陳嘉勇，李　玲，侯瑞芳（. 北京郵電大學(xué)圖書館，北京 00876；2. 臺(tái)灣大學(xué)圖書資訊學(xué)系，臺(tái)北 067）

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下一代高校圖書館管理系統(tǒng)的研究與實(shí)踐

陳嘉勇1,2，李玲1，侯瑞芳1
（1. 北京郵電大學(xué)圖書館，北京 100876；2. 臺(tái)灣大學(xué)圖書資訊學(xué)系，臺(tái)北 10617）

借鑒企業(yè)界的信息化管理思想，以提高資源利用率、服務(wù)滿意率和館員貢獻(xiàn)率為目標(biāo)，構(gòu)建實(shí)體關(guān)系模型，設(shè)計(jì)和研發(fā)下一代高校圖書館管理系統(tǒng)，應(yīng)用到圖書館的管理后臺(tái)、門戶網(wǎng)站、微信企業(yè)號(hào)、微信公眾號(hào)以及界外系統(tǒng)中。系統(tǒng)提高圖書館管理水平，實(shí)時(shí)掌握?qǐng)D書館動(dòng)態(tài)，發(fā)揮館員價(jià)值，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，讓讀者感受到圖書館資源與服務(wù)體系的完整性。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、信息共享、協(xié)同辦公、移動(dòng)辦公以及對(duì)資源與服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、關(guān)聯(lián)和揭示，并為不同系統(tǒng)提供互操作的接口，解決國(guó)內(nèi)高校圖書館普遍存在的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象。

管理信息系統(tǒng)；實(shí)體關(guān)系模型；數(shù)據(jù)孤島；互操作；門戶網(wǎng)站；微信

1 引言

企業(yè)的現(xiàn)代化管理模式與信息化有著緊密聯(lián)系，專業(yè)化的管理信息系統(tǒng)能保障企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，并且實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率、人員貢獻(xiàn)率和利潤(rùn)率的最大化。圖書館界在信息化的道路上已探索多年，但是由于沒有競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境促使其不斷跟進(jìn)，圖書館界有許多可向企業(yè)界借鑒的經(jīng)驗(yàn)。本文借鑒企業(yè)界的信息化管理思路，根據(jù)北京郵電大學(xué)圖書館業(yè)務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和在圖書館信息化領(lǐng)域的積累，設(shè)計(jì)了下一代高校圖書館管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱圖書館管理系統(tǒng)），旨在推動(dòng)高校圖書館的信息化管理和門戶網(wǎng)站建設(shè)以及微博、微信等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

2 研究現(xiàn)狀和系統(tǒng)目標(biāo)

2.1 企業(yè)界信息化現(xiàn)狀

企業(yè)界信息化管理的研究和實(shí)踐已發(fā)展多年，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和對(duì)效率的要求，衍生出富有管理科學(xué)和思想的管理信息系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一種管理經(jīng)營(yíng)方式和軟件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)的自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的［1］。企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）是一種供應(yīng)鏈的管理思想，也是具有一定規(guī)模的制造業(yè)必備的系統(tǒng)，它從物料的角度關(guān)注業(yè)務(wù)，涉及生產(chǎn)資源計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售等環(huán)節(jié)，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段［2］。而服務(wù)業(yè)不同于以“產(chǎn)品”為中心的制造業(yè)，主要關(guān)注人力資源，目的是要對(duì)不同專業(yè)技能的服務(wù)人員進(jìn)行合理調(diào)配，實(shí)現(xiàn)人員貢獻(xiàn)率的最大化。近年來企業(yè)界提出了專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化（Professional Service Automation，PSA）的概念，并稱之為面向服務(wù)業(yè)的ERP［3］。然而服務(wù)業(yè)范圍很廣，研發(fā)出適用于會(huì)展公司、咨詢公司和航空公司等所有服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)是不現(xiàn)實(shí)的。盡管如此，服務(wù)業(yè)有著類似的工作模式，圖書館作為服務(wù)業(yè)的一份子可以借鑒CRM、ERP和PSA等系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，并認(rèn)識(shí)到企業(yè)界信息化管理發(fā)展中因缺乏頂層設(shè)計(jì)而面臨的CRM、ERP等系統(tǒng)的整合問題。

2.2 圖書館界信息化現(xiàn)狀

圖書館是應(yīng)對(duì)信息爆炸較早的行業(yè)之一，其管理系統(tǒng)也起步較早，早期主要關(guān)注圖書、期刊等印本資源的整理和加工，國(guó)內(nèi)具有典型代表性的是集采訪、編目、流通、期刊、OPAC等功能為一體的現(xiàn)代圖書館信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（MELINETS）［4］和深圳大學(xué)圖書館管理集成系統(tǒng)（SULCMIS）［5］等。圖書館學(xué)主要解決信息組織的問題，分類法是圖書館界的主要貢獻(xiàn)，MILINETS等系統(tǒng)發(fā)展了數(shù)十年，正是順應(yīng)了圖書館學(xué)研究，并且解決了圖書館對(duì)紙本資源管理與檢索的實(shí)際問題，成為圖書館的必備系統(tǒng)。

