文/劉泱

創(chuàng)業(yè)與修身
——對心力管理的思考

文/劉泱

第一章 心力管理的形成與完善

在日本有位叫木村的果農(nóng)。一天，他看到農(nóng)業(yè)專家福岡正信寫的《自然農(nóng)法》，書的扉頁上寫著一行字：“什么都不做，也不使用農(nóng)藥和肥料的農(nóng)業(yè)生活”。身為農(nóng)民的木村為之震動，反復閱讀后決意嘗試，希望不使用農(nóng)藥和肥料的蘋果樹開花、結(jié)果。

這樣一個簡單而平凡的信念，木村堅守了十一年。停止使用農(nóng)藥的前幾年，果園中出現(xiàn)大量害蟲和病菌，他家的果園因此成了昆蟲的天堂，果樹很快干枯而死。木村想盡各種辦法，沒日沒夜手動抓蟲和噴灑各種食品自制的“殺蟲劑”，但蘋果樹的狀況越來越糟，樹葉不到秋天就會全部掉光。直到受到了健康野生橡樹的啟發(fā)，才發(fā)現(xiàn)改良土壤是問題的關(guān)鍵。木村通過播撒大豆（根部的根瘤菌）來改善土壤里的氮含量，還調(diào)制不同濃度的醋液預防蘋果的霉病，果園變得雜草叢生，但蘋果樹開始結(jié)束了長期和疾病的戰(zhàn)爭，漸漸恢復健康。

直到第八年春天，果園里開出七朵蘋果花，其中兩朵結(jié)了果。那兩顆蘋果是木村家那一年全部收成。木村把蘋果與全家人一起分享，兩個蘋果驚人的好吃。第十一年，滿園的蘋果樹才都開出了潔白的花，結(jié)出果實。

現(xiàn)在，日本東京一家高檔法國餐廳里，總是人滿為患，要預約用餐起碼得等半年。這里的招牌菜就是“木村的蘋果湯”。主廚介紹說：“這種蘋果居然不會爛，可能是匯聚了生產(chǎn)者的靈魂?！?/p>

現(xiàn)在，每年有大量的學者和果農(nóng)到木村先生的果園參觀學習，木村和他的蘋果樹也成為堅持和鼓勵的象征，而花了十一年時間等待蘋果樹開花的木村先生卻說，“這些蘋果花不是我的功勞，而是蘋果樹的功勞，主角不是人，而是蘋果樹。我之前不懂這個道理，一直以為是自己在種蘋果，以為自己在管理蘋果樹。其實，我只能協(xié)助蘋果樹而已?！?/p>

日本的蘋果栽培史有120年，之前也有許多人嘗試過無農(nóng)藥、無肥料的栽培，都失敗了。大家都是在嘗試四五年后便放棄了。木村卻像個傻瓜一樣，苦撐11年。他的故事被寫成一本書《這一生，至少當一次傻瓜》。

有一天，我在網(wǎng)絡(luò)上讀到這個故事，立刻聯(lián)想到了父親——江蘇黑松林粘合劑廠董事長劉鵬凱癡迷寫作管理故事和心得，總結(jié)出“心力管理”模式，并受到外界認可的歷程。

劉鵬凱1991年從黃橋鎮(zhèn)工業(yè)公司“下?！钡狡髽I(yè)當廠長，至今20多年的管理實踐的積累，他寫下二百萬字的筆記，不斷思考求真，最后將管理的心得落腳到兩個字上：“心”和“力”。

朝花夕拾，風雨砥礪；驀然回首，窮神知化。

第一階段1991-1998年：黑松林公司文化的萌芽

在黑松林公司的企業(yè)文化展覽館內(nèi)，陳列著一臺破舊的反應釜。這是初創(chuàng)時期，公司唯一的“當家貨”。那時江蘇黑松林粘合劑廠有限公司還叫做泰興縣膠粘劑二廠，它創(chuàng)立于1986年，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體企業(yè)。

一、下海，在這個連水電氣都沒有的工廠

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)因改革開放應運而生，是我國上世紀八九十年代十分活躍的一種經(jīng)濟形態(tài)。不同于西方現(xiàn)代化進程，當年中國農(nóng)民告別農(nóng)業(yè)社會的方式不是蜂擁擠入城市，也不是變成完全喪失鄉(xiāng)土的無產(chǎn)者，而是創(chuàng)造了“離土不離鄉(xiāng)、進廠不進城”這一極為獨特的中國發(fā)展模式。

有研究認為，中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)幾乎普遍不是以利潤最大化為企業(yè)經(jīng)營的首要目標，而是以“擴大鄉(xiāng)親們的就業(yè)機會”和“為本鄉(xiāng)本土增加福利”為最優(yōu)先的兩條原則。不可磨滅的是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為解決農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)，喚醒億萬農(nóng)民的工業(yè)化意識和發(fā)展國民經(jīng)濟發(fā)揮了重要作用。但也毋需諱言，中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)還不能算是西方教科書意義上的“企業(yè)”，它們帶著獨有的烙印和基因邁上了市場經(jīng)濟的征程，被大時代裹挾著不斷前行。

