左曉寧

摘 要：在科技和社會高度發(fā)展的今天信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，計算機和網(wǎng)絡(luò)平臺的普遍接受和應(yīng)用，我們已經(jīng)步入了一個嶄新的信息時代與網(wǎng)絡(luò)時代，因此，我們的政府管理也在不斷創(chuàng)新，進行著新的改革，電子政務(wù)應(yīng)運而生，它產(chǎn)生和進一步發(fā)展的基礎(chǔ)有賴于以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的高度發(fā)展。

關(guān)鍵詞：計算機；遠程協(xié)助技術(shù)；電子政務(wù)建設(shè)

一、簡要分析我國目前電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀

簡單地說計算機遠程協(xié)助技術(shù)實則是一種具有極強實用性的應(yīng)用類型的計算機遠程控制技術(shù)，實際上就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)對別的電腦的控制，比如啟動遠端電腦中的應(yīng)用程序，控制利用其資料，對其進行維護等等。

而這一技術(shù)也已在我國電子政務(wù)建設(shè)中得到了應(yīng)用和推廣，而目前我們的電子政務(wù)建設(shè)的開展著重點在于“兩網(wǎng)一站四庫十二金”。其中提到的“兩網(wǎng)”包括了政務(wù)內(nèi)、外兩個網(wǎng)，是指的兩個具有統(tǒng)一性的電子政府網(wǎng)絡(luò)平臺的建成，對于各級政府來說其辦公及其他一些業(yè)務(wù)是隸屬內(nèi)網(wǎng)，對政府各個部門之間、廣大人民群眾以及企業(yè)等發(fā)生的業(yè)務(wù)工作屬于外網(wǎng)，而這當中提到的“四庫”包含了基礎(chǔ)性的四個數(shù)據(jù)庫，即宏觀經(jīng)濟、自然資源與空間地理、單位法人、人口四個方面，旨在更快地建設(shè)具有重要的戰(zhàn)略性質(zhì)的數(shù)據(jù)庫，這當中提到的“十二金”就是重點對十二個業(yè)務(wù)體統(tǒng)進行推進。

對于電子政務(wù)來說，必須要應(yīng)用相應(yīng)的技術(shù)條件建立起強大的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)才能運行。我國是在上世紀末開始對政府部門內(nèi)部所應(yīng)用的辦公自動化業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行了強化建設(shè)，并取得很大的進步，不僅提高了政府各部門的工作效率，同時，加強了政府部門的公開性，實現(xiàn)了信息的共享與有效利用。

雖然近年我國在教育事業(yè)以及公務(wù)員招錄與培訓上加大了力度，計算機設(shè)備、技術(shù)得到了很大程度的推廣，網(wǎng)絡(luò)平臺也為大眾所接受和廣泛利用，在政府部門中工作人員的素質(zhì)和能力有了很大提升，但相關(guān)工作人員中有很大一部分本身還在信息技術(shù)方面缺乏應(yīng)用能力上存在問題，他們更多的是用電腦進行聊天、看新聞、看視頻、做一些簡單的文字處理等，對于很多信息技術(shù)知識及應(yīng)用還沒有掌握，因此，這與我們的電子政務(wù)工作與建設(shè)對人才的需求還相去甚遠，同時，很多人也缺乏學習進步的熱情和毅力，這對我們對電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和推行造成了不良影響。

二、簡析計算機遠程協(xié)助技術(shù)在電子政務(wù)建設(shè)中的作用

基于上述問題的我們必須首先提高應(yīng)用電子政務(wù)的各類人員在信息技術(shù)的應(yīng)用上的能力，采用新的教育教學的方式方法，根據(jù)實際工作中的需要和人員的缺乏的知識和能力進行有針對性的甚至教學的內(nèi)容，實現(xiàn)學習、工作、實踐的有機結(jié)合。

也正因為如此計算機遠程協(xié)助技術(shù)在電子政務(wù)建設(shè)中的重要的作用就凸顯出來了，所以我們應(yīng)更好的發(fā)揮和應(yīng)用計算機遠程協(xié)助技術(shù)對于政府部門的工作人員在實際運用電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時候所出現(xiàn)的問題和困難進行指導(dǎo)、幫助、解決，這樣對他們在工作實踐中進行培訓，讓他們學習更為有效和實際，有助于他們更快和更牢固地掌握信息技術(shù)和應(yīng)用電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更快、更有效的地進行電子政務(wù)建設(shè)。

同時，在實際工作中，相關(guān)的技術(shù)人員對工作人員進行遠距離技術(shù)協(xié)助與指導(dǎo)是比較費勁的一件事，因為雙方是通過電話進行溝通與交流的，由于我們基層單位的不少工作人員對于計算機以及其相關(guān)的知識技術(shù)較為缺乏，對于相關(guān)的問題故障表述不清，技術(shù)人員難于理解，很難及時有效地給予協(xié)助、培訓和解決問題，而應(yīng)用了計算機遠程協(xié)助技術(shù)就能快速準確地了解電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題所在，通過直接的遠程控制電腦，采取相關(guān)技術(shù)執(zhí)行命令，而這一執(zhí)行命令的過程是相當復(fù)雜的，對于基層的多數(shù)工作人員來說是很難掌握的，而技術(shù)人員進行遠端電腦操作幾分鐘或者十幾分鐘就能處理完成，從而及時有效解決問題，防止其進一步嚴重化。

三、計算機遠程協(xié)助技術(shù)在電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)用中遇到的困難

在實際的電子政務(wù)的建設(shè)和應(yīng)用中影響計算機遠程協(xié)助技術(shù)進行很好的遠程控制協(xié)助的因素是多方面的：首先，對于政府部門的網(wǎng)來說，基本上都采用的是NAT 技術(shù)，這對于遠程技術(shù)的應(yīng)用造成了一定的阻礙，因為對于各個使用客戶來說其主機實際是隱藏于 NAT /防火墻后面的，它的IP地址其實也是一個私有的地址，所以我們在Internet上是沒有辦法路由的，在這之上無法實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)的主機的訪問，對于兩個政務(wù)內(nèi)網(wǎng)之間的各個用戶也是沒有辦法實現(xiàn)彼此的識別，從而無法實現(xiàn)遠程協(xié)助，雖然為此也出現(xiàn)了多種典型的穿越技術(shù)，但都無法解決所有問題。其次，由于我們的政府網(wǎng)有著較高的安全要求，所以其對進出信令流一般都存在諸多限制，是不能夠?qū)嵤┻h程協(xié)助這樣行為而放寬或取消限制。再次，政府部門（特別基層）的工作人員在計算機知識和技術(shù)缺乏，很少有專門的技術(shù)專業(yè)人才，對于較為復(fù)雜的方案難于進行操作，無法及時解決問題，造成問題惡化。

四、結(jié)束語

綜上所述，計算機遠程協(xié)助技術(shù)現(xiàn)在以及今后相當長的時期都將在我國電子政務(wù)建設(shè)都將發(fā)揮出巨大的作用，因此，在今后的電子政務(wù)業(yè)務(wù)工作中我們不但要全面加強相關(guān)工作人員的信息技術(shù)知識教學，強化其信息技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)和提升，而且要強化計算機遠程協(xié)助技術(shù)的應(yīng)用，讓政府部門的政務(wù)工作效率和能力實現(xiàn)全面提高。

參考文獻：

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