隨著近年來電子資源的普及以及圖書館資源和服務(wù)的迅速拓展，高校圖書館普遍采取了為解決某個(gè)問題而購(gòu)買某個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)、管理平臺(tái)（如電子資源管理系統(tǒng)ERMS、期刊導(dǎo)航系統(tǒng)A-Z Journal List、座位管理系統(tǒng)）、檢索平臺(tái)（如知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)Discovery、鏈接解析器Link Resolver、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)）、導(dǎo)航平臺(tái)（學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)、課程導(dǎo)航系統(tǒng)）和業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如查收查引系統(tǒng)、科技查新系統(tǒng)、館際互借系統(tǒng)、文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)）來幫助圖書館完成信息組織的工作，同時(shí)也形成不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)孤島。此外，許多業(yè)務(wù)仍未擺脫紙質(zhì)辦公，線上線下的工作銜接不暢，不同平臺(tái)缺乏統(tǒng)一的頂層設(shè)計(jì)，圖書館系統(tǒng)的增多卻帶來了各部門業(yè)務(wù)的分散化，各部門館員互不了解對(duì)方的工作，割裂了應(yīng)有的業(yè)務(wù)銜接。

圖書館因業(yè)務(wù)拓展而不斷增加系統(tǒng)的購(gòu)買或研發(fā)，大型圖書館的系統(tǒng)數(shù)量比大型企業(yè)的系統(tǒng)往往還多，造成多個(gè)系統(tǒng)難以整合的困局。朱明等對(duì)國(guó)外圖書館管理系統(tǒng)做了研究述評(píng)［6］，鄂鶴年等探究了國(guó)外圖書館管理系統(tǒng)的研發(fā)現(xiàn)狀［7］，許多系統(tǒng)將重點(diǎn)放在集成、互操作以及接口的調(diào)用上。雖然互操作性是近年來圖書館內(nèi)部各系統(tǒng)之間（如ILS、Link Resolver、A-Z Journal List、Discovery和ERMS之間）以及與外部系統(tǒng)之間（館際、廠商等）理想的信息交互模式，但是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的遵守和工作流程的適應(yīng)是與互操作性同等重要的因素［8］，許多圖書館和廠商因?qū)?biāo)準(zhǔn)的忽視而造成互操作的接口無法調(diào)用，也因?yàn)樵S多系統(tǒng)的工作流程無法滿足圖書館本地需求而影響系統(tǒng)在圖書館自動(dòng)化上的發(fā)揮。除了在標(biāo)準(zhǔn)、互操作性和工作流程三個(gè)因素上的不足，許多圖書館過度依賴購(gòu)買的系統(tǒng)，而沒有為各系統(tǒng)提供主要的元數(shù)據(jù)和互操作的核心系統(tǒng)（包含對(duì)學(xué)科類別、資源類型、部門閱覽室、辦公室、館員等數(shù)據(jù)的管理和接口提供），沒有全盤考慮圖書館信息化管理、門戶網(wǎng)站和其他社交平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)，并對(duì)館員作為人力資源的價(jià)值沒有足夠重視。一些有研發(fā)實(shí)力的圖書館做了有借鑒意義的研發(fā)工作，徐璟等設(shè)計(jì)了圖書館數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)［9］，站在全館的角度對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和年終統(tǒng)計(jì)，然而更多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以來源于業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)將該系統(tǒng)和圖書館日常業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)更多地結(jié)合起來；李丹等將微信和圖書館的業(yè)務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)整合來向讀者推送信息［10］，除微信外還可整合各個(gè)與圖書館相關(guān)的媒介和平臺(tái)。

2.3 下一代管理系統(tǒng)目標(biāo)

圖書館的信息化管理沒有跟上時(shí)代的步伐，企業(yè)界信息化管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)非常值得圖書館界借鑒。面對(duì)越來越多卻難以整合的系統(tǒng)以及系統(tǒng)仍未覆蓋到的圖書館業(yè)務(wù)，高校圖書館需要認(rèn)識(shí)到頂層設(shè)計(jì)的重要性，應(yīng)劃清圖書館與其他系統(tǒng)的邊界，為其他系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱界外系統(tǒng)）提供可互操作的接口，發(fā)揮圖書館學(xué)的信息組織等核心能力，站在圖書館、館員、客戶（讀者）以及供應(yīng)商（出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)商、設(shè)備供應(yīng)商）的角度，打通工作流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)，以提高資源利用率、服務(wù)滿意度和館員貢獻(xiàn)率為目標(biāo)，基于業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)圖書館的實(shí)體關(guān)系模型，將核心的元數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，建設(shè)下一代高校圖書館管理系統(tǒng)，應(yīng)用于圖書館的管理后臺(tái)、微信企業(yè)號(hào)、門戶網(wǎng)站和微博、微信公眾號(hào)等客戶端以及各個(gè)界外系統(tǒng)，如圖1所示。

圖1　下一代高校圖書館管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)

圖書館作為高校的資源保障中心和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在設(shè)計(jì)圖書館管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)將企業(yè)界的信息化管理思想融入其中：面向?qū)W生的讀者服務(wù)和面向老師的學(xué)科服務(wù)可以借鑒CRM的客戶關(guān)系管理模式，并通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、期刊導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航、課程導(dǎo)航等系統(tǒng)將資源揭示到與讀者相關(guān)的環(huán)境中去；面向設(shè)備資產(chǎn)、紙本資源和電子資源的采購(gòu)以及設(shè)備和資源的利用效果評(píng)估，處理與出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)商、設(shè)備供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)可以借鑒ERP的供應(yīng)鏈的管理思想，并通過圖書館自動(dòng)化、電子資源管理、座位管理等系統(tǒng)將廠商、館員與高校財(cái)務(wù)資產(chǎn)單位的工作流程打通；更重要的是，高校圖書館可以成為館員面向高校師生提供專業(yè)能力的知識(shí)密集型機(jī)構(gòu)，應(yīng)借鑒在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的服務(wù)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，以及PSA追求人力資源貢獻(xiàn)的思想，打造符合自身需求和未來發(fā)展的圖書館管理系統(tǒng)，并與查收查引、科技查新、教學(xué)培訓(xùn)等系統(tǒng)進(jìn)行互操作。