泰興縣膠粘劑二廠就是這樣：11名員工，土地是向生產(chǎn)隊租的，全部家當就是10來間平房，2臺反應釜。說是工廠，卻連最基本的水、電、氣等基礎(chǔ)配套設(shè)施都沒有，生產(chǎn)就靠臨時搭電來維持。工人拿不到工資，根本無心生產(chǎn)，在辦公區(qū)前種了大片青菜，還有閑來無事者在廠區(qū)養(yǎng)起了羊，大模大樣，竟也被習以為常。

就這樣一個企業(yè)，對內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，管理混亂，各項制度缺失；對外沒有經(jīng)營優(yōu)勢、缺乏競爭力，難以吸引優(yōu)秀人才。

1991年在劉鵬凱面前出現(xiàn)了一個機會——可以下海創(chuàng)業(yè)，對象就是這個瀕臨倒閉的泰興縣膠粘劑二廠。在劉鵬凱心里，像十八個吊桶——七上八下。去吧，要收拾殘局，要救活這家企業(yè)，談何容易？比“在白紙上畫畫”艱難得多。不去吧，機會難得?！跋潞！彪m然有風險，那不正是自己夢寐以求的生活嗎？從車工做起的劉鵬凱，一直有一個夢想——當個一廠之長，看看自己有沒有這個能力？于是他毅然辭去鎮(zhèn)工業(yè)公司副經(jīng)理的職位，不帶“救生圈”，到這個小廠當廠長。

劉鵬凱常掛在嘴上的一句是：“笑破不笑補”。一窮二白要打開局面，總得有個抓手。他最先開始“補”的是市場，采取“借船出?！钡臓I銷策略。當時，上海化輕普陀公司是全國經(jīng)銷粘合劑最早的單位，中國包裝材料總公司下屬的北方某廠是亞洲最大的生產(chǎn)廠家，工廠借這兩條大船“出海”，既改變了自身形象，又提升了產(chǎn)品質(zhì)量。這實際上是一次對標學習，向兩位國有老大哥學習生產(chǎn)技術(shù)，學習規(guī)范化管理，學習市場營銷。

業(yè)務明晰了，劉鵬凱抓緊投資，貸款買機器，提升產(chǎn)品質(zhì)量，擴大生產(chǎn)規(guī)模。不久后，公司又在安徽與江西交界地區(qū)建立聯(lián)營廠，很快擴大了市場覆蓋面。

有了市場，企業(yè)也很快顯現(xiàn)了活力，工人手里有活兒干，他們就透著精神。出操晨訓是“黑松林”的一道風景線。每天早晨，全體員工統(tǒng)一著裝，提前十分鐘到廣場集中，高聲齊誦“企業(yè)精神”、“質(zhì)量方針”等訓誡詞。振奮的士氣總能引來不少來廠的客戶和路邊行人駐足觀望。“一心一意抓質(zhì)量，真心誠意為顧客！”這是每天出操固定的結(jié)束語。這個做法已經(jīng)執(zhí)行了20多年，一直到現(xiàn)在還在堅持。

二、改制，“黑松林”品牌形成

1992年，“黑松林”商標誕生。這三個字源自公司所在地黃橋古鎮(zhèn)的一個民間傳說：黃橋古稱“黑松林”，當?shù)赜袀€出了名的聰明人，綽號季三嗒子。季三嗒子中舉后皇帝欲招其為駙馬，季三嗒子不從，皇帝大怒，欲將其流放。季三嗒子說：“臣什么地方都敢去，唯黑松林不敢，那里的蚊蟲有麻雀大，古藤有水桶粗?！被实鄄恢怯?，偏要降旨逐其去黑松林，結(jié)果季三嗒子如愿回到家鄉(xiāng)。從此，黑松林便成為勇敢和智慧的象征。當時，劉鵬凱與他的團隊在討論中還認識到，膠粘劑是化工產(chǎn)品，“黑松林”不但具有標志性和專有性，而且昭示了產(chǎn)品的發(fā)展方向——綠色環(huán)保，立即敲定這個品牌。

有了黑松林三個字僅僅是塑造品牌的開始，還必須有全體員工的積極性創(chuàng)造性的滋養(yǎng)，有產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽的保障。而員工積極性不高成為企業(yè)發(fā)展和塑造品牌的瓶徑。

從1992 年黨的十四大提出建立社會主義市場經(jīng)濟體制到1997 年黨的十五大。在這期間，黨的十四屆三中全會提出了把建立現(xiàn)代企業(yè)制度作為國有企業(yè)改革的方向，《公司法》出臺，企業(yè)全面推向市場。承包制完成了其歷史使命，轉(zhuǎn)機建制成為這一時期企業(yè)改革的主要內(nèi)容，股份制和現(xiàn)代企業(yè)制度逐步開始試點。

