劉稚亞

給厲金寶打了三個(gè)電話，都是無人接聽。

《經(jīng)濟(jì)》記者此刻正坐在滿洲里市供電公司的辦公室里，等待品牌建設(shè)管理處主任李文華聯(lián)系扎賚諾爾供電所配電班班長厲金寶安排采訪事宜。

窗外，驕陽似火。

李主任有些不好意思，“他可能出工干活兒了，要不咱們在辦公室等等吧？”

“要不，咱們就去現(xiàn)場看看吧。”記者提議道。

來到施工現(xiàn)場，一下車，記者就感受到了大地掀起的一股熱浪。不要說干活，光站在太陽底下就渾身是汗，不遠(yuǎn)處，幾名檢修工人正在檢修設(shè)備。李主任指給記者看，那個(gè)在高壓線下全副武裝戴著絕緣帽、絕緣手套以及穿著絕緣外套，汗水把工作服浸透的人就是厲金寶。

得知記者的來意后，厲金寶一邊從笨重的工具包中拿出設(shè)備，一邊抱歉地說：“能否稍等一會(huì)，我這里的工作還有一會(huì)兒才能做完?！彼樕系暮怪檎樦骖a往下淌，卻顧不得擦拭。

7乘以24

采訪的地點(diǎn)就在電路故障點(diǎn)旁的一處陰涼地，“中午還要趕去20公里外的一個(gè)故障點(diǎn)?！眳柦饘氄率痔祝瑢⑹痔桌锏暮躬q如水流一般地倒出，看起來早已習(xí)慣。作為搶修班班長，他帶領(lǐng)的班組僅有4名工作人員，卻要負(fù)責(zé)整個(gè)扎賚諾爾地區(qū)配電線路的運(yùn)行、維護(hù)、檢修、搶修工作，所轄范圍東至嵯崗牧場，西至雷達(dá)站，南至小河口風(fēng)景區(qū)，北至二卡東湖區(qū)。扎區(qū)10kV配電線路長290多公里，公用變壓器82臺(tái)。由于扎賚諾爾地區(qū)低壓配網(wǎng)老化嚴(yán)重，急修任務(wù)更是十分繁重，接到報(bào)修通知，趕往現(xiàn)場，分析故障，組織搶修再加上日常巡視檢查，這樣的工作流程幾乎就是歷金寶的全部生活。

“你們早先應(yīng)該打我的工作手機(jī)，這樣我一定不會(huì)漏接。”厲金寶查看了下未接來電，開玩笑地說道?！拔覀兪潜灰竺恐?天24小時(shí)待機(jī)的，工作手機(jī)從來不敢漏接。”據(jù)厲金寶說，他幾乎會(huì)在任何時(shí)刻接到電話。因?yàn)樵谌魏螘r(shí)刻都有可能出事故?！拔疫€特意換上了‘神曲當(dāng)作鈴聲，生怕自己聽不見。”他回憶道，有一天晚上，已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)半了，搶修班接到了某電力客戶的電話，稱低壓開關(guān)過負(fù)荷跳閘。歷金寶立刻帶領(lǐng)兩名搶修隊(duì)員趕赴現(xiàn)場。經(jīng)檢查，他發(fā)現(xiàn)兩相超負(fù)荷，其中C相樁頭導(dǎo)線有燒毀現(xiàn)象，需要立即更換變壓器。可該客戶是特殊客戶，為防止意外，他還需要一邊向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，安排領(lǐng)材料，一邊與客戶進(jìn)行溝通，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)情況。

“好不容易各項(xiàng)準(zhǔn)備工作都安排妥當(dāng)了，可搶修并不順利，因?yàn)槟莻€(gè)客戶的變壓器在農(nóng)貿(mào)市場，是共用變，而農(nóng)貿(mào)市場柜臺(tái)多，間距又小，吊車根本開不進(jìn)?！眳柦饘氄f，大半夜的也沒辦法聯(lián)系攤主挪柜，最后吊車?yán)@道800多米從土路行走，經(jīng)南大門才開進(jìn)。到了4點(diǎn)多，小組才終于把400千伏安變壓器成功替換了200千伏安變壓器，供電終于恢復(fù)了?！拔业惯€好，可害得兄弟們又累又餓，臉上被蚊子咬的紅疙瘩一個(gè)連一個(gè)，特別是工作服上的汗干了濕，濕了干，小伙子們跟著我都怪不容易的。”厲金寶顯得有些愧疚。

事后記者通過翻閱他的微信朋友圈后得知，為了搶修，他不僅錯(cuò)過了年夜飯，錯(cuò)過了結(jié)婚紀(jì)念日，甚至錯(cuò)過了女兒兩周歲的生日……

特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍

厲金寶是軍人出身。2008年他從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，作為呼倫貝爾電業(yè)局扎供生產(chǎn)安監(jiān)部配電線路運(yùn)檢工人進(jìn)入了電力行業(yè)，從此便一直留在了一線，這一留就是8年。

記者問道：“拿了那么多光榮稱號(hào)，又是先進(jìn)個(gè)人，又是優(yōu)秀班組長，說明你的努力已經(jīng)得到了認(rèn)可，也獲得了領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注，有沒有想過調(diào)入管理崗呢？”

