何文珍，趙　捷（中國科學技術(shù)信息研究所，北京 100038）

基于信息構(gòu)建理論的國家工程技術(shù)圖書館可用性評價研究*

何文珍，趙捷
（中國科學技術(shù)信息研究所，北京 100038）

借鑒數(shù)字圖書館可用性評價的研究，以信息構(gòu)建理論為基礎(chǔ)，將用戶信息查尋過程劃分為四個階段，分析各階段影響用戶對系統(tǒng)可用性感知的因素，從系統(tǒng)、資源和用戶感知三個方面構(gòu)建評價指標體系，以調(diào)查問卷的方式進行驗證，并根據(jù)驗證結(jié)果對系統(tǒng)提出相應(yīng)改進建議，以期為國家工程技術(shù)圖書館的可用性評價提供參考。

數(shù)字圖書館；國家工程技術(shù)圖書館；信息構(gòu)建；可用性；圖書館評價

1 引言

1998年ISO標準將可用性定義為“產(chǎn)品被特定用戶在特定情境下使用時，支持用戶有效、迅速和滿意地達成特定目標的能力”［1］。顧名思義，數(shù)字圖書館作為一種提供信息資源的組織，將信息資源以數(shù)字化的方式進行存儲并適當?shù)赝诰蛏疃戎R提供給人們使用，它的功能決定了其可用性可理解為使用戶快速、方便、有效且滿意地找到需要的信息的能力，而且其可用性影響了用戶對它的接受程度和使用頻率［2］，從而很大程度上影響數(shù)字圖書館價值的實現(xiàn)。

隨著數(shù)字圖書館的興起，國外和國內(nèi)分別在1993年和2000年便開始有學者對數(shù)字圖書館的可用性評價開展了相關(guān)研究，此后，國內(nèi)外學者對數(shù)字圖書館的可用性評價進行了廣泛研究。早期關(guān)于數(shù)字圖書館可用性的研究視角是以系統(tǒng)為中心，主要從系統(tǒng)界面的角度對數(shù)字圖書館的可用性進行評價。后期的研究逐漸向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，從用戶心理的角度出發(fā)，關(guān)注數(shù)字圖書館系統(tǒng)信息呈現(xiàn)、系統(tǒng)構(gòu)建、用戶界面等方面對用戶與系統(tǒng)交互行為的支持，注重用戶對可用性評價的參與［3］。隨著數(shù)字圖書館可用性評價研究的深入，評價對象向更加全面的方向擴展，Vanhouse等認為數(shù)字圖書館的可用性應(yīng)主要體現(xiàn)在內(nèi)容、功能和用戶界面三個方面［4］，Lamb也認為數(shù)字圖書館可用性問題應(yīng)擴展至界面可用性以外的包括內(nèi)容可用性和組織可用性等多方面［5］?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、計算機的廣泛應(yīng)用等促進了數(shù)字圖書館的迅速發(fā)展，但同時，在萬維網(wǎng)和移動應(yīng)用為主的大環(huán)境下，人們可以通過多種途徑查找到需要的信息，給數(shù)字圖書館的發(fā)展帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，對數(shù)字圖書館的可用性進行評價，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，對提高數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量有很大的意義。

數(shù)字圖書館的評價作為一種管理工具，應(yīng)與數(shù)字圖書館的管理及上級部門相結(jié)合［6］。國家工程技術(shù)圖書館是一個以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的數(shù)字圖書館，資源以國內(nèi)外工程技術(shù)領(lǐng)域的期刊、會議文獻、科技報告、學位論文等為主，一直以加強知識服務(wù)能力建設(shè)為服務(wù)工作的重點［7］。自2000年7月成立以來，運行良好，但設(shè)計適用的評價指標體系對其可用性進行客觀評價，對管理部門及時發(fā)現(xiàn)運行中存在的問題并做出調(diào)整，對改善服務(wù)、提高競爭力和實現(xiàn)更大價值等至關(guān)重要。因此，本文在調(diào)研國內(nèi)外學者對數(shù)字圖書館可用性評價的基礎(chǔ)上，將信息構(gòu)建理論應(yīng)用于國家工程技術(shù)圖書館的可用性評價。首先總結(jié)了用戶信息查尋過程并將其劃分為四個階段，結(jié)合信息構(gòu)建理論分析每個階段用戶對系統(tǒng)可用性感知的影響因素，以此構(gòu)建評價指標，然后采用問卷調(diào)查法進行驗證，最后根據(jù)驗證結(jié)果給出相關(guān)建議。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

