周燕國　萬媛　馮濤

摘 要：隨著我國經(jīng)濟和社會的發(fā)展，人們的生活水平在不斷提升，我國的電力事業(yè)也正處于飛速發(fā)展的階段。在電力企業(yè)的運行中，電力營銷稽查作為一個基礎(chǔ)且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對提升電力企業(yè)營銷管理的效率有十分重要的作用。主要對電力企業(yè)營銷管理中營銷稽查的應(yīng)用進行了探討和分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；營銷稽查；計量裝置；在線稽查

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.16.051

1 電力營銷管理中營銷稽查的主要內(nèi)容

通常情況下，電力營銷稽查的內(nèi)容主要分為以下4個方面。

1.1 用電檢查稽查

在電力營銷稽查管理中，用電檢查稽查工作不僅會監(jiān)督和檢查電力營銷中供電合同的簽訂過程，從而保障供電合同簽訂的有效性、規(guī)范性，還會監(jiān)督檢查電力用戶的實際用電情況，及時發(fā)現(xiàn)用戶電量信息和電費中存在的異常問題。因此，應(yīng)重視對電力業(yè)務(wù)發(fā)生變更用戶的監(jiān)督和稽查等。

1.2 內(nèi)控制制度稽查

內(nèi)控制制度稽查在電力營銷的管理過程中具有重要的作用，具體的工作內(nèi)容為：對電力營銷管理中電力企業(yè)制定內(nèi)部制度的執(zhí)行程度、有效性和合理性等進行稽查，并且根據(jù)發(fā)現(xiàn)的一些問題，及時采取相應(yīng)的措施進行完善，或者提出一些相應(yīng)的建議。

1.3 計量管理稽查

在電力營銷管理中，計量管理稽查是營銷稽查管理中重要環(huán)節(jié)，主要工作內(nèi)容包括：監(jiān)督檢查電力用戶電能、計量裝置中出現(xiàn)的問題以及后期的處理和改造情況；對電力企業(yè)營銷管理過程中不同種類的計量裝置的計量方式以及二次計量情況的檢查；實時監(jiān)督電力營銷管理中一些重要用戶電能計量裝置的現(xiàn)場運行技術(shù)管理情況。

1.4 電價電費稽查

在電力營銷管理中，電價電費的稽查也是一項重要內(nèi)容，不僅包括了監(jiān)督實際過程中電價的執(zhí)行情況、檢查電費報表和臺賬核算的正確率，還需要檢查電力企業(yè)中電費記錄人員、抄表人員和復(fù)核人員等的工作效率。

2 營銷稽查在電力營銷管理中的重要性

綜上所述，電力企業(yè)中營銷稽查工作中涵蓋了許多方面的內(nèi)容，可全面檢查電力企業(yè)營銷活動中的各種問題，且在電力企業(yè)中開展的各種營銷活動。其價格、質(zhì)量和服務(wù)變化都屬于營銷稽查的工作范圍，不僅會稽查電力企業(yè)對各項電力營銷政策的執(zhí)行情況，還要對電力企業(yè)中的用電檢查、電價電費、電能計量及供用電合同等營銷業(yè)務(wù)進行監(jiān)督和檢查。因此，營銷稽查對電力營銷的相關(guān)行為起到了約束作用，并能有效推動電力營銷活動向著正確的方向進行。

在電力營銷管理中，做好營銷稽查工作有重要的意義。這樣不僅可以對整個電力營銷業(yè)務(wù)流程及活動起到監(jiān)督和督促的作用，還能有效避免出現(xiàn)各種問題，從而提升電力企業(yè)的營銷管理水平，提升電力企業(yè)營銷的經(jīng)濟效益。

營銷稽查作為電力企業(yè)營銷管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益有著密切的關(guān)系。由于電力營銷過程中涉及到多項業(yè)務(wù)的開展以及各種各樣的客戶類型，因此，應(yīng)加強各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的稽查工作，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動中存在的問題，并采取相應(yīng)的處理措施。如果沒有營銷稽查管理，則易在業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)各種各樣的問題，進而造成不必要的負面影響。由此可見，在電力營銷管理中做好營銷稽查工作的意義重大。

