沈運(yùn)生

摘 要：后勤服務(wù)工作是學(xué)校工作的組成部分，其承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供后勤保障服務(wù)的重任，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著管理育人、服務(wù)育人的職責(zé)。然而，隨著學(xué)校辦學(xué)的不斷發(fā)展，教學(xué)、科研師生對(duì)后勤保障服務(wù)提出了新的更高的要求，如何建設(shè)一支責(zé)任心強(qiáng)、專業(yè)技能高、全心全意為教職員工服務(wù)的后勤職工隊(duì)伍，決定著學(xué)校后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，也影響著學(xué)校整體辦學(xué)水平和培養(yǎng)學(xué)生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：后勤隊(duì)伍；服務(wù)；育人

一、學(xué)校后勤保障隊(duì)伍建設(shè)存在的主要問題

（一）后勤保障隊(duì)伍中職工年齡偏大、學(xué)歷偏低

高校后勤主要是負(fù)責(zé)學(xué)校師生的衣、食、住、行，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單卻很繁雜，程序單一卻又每天機(jī)械地重復(fù)，所以長(zhǎng)久以來大家都喜歡用“打雜”來定義后勤的工作，后勤職工也缺乏工作的能動(dòng)性和創(chuàng)新性，所以沒有注重對(duì)人才的選拔和任用，也沒有更多的高學(xué)歷的年輕人愿意走進(jìn)后勤的隊(duì)伍，造成了現(xiàn)在學(xué)校后勤人員結(jié)構(gòu)不完整。隨著學(xué)校發(fā)展，后勤管理向著現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)，利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行管理，加強(qiáng)后勤信息化建設(shè)已成為學(xué)校后勤建設(shè)面臨的新課題。

（二）后勤人力資源運(yùn)行的低效益

由于歷史原因，學(xué)校后勤實(shí)際是三支隊(duì)伍并存：“正式工”、“合同工”和“臨時(shí)工”，加上高校后勤在發(fā)展中管理體制還不健全，對(duì)員工的聘用、考核、待遇分配等沒有形成完整的人力資源培養(yǎng)體系，這三支隊(duì)伍在一定程度上格格不入，相互排斥，形成不了合力?！罢焦ぁ弊哉J(rèn)為是鐵飯碗，工作上不主動(dòng)，對(duì)“合同工”、“臨時(shí)工”有時(shí)還“指手劃腳”；“合同工”的業(yè)務(wù)能力、文化素質(zhì)上雖然都比較過硬，由于人員編制等問題，自身發(fā)展空間有限，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，造成了優(yōu)秀的人才留不住，效能體現(xiàn)不出來；2008年后，新勞動(dòng)法實(shí)施，以往所謂的“臨時(shí)工”也必須與高校后勤簽訂合同，但實(shí)際上這些員工待遇低，合同期短，許多人存在著沒有得到足夠的尊重，沒有安全感等情緒，因此對(duì)工作的認(rèn)同度不高，本著“做一天算一天”的觀點(diǎn)，出工不出力，工作偷工減料的現(xiàn)象依然存在。因此，提高人力效能是當(dāng)前后勤人才隊(duì)伍建設(shè)迫切需要解決的問題。

（三）缺乏對(duì)職工的培訓(xùn)與教育

由于后勤隊(duì)伍人員自身構(gòu)架的特點(diǎn)，所以后勤保障職工自我培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的能力比較低，再加上后勤工作比較雜，工作量比較大，學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張等各方面原因，學(xué)校后勤工作缺乏對(duì)職工的崗前培訓(xùn)和崗位再培訓(xùn)等職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。職工特別是技術(shù)工種對(duì)于新知識(shí)、新技術(shù)接觸的比較少，技術(shù)比較落后，大部分是依靠在不斷實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，這樣常常會(huì)出現(xiàn)后勤工作效率低，能源消耗大等問題。

