摘要：本文首先通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概念的梳理進(jìn)而闡述相關(guān)法律關(guān)系中所涉及到的主體及其法律地位;其次，分析在現(xiàn)實(shí)生活中由網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購所引發(fā)的一系列現(xiàn)象及問題;最后分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的現(xiàn)狀并提出一些解決問題的舉措，以供探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購;消費(fèi)者權(quán)益;法律保護(hù)

中圖分類號(hào)：D923.8 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）005-000-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和線上交易的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以其強(qiáng)勁的勢(shì)頭沖擊著傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。但隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的異軍突起，各種問題也接踵而來，最為突出的顯然是這種新型消費(fèi)模式對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害問題。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有別于傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，從法律的視角上剖析它是解決和改善消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的關(guān)鍵。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中相關(guān)法律概念

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概述

團(tuán)購，顧名思義即團(tuán)體購物，即以一個(gè)團(tuán)體的形式共同向商家談價(jià)議價(jià)，在買家取得價(jià)格上優(yōu)惠的同時(shí)，賣家也能憑借薄利多銷的原理獲得豐厚利潤(rùn)。簡(jiǎn)言之就是一定數(shù)量有相同購買意向的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道“抱團(tuán)”，以較低折扣購買同一種商品從而達(dá)到雙贏的局面。

不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，團(tuán)購正是利用了電子商務(wù)的快捷性、方便性、傳播廣泛等特定，不斷聚集對(duì)同一商品感興趣的消費(fèi)者，從而借助團(tuán)購網(wǎng)站這一新興的第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家以及團(tuán)購網(wǎng)站的互利共贏。這樣的模式更多地吸引著熱衷于線上消費(fèi)的年輕群體，擴(kuò)展了商家的銷售渠道和廣告?zhèn)鞑シ秶?，也開創(chuàng)了第三方團(tuán)購網(wǎng)站的盈利模式，可以說用“百團(tuán)大戰(zhàn)”來形容現(xiàn)在的局勢(shì)一點(diǎn)也不為過。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主體的法律地位

1.消費(fèi)者。消費(fèi)者是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的社會(huì)成員，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者享受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者的權(quán)利，并且承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。傳統(tǒng)的消費(fèi)者主要關(guān)注商品的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、知名度等，通過比較和選擇來購買商品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的消費(fèi)者，除了關(guān)注上述傳統(tǒng)的要點(diǎn)外，同時(shí)也關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)站的聲譽(yù)、支付的安全性、用戶的隱私保護(hù)程度、便捷程度以及對(duì)于商品的介紹情況等。

2.商家。在我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，并沒有商家這一確切的概念，與消費(fèi)者相對(duì)的是“經(jīng)營(yíng)者”這一概念。在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中，分別使用了“生產(chǎn)者”和“銷售者”的概念，沒有涉及到經(jīng)營(yíng)者。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第2條將“經(jīng)營(yíng)者”定義為從事商品經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的模式中，商家仍然是傳統(tǒng)意義上的“經(jīng)營(yíng)者”。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律關(guān)系中，商家與第三方團(tuán)購網(wǎng)站通過銷售上的合作來達(dá)到盈利的目的。在這樣的合作中，商家的部分銷售權(quán)交給第三方團(tuán)購網(wǎng)站代理，相應(yīng)的責(zé)任由商家和團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)議承擔(dān)。

3.第三方團(tuán)購網(wǎng)站。團(tuán)購網(wǎng)站以第三方新型的中介模式存在于傳統(tǒng)的買賣關(guān)系中，一方面尋找有合作意向的商家，另一方面向消費(fèi)者推廣商家提供的商品和服務(wù)。團(tuán)購網(wǎng)站在提供交易平臺(tái)的同時(shí)向商家收取服務(wù)費(fèi)用，從中謀利。所以消費(fèi)者支付的價(jià)款中客觀上包含了團(tuán)購網(wǎng)站的利潤(rùn)。因此，團(tuán)購網(wǎng)站同樣有保證商品質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵害等義務(wù)。