厲金寶靦腆地笑了一下，“可能是當(dāng)過兵的原因，更喜歡沖到一線解決問題，也算是學(xué)以致用了吧?！?/p>

《論語》里有言道，“仕而優(yōu)則學(xué)，學(xué)而優(yōu)則仕”，大多數(shù)人從字面上去理解，對此產(chǎn)生了一種誤讀，即“優(yōu)秀的人都會(huì)去當(dāng)官”。其實(shí)這句話是指學(xué)習(xí)與實(shí)踐之間的關(guān)系?！笆恕辈⒉皇侵缸龉?，而是“從事某種具體行業(yè)”?！皟?yōu)”也不是優(yōu)秀，而是有余力。因此，這句話的真正含義是：工作后還有余力的就應(yīng)該去不斷學(xué)習(xí)提升自己；學(xué)習(xí)到的東西也要多多結(jié)合實(shí)踐，用來參與到具體的工作中去。這實(shí)際上與馬克思主義辯證法中“實(shí)踐—認(rèn)識(shí)—再實(shí)踐—再認(rèn)識(shí)”的方法論是完全一致的。

厲金寶身體力行了這個(gè)觀點(diǎn)。

最初當(dāng)運(yùn)檢工人的時(shí)候，厲金寶對于這個(gè)行業(yè)還比較陌生，為了能盡快熟悉工作，他先是參加了單位的培訓(xùn)，接著自學(xué)考取了電力專業(yè)的函授本科。在享受知識(shí)帶來的進(jìn)步的同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)個(gè)人的力量僅是杯水車薪，提高班組所有成員的整體水平才能提高檢修效率。為此，他積極為班員搭建學(xué)習(xí)和交流技術(shù)的平臺(tái)，建立班組集體學(xué)習(xí)制度、培訓(xùn)制度，按照分層分類的原則，科學(xué)安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理論培訓(xùn)，設(shè)置培訓(xùn)教室、讀書角，這些舉動(dòng)都極大激發(fā)了同事們學(xué)習(xí)技能的熱情。在厲金寶的努力下，整個(gè)班組的專業(yè)水平迅速提高，書本上獲取的知識(shí)在每次的搶修工作中又得到進(jìn)一步加強(qiáng)，使得小組工作效率大大提升。

去年3月份，大風(fēng)天氣導(dǎo)致城區(qū)多條線路出現(xiàn)接地等故障，低壓故障報(bào)修率大增。厲金寶的小組由于工作效率高，每天能處理數(shù)十件各種低壓故障，被大家譽(yù)為“特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍”。

專業(yè)與服務(wù)并行

“最難的就是接到投訴?！痹賹I(yè)，也少不了遇到不被理解的情況?！霸賽毫拥耐獠凯h(huán)境，線路工人都能克服。檢修時(shí)，最讓我們頭疼的是遇到當(dāng)?shù)匕傩盏牟焕斫狻⒉慌浜?。”厲金寶說。

國家電網(wǎng)開展的“95598”光明服務(wù)工程的目標(biāo)是用“七心”定位“四零一百”。具體來說，就是“讓服務(wù)行為更精心、讓窗口服務(wù)更舒心、讓熱線服務(wù)更順心、讓社區(qū)服務(wù)更貼心、讓廣大客戶更省心、讓民心工程更放心，讓客戶評價(jià)更真心，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)行為零違諾、業(yè)務(wù)處理零差錯(cuò)、服務(wù)質(zhì)量零投訴、行風(fēng)工作零事故，用戶滿意百分百的目標(biāo)，更好地促進(jìn)服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)流程明顯優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)明顯提升、服務(wù)能力明顯提高?！?/p>

這使得身為一線技術(shù)工人的厲金寶也不得不面對客戶關(guān)系問題。厲金寶告訴記者，由于供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分等原因，難免有檢修不及時(shí)的情況，所以受到居民抱怨是家常便飯?！昂芏喙ぷ髌鋵?shí)是由物業(yè)負(fù)責(zé)的，但是很多居民不了解我們的職能劃分，直接打熱線電話給供電局，我們也不能直接拒絕檢修，還要進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，這樣就會(huì)造成檢修不及時(shí)?！眳柦饘氄f，檢修時(shí)遇到阻礙不讓修的、被抱怨聲音太大擾民的、對檢修費(fèi)用產(chǎn)生質(zhì)疑的等數(shù)不勝數(shù)，“遇到明事理的還可以說服他，碰到難纏的人，不僅阻礙了檢修還耽誤了其他居民用電。所以為了減少爭端，我們還得學(xué)習(xí)一些溝通的技巧?！彼麘蚍Q自己現(xiàn)在已經(jīng)成為了半個(gè)“談判專家”。

“喂！是供電所嗎？我們這兒停電了……”厲金寶的報(bào)修電話又響起了。接完電話后，歷金寶告訴記者，扎賚諾爾區(qū)沈陽樓A座樓部分停電，停電時(shí)間已經(jīng)近一天了，居民們冰箱里的東西也全化了?！罢媸潜?，我要趕緊過去了?！眳柦饘氈匦绿咨蠞M是灰塵的工作服，隨手拿了一塊盒飯里的餡餅，匆匆塞進(jìn)嘴里。

“盡管工作很苦很累，但是我覺得干工作也是一種享受。大道理說不上來，也許只有全身心投入的時(shí)候才能體驗(yàn)到那種充實(shí)的感覺，當(dāng)你通過自己的不懈努力獲得成績的時(shí)候，更有一種成就感?！辈稍L雖已結(jié)束，厲金寶的這番話卻深深觸動(dòng)了記者。工作貢獻(xiàn)雖有大小，但工作本身不分貴賤，任何一項(xiàng)工作，都源于社會(huì)的需要，也都必須依靠一種精神和內(nèi)在的動(dòng)力去推動(dòng)，這種精神力量和內(nèi)在動(dòng)力就來源于成就感。也許，這正是所謂的“凡百事之成也，必在敬之；其敗也，必在慢之”吧。