湯軍 王東苑

摘 要：空巢老人是一個(gè)特殊群體，生活中他們?cè)谛睦砗蜕砩嫌兄p重限制，家用醫(yī)療設(shè)備的疾病預(yù)防與發(fā)現(xiàn)對(duì)他們來說顯的格外重要。目前市面上為空巢老人設(shè)計(jì)的家用醫(yī)療產(chǎn)品相對(duì)比較匱乏，文章針對(duì)空巢老人心理情緒的特殊性，分析了空巢老人對(duì)家用醫(yī)療產(chǎn)品的需求，從情感化設(shè)計(jì)的角度出發(fā)進(jìn)行醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，達(dá)到空巢老人與產(chǎn)品之間有情感交流的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：空巢老人；情感化；醫(yī)療產(chǎn)品

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中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-2832（2016）07-0099-03

The Emotional Design Deals with the Empty Nesters Household Medical Products

TANG Jun，WANG Dong-yuan（Wuhan University of Technology， Wuhan 430063， China）

Abstract ：As a special group， the Empty nester is limited by both physically and psychologically. It is extremely important to prevent and discover disease of this group by using household medical products. Now， household medical products which are designed for the Empty nester are rare. This article mainly deals with the particularity of Empty nesters mood analyzes their demand for the household medical products and designs household medical products with emotional view so that there will exist the emotional communication between the Empty nester and products.

Key words ：empty nest elder ； emotional ； medical products

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隨著我國執(zhí)行多年的人口政策帶來的影響和社會(huì)競爭壓力的增大，老齡化問題越發(fā)的嚴(yán)重，“空巢老人”作為一個(gè)龐大的群體，越來越被社會(huì)所關(guān)注。由于“空巢老人”自身心理和生理方面已走向遲緩和退化，在其生活自理能力及生活活動(dòng)范圍受到限制的同時(shí)，各種疾病也隨之而來，家庭醫(yī)療設(shè)備與儀器的作用就顯的格外重要。目前，市場上已有一些針對(duì)老年人的家庭醫(yī)療產(chǎn)品，但是各類產(chǎn)品的功能相似，缺乏系統(tǒng)的情感化設(shè)計(jì)。因此，解決老年人尤其是空巢老人在家庭醫(yī)療護(hù)理中的問題，將是設(shè)計(jì)師在未來設(shè)計(jì)研究的重點(diǎn)之一。本文對(duì)空巢老人群體特征以及相關(guān)家用醫(yī)療產(chǎn)品的需求進(jìn)行分析研究，基于情感化設(shè)計(jì)原則，為空巢老人的家用醫(yī)療產(chǎn)品提供設(shè)計(jì)思路。

一、空巢老人對(duì)家用醫(yī)療產(chǎn)品的要求

（一）老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

目前市面上的醫(yī)療產(chǎn)品需求量逐步增加，但產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)缺少對(duì)老年人的特殊性考慮，極少探究他們對(duì)產(chǎn)品的情感需求。主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的易用性和審美方面。

1.易用性分析

當(dāng)今市場的老人產(chǎn)品大多只是設(shè)計(jì)者主觀推斷進(jìn)行的創(chuàng)作。客觀上老年人在使用產(chǎn)品時(shí)需要滿足情感需求。易用性設(shè)計(jì)原則中易學(xué)性、易記性、高效性在一定程度上幫助老年人在心理上得到安慰。但是，有的產(chǎn)品只是將圖形簡化或字體放大，直觀上讓老年人方便使用，在老年人實(shí)際操作中卻忽視了其身體的反應(yīng)敏捷程度與大腦的記憶能力。也有的產(chǎn)品按鍵簡單，老年人使用時(shí)看似易操作，當(dāng)老年人操作出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)卻無法退回甚至是重新開始，這種低效的操作使老年人心理上受到打擊，加重了老年人的負(fù)面情緒，從而產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的排斥。

2.審美分析

目前老人產(chǎn)品已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)化、批量化生產(chǎn)，而現(xiàn)代美學(xué)應(yīng)該充分應(yīng)用在這些老人產(chǎn)品中。不論是材質(zhì)的美、結(jié)構(gòu)的美、色彩的美，都可以輔助產(chǎn)品使老年人在使用的過程中增加幸福感。老年人對(duì)美的需求更加值得設(shè)計(jì)師們?nèi)ヌ骄?，不能簡單的想象就進(jìn)行所謂的“創(chuàng)新”，設(shè)計(jì)出一些造型前衛(wèi)、操作復(fù)雜的產(chǎn)品。同時(shí)，有些產(chǎn)品主要是以白色、灰色以及冷色調(diào)為主，缺乏情感傾向和活力，也未能給老年人心理上帶來期待感。