中國公司的變革如果按照主題來分界的話，可以從1998年一刀切為二，此前的主題是經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，此后則是產(chǎn)權(quán)的重組與清晰化?！皣嗣襁M”運動從1997年開始試驗，1998年大規(guī)模推廣，中國企業(yè)的所有制格局為之一改。

為什么要改制？必須從公有制的低效率說起。1997年的黃橋，一批鎮(zhèn)辦工廠“大樹底下好乘涼”，黃橋的居民家庭里，你在國營廠，我在鎮(zhèn)辦廠，或者夫婦在同一個廠，全家在同一個廠，吃著廠里的，用著廠里的，拿著廠里的，小日子過得很滋潤，還圖什么呢？

大鍋飯吃著香，端著沉，虧著的是國家和企業(yè)，改革尤如箭在弦上，勢在必行。但在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡時期，黃橋人迷路了，掉隊了。黨和政府對黃橋特別重視，先后安排四位市委常委兼任黃橋鎮(zhèn)黨委書記。黃橋鎮(zhèn)幾屆領(lǐng)導班子為讓群眾脫貧解困、安居樂業(yè)，費盡了心機。為讓企業(yè)的機器轉(zhuǎn)起來，幾年向上爭取貸款就達3000多萬元。但是，一部銹蝕了的機器僅靠加油是不能解決問題的。到了1997年，在國營大廠紛紛減員的同時，黃橋鎮(zhèn)辦工業(yè)也陷入前所未有的困境，全鎮(zhèn)24個鎮(zhèn)辦企業(yè)，18個關(guān)門停產(chǎn)，3000多個工人下崗失業(yè)。鎮(zhèn)辦工業(yè)資不抵債，欠發(fā)職工工資、福利、集資款達1600萬元。

為了推動企業(yè)改制，黃橋鎮(zhèn)抽調(diào)近百名干部組成15個工作組，10個清產(chǎn)核資評估組，分駐各廠指導工作。所有黨政負責人帶頭沖鋒陷陣，遇到困難不退縮，有了矛盾不上交，一步一個腳印地抓好分工企業(yè)的改制工作。對于事關(guān)全局的重大問題，堅持集體討論決定，為此，開會開到深夜十一、二點鐘是家常便飯，有一次黨政聯(lián)席會議竟然開到了第二天凌晨4時！

1997年12月14日，黃橋鎮(zhèn)召開黨委會，決定將江蘇黑松林粘合劑廠作為黃橋鎮(zhèn)第一家進行了股份制改造。自此，真正擁有了“產(chǎn)權(quán)明晰、自主管理、自負盈虧、自我發(fā)展”的自主權(quán)，劉鵬凱也由廠長變成了老板。他當老板行使自主權(quán)干的第一件事就是凝聚人心。那時，受經(jīng)濟不景氣的大氣候影響，一些企業(yè)拖欠員工工資的現(xiàn)象很嚴重，順口溜“工錢工錢，做了工何時拿到錢”成為那個年代的流行語，無形中挫傷了員工的積極性。改制后的路如何走？如何改變原有管理模式，轉(zhuǎn)化體制優(yōu)勢，學會走新路？劉鵬凱不講大道理，不呼空口號，換位換心，站在下屬的角度，設(shè)身處地考慮員工的工作動機、勞動艱辛程度，及其給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造的價值，綜合各種因素定位，尋找改革的活力與合力。

他想員工所想，拿起改制后兌現(xiàn)的自主權(quán)，首當其沖選擇工資制度作為突破口，端出暖人心的“滋補藥膳火鍋”，確立“不同崗位、不同考核、不同薪金”的“雙工資制”新模式，在員工中推行“雙周工資制”，在中層管理者中推行“雙薪工資制”。一方面讓員工做了工就能拿到錢，一個月發(fā)兩次工資，看得見實惠，趕得上家用，解除了后顧之憂；另一方面讓管理者坐什么位置拿什么工資，普通員工雙倍以上的工資，讓其將心比薪。高薪之下必然是高責、高效、高能，只要你付出總能得到回報。

初試牛刀，即獲成功。通過換位溝通體驗，企業(yè)勞動關(guān)系和諧，盲點變成了看點、亮點、出彩點。最大限度激發(fā)員工與管理者的積極性和創(chuàng)造性，提升了企業(yè)對員工的凝聚力和員工對企業(yè)的向心力，保證了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的上檔次、高水平，“黑松林”的品牌也越叫越響，1998年3月24日，“黑松林”商標被認定為江蘇省著名商標。。

三、塑魂，打造“精神、精品、精兵”

在員工積極性因工資制度的變革而高漲之余，劉鵬凱陷入了沉思：是的，養(yǎng)家糊口是員工的第一需求，但是如果停留在這樣的心態(tài)，企業(yè)的凝聚力是十分脆弱的。如果員工工作的目的僅僅是賺錢，賺更多的錢，并不能對自己提出更高的要求，企業(yè)就不能擺脫低效率的狀態(tài)，企業(yè)效益不能保證正常的擴大再生產(chǎn)，也不能保證員工拿到更多的工資，員工的積極性就會下降，形成一種惡性循環(huán)。

