董明杰

【摘 要】 隨著電子、信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和普及，電子導(dǎo)游的概念也初見(jiàn)端倪。在發(fā)達(dá)國(guó)家，電子導(dǎo)游已經(jīng)被市場(chǎng)廣泛認(rèn)可，在技術(shù)和內(nèi)容等各方面都遙遙領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)。而在國(guó)內(nèi)，跟團(tuán)游的旅游模式已經(jīng)難以達(dá)到旅游者日益增長(zhǎng)的旅游需求。自駕游、窮游已經(jīng)成為當(dāng)代新型旅游模式，而在這種自助型旅游模式下，電子導(dǎo)游也迎來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇。本文從電子導(dǎo)游的發(fā)展現(xiàn)狀入手，著重分析電子導(dǎo)游的優(yōu)劣勢(shì)和未來(lái)的發(fā)展前景。

【關(guān)鍵詞】 電子導(dǎo)游 自助型旅游

一、研究背景

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧旅游逐漸成為熱點(diǎn)話(huà)題。而導(dǎo)游作為旅游業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，也必將受到互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的影響。

早在2003年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尚未崛起，移動(dòng)智能手機(jī)更是一片藍(lán)海的情況下，四川三星堆景區(qū)就已經(jīng)開(kāi)始向游客出租“電子導(dǎo)游儀”，類(lèi)似于隨身聽(tīng)的硬件配備加上多種語(yǔ)言功能，實(shí)現(xiàn)了電子導(dǎo)游的初步發(fā)展。而在后來(lái)的北京奧運(yùn)前的四年時(shí)間里，北京為更好地滿(mǎn)足奧運(yùn)期間中外游客來(lái)京旅游的需求，更是花重金在北京20多個(gè)景區(qū)推廣“電子導(dǎo)游器”。但是在當(dāng)時(shí)，游客們對(duì)“電子導(dǎo)游器”這個(gè)新生事物并不好奇，更愿意相信導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量。

而在2010年后，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端的全面鋪開(kāi)，為電子導(dǎo)游的發(fā)展迎來(lái)了新的機(jī)遇。80后，90后逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)主體，“不走尋常路”，追求個(gè)性化、新鮮感是當(dāng)代青年群體的主要特點(diǎn)。旅行社跟團(tuán)游的模式顯然已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代人對(duì)個(gè)性化的需求，但導(dǎo)游人員的數(shù)量和質(zhì)量并不能完全滿(mǎn)足旅游者私人服務(wù)的高要求，可見(jiàn)，電子導(dǎo)游的應(yīng)用前景十分廣闊。

二、文獻(xiàn)綜述

電子導(dǎo)游的發(fā)展趨勢(shì)，得到了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。目前已有的研究成果主要分兩類(lèi)，一類(lèi)是從技術(shù)層面分析電子導(dǎo)游的可行性，而另一類(lèi)則以用戶(hù)需求為核心分析電子導(dǎo)游的發(fā)展方向。鑒于此次研究以電子導(dǎo)游的現(xiàn)狀分析為主，因此主要引用第二類(lèi)研究成果。

目前大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)為隨著人民生活水平的不斷提高，對(duì)旅游的質(zhì)量要求也逐漸提高。導(dǎo)游從業(yè)人員在數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫娑茧y以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的旅游者數(shù)量和旅游需求。在互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及下，電子導(dǎo)游必將得到重大發(fā)展。而且，電子導(dǎo)游擁有諸多傳統(tǒng)導(dǎo)游不具備的優(yōu)勢(shì)：

而在電子導(dǎo)游未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)方面，眾多學(xué)者更是一致看好基于智能動(dòng)終端的電子導(dǎo)游軟件的發(fā)展。就目前的旅游電商發(fā)展趨勢(shì)而言，移動(dòng)端的消費(fèi)量已逐漸趕超客戶(hù)端?？梢?jiàn)移動(dòng)端消費(fèi)已成為用戶(hù)的新型消費(fèi)習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT也紛紛將目光聚焦于移動(dòng)端。可見(jiàn)，智能移動(dòng)端憑借其自身的便捷性，易攜帶、加之WI-FI不斷覆蓋的大環(huán)境下，將成為電子導(dǎo)游的主要突破口。

鑒于參考文獻(xiàn)資料多為2010年—2015年的數(shù)據(jù)，可信度較高?？梢?jiàn)，電子導(dǎo)游的發(fā)展前景受到了學(xué)者的普遍看好。

三、電子導(dǎo)游發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）電子導(dǎo)游的市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)容量分析