（二）生理特征的要求

生老病死是任何生命體所不能抗拒的，無論是普通的老年人還是空巢老人都是一樣的。當(dāng)人類步入老年期各個(gè)器官功能已經(jīng)衰退，例如：認(rèn)知能力的衰退，身體協(xié)調(diào)性及靈活度的變緩等，這些影響是老年人在使用產(chǎn)品時(shí)的障礙。由于空巢老人日常生活無人照顧，為他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品需要更加注重功能簡單化、界面清晰化和操作無障礙化，讓他們?cè)跓o人幫助的情況下，可自行使用產(chǎn)品的各項(xiàng)功能。那么，針對(duì)空巢老人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品就需加入行為引導(dǎo)或語音提醒等情感化設(shè)計(jì)元素，用于彌補(bǔ)空巢老人身體機(jī)能退化而帶來行動(dòng)上的不便，讓其在產(chǎn)品使用過程中真正體驗(yàn)到設(shè)計(jì)中的便捷性與舒適性。

（三）心理特征的要求

空巢老人沒有與子女共同生活，日常生活缺少家人關(guān)愛，隨著時(shí)間的推移，對(duì)子女間的情感也會(huì)疏遠(yuǎn)。因此，空巢老人在心理上會(huì)產(chǎn)生非空巢老人所沒有的自卑感以及孤獨(dú)感，甚至產(chǎn)生責(zé)備心理，這些因素都增加了其在產(chǎn)品使用過程中的心理負(fù)擔(dān)。為了帶給空巢老年人情感上的慰藉和信任感，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在滿足功能的情況下，首先，要使他們從視覺效果上獲得愉悅感，其次，使空巢老人從產(chǎn)品中得到情感反饋，最終在使用產(chǎn)品過程中得到情感體驗(yàn)的上升。

二、情感化設(shè)計(jì)在老年人產(chǎn)品中的重要性

情感化設(shè)計(jì)是“以人為本”的設(shè)計(jì)理論中針對(duì)使用者精神方面的設(shè)計(jì)。在滿足使用功能的前提下，“人”應(yīng)該是被關(guān)注的焦點(diǎn)，以人與產(chǎn)品之間形成良好的情感交流為著眼點(diǎn)。在產(chǎn)品的造型、色彩、材質(zhì)等方面滿足人的精神需要，充分表達(dá)出以人為本的設(shè)計(jì)理念。

目前，醫(yī)療產(chǎn)品總是與理性、功能性以及簡單的造型聯(lián)系在一起，總給人們呈現(xiàn)出一種“冰冷”“生硬”的感覺，如圖1。情感化設(shè)計(jì)的目的就是要給使用者傳達(dá)一種情感的設(shè)計(jì)理念，使產(chǎn)品滿足使用者的精神需求，增加醫(yī)療產(chǎn)品的親和力，從而消除使用者心里的恐懼與不安，讓使用者在使用過程中獲得更加有效的服務(wù)。針對(duì)空巢老人這個(gè)特殊的群體，首先要消除他們對(duì)產(chǎn)品的排斥感，在家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中加入情感化設(shè)計(jì)，滿足空巢老人審美需求的同時(shí)激發(fā)他們的使用欲望，從而獲得特殊的情感體驗(yàn)。

情感化設(shè)計(jì)主要通過三個(gè)層面反映產(chǎn)品與使用者之間的關(guān)系：

1.本能水平

本能水平的設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀的美感上。具體來講就是空巢老人可以透過五大感官對(duì)產(chǎn)品的造型、材質(zhì)、色彩等做出反應(yīng)，創(chuàng)造所謂的知覺刺激，這些因素處于意識(shí)之前，會(huì)形成產(chǎn)品帶給空巢老人的第一印象，同時(shí)也決定了其產(chǎn)品生的情緒是積極的還是消極的，是否可以激發(fā)消費(fèi)。

2.行為水平

行為水平的設(shè)計(jì)主要是空巢老人在使用過程中感受到產(chǎn)品的功能、效率、可操作性。應(yīng)該注意空巢老人需要自助使用；操作中的可逆性，即方便消除和返回。

3.反思水平

反思水平的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)在產(chǎn)品的某種功能刺激了使用者內(nèi)在情感，兩者與之產(chǎn)生共鳴。反思水平往往決定了使用者對(duì)產(chǎn)品的總體印象。針對(duì)空巢老人的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)更應(yīng)該注重這一水平的設(shè)計(jì)，需要基于情感設(shè)計(jì)為空巢老人帶來正面的情緒，體現(xiàn)出產(chǎn)品的專屬性，使空巢老人的情感體驗(yàn)成為整個(gè)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

三、空巢老人家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感化探究

（一）產(chǎn)品造型與外觀配色的情感化

產(chǎn)品的造型使消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)品有最初的認(rèn)知，消費(fèi)者通過視覺、聽覺、觸覺來感受產(chǎn)品并由此獲得內(nèi)心的情感體驗(yàn)。對(duì)于空巢老人這樣一個(gè)特殊的群體，面對(duì)家用醫(yī)療產(chǎn)品這樣一類特殊的產(chǎn)品，產(chǎn)品的造型需要打破已有的刻板形態(tài)，將獨(dú)特的造型與產(chǎn)品結(jié)合，使它具有親切感與熟知感，激發(fā)空巢老人的使用欲望，并給空巢老人帶來安全感。