團(tuán)購網(wǎng)站以商家的委托代理人的形式參與交易。《民法通則》第36條規(guī)定：“公民、法人可以通過代理人實(shí)施民事法律行為，代理人權(quán)限范圍內(nèi)，以被代理人的名義實(shí)施民事法律行為。被代理人對(duì)代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任?！鄙碳椅袌F(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行商品或服務(wù)的推廣和銷售，團(tuán)購網(wǎng)站作為代理人在雙方約定的代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實(shí)施代理行為，其法律后果依法由被代理人承擔(dān)。①團(tuán)購網(wǎng)站在商家的授權(quán)范圍內(nèi)行使權(quán)力出現(xiàn)的問題，應(yīng)由商家承擔(dān);超越代理權(quán)限或者無權(quán)代理等情況下出現(xiàn)的問題，由團(tuán)購網(wǎng)站承擔(dān)。未盡代理職責(zé)而使被代理人產(chǎn)生損失，應(yīng)對(duì)商家承擔(dān)賠償責(zé)任。

不同于一般的中介只提供交易平臺(tái)，在實(shí)際的交易過程中團(tuán)購網(wǎng)站增加了其“代理銷售者”的職責(zé)。團(tuán)購網(wǎng)站代替商家先行與消費(fèi)者進(jìn)行交易、收款，這樣的中介服務(wù)更有利于交易的流暢性和便捷性。但在出現(xiàn)問題后，其所承擔(dān)的責(zé)任也大于傳統(tǒng)的委托責(zé)任。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中面臨的問題

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購茁壯成長(zhǎng)的同時(shí)，由其引發(fā)的一系列新問題也出現(xiàn)“井噴”。由于經(jīng)營(yíng)權(quán)的分開行使，對(duì)消費(fèi)者的侵害情況也分別出現(xiàn)在不同的主體上，故此分別討論。

（一）團(tuán)購網(wǎng)站侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題

1.消費(fèi)者隱私更容易泄露。不同于傳統(tǒng)交易模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購一般要在團(tuán)購網(wǎng)站注冊(cè)并以會(huì)員的身份進(jìn)行交易。第一，有些網(wǎng)站在注冊(cè)會(huì)員的過程中沒有出示任何保密聲明或者與用戶簽署保密協(xié)議;第二，有些團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)將用戶的信息賣給一些發(fā)送垃圾短息、撥打騷擾電話的商家;第三，一些團(tuán)購網(wǎng)站往往不斷地向用戶的手機(jī)、電子郵箱等發(fā)送大量垃圾信息。

2.虛假信息欺騙消費(fèi)者。線上消費(fèi)的最大特征即是無實(shí)物消費(fèi)，消費(fèi)者只能通過網(wǎng)上的圖片和介紹信息來判斷，這種信息不對(duì)稱其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的一種侵犯。主要的手段便是虛假宣傳、夸大宣傳以及標(biāo)高原價(jià)等，這樣的虛假信息意在對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

3.存在支付安全問題。由于技術(shù)、成本等原因，團(tuán)購網(wǎng)站通常沒有很好的交易安全保護(hù)措施，更有甚者，消費(fèi)者瀏覽的團(tuán)購網(wǎng)站本身就是詐騙用網(wǎng)站，盜取消費(fèi)者的密碼、銀行賬號(hào)等。

4.評(píng)價(jià)和售后系統(tǒng)有所欠缺。有些團(tuán)購網(wǎng)站以商品或者服務(wù)只推出一次或者時(shí)限較短而尚無消費(fèi)者體驗(yàn)為由，拒絕提供評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使廣大消費(fèi)者無法確切了解商品或服務(wù)信息。