打破這個惡性循環(huán)的鑰匙在哪里？在員工心里。我必須使員工與企業(yè)一同成長，超越物質(zhì)層面，樹立高尚的精神需求。于是，他把管理的視角轉(zhuǎn)向文化。

1988 年我國頒布了《工業(yè)企業(yè)法》，突出了企業(yè)的責權(quán)利相結(jié)合，企業(yè)自主權(quán)進一步擴大，政企職責分開和所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)適當分離也提上了日程。與此同時，全國展開“抓管理，上等級”的企業(yè)管理升級活動，管理工作從普及和一般號召及管理方法的單項應用轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然?、指標體系化和整體優(yōu)化。在中國企業(yè)界掀起一個學習西方現(xiàn)代管理的熱潮，《現(xiàn)代管理十八法》《現(xiàn)代管理二十四法》成為暢銷書，管理達標和晉升國家級企業(yè)成為熱點。不少企業(yè)大膽探索，創(chuàng)造出一個又一個行之有效的管理新方法。西方發(fā)達國家的企業(yè)文化理論傳入中國，并在中國企業(yè)界掀起了第一次企業(yè)文化熱。中國大地不斷召開企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗交流會，大慶油田、鞍鋼、二汽、四通、玉溪卷煙廠、北京百貨大樓等的企業(yè)精神廣為傳播。

這次企業(yè)文化熱的背后推力，一個是國家的要求：具有完備的企業(yè)精神，是企業(yè)管理上等級的硬性標準；二是企業(yè)的內(nèi)在需求：在物質(zhì)不豐富的國情下，精神動力是更大的力量源泉。

1998年3月底，黑松林粘合劑廠董事會出臺《關(guān)于創(chuàng)建黑松林精神文明名牌的決定》，在全廠大張旗鼓宣揚：“精神體現(xiàn)時代氣息，是企業(yè)之靈魂”。不久，全廠開始推展“三五”活動，即“五感”教育，培養(yǎng)“五氣”，實現(xiàn)“五高”目標 。此后，又提出打造“精神、精品、精兵”的企業(yè)文化建設(shè)綱要，確立“修己、安人、聚和”的企業(yè)精神。

圍繞這些指導方針，黑松林公司又出臺一系列細則。例如：堅持每周三次班前學習制度，定期組織全廠人員學政治、學經(jīng)濟、學管理、學文化、學技術(shù)。并把參加學習時間和活動內(nèi)容、學習效果與職工報酬掛鉤，納入月度考核目標。

企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青的根本，而企業(yè)領(lǐng)導人則是影響企業(yè)文化建設(shè)最重要的力量。企業(yè)文化理論的權(quán)威學者、美國麻省理工學院教授沙因的代表作《組織文化與領(lǐng)導》里有一句話：“企業(yè)文化是由領(lǐng)導者創(chuàng)造的，領(lǐng)導的一個重要職能就是創(chuàng)造、管理和必要時改變企業(yè)文化……領(lǐng)導者所要做的唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理文化，領(lǐng)導者最重要的才能就是影響文化的能力?！?/p>

不難看出，“黑松林”公司在發(fā)展初期便帶有獨特的文化氣質(zhì)。這一時期，雖然企業(yè)的主要精力放在關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的產(chǎn)品和市場上，但董事長劉鵬凱自身的價值觀，種下了黑松林公司文化的初始基因，在具體工作中，滲透出文化的要求。

第二階段1999-2008年：大膽實踐，主動探索

當你習慣了傳統(tǒng)的“以物為中心”、“見物不見人”的管理時，要想轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，以文化為抓手，并不是一件輕而易舉的事，而是要經(jīng)過老板本人痛苦的思想蛻變，以及苦修心力的過程，更要經(jīng)歷全體員工的文化認同，內(nèi)化于心，外化于行的工程。這是一場深刻的組織變革。

古語說：“窮則變，變則通，通則久。”（《周易·系辭下》）從傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理向嶄新的心力管理轉(zhuǎn)變，劉鵬凱是被殘酷的市場競爭逼出來的，這就是“窮則變”。但是完成了這一變革，看到黑松林“舊貌換新顏”，體會到的是“變則通”的喜悅?？梢灶A見，隨著黑松林的健康、科學、可持續(xù)的發(fā)展，大家會體會到“通則久”的深刻內(nèi)涵。

一、黑松林特色管理頻結(jié)碩果

從“家徒四壁”到漸漸在行業(yè)中有了一席之地，黑松林這十年的變化令人振奮——從經(jīng)營業(yè)績上看，企業(yè)的銷售額首次突破了千萬；從行業(yè)地位上看，黑松林成為中國全國膠粘劑標準化委員會成員廠，上海市粘接技術(shù)協(xié)會副主任單位；從企業(yè)面貌看，工廠新蓋了兩層主體廠房，“花園式工廠”雛形已現(xiàn)。