有了圖書館管理系統(tǒng)的支撐，連接數(shù)據(jù)孤島，互操作界外系統(tǒng)，打破部門和系統(tǒng)壁壘，打通工作流程減輕館員重復(fù)工作，不斷增強(qiáng)各部門之間的信息溝通和協(xié)同效率，提升館員的貢獻(xiàn)率和管理服務(wù)能力，提高資源利用率和服務(wù)滿意度，高校圖書館才能應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，讓圖書館從對(duì)看得見的實(shí)體資源和閱覽室的管理，逐漸適應(yīng)到對(duì)看不見的海量電子資源的管理，并充分發(fā)揮作為人力資源的館員對(duì)資源與服務(wù)的推廣、培訓(xùn)、利用和挖掘的潛力，通過多種形式和終端揭示資源與服務(wù)體系，讓高校師生體會(huì)到圖書館在整合學(xué)術(shù)資源、提供學(xué)科服務(wù)等方面起到的獨(dú)特作用和價(jià)值。

3 管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

實(shí)體關(guān)系模型（Entity Relationship Model，ER Model）是管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域經(jīng)典的模型工具［11］。實(shí)體關(guān)系模型比較接近人的習(xí)慣思維方式，因此在進(jìn)行系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的初期，常用ER圖來理解現(xiàn)實(shí)問題，表示各實(shí)體之間的關(guān)系。本文用ER模型的圖形符號(hào)來標(biāo)識(shí)圖書館管理系統(tǒng)建設(shè)中需考慮到的實(shí)體（數(shù)據(jù)對(duì)象），圖書館的系統(tǒng)分析人員和負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的館員都可以通過ER圖來對(duì)問題進(jìn)行理解。

3.1 數(shù)據(jù)孤島

在信息化發(fā)展到一定程度的今天，圖書館存在著多個(gè)未整合的系統(tǒng)，而業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，各系統(tǒng)、部門和館員之間存在數(shù)據(jù)孤島。眾多高校圖書館在日常工作中都會(huì)遇到類似的問題，比如：

● 館員手中沒有最新版本的圖書館通訊錄；

● 館員發(fā)布通知公告需要在門戶網(wǎng)站、微信、微博等平臺(tái)多次編輯發(fā)布；

● 門戶網(wǎng)站中的頁面仍存在靜態(tài)頁面，需要人工維護(hù)，相同實(shí)體需要在多處修改；

● 館員的設(shè)備資產(chǎn)需要由館務(wù)人員定期重新清查；

● 數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)的廠商聯(lián)系人分別由不同的館員聯(lián)絡(luò)，聯(lián)系方式未統(tǒng)一管理；

● 年終總結(jié)時(shí)需要將發(fā)表的論文、參加的會(huì)議、獲得的榮譽(yù)等信息重新整理；

● 館員退休之后，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的成果不容易整理保留，容易丟失。

圖書館的數(shù)據(jù)孤島是這些問題存在的原因。許多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)未進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，在多個(gè)系統(tǒng)中存在冗余，或以非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的文檔形式存于館員的辦公電腦中，或以紙質(zhì)形式存檔，而館員之間的溝通大多通過電子郵件和附件的形式傳遞文檔，文檔版本控制不足，工作效率低下。許多業(yè)務(wù)在圖書館的日常工作中已發(fā)生過，但由于沒有統(tǒng)一的管理系統(tǒng)點(diǎn)滴地記錄館員的工作，在年末進(jìn)行工作量統(tǒng)計(jì)時(shí)，需要翻舊賬來進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)，增加了館員多余的重復(fù)工作量。

3.2 實(shí)體定義

圖書館現(xiàn)存的各個(gè)系統(tǒng)有著自身的ER模型，基本上由資源與服務(wù)的相關(guān)實(shí)體組成，但都傾向于解決圖書館的部分問題。隨著近年來圖書館對(duì)門戶網(wǎng)站改版、信息化建設(shè)和新媒體應(yīng)用的重視，圖書館解決普遍存在的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，對(duì)自身進(jìn)行信息化的頂層設(shè)計(jì)工作迫在眉睫，全面地分析出實(shí)體和關(guān)系是核心，具體過程如表1所示。

近些年Drupal、Joomla等開源的內(nèi)容管理系統(tǒng)是國(guó)外圖書館建設(shè)門戶網(wǎng)站的常用工具，它們靈活的模型設(shè)計(jì)功能為圖書館根據(jù)自身需求定義實(shí)體、設(shè)計(jì)ER模型提供幫助。不論用開源系統(tǒng)還是自主研發(fā)，技術(shù)都不是問題，關(guān)鍵是如何將圖書館的整體需求轉(zhuǎn)換為ER模型。