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)游客人數(shù)保持著較高的增長(zhǎng)幅度，入境游客也持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)在2016年后，國(guó)內(nèi)游客人數(shù)將突破40億人次，入境游客也將創(chuàng)下新高?？梢?jiàn)，旅游市場(chǎng)作為一個(gè)新興市場(chǎng)，具有較大的市場(chǎng)潛力，這也從側(cè)面說(shuō)明，電子導(dǎo)游的市場(chǎng)前景十分廣闊。

2、目標(biāo)消費(fèi)者分析

80后，90后青年群體日益成為旅游市場(chǎng)的消費(fèi)主力軍。80后，90后青年個(gè)性突出，不愛(ài)受到過(guò)多的制約。同時(shí)，80后，90后群體受教育程度較高，具備較高的文化素養(yǎng)，同時(shí)也具備了外出旅行規(guī)劃的能力，但因工作和學(xué)業(yè)壓力繁重，在時(shí)間和經(jīng)費(fèi)上受到較大制約。因此，自助型旅游在青年旅游市場(chǎng)日益盛行。而自助型旅游與電子導(dǎo)游的發(fā)展相輔相成，相互促進(jìn)?？梢?jiàn)，青年旅游市場(chǎng)將是電子導(dǎo)游最先得到認(rèn)可的小市場(chǎng)。

（二）電子導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)所在

1、便于游客自行游覽，更好地了解景區(qū)特色。

電子導(dǎo)游機(jī)打破了傳統(tǒng)導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)出現(xiàn)的講解聽(tīng)不清、行程安排過(guò)于緊湊、游覽時(shí)間過(guò)短，缺乏自主選擇權(quán)等固有缺陷，游客可以自行安排游覽順序，并可以在景點(diǎn)參觀(guān)的時(shí)間把控上有更大的自由度，而不必再受制于導(dǎo)游的安排。因此，游客在游覽時(shí)可以更加地放松身心，達(dá)到旅游的最佳效果

2、配備多種語(yǔ)言，便于外國(guó)游客的參觀(guān)體驗(yàn)。

目前市場(chǎng)上的電子導(dǎo)游機(jī)大多配備有多種語(yǔ)言模式，可以緩解外文導(dǎo)游人才資源匱乏的壓力，極大地方便了海外游客在游覽時(shí)的語(yǔ)言障礙，更有利于中華文化的廣泛傳播。

3、擁有自動(dòng)感應(yīng)功能，到達(dá)景區(qū)后可自動(dòng)講解，操作簡(jiǎn)單。

部門(mén)景區(qū)已在各景點(diǎn)附近安裝感應(yīng)器，電子導(dǎo)游機(jī)隨游客在抵達(dá)某個(gè)景點(diǎn)時(shí)可以自動(dòng)講解，不需要游客過(guò)多的操作，對(duì)于那些對(duì)智能科技還存在一定盲區(qū)的中老年人而言，可避免因操作問(wèn)題帶來(lái)的一系列煩惱。

（三）電子導(dǎo)游存在的缺陷

1、功能單一，主要功能為景區(qū)講解。

電子導(dǎo)游機(jī)主要用于景區(qū)講解，但在實(shí)際生活中，導(dǎo)游的功能并不僅僅局限于景區(qū)講解，而是涵蓋游客旅行的全過(guò)程，無(wú)論是旅客的飲食住宿，或是購(gòu)物娛樂(lè)都需要導(dǎo)游的指引。電子導(dǎo)游目前顯然在功能開(kāi)發(fā)上過(guò)于集中在景區(qū)部分，而忽略了導(dǎo)游應(yīng)有的其他價(jià)值。

2、適用地域較小，不易攜帶。

目前的電子導(dǎo)游產(chǎn)品多為景區(qū)向游客出租，因此電子導(dǎo)游機(jī)內(nèi)容僅僅局限于某個(gè)景區(qū)，如若每個(gè)景區(qū)都配備電子導(dǎo)游機(jī)，那將造成資源的巨大浪費(fèi)。

此外，電子導(dǎo)游機(jī)需額外支付租借費(fèi)，普通游客在已經(jīng)配有導(dǎo)游的情況下并不愿意額外花費(fèi)去租借電子導(dǎo)游機(jī)。電子導(dǎo)游機(jī)雖然在外觀(guān)和重量上有了很大的改進(jìn)，但對(duì)于游客而言，依然是多余的負(fù)擔(dān)。