在管理上，黑松林也漸漸總結(jié)出一些經(jīng)驗和好的做法：例如，針對現(xiàn)場管理中遇到的臟亂差現(xiàn)象，規(guī)定所有物料定點放置，在生產(chǎn)中施行“三無”管理；為了增強員工的安全意識，便于安全管理，在生產(chǎn)區(qū)設(shè)“雙環(huán)鐘”，內(nèi)環(huán)為月份，外環(huán)為日期，鐘的指針指向當日，綠色顯示“安全無事故”，當然備選的還有黃色的“輕微事故”和紅色的“重大事故”，日日記錄預警；針對營銷員常年在外地，不便于管理，制定了“營銷日記”管理法……

二、在思想和實務間尋找通路

如果說理論對于實踐的作用在于提供思考框架的話，實踐智慧的作用則在于在現(xiàn)實中創(chuàng)造框架的本領(lǐng)，也許這是對企業(yè)家最大的考驗。但實踐中的智慧不僅僅粘合了思想和實務，更提供一個彼此轉(zhuǎn)化的路徑，構(gòu)成一條通路。

劉鵬凱保持著每天記錄、思考管理筆記的習慣。從1991年走進黑松林以來，他已經(jīng)記錄了100余萬字的工廠故事和管理心得。寫作和實踐成為劉鵬凱在管理之路上與自我、與員工、與社會對話的獨特方式，寫作的過程也無形中令他不斷去偽存真：讓行動更加堅定；讓思想沉淀、向更深處去探尋管理的真諦。

2003年12月，劉鵬凱出版了他的第一本專著——《黑松林，我的太陽》，書中收錄了他106篇文章，除了游記、散文外，其中有50篇以上記錄的是劉鵬凱對市場的感悟，以及黑松林獨特的營銷做法。書中也強調(diào)了人的重要性，提出要以人為本，施行人性化管理，以及工廠除了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，還要“生產(chǎn)不普通的人”。

此后的兩年時間，劉鵬凱逐漸體悟到細節(jié)管理在工廠中的重要性。細節(jié)管理強調(diào)的是一個系統(tǒng)，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設(shè)法去完成任務。比如你是領(lǐng)導人，你必須注意戰(zhàn)略制定的細節(jié)，把戰(zhàn)略制定好；你是中層干部，是搞產(chǎn)品開發(fā)的，那就要把產(chǎn)品開發(fā)的每個細節(jié)做好；如果你是個操作工人，就要把每個操作步驟都做好，細節(jié)管理要落實到任何人的任何行為上。把每一個細節(jié)做好，才能成就大事?！瓣P(guān)注細節(jié)”、“在解決問題中發(fā)展企業(yè)”等管理思路在他腦海中越來越清晰。思路清晰后，2006年1月，劉鵬凱的又一部專著《細節(jié)的響聲：劉鵬凱企業(yè)管理經(jīng)驗談》出爐，他在后記中寫道：“我很想通過這些文字，告訴大家細節(jié)的力量是巨大的，日常管理中，對于那些棘手的人和事，作為一名領(lǐng)導者，需要通過自己的管理讓細節(jié)發(fā)出‘響聲’，讓員工產(chǎn)生會心的感慨。我試圖用自己的故事打動人，創(chuàng)建員工、客戶多位一體的愛和情感。用小故事闡明大道理，解開企業(yè)經(jīng)營管理的千千結(jié)，結(jié)下交融過程中的萬萬情?！?/p>

黑松林作為一家小企業(yè)，卻能在市場競爭中節(jié)節(jié)進取，立于不敗。劉鵬凱更加篤信這是文化的力量，是擦亮每一個細節(jié)后的巨大魔力。2008年后，他又相繼出版了《漫話企業(yè)細節(jié)管理》和《漫話企業(yè)文化管理》兩本書，依舊講述的是“黑松林的故事”。

用“筆耕不輟”來形容劉鵬凱的狀態(tài)可謂再恰當不過。他在從1999年到2005年這段時間在《中國化工報》、《經(jīng)理日報》、《泰州日報》、《企業(yè)管理》、《經(jīng)營與管理》、《江蘇企業(yè)管理》、《上海企業(yè)》等企業(yè)多家報紙、刊物開辟過專欄，不經(jīng)意一算，作品已達300多萬字。

第三階段2009-2011年：心力管理的形成

制度理論的創(chuàng)造者理查德·斯科特曾經(jīng)總結(jié)，人們在理論開發(fā)中扮演五個不同的角色：創(chuàng)意者、編撰者、聯(lián)絡(luò)者、研究者和宣傳者。一些人扮演了所有的這些角色，而其他人扮演了一個或幾個角色。

劉鵬凱的“心力管理”還不能稱之為理論，確切說只是一種管理的思路和方法。但劉鵬凱在尋找他的經(jīng)營管理之道，并歸結(jié)為“心力管理”四個字的歷程，確實符合了一些理論開發(fā)過程的特征：注意、探索、完善和發(fā)表。