二、加強(qiáng)后勤保障隊(duì)伍建設(shè)的重要性

加強(qiáng)后勤保障隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)有高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才加入到后勤隊(duì)伍當(dāng)中。有利于提高后勤管理水平、優(yōu)化后勤管理模式、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力；加強(qiáng)后勤保障隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)職工的職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，有利于提高后勤工作效率，提高后勤服務(wù)水平。此外高校后勤人是“不上講臺(tái)的老師”，擔(dān)負(fù)著“管理育人、服務(wù)育人”的職責(zé)?！皩W(xué)校無小事，師長(zhǎng)無小節(jié)”，學(xué)等校園里教育無處不在，無時(shí)不有。后勤人的本職工作就在于為學(xué)校全體人員提供良好的后勤服務(wù)、保障和支持，促進(jìn)學(xué)校學(xué)生的成長(zhǎng)。高校后勤部門“服務(wù)育人”職能主要體現(xiàn)在“身教”，后勤人服務(wù)過程中通過“身教”所帶來的“為人師表”效應(yīng)對(duì)學(xué)校師生起著潛移默化的重要影響，起著重要的榜樣作用和模范作用，起著暗示、感染和引導(dǎo)作用?？梢娂訌?qiáng)后勤保障隊(duì)伍建設(shè)對(duì)建設(shè)和諧校園顯得尤為重要。

三、學(xué)校后勤保障隊(duì)伍建設(shè)的途徑

（一）突破用人“瓶頸”，實(shí)行新的人力資源管理體制

引進(jìn)人才是前提，留住人才是關(guān)鍵。高校后勤隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)大膽突破目前的用人“瓶頸”，導(dǎo)入現(xiàn)代企業(yè)管理理念，創(chuàng)新用人機(jī)制，建立公平、公正、客觀、科學(xué)的聘用制度，建立“能進(jìn)能出”的全員聘用制，建立人才合理的流動(dòng)機(jī)制。要大膽吸收大學(xué)畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)人員充實(shí)到后勤隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)后勤隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的改變。

（二）建立員工培訓(xùn)機(jī)制，提高后勤人員隊(duì)伍的管理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著學(xué)校后勤的不斷發(fā)展，我們需要建立一支具有知識(shí)性、創(chuàng)新性、服務(wù)性后勤隊(duì)伍，以滿足學(xué)校師生日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神需求。所以加強(qiáng)學(xué)校后勤隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍，是一項(xiàng)著眼未來和積蓄力量的戰(zhàn)略舉措。當(dāng)前，知識(shí)更新和傳播速度明顯加快，新的學(xué)科和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用的手段不斷變化，這要求后勤人才隊(duì)伍必須牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷提高管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的能力，學(xué)會(huì)先進(jìn)的管理水平和技術(shù)手段。

（三）健全規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理

由于學(xué)校后勤工作復(fù)雜相對(duì)，人員流動(dòng)性大，特別是部分學(xué)校將后勤保障社會(huì)化后，人員流動(dòng)更大。因此，抓好后勤人才隊(duì)伍建設(shè)，必須通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，建立規(guī)范的內(nèi)部管理體制，不斷優(yōu)化工作程序，才能適應(yīng)新的發(fā)展需求。要建立完善的質(zhì)量管理體系，使內(nèi)部管理流程化、模塊化、明晰化，責(zé)任到崗，職責(zé)到人。要健全后勤各個(gè)崗位的崗位職責(zé)，做到事事有人負(fù)責(zé)，崗崗有操作規(guī)范。在工作實(shí)踐中，不斷總結(jié)，不斷完善，利用循環(huán)方法來持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)體系，為員工提供一個(gè)權(quán)責(zé)明確的工作環(huán)境，以規(guī)范后勤保障工作的管理，提高后勤保障工作效率。

（四）堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的后勤企業(yè)文化

學(xué)校本身是一個(gè)充滿文化氣息的場(chǎng)所，承擔(dān)育人的重任，作為這個(gè)組織里的一員，學(xué)校后勤也承擔(dān)著“育人”的重要職責(zé)責(zé)任，學(xué)校后勤人員的一舉一動(dòng)，一言一行，都承載著學(xué)校的文化底蘊(yùn)。因此，建設(shè)具有學(xué)校特色的后勤文化是學(xué)校后勤發(fā)展的需要。學(xué)校有特色的后勤文化的建設(shè)，需要我們樹立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)員工的集體主義精神和協(xié)作意識(shí)，讓后勤的氣氛更加蓬勃向上，用精神的力量進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的凝聚力和向心力。