美國建筑學家Richard Saul Wurman于1975年首次提出信息構(gòu)建，將其定義為“組織數(shù)據(jù)的模式，使復雜信息清晰化”，并且提出了信息構(gòu)建的5項規(guī)則［8］。此外，對信息構(gòu)建較為公認的定義是Rosenfeld Louis 和Morville Peter給出的，他們認為信息構(gòu)建是一門組織信息與界面的藝術(shù)和科學，信息構(gòu)建的目的是使人們能夠更成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息，有效滿足人們的信息需求［8］。Andrew Martin等認為信息構(gòu)建是信息技術(shù)架構(gòu)的一部分，是信息技術(shù)管理的核心［9］。信息構(gòu)建的目的是使信息以一種合理的形式進行組織，從而改變信息爆炸引起的信息泛濫、信息獲取困難等問題。Lain Barker認為信息構(gòu)建是用來描述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，例如，描述信息的組織方式、系統(tǒng)使用的導航方法和術(shù)語等，有效的信息構(gòu)建能夠使人們在邏輯上通過系統(tǒng)得到他們需要的信息，他還認為信息構(gòu)建的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)/背景、內(nèi)容和用戶三個方面，有效的信息構(gòu)建必須以用戶為中心，站在用戶的立場考慮問題［10］。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息構(gòu)建理論廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站的信息組織中，Louis A、Rojas等試圖在信息構(gòu)建理論支持下進行交互式Web應(yīng)用程序的開發(fā)［11］。學者Kilker等提出科技社會結(jié)構(gòu)理論（SCOT），即不同的社會組織對科技發(fā)展和應(yīng)用應(yīng)有不同的概念，并將這一理論應(yīng)用于數(shù)字圖書館的評價［12］。

我國學者在將信息構(gòu)建理論應(yīng)用于數(shù)字圖書館及其可用性評價方面也開展了研究，曹寧從信息構(gòu)建的角度探討了數(shù)字圖書館的評價問題，并以超星數(shù)字圖書館和中國知網(wǎng)為例進行分析比較［13］。張玉蘭等總結(jié)介紹了國內(nèi)外數(shù)字圖書館評價項目中所使用的評價結(jié)構(gòu)、評價方法和標準，并且將數(shù)字圖書館的可持續(xù)發(fā)展力、系統(tǒng)/技術(shù)、用戶和館藏四個方面作為評價要素，設(shè)計了數(shù)字圖書館評價指標體系［14］。夏春紅以信息構(gòu)建四系統(tǒng)（組織系統(tǒng)、導航系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)）為評價對象，以信息構(gòu)建五原則為標準，構(gòu)建了數(shù)字圖書館的評價指標體系［15］。同時也有很多學者利用信息構(gòu)建理論從多方面構(gòu)建數(shù)字圖書館可用性評價體系，趙宇翔探討了信息構(gòu)建和公共圖書館網(wǎng)站可用性的關(guān)系，并秉承以用戶為中心的理念，基于信息構(gòu)建理論從信息組織、標識、導航、檢索等多方面構(gòu)建公共圖書館網(wǎng)站的可用性評價指標體系［16］。蔡屏等以信息構(gòu)建與可用性之間的關(guān)聯(lián)為理論基礎(chǔ)，將信息構(gòu)建理論應(yīng)用于圖書館網(wǎng)站的可用性評價，并以開普敦大學圖書館網(wǎng)站為例進行實驗［17］。

綜上，國內(nèi)外學者對數(shù)字圖書館的可用性評價均進行了廣泛研究，不少學者還將信息構(gòu)建理論與數(shù)字圖書館可用性相結(jié)合構(gòu)建了可用性評價體系，但大多都是利用信息構(gòu)建理論靜態(tài)地總結(jié)出一些評價指標。然而，用戶查尋信息的行為是一個動態(tài)過程，數(shù)字圖書館可用性問題是用戶處于不同查尋階段的行為、認知與情感的狀態(tài)下所遇到和感知的問題，用戶感知的可用性也可能因查尋階段的不同而不同［18］，因而動態(tài)地分析用戶查尋信息過程中影響用戶對可用性評價的因素，并將其作為數(shù)字圖書館可用性評價的對象更為客觀和科學。