3 營銷稽查工作存在的問題

3.1 稽查手段相對落后

由于我國電力營銷稽查工作起步較晚，未形成成熟的體系，在稽查工作中缺乏相關(guān)的經(jīng)驗，因此，在實際工作中，電力營銷稽查工作人員采用的稽查手段較為落后，導(dǎo)致工作人員的工作量過大。

3.2 電力營銷系統(tǒng)缺乏在線稽查功能

在電力營銷系統(tǒng)中，稽查工作是營銷管理后期出現(xiàn)的，且隨著電力企業(yè)對稽查工作重視程度的不斷提升，稽查工作發(fā)揮的作用也越來越大。為了從根本上發(fā)現(xiàn)營銷工作中存在的問題，需要對整個營銷系統(tǒng)進行全面監(jiān)控。而在線稽查能順利完成這一任務(wù)。但由于我國的在線稽查功能還不夠完善，導(dǎo)致無法全面、有效地監(jiān)控營銷系統(tǒng)，進而無法發(fā)揮其重要作用。

3.3 稽查考核評價體系不完善

由于營銷稽查工作的起步較晚，相應(yīng)的各項技術(shù)還不夠全面，導(dǎo)致當前電力營銷稽查評價體系仍不完善，在開展電力防竊、防漏等方面的工作時易出現(xiàn)問題。此外，由于電力營銷稽查會受到各種因素的影響，導(dǎo)致在考核方面無法準確定量，使電力營銷的業(yè)務(wù)及營銷管理過程中的“以內(nèi)促外”作用無法充分發(fā)揮。

4 電力營銷稽查的強化措施

4.1 加強對營銷稽查管理重要性的認識

營銷稽查管理是電力企業(yè)中重要的管理形式，電力企業(yè)要加強對稽查管理工作的認識，使電力企業(yè)的營銷人員都認識到電力營銷稽查管理的重要性。此外，還可以通過組織電力稽查工作的相關(guān)活動促進電力營銷行為的規(guī)范化，進而減少營銷過程中出現(xiàn)的各種事故，維護電力企業(yè)的正常運行。

4.2 創(chuàng)新電力營銷稽查的管理方法

在電力企業(yè)中，營銷稽查的管理措施需要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)察和外部監(jiān)察的實際情況，并采用營銷業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)助平臺，運用電力銷售的業(yè)務(wù)運用體系，對電力營銷進行固定或不固定的監(jiān)察管理，有效地實現(xiàn)稽查目的。此外，依照電力企業(yè)營銷稽查的規(guī)劃進行有目的、有步驟的監(jiān)察工作，從而實現(xiàn)總體稽查過程中的封閉管控。

4.3 規(guī)范電力企業(yè)營銷稽查管理的內(nèi)容

電力企業(yè)要以營銷工作為中心，科學(xué)地調(diào)整稽查工作的思路和重心，確?；楣ぷ髂軌蝽樌M行；重視稽查過程中存在的問題，并進行專業(yè)調(diào)查和分析，及時找出存在的問題，并采取相應(yīng)的處理對策和預(yù)防措施；對于稽查管理中的漏洞，稽查人員應(yīng)及時對其分類和匯總，思考解決問題的有效措施。

5 結(jié)束語

綜上所述，電力營銷稽查工作是電力營銷管理的重要組成部分，做好電力營銷稽查工作不僅可以促進供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，還能提升電力企業(yè)的市場競爭力。雖然現(xiàn)階段電力營銷稽查中依然存在各種問題，但只要在實際工作中結(jié)合電力企業(yè)的實際，嚴格按照電力企業(yè)營銷管理的要求開展工作，相信在不久的將來，電力營銷稽查能更好地提高電力營銷效率。

參考文獻

[1]李紹飛.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施.現(xiàn)代營銷，2010（12）.

〔編輯：張思楠〕