（二）商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題

1.商家的不履行問題。消費(fèi)者團(tuán)購的某件商品或者服務(wù)，商家卻以種種理由拒不發(fā)貨或拒不提供服務(wù)。第一種情況為商家預(yù)期違約，即商家在活動(dòng)開始之后直到該履行合同的時(shí)候宣布不履行，雖然商家將全部的貨款退與消費(fèi)者，但這無疑對(duì)消費(fèi)者的精神和物質(zhì)造成了損失;第二種情況是一種詐騙性質(zhì)的行為，即商家既收了貨款也不給消費(fèi)者履行約定，有些團(tuán)購網(wǎng)站甚至也被蒙在鼓里，沒有收到利潤(rùn)或報(bào)酬。

2.商家履行上的瑕疵。商家履行上的瑕疵主要包括三個(gè)方面：延期履行、隱形消費(fèi)和強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)歧視的問題。延期履行是指消費(fèi)者在團(tuán)購了商品之后，商家不斷推遲發(fā)貨時(shí)間而侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。隱形消費(fèi)和強(qiáng)制消費(fèi)是團(tuán)購中常見的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，一般出現(xiàn)在體驗(yàn)式團(tuán)購中。隱形消費(fèi)是指在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中沒有注明的必備項(xiàng)目并沒有包含在團(tuán)購已經(jīng)支付的費(fèi)用中，但是在現(xiàn)實(shí)中卻又不得不進(jìn)行支付，從另一個(gè)側(cè)面上來說也是一種強(qiáng)制消費(fèi)，如果消費(fèi)者不進(jìn)行額外的消費(fèi)就不能進(jìn)行體驗(yàn)，這種行為嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)以及知情權(quán)。消費(fèi)歧視是指商家從各個(gè)方面表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)購消費(fèi)者有別于其他消費(fèi)者的不公正待遇，例如服務(wù)水平打折扣、服務(wù)態(tài)度消極、質(zhì)量上以次充好、缺斤短兩等，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益以及人格尊嚴(yán)。

3.商家關(guān)于消費(fèi)時(shí)限的規(guī)定。在團(tuán)購中，消費(fèi)者往往受到使用時(shí)限的限制，即所團(tuán)的團(tuán)購券必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用，逾期作廢。若消費(fèi)者逾期沒有使用，是有權(quán)要求商家進(jìn)行退款的。

（三）消費(fèi)者在維權(quán)過程中遇到的困難

1.團(tuán)購網(wǎng)站與商家責(zé)任劃分不清。消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站和商家相互推諉，由于責(zé)任劃分不清，造成消費(fèi)者維權(quán)遲延或者困難。實(shí)際上，消費(fèi)者無論要求誰進(jìn)行賠償，被要求的一方不應(yīng)當(dāng)以任何理由進(jìn)行拒絕或者推卸，應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行退、換貨或者進(jìn)行賠償。被要求維權(quán)的一方認(rèn)為責(zé)任不在自己的，可以繼續(xù)要求真正的侵權(quán)方進(jìn)行賠償。

2.消費(fèi)者向法院進(jìn)行起訴時(shí)很難找到有管轄權(quán)的法院。當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向“被告住所地”或者“合同履行地”提起訴訟。如何確定被告住所地和合同履行地，在實(shí)踐當(dāng)中會(huì)有一定困難。尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管力度不夠，很多商家在沒有進(jìn)行完整準(zhǔn)確的備案登記的情況下便可以開始經(jīng)營(yíng)，審查機(jī)制的缺乏讓消費(fèi)者權(quán)益一直處于真空狀態(tài)下。

3.消費(fèi)憑證難以保存。消費(fèi)者在線上消費(fèi)時(shí)往往忘記向團(tuán)購網(wǎng)站索要消費(fèi)憑證，往往憑借一張網(wǎng)站中的訂貨單甚至一張發(fā)送到手機(jī)、電子郵箱中的團(tuán)購使用券來證明消費(fèi)的記錄，忽略了向團(tuán)購網(wǎng)站索要發(fā)票。消費(fèi)者所持的電子憑證在訴訟的過程中能否作為證據(jù)，如何向法院提供、如何證明這種團(tuán)購券的有效性甚至未使用性。且這類的電子憑證極容易被銷毀，使得電子憑證的證據(jù)能力不斷減弱。其次，團(tuán)購網(wǎng)站與商家相互推諉以致消費(fèi)者無法得到維權(quán)所需證據(jù)，增加了維權(quán)的難度。