3 可用性評價內(nèi)容及影響因素

網(wǎng)站信息構(gòu)建主要包括四個系統(tǒng)，即組織系統(tǒng)、導航系統(tǒng)、標識系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)［19-20］，數(shù)字圖書館的網(wǎng)站系統(tǒng)以及相關(guān)技術(shù)直接關(guān)系到用戶使用的感受，根據(jù)信息構(gòu)建理論，可將組織系統(tǒng)、導航系統(tǒng)、標識系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)四個方面作為數(shù)字圖書館可用性評價的部分內(nèi)容。組織系統(tǒng)是將雜亂無章的信息組織成有序的信息，數(shù)字圖書館網(wǎng)站上的組織系統(tǒng)依據(jù)信息資源的特點，運用一定的分類組織方法將信息加工整理成有序的形式，方便對其進行統(tǒng)一管理，供用戶查找和使用，信息描述的充分性、信息分類的科學性、數(shù)據(jù)標準化等都是組織系統(tǒng)優(yōu)異程度的影響因素。導航系統(tǒng)是引導用戶查找信息的系統(tǒng)，通過網(wǎng)站的導航，用戶可以快速找到信息，導航類型的完備性、布局的合理性、結(jié)構(gòu)的清晰性、鏈接的引導性等都會對導航的引導效果有很大影響。標識系統(tǒng)是用來確定信息內(nèi)容的表述，為內(nèi)容確定合適的標識名稱或者描述，能夠影響信息內(nèi)容的揭示效果，進而影響用戶對信息的發(fā)現(xiàn)與利用，標識界面的友好性、幫助功能的完備性以及標識詞的簡練性和可理解性等都會影響信息內(nèi)容的揭示。檢索系統(tǒng)的主要功能是提供檢索窗口供用戶輸入檢索詞，然后根據(jù)一定的算法和檢索詞查找數(shù)據(jù)庫中相關(guān)內(nèi)容，最后將檢索結(jié)果返回，并以一定的方式呈現(xiàn)給用戶，檢索界面的友好性、檢索方式的多樣性、檢索結(jié)果的準確性和全面性等都是影響檢索效果的重要因素。

目前，數(shù)字圖書館的服務(wù)已經(jīng)從簡單的信息服務(wù)向知識服務(wù)的方向發(fā)展，國家工程技術(shù)圖書館吸引用戶的關(guān)鍵因素除了其特色的專業(yè)資源以外，還有對資源進行加工后提供的相關(guān)知識服務(wù)，因而對其可用性的評價離不開館藏及知識服務(wù)的角度，可從文獻類型的豐富程度、資源的權(quán)威性、資源加工的深度以及資源更新的速度等方面進行評價。同時，數(shù)字圖書館應(yīng)以用戶為中心，以滿足用戶需求為目標，用戶對數(shù)字圖書館可用性的感知能夠?qū)Ω倪M其服務(wù)起到重要作用。對國家工程技術(shù)圖書館從用戶感知的角度進行評價，具體可從提供的服務(wù)以及用戶對系統(tǒng)的信心兩個方面進行。用戶服務(wù)是指對國家工程技術(shù)圖書館提供的各種服務(wù)的評價，服務(wù)方式的多樣性、個性化定制能力以及用戶訂購文獻的相關(guān)服務(wù)等都會影響用戶對系統(tǒng)的整體評價。用戶信心主要用于評價用戶對網(wǎng)站的信賴程度，是吸引用戶的一個重要評價指標，可從用戶滿意度、網(wǎng)站的視覺吸引力和響應(yīng)速度進行評價。

因此，本文在信息構(gòu)建理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合國家工程技術(shù)圖書館的特點，從用戶查尋信息的過程出發(fā)，將用戶查尋信息的過程劃分為四個階段，分析各階段影響用戶對系統(tǒng)可用性評價的因素，最終從信息查尋各階段影響系統(tǒng)可用性的因素來評價國家工程技術(shù)圖書館的可用性。

國家工程技術(shù)圖書館向用戶提供包括集成檢索、參考咨詢、原文傳遞、代查代借、收錄引證、科技查新、定制推送、知識關(guān)聯(lián)等在內(nèi)的自助式、個性化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化的科技文獻保障與服務(wù)［18］，用戶在國家工程技術(shù)圖書館查尋信息的過程一般要經(jīng)歷訪問、選擇數(shù)據(jù)類型、瀏覽、檢索、下載、下訂單、評價等過程，筆者將用戶的整個查尋信息過程總結(jié)劃分為初始階段、信息探索與識別、信息獲取和用戶評價四個階段，查尋各階段及可用性的影響因素如圖1所示。