實(shí)體的定義需要根據(jù)各館的實(shí)際需求而定，基本的原則是將圖書館的資源、服務(wù)與館員的相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，并且遵循數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的規(guī)范。各館存在組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)、上級(jí)單位的學(xué)科領(lǐng)域，以及資源管理揭示和服務(wù)展示與受理的不同需求，但是都可以從中分析出圖書館日常工作中的實(shí)體對(duì)象。實(shí)體并不是重新創(chuàng)造的，而是一直存在于館員的日常工作中，但是由于沒有頂層設(shè)計(jì)，大部分的數(shù)據(jù)都存在于各部門和館員電腦的孤立文檔中，或紙質(zhì)文檔的記錄中。

表1　圖書館管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程

以數(shù)據(jù)庫(kù)資源為例，不同角色分工的館員可能負(fù)責(zé)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，那么數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)商、聯(lián)系人、數(shù)據(jù)庫(kù)訂單的數(shù)據(jù)存在于不同館員的Excel等格式的電腦文件中，這些實(shí)體沒有進(jìn)行統(tǒng)一的系統(tǒng)管理，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一查詢和相關(guān)流程的效率推動(dòng)，只能通過郵件或QQ等形式進(jìn)行文件傳輸，會(huì)帶來許多數(shù)據(jù)問題。以服務(wù)為例，不同的服務(wù)由不同的館員負(fù)責(zé)，館員在不同的部門和辦公室提供服務(wù)，在圖書館門戶網(wǎng)站中對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的展示需要告訴讀者服務(wù)的提供地點(diǎn)以及聯(lián)系方式，如果沒有對(duì)相關(guān)實(shí)體的定義和關(guān)聯(lián)，網(wǎng)站中的相關(guān)信息只能在網(wǎng)頁中進(jìn)行人工維護(hù)，而不能從頂層設(shè)計(jì)的ER模型中動(dòng)態(tài)地調(diào)用出來。

ER模型設(shè)計(jì)和系統(tǒng)研發(fā)是不斷實(shí)踐和優(yōu)化結(jié)果。各館在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，沒有辦法一蹴而就地將ER模型設(shè)計(jì)完整，隨著模型在管理系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等平臺(tái)中應(yīng)用，會(huì)逐漸延伸出新的實(shí)體數(shù)據(jù)，并且信息化的推動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的重組，ER模型需要在信息化與圖書館實(shí)際工作的磨合中不斷完善，必要時(shí)可將實(shí)體的粒度再細(xì)化、延伸或分解成不同的實(shí)體，并最終反映到系統(tǒng)和使用中。

3.3 模型構(gòu)建

圖書館作為高校的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)和發(fā)展離不開信息組織的核心能力。針對(duì)實(shí)際存在的數(shù)據(jù)孤島問題，高校圖書館應(yīng)發(fā)揮核心能力，自底向上調(diào)研和分析圖書館的需求，進(jìn)行系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，劃清針對(duì)自身信息化管理而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)與外來系統(tǒng)之間的邊界。除了看清資源，更需看清自己，應(yīng)將信息組織的范圍延伸至電子資源、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)事項(xiàng)、館員等資源和服務(wù)數(shù)據(jù)，將日常工作從對(duì)紙本資源的加工逐漸過渡到對(duì)圖書館的館舍、人員、資源、服務(wù)、設(shè)備、系統(tǒng)、科研、辦公等相關(guān)實(shí)體的命名、分類、標(biāo)注、關(guān)聯(lián)和揭示，像對(duì)紙本資源進(jìn)行編目一樣，對(duì)圖書館本身的實(shí)體進(jìn)行編目，對(duì)圖書館自身的實(shí)體和關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)邊界外的資源平臺(tái)或系統(tǒng)都可以當(dāng)作一種實(shí)體歸入相關(guān)的圖書館實(shí)體分類體系下，并要求界外的廠商系統(tǒng)遵守國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（如NISO的OpenURL、KBART、IOTA、PIE-J等）通過互操作調(diào)用圖書館管理系統(tǒng)中的資源類型、學(xué)科類別等公用實(shí)體的規(guī)范數(shù)據(jù)，圖書館也可通過COUNTER、SUSHI等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)從廠商系統(tǒng)中互操作得到數(shù)據(jù)。

本文針對(duì)高校圖書館的業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)了如圖2所示的圖書館ER模型，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，并將實(shí)體關(guān)聯(lián)，讓頂層設(shè)計(jì)的模型能支撐基圖書館的相關(guān)應(yīng)用。

圖2　圖書館ER模型

3.4 設(shè)計(jì)理念

高校圖書館的信息化必然帶來業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化，以及管理模式的轉(zhuǎn)型和變革。在打破了數(shù)據(jù)孤島的數(shù)字環(huán)境中，圖書館的組織結(jié)構(gòu)會(huì)變得扁平化，館員可以不再受到系統(tǒng)或部門的限制，能夠協(xié)同處理更多的業(yè)務(wù)，共享更多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；同時(shí)，圖書館管理體系將重新建構(gòu)為更加靈活的模式，更加適用于圖書館大咨詢、大學(xué)科服務(wù)的構(gòu)想，發(fā)揮和考核館員的貢獻(xiàn)讓資源活起來，讓服務(wù)受歡迎和重視。本文借鑒企業(yè)界的信息化經(jīng)驗(yàn)，基于ER模型建設(shè)圖書館管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，旨在提高圖書館的資源利用率、服務(wù)滿意率和館員貢獻(xiàn)率，如圖3所示。

