郎立君：以真情感動(dòng)客戶

郎立君，北京青欣月嫂公司星級(jí)月嫂。

大家都親切地叫她“小郎”，在她身上有著東北人的樸實(shí)和豁達(dá)。她雖然不健談，但是她讓所有接受過(guò)她服務(wù)的用戶都叫好。

她有自己獨(dú)到的溝通方式——真誠(chéng)、質(zhì)樸、博愛(ài)。

開始所有的人擔(dān)心她會(huì)承擔(dān)不了這份工作，更擔(dān)心不善言談的她遇到委屈會(huì)“逃走”。然而所有的擔(dān)心都在她的努力中成為了多余，自從她從事育嬰工作以來(lái)就沒(méi)有被用戶投訴過(guò)。

郎立君做育兒工作后，因?yàn)楸憩F(xiàn)好，公司推薦她做月嫂。

第一單是阿拉伯客戶，之前因?yàn)樯盍?xí)慣不同，雇主已經(jīng)換了兩個(gè)月嫂了。

盡管公司很相信郎立君的為人，贊賞她的工作態(tài)度，但是還是為她捏一把汗。等到了家訪的日子，家訪的老師來(lái)到用戶家，只見郎立君一身阿拉伯女孩的打扮，在衛(wèi)生間給寶寶洗尿布，她對(duì)老師燦爛一笑。

家訪中，她只是問(wèn)了老師相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，并沒(méi)有為生活習(xí)慣不同而多說(shuō)什么，當(dāng)家訪老師問(wèn)她生活是否適應(yīng)，她也是微微一笑。

就這樣郎立君在這位客戶家做了三個(gè)月，至今客戶還時(shí)常給公司打電話問(wèn)郎立君的情況，并把她推薦給自己的朋友。

郎立君的客戶很多，大多是朋友介紹來(lái)的，2014年她幾乎沒(méi)有休息的時(shí)候，連著13個(gè)月沒(méi)有回家，她和所有母親一樣想念自己的女兒。

郎立君覺(jué)得不能放棄客戶和老師們對(duì)她的信任，她不愿讓產(chǎn)婦為她不能到崗影響情緒，也不愿讓公司為難。當(dāng)她做滿13單要回去的時(shí)候，當(dāng)天晚上上火車之前，公司經(jīng)理很為難地找她說(shuō)：“有個(gè)很急的活，一個(gè)老客戶的朋友，只有你能行了?！?/p>

郎立君略加思索后爽快地答應(yīng)下來(lái)，當(dāng)晚便走上了工作崗位，她從來(lái)都是這樣把用戶得益和公司利益放在前面，工作中從不計(jì)較個(gè)人得失。

好不容易回家探親幾天后，她便匆忙趕回北京，她的下一個(gè)用戶只有10天就到預(yù)產(chǎn)期了。

郎立君在工作中，除了努力去做，從不放棄每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，只要有時(shí)間，她都會(huì)積極參加公司組織的培訓(xùn)和講座。

她能贏得所有的客戶，憑借的是“以真誠(chéng)感動(dòng)用戶、用愛(ài)心呵護(hù)新生命”的信念和舉動(dòng)，公司內(nèi)部都稱贊她是青欣人的榜樣，更是青欣人的驕傲！