圖1　用戶與系統(tǒng)交互過程階段劃分圖

（1）初始階段。用戶根據(jù)需要選擇國家工程技術(shù)圖書館作為信息來源后，首先會觀察了解系統(tǒng)的整體特點、最新動態(tài)、系統(tǒng)的資源、提供的服務(wù)等，然后分析系統(tǒng)是否含有自己需要的資源，這個階段可稱之為初始階段。初始階段影響系統(tǒng)可用性的因素主要集中在導航系統(tǒng)、資源和用戶感知等方面。

（2）信息探索與識別階段。用戶在了解系統(tǒng)的特點后，會在系統(tǒng)中進行簡單的初步檢索，然后對檢索的結(jié)果進行分析與識別，如果檢索結(jié)果不能滿足需求，會繼續(xù)修正檢索式進行再次檢索，直到檢索結(jié)果滿意為止，這個階段可稱之為信息探索與識別階段。這個階段影響用戶對系統(tǒng)可用性評價的因素主要體現(xiàn)在標識系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、資源等方面。

（3）信息獲取階段。經(jīng)歷信息探索與識別階段后，如果查尋到的信息不能滿足需求，用戶會繼續(xù)停留在探索階段，而當查尋到的信息滿足需求后，用戶查尋信息的過程進入信息獲取階段。國家工程技術(shù)圖書館允許用戶在線獲取信息資源，用戶可以通過下載、原文傳遞等方式獲取信息，影響此階段可用性的因素主要有導航系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、標識系統(tǒng)等方面。

（4）用戶評價階段。獲取信息后用戶對獲取到的資源和訪問系統(tǒng)的整個過程會有感知上的評價，用戶對整個服務(wù)過程的滿意度很大程度會影響用戶對系統(tǒng)可用性的感知和評價，進而對用戶再次訪問系統(tǒng)的概率有很大影響。這個階段對系統(tǒng)可用性評價的因素主要體現(xiàn)在用戶感知等方面。

4 可用性評價體系

通過對用戶查尋信息的各階段用戶對系統(tǒng)可用性感知及評價影響因素的分析，從系統(tǒng)、資源和用戶感知三個方面選取相應(yīng)的評價指標，構(gòu)建可用性評價指標體系，而完整的評價體系的設(shè)計包括評價指標的選擇和評價權(quán)重的確定。

4.1 評價指標

評價指標體系中系統(tǒng)、資源和用戶感知為3個一級指標，每個一級指標下分別設(shè)置不同的二級指標；系統(tǒng)指標下設(shè)組織系統(tǒng)、導航系統(tǒng)、標識系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)4個二級指標，資源下設(shè)館藏情況1個二級指標，用戶感知指標下設(shè)服務(wù)和用戶信心2個二級指標；同時，每個二級指標又分別下設(shè)不同數(shù)目的三級指標。具體評價指標見表1。

表1　國家工程技術(shù)圖書館可用性評價指標體系

4.2 評價指標權(quán)重

關(guān)于評價指標權(quán)重的計算，本文采用德爾菲法和層次分析法相結(jié)合。首先建立層次分析結(jié)構(gòu)模型，將各級指標重要程度的感知度分別記為Ai、Bi、Ci，邀請專家對各指標從1-9進行量化評價，并共分為5個等級，其中，9表示極其重要，7-8表示非常重要，5-6表示一般重要，3-4表示不太重要，1-2表示不重要。然后利用T. L. Satty提出的1-9級比例標度法（見表2）對各指標的感知度進行兩兩比較，確定比率標度，對專家給出的比率標度進行加權(quán)平均處理構(gòu)造判斷矩陣。最后，依據(jù)判斷矩陣計算出各指標的權(quán)重。

表2　1-9級比例標度及其含義

對于三級指標層的各指標權(quán)重的計算方法如下：

同理，可計算出評價體系中一級指標和二級指標的權(quán)重。

5 實證研究

邀請5位圖書情報領(lǐng)域的專家對評價體系各指標的重要度感知進行評價，對收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，按照上文給出的計算方法，均通過了一致性檢驗。同時，對各指標間的相關(guān)性進行檢驗，結(jié)果顯示各指標間均呈弱相關(guān)性，因而得到各指標的權(quán)重（見表3）。