圖書館ER模型支撐著圖書館各實(shí)體的數(shù)據(jù)，為高校圖書館的信息化管理奠定了基礎(chǔ)。在圖書館ER模型的基礎(chǔ)之上，系統(tǒng)還需要與文獻(xiàn)相關(guān)的ER模型來支撐高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建，從高校學(xué)者的科研成果中挖掘出他們的學(xué)術(shù)信息需求［12］。此外，業(yè)務(wù)流程引擎、角色權(quán)限機(jī)制和業(yè)務(wù)集成接口也是圖書館管理系統(tǒng)框架的組成部分。在圖3的系統(tǒng)框架層之上，館員日常的管理工作需要來自各部門館員的協(xié)同辦公，由工作流程驅(qū)動(dòng)，或來自社交網(wǎng)絡(luò)模式、郵件提醒等。協(xié)同工作模式將助力高校圖書館的館藏資源、咨詢服務(wù)、人力資源、學(xué)科服務(wù)、信息發(fā)布和日常辦公管理以及門戶網(wǎng)站建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)電子化，提高館員工作效率，并記錄下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和館員貢獻(xiàn)；讓部門間信息共享，拉近部門間的距離，告別數(shù)據(jù)孤島；將查收查引、科技查新等服務(wù)流程優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。

在數(shù)字環(huán)境中，ER模型支撐著相關(guān)平臺(tái)的業(yè)務(wù)信息化，讓館員能管理資源、提供服務(wù)，館領(lǐng)導(dǎo)也能清楚地掌握館員的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為館領(lǐng)導(dǎo)層面提供戰(zhàn)略決策的數(shù)據(jù)支持，見表2。館領(lǐng)導(dǎo)以及各部門主任可以通過定期對(duì)圖書館管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行資源利用、服務(wù)滿意、工作量、設(shè)備使用和科研成果的報(bào)表分析，實(shí)時(shí)地對(duì)圖書館的情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌控，進(jìn)而進(jìn)行整體的戰(zhàn)略決策和執(zhí)行，最終實(shí)現(xiàn)資源利用率、服務(wù)滿意率和館員貢獻(xiàn)率的提升。

表2　ER模型為不同層級(jí)人員提供數(shù)據(jù)支撐

3.5 系統(tǒng)架構(gòu)

本文基于ER模型進(jìn)行MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，將實(shí)體和關(guān)系轉(zhuǎn)換為了數(shù)據(jù)表中的字段和主鍵、外鍵的設(shè)計(jì)，在Apache+PHP+MySQL環(huán)境中使用MVC框架進(jìn)行ER模型的應(yīng)用研發(fā)，模型層應(yīng)用圖書館ER模型，視圖層使用HTML、CSS、jQuery等語言進(jìn)行管理后臺(tái)和網(wǎng)站前臺(tái)的界面展示，使用AnyChart進(jìn)行報(bào)表的可視化展示，控制層使用業(yè)務(wù)流程引擎和角色權(quán)限機(jī)制以及工作流程、社交網(wǎng)絡(luò)、郵件提醒等形式驅(qū)動(dòng)協(xié)同工作，調(diào)用微博和微信的接口用于新媒體平臺(tái)的信息發(fā)布和拉取，系統(tǒng)架構(gòu)見圖3和圖4。

圖3　圖書館管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念

圖4　系統(tǒng)框架

4 系統(tǒng)應(yīng)用模式

圖書館管理系統(tǒng)最理想的應(yīng)用模式是同時(shí)應(yīng)用于圖書館的管理后臺(tái)、門戶前端以及微博、微信公眾號(hào)、微信企業(yè)號(hào)等應(yīng)用中，并為其他圖書館界外系統(tǒng)互操作，解決高校圖書館的數(shù)據(jù)孤島問題，實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理以及各部門館員的移動(dòng)協(xié)同辦公，應(yīng)用模式見圖5。

圖5　圖書館ER模型應(yīng)用于后臺(tái)、門戶、微博、微信等客戶端

系統(tǒng)的管理后臺(tái)可以對(duì)圖書館的實(shí)體進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行受理；微信企業(yè)號(hào)是移動(dòng)端的管理后臺(tái)，方便各種辦公場(chǎng)景的館員通過手機(jī)共享和處理業(yè)務(wù)；門戶前端是對(duì)資源與服務(wù)的揭示，同時(shí)也是服務(wù)入口；微博和微信公眾號(hào)作為信息推送的工具可以定期推送圖書館最新動(dòng)態(tài)；微信公眾號(hào)還能作為一個(gè)微型的門戶網(wǎng)站，讓讀者通過簡(jiǎn)單的文本輸入、菜單點(diǎn)擊或跳轉(zhuǎn)對(duì)資源、服務(wù)進(jìn)行獲取，并提供咨詢服務(wù)。

4.1 管理后臺(tái)

管理后臺(tái)是圖書館管理系統(tǒng)最主要的應(yīng)用，也是館員協(xié)同辦公最常使用的平臺(tái)。在管理后臺(tái)中，館員根據(jù)部門和職務(wù)等角色的不同可以協(xié)同管理相應(yīng)實(shí)體，并形成實(shí)體間的關(guān)聯(lián)，館員除了需要對(duì)新聞公告等信息進(jìn)行管理和發(fā)布外，還可以記錄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，見圖6。

圖6　基于圖書館ER模型的管理后臺(tái)

