張魯峰

當(dāng)前，人力資源在企業(yè)管理中的作用日益凸顯，績(jī)效考核作為人力資源管理的重要組成部分，為人力資源管理的各項(xiàng)主要環(huán)節(jié)提供了確切的基礎(chǔ)信息。離退休職工管理中心在推進(jìn)績(jī)效考核的過程中，激勵(lì)員工在提高工作效益和自我管理意識(shí)上取得了一定的成效。本文旨在針對(duì)績(jī)效考核在離退休管理工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行淺要分析，以提高離退休工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

一、開展全員績(jī)效考核的目的和意義

績(jī)效一般是指員工的工作業(yè)績(jī)，在實(shí)際工作中還包括了員工的工作態(tài)度、工作效率和工作能力等多方面的因素。而績(jī)效考核，就是指對(duì)員工工作中的各種因素加以考核，包括對(duì)工作業(yè)績(jī)的評(píng)比、確認(rèn)、評(píng)價(jià)等多方面內(nèi)容，并且將這些內(nèi)容加以分析應(yīng)用的過程。離退休職工管理中心在開展績(jī)效考核工作中就成立有績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、仲裁績(jī)效考核工作，審定考核制度和考核結(jié)果。

二、績(jī)效目標(biāo)的制定與分解

（一）績(jī)效考核制度的制定

根據(jù)油田公司全員績(jī)效考核工作辦法，離退休職工管理中心在績(jī)效考核工作中組織專人深入基層，對(duì)考核對(duì)象、內(nèi)容、方式進(jìn)行廣泛摸底調(diào)查，掌握第一手資料；將離退休工作主要業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到每個(gè)部門、單位和崗位，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，做到每個(gè)崗位有目標(biāo)、人人肩上有指標(biāo)，同時(shí)進(jìn)一步完善績(jī)效考核各項(xiàng)管理制度。

（二）績(jī)效指標(biāo)的確定

在組織動(dòng)員和深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，離退休職工管理中心分步驟、分崗位制定了全員績(jī)效考核合同，每個(gè)崗位都按照效益類、營(yíng)運(yùn)類、人員類、服務(wù)類四項(xiàng)內(nèi)容，制定出各項(xiàng)目標(biāo)值、完成值，并結(jié)合離退休工作實(shí)際，把老同志的服務(wù)滿意度作為考核項(xiàng)目中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

（三）績(jī)效合同的簽訂

每年年初，離退休職工管理中心采取不同形式，廣泛征求員工的意見建議，認(rèn)真借鑒和采納合理化建議，多次梳理和修訂各崗位的績(jī)效合同，制定了中心機(jī)關(guān)、總站、退休站所有崗位績(jī)效合同。由中心正職領(lǐng)導(dǎo)發(fā)約與中心副職、助理、副總師、總站長(zhǎng)、干休所所長(zhǎng)簽訂績(jī)效合同；以此類推逐級(jí)簽訂績(jī)效合同，實(shí)現(xiàn)了在冊(cè)在崗人員全部簽訂績(jī)效合同的目標(biāo)。

（四）全面開展全員績(jī)效考核工作

績(jī)效考核工作每季開展一次。主要通過六個(gè)步驟進(jìn)行，一是個(gè)人撰寫自我工作評(píng)價(jià)報(bào)告，撰寫績(jī)效指標(biāo)完成情況；二是收集考核數(shù)據(jù)；三是按照“七點(diǎn)評(píng)分法”進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)；四是發(fā)約人結(jié)合受約人自我評(píng)價(jià)、績(jī)效考核指標(biāo)、個(gè)人表現(xiàn)和整體考核情況，給予客觀公正的評(píng)分；五是發(fā)約人與受約人進(jìn)行績(jī)效面談，通過這次考核，認(rèn)真查找存在的問題；六是匯總考核結(jié)果。

三、全員績(jī)效考核取得的成效

（一）工作績(jī)效提高

離退休職工管理中心實(shí)行績(jī)效考核制度以后，堅(jiān)持全員參與、逐級(jí)考核、過程控制，規(guī)范建立和實(shí)施全員績(jī)效考核體系，修訂完善了獎(jiǎng)金發(fā)放辦法，加大獎(jiǎng)金分配向先進(jìn)模范單位、基層關(guān)鍵崗位、邊遠(yuǎn)艱苦站點(diǎn)傾斜的力度，嚴(yán)考核硬兌現(xiàn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，建立了導(dǎo)向明確、激勵(lì)有效的考核與分配機(jī)制。

