同工,只是換了人物、時(shí)間和主場。市場競爭、企業(yè)內(nèi)部紛爭、黑客入侵、媒體質(zhì)疑、金融詐騙,以及來自監(jiān)管者的政策緊箍咒,悉數(shù)上演。
PayPal始一出生,便遭遇激烈的市場競爭,它在第一輪與dotBank、X.com的競爭中,并不是以技術(shù)勝出,而是憑借企業(yè)的經(jīng)營模式、快速反應(yīng)的能力而略勝一籌,為企業(yè)贏得了寶貴的發(fā)展時(shí)間,率先爭得了客戶的青睞。在與X.com的合并中,PayPal團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的適應(yīng)能力,以及其創(chuàng)始人種在員工心中的愿景發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,使企業(yè)度過了合并之初的振蕩磨擦期,創(chuàng)新文化一脈傳承。
在第二輪市場競爭中,與其說是PayPal與Billpoint的競爭,不如說是PayPal與平臺商eBay的角力。eBay想力推自己“收養(yǎng)的孩子”Billpoint成為平臺商戶的寵兒,而強(qiáng)力打壓PayPal。它一會兒在平臺游戲規(guī)則上下功夫,一會兒在后臺程序上為PayPal設(shè)陷阱,送Billpoint上優(yōu)先通道,幾度令PayPal險(xiǎn)些前功盡棄。但Billpoint的失敗又似乎是注定的,它自身沒有進(jìn)取文化,在與PayPal的競爭中,仰仗身在eBay的主場優(yōu)勢,而失去了在技術(shù)、服務(wù)上討好客戶的動力。PayPal經(jīng)歷市場競爭與非市場競爭的雙重壓力,野蠻生長,其強(qiáng)大的創(chuàng)新力、快速的反應(yīng)能力最終征服了eBay。
中國的支付寶與天貓、淘寶同為阿里家族成員,支付寶在成長初期便少了來自平臺運(yùn)營商的壓力直接承接了大量的客戶群體,伴隨用戶呈幾何級數(shù)增長,它迅速成為阿里江山中一條重要的流動生命線。與Billpoint不同的是,支付寶自身一路創(chuàng)新,不斷拓展其功能,優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),并以良好的安全性令一向信賴銀行的中國儲戶慢慢開始資金搬家。支付寶為用戶提供的不僅僅是支付渠道,更是融合了消費(fèi)、生活、理財(cái)多功能為一體的綜合平臺,它代表的是一種便捷生活方式。不知同樣具有創(chuàng)新精神的支付寶如果與PayPal在國際市場上短兵相接,其效果如何?
“BAT”(百度、阿里巴巴、騰訊)在國內(nèi)第三方支付的戰(zhàn)爭從未停止,移動支付寶與微信錢包不斷升級。二者相繼推出的紅包、AA付款、當(dāng)面付等功能,除了實(shí)用外還兼具娛樂性。比起PayPal當(dāng)年與Billpoint艱難爭奪eBay陣地的境況,真是不可同日而語。透過這紛繁的競爭表象,不難發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)大鱷們下如此大力氣不斷推陳出新的目的,不外是發(fā)揮“病毒營銷”的作用,為鎖定越來越多的用戶,產(chǎn)生用戶粘性,提升產(chǎn)品價(jià)值。從另一方面說,這也是一場由工具之爭升級到服務(wù)之爭,從體驗(yàn)之爭升級到場景之爭的現(xiàn)代金融戰(zhàn)爭。
互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)世紀(jì),正是PayPal創(chuàng)始人之一的彼得·蒂爾所述的 “從0到1”的顛覆創(chuàng)新過程,但當(dāng)跟隨者眾,同質(zhì)競爭白熱化之時(shí),便是呼喚創(chuàng)新英雄出現(xiàn)之時(shí)。未來互聯(lián)網(wǎng)金融之戰(zhàn),將更加激烈。
縱觀現(xiàn)代商戰(zhàn),創(chuàng)新是競爭的靈魂,而商業(yè)模式則是競爭的血肉之軀。不論是商品之爭、服務(wù)之爭,還是模式、場景之爭,都是一場場慘烈的淘汰賽,不僅新手小白被淘汰出局的幾率極大,就算商家已經(jīng)占據(jù)了某行業(yè)的半壁江山,在一夜之間市場也可能風(fēng)云轉(zhuǎn)向。正應(yīng)了狄更斯那句著名的開場白“這是一個最好的時(shí)代,也是一個最壞的時(shí)代”。
(責(zé)編:王十月)
梅妞放羊(短篇小說)/劉慶邦
劉慶邦 1951年12月生于河南沈丘農(nóng)村。當(dāng)過農(nóng)民、礦工和記者。著有長篇小說《斷層》 《遠(yuǎn)方詩意》 《平原上的歌謠》《 紅煤》《 遍地月光》《 黑白男女》等九部,中短篇小說集、散文集《走窯漢》《 梅妞放羊》《 遍地白花》《 響器》《黃花繡》等四十余種。短篇小說《鞋》獲第二屆魯迅文學(xué)獎。中篇小說《神木》《 啞炮》獲第二屆和第四屆老舍文學(xué)獎。中篇小說《到城里去》和長篇小說《紅煤》分別獲第四屆、第五屆北京市政府獎。長篇小說《遍地月光》獲第八屆茅盾文學(xué)獎提名。根據(jù)其小說《神木》改編的電影《盲井》獲第53屆柏林電影藝術(shù)節(jié)銀熊獎。曾獲北京市首界德藝雙馨獎。多篇作品被譯成英、法、日、俄、德、意大利、西班牙等外國文字,出版有六部外文作品集。劉慶邦現(xiàn)為中國煤礦作家協(xié)會主席,北京作家協(xié)會副主席,一級作家,北京市政協(xié)委員,中國作家協(xié)會全國委員會委員。