借鑒企業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)，管理后臺(tái)記錄了館員對(duì)紙本和電子資源的編目數(shù)據(jù)，館員對(duì)校內(nèi)師生以及校外客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)，以及館員與出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)商、系統(tǒng)商等供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)揮著館員的人力資源價(jià)值，對(duì)圖書館的館藏、設(shè)施、服務(wù)和人力等多方面的實(shí)體進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)總分館、各部門和館員之間的信息共享，同時(shí)信息化的管理后臺(tái)也會(huì)帶來流程優(yōu)化。在為讀者提供資源和服務(wù)的同時(shí)，館員也可以對(duì)圖書館遇到的問題或故障進(jìn)行預(yù)警和處理，保證圖書館的正常運(yùn)營(yíng)。館員在管理后臺(tái)中產(chǎn)生的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都被點(diǎn)滴記錄，能很方便地查詢歷史記錄，也可以為年終的人力資源績(jī)效考核——館員的貢獻(xiàn)度提供量化指標(biāo)。

4.2 微信企業(yè)號(hào)

微信企業(yè)號(hào)作為移動(dòng)端的管理后臺(tái)，可以將管理后臺(tái)的業(yè)務(wù)或子系統(tǒng)作為應(yīng)用配置在企業(yè)號(hào)中，這些應(yīng)用都可以和微信公眾號(hào)一樣設(shè)置菜單，并通過微信接口與管理后臺(tái)進(jìn)行互操作，見圖7。通過移動(dòng)端的微信企業(yè)號(hào)，各部門可以提高信息溝通和協(xié)同能力，館員可以提升服務(wù)和管理能力。

圖7　基于圖書館ER模型的微信企業(yè)號(hào)

基于微信企業(yè)號(hào)的應(yīng)用配置和接口調(diào)用，不同館舍和部門，以及在閱覽室內(nèi)進(jìn)行巡視、上架或座位管理的館員都可以通過微信企業(yè)號(hào)方便及時(shí)地查詢和處理業(yè)務(wù)，打破了館員必須在電腦前辦公或另外向廠商購(gòu)買專有移動(dòng)設(shè)備辦公的限制。當(dāng)管理后臺(tái)發(fā)出通知公告，或基于流程驅(qū)動(dòng)的任務(wù)或待辦事宜指派到館員或部門時(shí)，微信企業(yè)號(hào)也可以代替短信功能向館員發(fā)出提醒，見圖8。

圖8　微信企業(yè)號(hào)共享不同業(yè)務(wù)和子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)

4.3 門戶網(wǎng)站

目前國(guó)內(nèi)許多高校圖書館的新版門戶網(wǎng)站陸續(xù)上線，雖然大多在用戶體驗(yàn)上得到了提升，但是大部分網(wǎng)站只是為了改版而改版，雖然大部分頁面是動(dòng)態(tài)生成，但是仍然只起到了新聞公告等內(nèi)容的發(fā)布以及鏈接到資源與服務(wù)入口或其他系統(tǒng)的作用，管理后臺(tái)只提供給網(wǎng)站維護(hù)人員使用。國(guó)內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站多以內(nèi)容管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)架構(gòu)，缺乏對(duì)圖書館進(jìn)行深入的實(shí)體分析與設(shè)計(jì)以及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組。

企業(yè)界每一輪門戶網(wǎng)站改版都是一次對(duì)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組和管理模式變革的重大舉措。同樣，門戶網(wǎng)站是圖書館與讀者接觸和互動(dòng)的、與館舍并重的數(shù)字圖書館窗口，用于對(duì)外發(fā)布信息以及資源與服務(wù)的揭示。因此門戶網(wǎng)站是圖書館ER模型的又一個(gè)主要應(yīng)用，可將實(shí)體和關(guān)系應(yīng)用于圖書館的組織機(jī)構(gòu)、開館時(shí)間、聯(lián)系方式、館藏與服務(wù)布局、服務(wù)指南、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航、資源類型導(dǎo)航、學(xué)科分類導(dǎo)航等各個(gè)頁面中，從各個(gè)維度揭示資源，并將服務(wù)細(xì)分并關(guān)聯(lián)到部門和館員等實(shí)體，讓館員的后臺(tái)管理工作直接呈現(xiàn)到門戶網(wǎng)站中來。

如圖9所示的信息咨詢部的組織機(jī)構(gòu)頁面為例，頁面中通過實(shí)體的關(guān)聯(lián)揭示了部門的負(fù)責(zé)人、下轄閱覽室、服務(wù)事項(xiàng)以及相關(guān)館員的聯(lián)系方式。

圖9　門戶網(wǎng)站的部門頁面對(duì)實(shí)體和關(guān)系進(jìn)行揭示

4.4 微信公眾號(hào)

包括微博、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP在內(nèi)的移動(dòng)端應(yīng)用都可以看作圖書館門戶網(wǎng)站的延伸，通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備向讀者推送圖書館最新動(dòng)態(tài)，或讓讀者通過簡(jiǎn)單的文本輸入或菜單點(diǎn)擊操作獲得資源和服務(wù)。目前許多圖書館都開始了移動(dòng)端的營(yíng)銷，但是微博、微信等信息的發(fā)布大多沒有與圖書館的管理后臺(tái)關(guān)聯(lián)和互操作，需要人工再次編輯。圖書館ER模型應(yīng)用于微信公眾號(hào)后，可實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)圖書館的資源與服務(wù)的實(shí)時(shí)獲取，拉取文本/信息列表回復(fù)或鏈接跳轉(zhuǎn)，讀者還可以通過公眾號(hào)直接向館員咨詢。

如圖10所示，學(xué)術(shù)講座信息可以通過圖書館ER模型在管理后臺(tái)進(jìn)行管理，在門戶網(wǎng)站中進(jìn)行揭示，同時(shí)也可以在微信公眾號(hào)中通過菜單拉取學(xué)術(shù)講座的最新動(dòng)態(tài)。