一、《心力管理》集結(jié)出版

由于當時市面上管理類的書籍大多脫胎于大企業(yè)經(jīng)驗，除了企業(yè)家精神是共通的以外，在經(jīng)營管理實務上，小企業(yè)能借鑒的內(nèi)容不多。2009年初，已經(jīng)有幾百萬文字積累的劉鵬凱萌生出一個想法：出一本管理經(jīng)驗談。

劉鵬凱同時也意識到，自己記錄的黑松林日常經(jīng)營管理的這些文字，還停留在對經(jīng)營管理局部問題的探討。他在期刊上讀到清華大學張德教授的觀點：企業(yè)管理分為三個階段：第一階段是經(jīng)驗管理階段，最大的特點是人治，靠“一把手”的強勢領(lǐng)導來管理企業(yè)；第二階段是科學管理階段，最大的特點是法治，靠制度來管理企業(yè)；第三階段是文化管理階段，最大的特點就是文治，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的最重要的方面。劉鵬凱似醍醐灌頂，他由衷感慨，作為一名企業(yè)家，面對不斷演變的內(nèi)外部環(huán)境，傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，科學管理，在競爭中已變成了最基本尋常的標準，文化管理成了重要的時代課題！

經(jīng)過進一步的鉆研和提煉，特別是在賈春峰教授等國內(nèi)諸多專家學者的幫助、指點下，劉鵬凱終于獲得了全局性的認識，得出了一個系統(tǒng)性的概念——心力管理。2010年年底，《心力管理》一書由上海人民出版社出版發(fā)行，引起各界廣泛關(guān)注和討論。

心力管理到底指什么？劉鵬凱是這樣闡述的——

“上世紀七十年代初，我進入工廠，在這個大環(huán)境中踐行三十余年，漸漸摸進企業(yè)管理的門檻，窺見其中無限學問。始知結(jié)衣裳，不如結(jié)心腸。從創(chuàng)業(yè)伊始的簡單模仿學習，到如今的學習借鑒、思考創(chuàng)新，我的價值取向逐步從單純追求利益最大化，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谧非罄麧櫟耐瑫r，注重有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)增值并舉，注重軟硬實力同步增長，還得追求企業(yè)與利益相關(guān)者和諧共贏的集成成長能力?！牧芾怼@幾個字在我的腦海里漸漸清晰?！?/p>

何為心力？我認為心力在實踐中就是指人依據(jù)自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發(fā)自內(nèi)心做好某一件事的精神力量。心力管理，是將企業(yè)員工的心之所及，轉(zhuǎn)化為力之所達的過程；是將企業(yè)團隊層面的意識培育轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層面的生產(chǎn)力資源，并有效地進行集聚、發(fā)散和利用的過程；是不斷引導員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增加愛心，發(fā)自內(nèi)心，共同構(gòu)建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境的過程?！?/p>

二、黑松林心力文化的內(nèi)容

心力管理是一種文化管理的思想，更是文化管理的實踐。它強調(diào)組織文化建設(shè)，重視發(fā)揮文化競爭力的作用，向管理要效益。結(jié)合《心力管理》一書中的表述，以及黑松林公司的規(guī)章制度，黑松林的心力文化漸漸明晰，具體表述為：

1 內(nèi)涵（核心價值觀）

以心為本，心至則力勝。簡稱心力文化，又稱粘接文化。分為三個層面：

一是關(guān)心、誠心。即相互關(guān)心，以誠相待，粘接人心，建立水乳相容的和諧關(guān)系。包括管理理念、關(guān)愛理念、售后服務理念等。

二是用心、細心。即認真做事，勇于創(chuàng)新，細節(jié)制勝，粘接現(xiàn)在，培養(yǎng)良好的思維方式和行為習慣。包括計劃理念、作風理念、用人理念、質(zhì)量理念、營銷理念、市場理念、開發(fā)理念、安全理念、環(huán)境理念等

三是忠心、信心。即忠于企業(yè)、忠于事業(yè)，明晰目標，勇于競爭，粘接未來，樹立必勝的信念和切實可行的愿景。包括生存理念、競爭理念、愿景等。

2 方法、方式（方法論）

方法：以人本管理為推動力，以制度管理為基礎(chǔ)，以行為準則為標準，以文化自覺為中心，在解決問題中建設(shè)黑松林的心力文化。

方式：以故事為手段，以漫畫為載體，傳播核心價值觀，高效、直白，復雜問題簡單化，將細節(jié)做精、小事做亮。

3 企業(yè)精神、理念、愿景

3.1企業(yè)精神：修己、安人、聚和

自覺做好人，積極做好事。每一個員工的形象都是企業(yè)形象的體現(xiàn)，每一件好事的影響都是企業(yè)品牌的效應。公司要求員工不斷學習，嚴于律己，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)；同時，團結(jié)協(xié)作，共同進步，為實現(xiàn)企業(yè)目標和個人價值、建設(shè)和諧企業(yè)共同努力奮斗。