3、缺乏個(gè)性化特色。

各景區(qū)的電子導(dǎo)游機(jī)都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，無(wú)論在外觀(guān)還是內(nèi)容上，都難以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的需求。

4、缺乏人機(jī)交互，用戶(hù)體驗(yàn)差。

電子導(dǎo)游機(jī)主要用于景區(qū)介紹，游客不能提問(wèn)，也不能與電子導(dǎo)游交流，在用戶(hù)體驗(yàn)上，電子導(dǎo)游還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上人工導(dǎo)游。此外，電子導(dǎo)游內(nèi)部信息過(guò)于冗雜，會(huì)給游客在觀(guān)覽景點(diǎn)時(shí)造成過(guò)多的干擾。

四、應(yīng)用前景初探

（一）移動(dòng)智能終端是未來(lái)的主要載體

近幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，Windows、Android和iOS三大移動(dòng)終端操作系統(tǒng)日趨完善，WI-FI覆蓋面也在不斷擴(kuò)展，移動(dòng)終端正在逐漸取代客戶(hù)終端。

在這樣的大環(huán)境下，電子導(dǎo)游不可能再繼續(xù)獨(dú)立成品，繼續(xù)依靠原有的傳統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，而應(yīng)借助移動(dòng)智能終端開(kāi)發(fā)軟件型電子導(dǎo)游。

在目前在博物館較為流行的掃二維碼收聽(tīng)語(yǔ)音講解的功能，正是電子導(dǎo)游和移動(dòng)智能終端相結(jié)合的有效途徑之一。

（二）核心功能逐步涵蓋旅游“六要素”

電子導(dǎo)游在未來(lái)的功能開(kāi)發(fā)上，不應(yīng)僅僅局限于景區(qū)講解這一切入點(diǎn)，而應(yīng)借助GPS定位系統(tǒng)等技術(shù)，將“電子導(dǎo)航地圖”和“消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)”等功能也融入電子導(dǎo)游系統(tǒng)之中。

當(dāng)然，電子導(dǎo)游的開(kāi)發(fā)也可以借助現(xiàn)有的旅游電商的廣闊平臺(tái)。如攜程、途牛等旅游電商，以住宿業(yè)和交通業(yè)為主要盈利點(diǎn)，但目前電子導(dǎo)游仍未有過(guò)多的電商參與嘗試，如若在現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中加入電子導(dǎo)游，與旅游攻略、游客點(diǎn)評(píng)等資源結(jié)合起來(lái)，必將開(kāi)闊一個(gè)嶄新的市場(chǎng)。

（三）實(shí)現(xiàn)云端資源共享

云端存儲(chǔ)憑借其容量大、可共享，不占內(nèi)存等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)取代了過(guò)去的硬盤(pán)存儲(chǔ)。而這技術(shù)性的突破，有助于電子導(dǎo)游突破地域的局限，通過(guò)資料共享，使電子導(dǎo)游的內(nèi)容更加豐富，更加完善。

在未來(lái)，隨著資源的聯(lián)通共享、跨省份旅游交通的不斷開(kāi)發(fā)，全國(guó)各景點(diǎn)管理部門(mén)或許可以跳過(guò)旅行社這一中介，自行協(xié)調(diào)合作，開(kāi)發(fā)新型旅游線(xiàn)路和優(yōu)惠套餐，從而促進(jìn)電子導(dǎo)游的發(fā)展。

（四）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的私人服務(wù)

統(tǒng)一化的產(chǎn)品很難滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，因此電子導(dǎo)游系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)要充分考慮用戶(hù)的需求，給予游客在內(nèi)容上一定的自由選擇權(quán)利，而不是一昧地將所有信息塞給游客。如部分游客在參觀(guān)時(shí)喜歡聽(tīng)歷史背景介紹，而有的游客則更傾向于聽(tīng)傳說(shuō)故事。

由于游客在年齡、知識(shí)、職業(yè)等各方面都有著不同的特征，因此電子導(dǎo)游在開(kāi)始工作時(shí)可以讓游客自行選擇合適的講解模式，同時(shí)建立完善的客服系統(tǒng)，可在用戶(hù)需要人工幫助時(shí)，通過(guò)電子導(dǎo)游進(jìn)行咨詢(xún)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 齊琳.電子導(dǎo)游在我國(guó)旅游景點(diǎn)的應(yīng)用前景分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2006，（33）.

[2] 安文魁、王昌明.智能電子導(dǎo)游系統(tǒng)中游客管理的方案與實(shí)現(xiàn)[J].電子科技，2005，（10）.