圖10　學(xué)術(shù)講座實(shí)體同時(shí)應(yīng)用于管理后臺(tái)、門戶前端和微信公眾號(hào)

4.5 界外系統(tǒng)互操作

除了微信企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)之外，圖書館管理系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了與其他界外系統(tǒng)互操作。比如學(xué)位論文提交、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、電子資源管理、期刊導(dǎo)航等系統(tǒng)通過互操作調(diào)用圖書館管理系統(tǒng)中的學(xué)科類別數(shù)據(jù)，圖書館自動(dòng)化、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等系統(tǒng)還調(diào)用資源類型數(shù)據(jù)，同時(shí)，館員也可以通過系統(tǒng)互操作獲得遵守了COUNTER標(biāo)準(zhǔn)廠商的電子資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。此外，圖書館的所有界外系統(tǒng)調(diào)用圖書館管理系統(tǒng)的館員數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄也在逐漸實(shí)現(xiàn)中。

5 應(yīng)用成效分析

圖書館管理系統(tǒng)應(yīng)用在多個(gè)終端實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄、信息共享、協(xié)同辦公、移動(dòng)辦公，拉近了總分館、部門和館員之間的距離，為圖書館的大咨詢、大學(xué)科服務(wù)等構(gòu)想提供平臺(tái)支撐，也能讓讀者體會(huì)到圖書館背后的服務(wù)體系。目前系統(tǒng)已逐步上線和不斷優(yōu)化兩年有余，館員對(duì)管理后臺(tái)的使用和讀者對(duì)門戶網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)反饋良好，微信公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)逐漸上升，具體有以下6個(gè)方面的應(yīng)用成效。

5.1 有效提高圖書館管理水平

通過系統(tǒng)的信息共享，各部門之間的工作熟知程度得到加強(qiáng)，工作協(xié)調(diào)更加順暢。通過系統(tǒng)和工作流程的磨合，系統(tǒng)的流程引擎已符合各部門需求，省去了許多人工發(fā)郵件周知和電話提醒的環(huán)節(jié)。圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化使得完成業(yè)務(wù)的同時(shí)，工作量和相關(guān)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)就自動(dòng)生成，圖書館年度報(bào)告中的大部分?jǐn)?shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)查詢。

工作流程和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是圖書館管理水平的重要體現(xiàn)，系統(tǒng)的支撐使得圖書館管理水平更加自動(dòng)化、規(guī)范化和科學(xué)化，并在實(shí)踐中不斷積累管理經(jīng)驗(yàn)，將管理思想與管理系統(tǒng)不斷融合。

5.2 實(shí)時(shí)掌握?qǐng)D書館動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

通過系統(tǒng)中各實(shí)體的關(guān)聯(lián)，館領(lǐng)導(dǎo)、部門主任和館員可以實(shí)時(shí)獲取各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括讀者進(jìn)館、讀者在線、紙本藏書、紙本流通、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、服務(wù)申請(qǐng)等，隨時(shí)了解資源與服務(wù)的發(fā)展情況，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的同比、環(huán)比和年度比較，為日常工作提供決策支持。同時(shí)館員與讀者反饋模塊還記錄了突發(fā)狀況和各部門館員處理的工作記錄，為發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和后續(xù)問題的出現(xiàn)提供方便可查的參考數(shù)據(jù)。

5.3 互操作打通館員與系統(tǒng)之間工作流程

在圖書館員、系統(tǒng)商、標(biāo)準(zhǔn)制訂組織、期刊代理商等的合作下，很多圖書館相關(guān)（尤其與電子資源相關(guān)）的標(biāo)準(zhǔn)逐漸發(fā)展出來。圖書館和廠商的系統(tǒng)都遵守和采用標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)互操作，讓館員從廠商系統(tǒng)中便捷地獲取數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)中的操作能推動(dòng)工作流程中界外系統(tǒng)的進(jìn)行，發(fā)揮出系統(tǒng)的最大效用。標(biāo)準(zhǔn)、互操作和工作流程的相輔相成是圖書館在信息化管理中成功與否的關(guān)鍵因素。

5.4 發(fā)揮館員價(jià)值，促進(jìn)績(jī)效考核

館員在系統(tǒng)中的操作都是業(yè)務(wù)的直接體現(xiàn)，是對(duì)圖書館資源與服務(wù)的創(chuàng)建、加工、維護(hù)或受理。對(duì)咨詢館員和學(xué)科館員來說，借還書、館際互借、原文傳遞、參考咨詢、教學(xué)培訓(xùn)、科技查新、查收查引、資源推薦、學(xué)科導(dǎo)航以及與供應(yīng)商的溝通記錄等所有數(shù)據(jù)都是館員的直接貢獻(xiàn)，系統(tǒng)的使用讓館員能方便地記錄自己的工作，同時(shí)讓績(jī)效考核有了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，然而各館員負(fù)責(zé)的學(xué)科和業(yè)務(wù)不同，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)只能作為績(jī)效考核的參考。比績(jī)效考核更重要的是，館員之間可以互相看到工作量從而互相比較和促進(jìn)，館領(lǐng)導(dǎo)和部門主任通過周報(bào)和月報(bào)對(duì)比不同學(xué)科的服務(wù)開展情況，基于數(shù)據(jù)對(duì)重點(diǎn)服務(wù)的學(xué)科進(jìn)行人員調(diào)配，讓工作突出的館員分享經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮更重要的作用，提升館員團(tuán)隊(duì)的整體水平。