（二）工作作風(fēng)改變

績(jī)效考核的獎(jiǎng)優(yōu)制度在廣大離退休員工中樹立起創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍，工作作風(fēng)有了明顯的加強(qiáng)。特別是各退休站的每季度優(yōu)秀員工的評(píng)比，充分調(diào)動(dòng)了員工日常工作的主觀能動(dòng)性，員工的工作熱情高了，主要表現(xiàn)在日常保潔、分發(fā)報(bào)刊工作中，效率提高，出勤率提高，管理效果取得明顯成效。

四、績(jī)效考核在離退休工作中存在的問題及原因

（一）存在的問題

1.人，由相同測(cè)評(píng)人進(jìn)行打分是有效的；但是對(duì)不同的被測(cè)評(píng)人，參加測(cè)評(píng)的人也不一樣，每個(gè)人的理解有偏差，打分的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，這樣打出來的測(cè)評(píng)分有些較差的小退休站比管理較好的大退休站測(cè)評(píng)分還要高，不能真實(shí)反映問題。

2.績(jī)效指標(biāo)存在差異性。各職位考核指標(biāo)數(shù)目不一，導(dǎo)致指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不合理，表現(xiàn)在同一指標(biāo)，相近職位權(quán)重不一、上下級(jí)職位相同指標(biāo)權(quán)重不一，最后在客觀上導(dǎo)致評(píng)分偏差評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不一?；\統(tǒng)用百分?jǐn)?shù)核實(shí)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)考核工作的準(zhǔn)確性、真實(shí)性帶來影響。

（二）存在問題的原因分析

1.考核者主觀因素產(chǎn)生的問題?？?jī)效考核中，考核者往往是評(píng)定結(jié)果可靠性的重要決定因素，離退休管理中心管理著39個(gè)退休站和一個(gè)干休所，具有點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、人員分散等特點(diǎn)， 這就在客觀上造成了考核者不能對(duì)被考核者的行為進(jìn)行有效的全過程、全員監(jiān)督， 一定程度上影響了考核的客觀性和公正性。

2.績(jī)效考核等級(jí)指標(biāo)的硬性分配?？?jī)效考核的目的應(yīng)該是通過對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)， 從而激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神， 但是在實(shí)際操作中， 硬性分配績(jī)效考核等級(jí)所占百分?jǐn)?shù)，使得在科室內(nèi)部評(píng)定定級(jí)后要在全體員工上按照分配的等級(jí)名額進(jìn)行重新劃分，從而使績(jī)效考核失去了其本義。

（三）問題改進(jìn)的思考

1.強(qiáng)化績(jī)效考核組織的建設(shè)?？茖W(xué)的組織機(jī)構(gòu)是績(jī)效考核得以實(shí)施的有力保障。要使績(jī)效考評(píng)科學(xué)、合理、有效地實(shí)施，首先要加強(qiáng)績(jī)效考核組織建設(shè)，在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)采取三級(jí)組織考評(píng)機(jī)制，即：決策組織、執(zhí)行組織和監(jiān)督組織。決策層為績(jī)效考評(píng)的最高組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考評(píng)政策制定；執(zhí)行層為具體考核方法的制定和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考評(píng)資料的收集、整理，考核指標(biāo)的分析；檢查層即考核監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)檢查決策層和執(zhí)行層工作的過程和質(zhì)量。三層考核組織職責(zé)分明，決策層和執(zhí)行層是垂直領(lǐng)導(dǎo)和反饋的關(guān)系，執(zhí)行層既執(zhí)行決策層的指令，同是將考核中的問題反饋給決策者，為決策層出謀劃策，完善考核管理；檢查層同以上二者的關(guān)系橫向的平行監(jiān)督關(guān)系，負(fù)責(zé)考評(píng)過程中問題的修正和考核結(jié)果的執(zhí)行。三級(jí)考核組織相輔相成共同保證績(jī)效考評(píng)的有效進(jìn)行。

2.選擇科學(xué)合理的績(jī)效考核方法，完善績(jī)效考核的激勵(lì)機(jī)制。一個(gè)好的考核方法應(yīng)具有普遍性，可以鑒別出員工的行為差異，使考核者以最客觀的態(tài)度開展考核工作?？?jī)效考核要與人員任用、薪酬分配、參加培訓(xùn)等掛鉤，在效益工資和獎(jiǎng)金的分配上要偏向優(yōu)秀的員工，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并交給有創(chuàng)造性、進(jìn)取精神較強(qiáng)的高績(jī)效員工，給他們創(chuàng)造更大的職業(yè)生涯發(fā)展空間，同時(shí)對(duì)考核不合格的人員要嚴(yán)格執(zhí)行待崗和解聘制度，使考核評(píng)價(jià)真正成為離退休職工管理中心組織內(nèi)部成員價(jià)值分配的客觀、合理的依據(jù)，達(dá)到發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。