如圖2所示的一款空巢老人家用血糖檢測儀，其外觀通過仿生葉子的形狀進(jìn)行設(shè)計(jì)，造型圓潤，擺脫了現(xiàn)有市場產(chǎn)品規(guī)則的幾何形體，屏幕被設(shè)計(jì)成不規(guī)則的圓形，使屏幕的造型與產(chǎn)品外觀造型相呼應(yīng)，再加上產(chǎn)品表面的一些凹槽設(shè)計(jì)就像葉子的脈絡(luò)一般，給人煥然一新的視覺沖擊。

外觀配色主要以乳白色和草綠色為主。白色對(duì)于老年人是潔白，純真；綠色對(duì)于老年人是和平、深遠(yuǎn)與希望。首先，產(chǎn)品造型很好地打消醫(yī)療產(chǎn)品給空巢老人帶來的恐懼感，使空巢老人在情感上消除與醫(yī)療產(chǎn)品的距離感。其次，表面細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)既給產(chǎn)品帶了附加值也使其與外觀配色相呼應(yīng)，使空巢老人減輕心理負(fù)擔(dān)的同時(shí)產(chǎn)生情感反饋。

（二）實(shí)用功能的情感化

家用醫(yī)療產(chǎn)品在滿足基本的實(shí)用功能的同時(shí)，也要對(duì)基本實(shí)用功能進(jìn)行細(xì)微的設(shè)計(jì)，讓空巢老人在使用的過程中體會(huì)到親切感。圖2中的空巢老人家用血糖檢測儀在基本檢測功能上加入了遠(yuǎn)程監(jiān)測，當(dāng)空巢老人每天進(jìn)行檢測之后，儀器會(huì)在5秒內(nèi)出結(jié)果，產(chǎn)品的高效率工作為空巢老人帶來了行為層上的體驗(yàn)，同時(shí)，他們的子女可以通過手機(jī)上的APP（Application）程序獲得老人的實(shí)時(shí)檢測結(jié)果，幫助子女更加及時(shí)的關(guān)心到老人的身體健康，有助于促進(jìn)老人與子女之間的情感交流。當(dāng)空巢老人使用儀器的時(shí)候也可根據(jù)語音提示進(jìn)行簡單操作，語音的發(fā)聲者可以用子女的聲音進(jìn)行替換，使空巢老人在情感化設(shè)計(jì)的本能層中獲得更多的滿足感和親切感，使人—機(jī)之間產(chǎn)生情感共鳴。

（三）無障礙設(shè)計(jì)的情感體驗(yàn)

空巢老人使用產(chǎn)品的時(shí)候要保證他們生理和心理上都獲得滿足感，達(dá)到人—機(jī)—環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，那么設(shè)計(jì)要滿足使用者的需求不能讓使用者去適應(yīng)產(chǎn)品。以圖2的產(chǎn)品為例，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需考慮使用時(shí)的安全性，這樣就需減少產(chǎn)品外觀的棱角設(shè)計(jì)；由于空巢老人反應(yīng)靈活度降低，在操作血糖檢測儀時(shí)會(huì)適當(dāng)留出反應(yīng)時(shí)間，每一步操作還會(huì)有語音提示來輔助老人，讓他們自助、獨(dú)立完成血糖檢測，這樣也可以提升他們的自信心和平等感。同時(shí)，針對(duì)空巢老人產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)也需具有很大的包容性，屏幕顯示的數(shù)字比較大而且清晰、圖標(biāo)簡單易懂，使空巢老人可以快速讀取信息，提高產(chǎn)品的使用效率，以圖3為例。

四、結(jié)論

在整個(gè)社會(huì)中空巢老人作為一個(gè)特殊的群體，由于他們自身的生理機(jī)能衰退和對(duì)心理撫慰的渴望，應(yīng)該被我們關(guān)注。根據(jù)空巢老人生理和心理的特征，針對(duì)空巢老人的設(shè)計(jì)要融入情感化設(shè)計(jì)，使空巢老人與現(xiàn)代科技產(chǎn)品之間建立一種良好的聯(lián)系，讓產(chǎn)品的親和力有一定的提升。本文針對(duì)空巢老人家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，分析了空巢老人的生理特征和心理特征，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出一款家用血糖檢測儀，在對(duì)家用血糖檢測儀的外觀造型進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)的同時(shí)，加強(qiáng)了其視覺效果以提高產(chǎn)品的吸引力；優(yōu)化了語音功能以增強(qiáng)空巢老人與產(chǎn)品的情感互動(dòng)；通過行為引導(dǎo)、界面圖標(biāo)的設(shè)計(jì)使空巢老人自助完成血糖檢測，達(dá)到了對(duì)家用血糖檢測儀的無障礙設(shè)計(jì)，使空巢老人在使用過程中獲得滿足感。

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