5.5 顯著提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量

通過系統(tǒng)對(duì)原圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)功能的補(bǔ)充，館際互借、原文傳遞、參考咨詢、教學(xué)培訓(xùn)、查收查引、科技查新等服務(wù)在系統(tǒng)中得以管理，并在門戶網(wǎng)站和微信公眾號(hào)中提供服務(wù)入口，在管理后臺(tái)中提供服務(wù)的小工具，極大提升了館員的服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，讀者在門戶網(wǎng)站中可以針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)或其他實(shí)體提出咨詢或故障申報(bào)，館員在管理后臺(tái)進(jìn)行處理；每到學(xué)期初，在門戶網(wǎng)站開放新生培訓(xùn)的預(yù)約界面，館員在管理后臺(tái)安排培訓(xùn)場(chǎng)次，班級(jí)負(fù)責(zé)人在門戶網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約；館員在管理后臺(tái)受理查收查引和科技查新等服務(wù)時(shí)，可以使用與文獻(xiàn)處理相關(guān)的小工具，包括與查收查引相關(guān)的EI簡(jiǎn)化、EI/SCI排重、抽取入藏號(hào)、期刊分區(qū)簡(jiǎn)化、期刊統(tǒng)計(jì)，以及與科技查新相關(guān)的去重相關(guān)文獻(xiàn)、自動(dòng)生成查新報(bào)告等。

伴隨著館員受理服務(wù)的能力和效率有明顯提高，讀者對(duì)服務(wù)的申請(qǐng)量也有了穩(wěn)步上升的空間，以查收查引服務(wù)為例，申請(qǐng)量在逐年上升，見圖11。

圖11　查收查引業(yè)務(wù)處理量逐年上升

5.6 讀者感受到圖書館資源與服務(wù)體系的完整性

通過對(duì)讀者使用門戶網(wǎng)站的訪談?wù){(diào)研發(fā)現(xiàn)，讀者對(duì)圖書館的資源與服務(wù)體系有了更深的體會(huì)，對(duì)資源的分類有了清晰的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了使用學(xué)科分類和資源類型對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和期刊進(jìn)行導(dǎo)航。除了感受到圖書館在對(duì)資源管理方面有專長(zhǎng)之外，讀者還認(rèn)為門戶網(wǎng)站對(duì)資源與服務(wù)的關(guān)聯(lián)和揭示做到了非常完整，不再是各個(gè)靜態(tài)頁面的拼湊，而且在資源頁面上可以找到與其相關(guān)的負(fù)責(zé)館員、相關(guān)服務(wù)等實(shí)體的信息，各種實(shí)體之間可以根據(jù)關(guān)聯(lián)進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。讀者在使用圖書館遇到問題時(shí)，通過各種咨詢的方式會(huì)得到郵件和短信驅(qū)動(dòng)的答復(fù)方式，讓讀者體會(huì)到圖書館背后的服務(wù)體系。

6 結(jié)語

本文提出的下一代高校圖書館管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，為數(shù)據(jù)孤島架設(shè)橋梁而設(shè)計(jì)了圖書館ER模型，應(yīng)用到圖書館管理后臺(tái)、門戶網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端和界外系統(tǒng)中，發(fā)揮館員的人力資源價(jià)值來分類、關(guān)聯(lián)、管理和揭示著圖書館的資源與服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，高校圖書館的資源與服務(wù)在不斷拓展，只有遵守標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)揮圖書館信息組織的核心能力，借助管理信息系統(tǒng)，不斷根據(jù)實(shí)際需求細(xì)分實(shí)體、更新模型、實(shí)現(xiàn)互操作、優(yōu)化流程、完善系統(tǒng)，跟上企業(yè)界信息化管理的步伐，才能不斷推進(jìn)圖書館事業(yè)向前發(fā)展。

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李玲，女，1980年生，館員，研究方向：數(shù)字圖書館、文獻(xiàn)傳遞。

侯瑞芳，女，1979年生，館員，研究方向：數(shù)字圖書館、信息素養(yǎng)教育。

Research and Practice on Next Generation University Library Management System

CHEN JiaYong1,2, LI Ling1, HOU RuiFang1
（1. Library, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876, China；2. Department and Graduate Institute of Library and Information Science, National Taiwan University, Taipei 10617, China）

This paper draws lessons from idea of information management of enterprise, and designs next generation university library management system with the goal of improving resource utilization, service satisfaction, and librarian contribution. It constructs entity relationship model, and develops next generation university library management system, which is applied to the multi-terminals, including library management platform, Library Portal, WeChat, and systems that outside the library boundary. And it improves the library management, obtains dynamic data timely, plays a greater extent in the role of librarians, improves service efficiency and quality, and lets the reader feel the integrity of library resources and services systems. Thus, this study solves the problem of interoperability across systems and data isolation, achieves single sign-on, information sharing, coordination office, mobile office, and implements unified management, association and reveals for resources and services data.

Management Information System； Entity Relationship Model； Data Isolation； Interoperability； Library Portal； WeChat

G250.7

10.3772/j.issn.1673-2286.2016.3.005

陳嘉勇，男，1987年生，館員，博士在讀，研究方向：數(shù)字圖書館、文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)、管理信息系統(tǒng)，E-mail：chenjiayong@bupt.edu.cn。

2016-01-08）