3.2計劃理念：不知道每天干什么的人不是黑松林人！3.3工作作風：關(guān)注細節(jié)，迅速反應，馬上行動。黑松林人需要以縝密細致、迅速快捷的態(tài)度對待工作。

3.4 生存理念

時刻記住我們的弱小，處處看到別人的強大，時刻保持學習進取的態(tài)度。

3.5 管理理念：法治治近，德治治遠

3.6 用人理念：少增人，多功能，滿負荷，高效率，爭一流。

3.7 質(zhì)量理念：高品質(zhì)源于每道關(guān)的嚴格，新產(chǎn)品來自每一天的創(chuàng)造。

3.8 營銷理念：先謀勢，后謀利（先賣信譽，后賣產(chǎn)品）。

3.9 競爭理念：有競爭就會有壓力，有壓力才會有發(fā)展。

3.10市場理念：把握每一份商機，珍惜每一次合作

3.11 開發(fā)理念：吃一望二想三（投產(chǎn)一批，開發(fā)一批，儲備一批）

3.12 售后服務理念：真心誠意為顧客

3.13 關(guān)愛理念：把我的真心放在你的手心。

黑松林是一個團結(jié)奮進的團隊，是一個相互幫助、相互關(guān)愛的群體，同事之間真誠相處，猶如一個溫馨的大家庭。

3.14 安全理念：關(guān)注細節(jié)關(guān)注安全。

生產(chǎn)的安全，是由每一個細微的安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成?！昂２粨窦毩鳎誓艹善浯?；山不拒細壤，方能就其高。”安全大事，必做于細，百分之一的錯誤可能會造成百分之百的失敗。只有將細節(jié)融入安全管理全過程，才能將安全管理做實做細，有效地消滅安全工作中的失誤，保障企業(yè)安全和諧發(fā)展。

3.15 環(huán)境理念：綠色的黑松林綠色的家

保護環(huán)境，珍愛家園。堅持清潔生產(chǎn)，可持續(xù)利用資源，節(jié)能低碳，努力創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)，生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，打造綠色品牌，綠色的黑松林。

3.16 愿景：

科學發(fā)展，堅持綠色、環(huán)保、安全，大力發(fā)展水基膠系列產(chǎn)品。

完善、提升基礎(chǔ)設(shè)施，提高開發(fā)水平，提高員工素質(zhì)，營造展現(xiàn)個人價值平臺，構(gòu)建和諧企業(yè)，打造幸福黑松林。

實施品牌戰(zhàn)略，競合、雙贏，不爭500強，干好500年，小中見大，做強走遠，精致特色，努力實現(xiàn)“中國膠粘劑的綠洲有一片黑松林”。

4 行為準則（六倡六戒）

一倡敬業(yè)愛我崗，黑松林精神記心上；二倡開拓和創(chuàng)新，自我加壓闖市場；三倡強化質(zhì)與量，客戶回頭廠興旺；四倡團結(jié)如一人，上下心往一處想；

五倡“三老”和“四嚴”，奉公守法紀律強；六倡嚴管不鋪張，降本節(jié)耗路寬廣。一戒缺少開拓心，吃著老本守著窮；二戒工作不負責，留下隱患是黑洞；三戒作風軟懶散，做天和尚撞天鐘；四戒違法和亂紀，為非作歹理不容；五戒內(nèi)部不團結(jié)，同室操戈起內(nèi)訌；六戒辦事擺闊氣，大手大腳手頭松。

第四階段2012年至今：心力管理的完善

2011年5月28日中午，清華大學張德教授和弟子余玲艷博士親赴江蘇黑松林粘合劑廠有限公司調(diào)研。

張教授感慨：“我做了近二十年的管理學教授，參觀了中外幾百家企業(yè)，可謂‘見多識廣’，但黑松林與眾不同，它給我留下了十分深刻的印象。我們走在黑松林的車間和院子里，我的總體感覺是‘小而精’、‘小而巧’，精致而小巧，黑松林活脫脫就是一個管理藝術(shù)的‘盆景’?！?/p>

一、張德教授主筆解讀心力管理

張德教授是清華大學經(jīng)濟管理學院人力資源與織行為系系主任、博士生導師。主要科研方向為組織文化、人力資源開發(fā)與管理、組織行為學、管理學。已在報刊上發(fā)表論文233篇，出版著作26本，主持和參加過5項國家自然科學基金項目、5項國家社會基金項目。他注重理論研究與應用研究相結(jié)合，已為68家企業(yè)進行管理咨詢。曾赴美國、加拿大、日本、新加坡等國家訪問，進行學術(shù)交流，舉辦講座和講學，1996年被聘為新加坡國立大學管理學院客座教授。2008年榮獲中國企業(yè)評價協(xié)會、中國人力資源開發(fā)研究會等聯(lián)合評選的“第三屆中國人力資源管理十佳人物大獎”。2011年被教育部聘為《組織行為學》全國統(tǒng)編教材首席專家。