表3　各指標權(quán)重及得分表

采用問卷調(diào)查法對國家工程技術(shù)圖書館的用戶進行調(diào)查，這里的用戶指的是使用系統(tǒng)查尋信息的用戶。關(guān)于調(diào)查對象人數(shù)的選擇，Jakob Nielsen認為可用性評價并不是一項昂貴和復雜的工程，調(diào)查6個左右的用戶就能發(fā)現(xiàn)80％的可用性問題［21］。選擇用戶為調(diào)查對象可使調(diào)查的結(jié)果更可靠，筆者隨機選擇10名國家工程技術(shù)圖書館的用戶作為調(diào)查對象，調(diào)查用戶對評價體系各指標的滿意度評分，這里采用的評分集為：｛1-2，3-4，5-6，7-8，9｝=｛不滿意，不太滿意，一般滿意，比較滿意，非常滿意｝。

將回收的問卷進行統(tǒng)計，計算每個指標得分的平均分，然后將各指標的平均分與權(quán)重進行加權(quán)疊加，最后計算出總評分，這里僅列出一級指標和二級指標的得分情況（見表3）。

國家工程技術(shù)圖書館可用性評價總得分為7.261 2，處于比較滿意的水平?？捎眯栽u價最后的得分，按百分制計為80.68分，一定程度上說明用戶對國家工程技術(shù)圖書館的可用性比較滿意。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，首先是用戶對國家工程技術(shù)圖書館的資源評價相當高，其次是組織系統(tǒng)和標識系統(tǒng)有明顯好評，但也有問題存在，從統(tǒng)計結(jié)果和用戶反饋以及使用系統(tǒng)的切身體驗來看，主要有以下幾點值得改進：

（1）檢索系統(tǒng)亟須改進。很多用戶反饋國家工程技術(shù)圖書館雖然提供簡單檢索和高級檢索兩種檢索方式，但是高級檢索中并沒有檢索技巧的相關(guān)說明，讓用戶很難便捷使用高級檢索。檢索結(jié)果并沒有采用可視化等方式呈現(xiàn)，這點也可能沒有其他數(shù)字圖書館如萬方、知網(wǎng)等做得好。

（2）導航系統(tǒng)仍需進一步完善。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，國家工程技術(shù)圖書館主頁的導航有些冗余，有用戶建議刪除不必要的導航，這樣既可以使網(wǎng)站更加簡約，又可以避免路徑太多造成困擾。

（3）用戶服務(wù)有待提高。國家工程技術(shù)圖書館雖然提供原文傳遞的服務(wù)，也向用戶提供了聯(lián)系郵箱，但是并沒有提供在線問答的功能，只能通過電話或郵件的方式詢問，導致用戶遇到問題時不能很快得到解決。國家工程技術(shù)圖書館目前不支持在線支付服務(wù)，導致很多有需求的用戶幾乎無法獲取相關(guān)文獻，很大程度上限制了國家工程技術(shù)圖書館的廣泛使用，制約了它的發(fā)展。此外，網(wǎng)站的個性化定制能力也有待加強。

6 結(jié)語

本文基于信息構(gòu)建理論，結(jié)合用戶查尋信息過程中不同階段影響用戶對系統(tǒng)可用性評價的因素，從三個方面構(gòu)建國家工程技術(shù)圖書館可用性評價指標體系，并采用問卷調(diào)查法進行了實證研究。但沒有對評價體系的指標進行修正，進一步完善評價指標體系應(yīng)是今后值得繼續(xù)研究的方向。

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趙捷，男，1959年生，研究館員，碩士生導師，研究方向：數(shù)據(jù)挖掘與知識服務(wù)。

Usability Evaluation of National Engineering and Technology Library Based on the Theory of Information Architecture

HE WenZhen， ZHAO Jie
（Institute of Scientific and Technical Information of China， Beijing 100038， China）

Referring to usability evaluation of digital library， based on information architecture theory， the paper divides user information seeking process into four stages and analyzes factors which affect user perception of system usability. Then the paper establishes the assessment indicator system from system， resource and user perception. At last， the evaluation system are tested by questionnaire， and the paper also puts forward several suggestions to improve the system， so as to provide the reference for the usability evaluation of national engineering and technology library evaluation.

Digital Library； National Engineering and Technology Digital Library； Information Architecture； Usability； Library Evaluation

G250.76

10.3772/j.issn.1673-2286.2016.4.003

* 本研究得到中央級公益性科研院所基本科研業(yè)務(wù)費專項資金“中國科學技術(shù)信息研究所國家工程技術(shù)圖書館建設(shè)與服務(wù)”項目（編號：ZD2015-01）資助。

何文珍，女，1990年生，碩士研究生，研究方向：數(shù)字圖書館與數(shù)字出版，E-mail：hewz2014@istic.ac.cn。

2016-03-28）