2012年4月，他主筆并攜弟子余玲艷、劉泱合著《中小企業(yè)的成功范式——心力管理解讀》，并由清華大學出版社出版，旨在“重點探討中小企業(yè)的成功之道，嘗試從文化視角研究企業(yè)管理，對于研究中國經(jīng)濟的崛起之路，研究中國中小企業(yè)振興之路，提供了一把文化鑰匙”。

《中小企業(yè)的成功范式——心力管理解讀》一書對黑松林心力管理的分析鞭辟入里。明確提出：心力管理是對軟實力的管理，心力管理注重的是員工心智模式的培育，注重解決問題的思維方法的訓練，以及習慣養(yǎng)成。是以“細節(jié)管理為手段，文化管理為歸宿，和諧管理為靈魂”。具體見表1。經(jīng)由張德教授的“加持”，黑松林的心力管理從碎片式的實踐，自成體系，形成比較清晰的理論框架，并得到越來越多的研究者與管理者的關(guān)注，吸引更多的人將視線投射到中小企業(yè)身上來。

中國企業(yè)文化研究會、遼寧省企業(yè)文化學會、連云港企業(yè)文化研究會、大連市企業(yè)文化研究會、江蘇省企業(yè)聯(lián)合會等先后組織在企業(yè)召開“黑松林企業(yè)文化研討會”，并分別兩次召開了“心力管理研討會”。2013年6月16日，第一期全國企業(yè)文化經(jīng)典案例示范交流匯暨黑松林“心力管理”現(xiàn)場會在江蘇黑松林粘合劑廠有限公司召開。中國思想政治工作研究會顧問、中宣部原常務副部長徐惟誠出席并講話；

表1

上海華誼集團、勝利油田、南京鋼鐵集團、德國亞地斯（中國）公司等多次組織干部員工到黑松林學習“心力管理”的模式；

南京大學趙曙明教授、中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究院所劉光明研究員、中國人民大學鄧榮霖教授、北京財貿(mào)干部學院院長王成榮教授等紛紛到黑松林調(diào)研“心力管理”，并給予高度評價。劉鵬凱還應邀赴清華大學、南開大學、江西理工大學、江蘇省人力資源學會、常熟理工學院、泰州學院等講授“心力管理”；

人民日報、中國工業(yè)報、新華日報等媒體對“心力管理”進行了深度報道。心力管理被評為“全國企業(yè)文化科研成果一等獎”、“中國化工管理創(chuàng)新成果一等獎”等，并作為案例入選中國社科院研究所教材《企業(yè)文化與企業(yè)人文指標體系》、普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材及21世紀清華MBA精品教材《人力資源開發(fā)與管理》和21世紀高等學校經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材名家精品系列《管理學：新結(jié)構(gòu)、新觀點、新實踐》。2014年，南京大學開發(fā)的案例《人心的力量：黑松林與心力管理》被中國管理案例共享中心收錄，并制作了案例教學片；

因為創(chuàng)立心力管理對中國中小企業(yè)管理創(chuàng)新作出的貢獻，2014年，劉鵬凱被評為全國優(yōu)秀企業(yè)家。

二、心力管理的實踐還在繼續(xù)

提出一個新的概念，不是為了振奮人心，實際上，是尋找有效的答案。

得益于心力管理，黑松林公司的運營也走出一串串堅實的腳?。阂延卸嗉沂澜?00 強企業(yè)和幾十家國內(nèi)知名企業(yè)建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系；被評為“高新技術(shù)企業(yè)”“、國家標準化良好行為企業(yè)”、“江蘇省質(zhì)量誠信企業(yè)”、“江蘇省中小企業(yè)管理創(chuàng)新示范單位”等；生產(chǎn)的水基型系列膠粘劑被評為“江蘇名牌產(chǎn)品”“、中國石油和化學工業(yè)知名品牌產(chǎn)品”，主產(chǎn)品通過了國家環(huán)境標志產(chǎn)品認證“。黑松林”商標連續(xù)七屆被評為“江蘇省著名商標”。

在“心力管理”推動下，昔日瀕于破產(chǎn)的作坊式小廠已成長為全國粘膠劑行業(yè)的明星企業(yè)。2015年，黑松林公司完成營業(yè)收入是建廠初期的近400倍，進入行業(yè)的先進行列。

心力管理的實踐并未因概念的提出和理論框架的形成而止步，一切還在繼續(xù)向前。黑松林公司儼然成為管理者、員工和外界開放式互動的一個平臺，每個人都在與時俱進延續(xù)心力管理的實踐，對心力管理的內(nèi)涵進行補充和完善。

一個企業(yè)發(fā)展的過程中，各個階段所采取的各種管理方法，是根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段在管理上的自身需求而產(chǎn)生的。2012年起，黑松林公司開始探索員工“自治”。他們設(shè)計更加科學、合理的作業(yè)流程，創(chuàng)造員工參與決策、參與管理的機制，鼓勵創(chuàng)新。

米蘭·昆德拉說：“在時間的亂山碎石中流過，兩岸的景致并不重要，重要的是溪流將流向沃野還是沙漠。”