4.維權(quán)的成本遠(yuǎn)高于損失。正如上述所提到的維護(hù)證據(jù)有時(shí)難以取得，維權(quán)的中的其他環(huán)節(jié)成本也明顯高于消費(fèi)中的損失。對(duì)于一些難以計(jì)算的精神損失，消費(fèi)者即使有賠償請(qǐng)求，法院也很難給予支持。加上維權(quán)耗時(shí)耗力，消費(fèi)者有時(shí)會(huì)選擇吃個(gè)啞巴虧。

三、解決舉措

相關(guān)立法、監(jiān)管環(huán)節(jié)的缺失、行業(yè)的自律程度弱以及企業(yè)天然的逐利性等導(dǎo)致了上述問題的產(chǎn)生。隨著市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)，有些不規(guī)范的團(tuán)購網(wǎng)站在優(yōu)勝劣汰中消失，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在發(fā)展中亦經(jīng)歷了重組洗牌淘汰了一些企業(yè)。但是相關(guān)部門和有關(guān)組織有意識(shí)的介入，每個(gè)主體都增強(qiáng)法律意識(shí)，才是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購健康發(fā)展的保障。筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行完善和改進(jìn)：

（一）提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購法律保護(hù)力度

要妥善維護(hù)團(tuán)購市場(chǎng)中消費(fèi)者的利益就要做到制度先行，而制度的最高層級(jí)就是法律。由于團(tuán)購的特殊性，目前還沒有法律法規(guī)專門對(duì)團(tuán)購作出明確具體的規(guī)定。新制度滯后于市場(chǎng)的發(fā)展必然衍生一系列問題。所以我們要先做到有法可依、有法必依。積極推進(jìn)制定完善《電子商務(wù)法》等并加強(qiáng)配套法律制度的建設(shè)，讓團(tuán)購中的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系明朗化絕對(duì)是大有裨益的。特殊的是，我國(guó)法律對(duì)消費(fèi)者相關(guān)私密信息的保護(hù)并沒有歸置到具體的隱私類別上，這就需要進(jìn)一步作出明確的司法解釋才能做到有的放矢，保障消費(fèi)者的隱私權(quán)。

（二）設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入制度、加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管

由于準(zhǔn)入門檻較低，各種團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。政府有關(guān)部門需盡快制定相關(guān)妥善的行業(yè)準(zhǔn)入制度，設(shè)置相關(guān)機(jī)關(guān)或部門對(duì)申請(qǐng)準(zhǔn)入的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行核準(zhǔn)、備案、登記并頒發(fā)相關(guān)準(zhǔn)入憑證。

面對(duì)團(tuán)購市場(chǎng)日新月異的發(fā)展，行業(yè)自身的規(guī)范和監(jiān)管必不可少。行業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)監(jiān)管委員會(huì)，保障行業(yè)的健康有序的運(yùn)行和發(fā)展，杜絕違反行業(yè)規(guī)范和破壞行業(yè)制度的情況。行業(yè)自身的監(jiān)管委員會(huì)能夠及時(shí)準(zhǔn)確了解行業(yè)的發(fā)展及走向，洞悉行業(yè)內(nèi)幕，能夠制定適宜的行業(yè)規(guī)范和制度準(zhǔn)則，充分發(fā)揮監(jiān)管作用。行業(yè)監(jiān)管委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)團(tuán)購商品或者服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度、安全保障等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)手段以及經(jīng)營(yíng)作風(fēng)進(jìn)行正面監(jiān)督，要求團(tuán)購網(wǎng)站保質(zhì)保量地履行合同，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，打擊違法、違規(guī)行為等，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

（三）行業(yè)內(nèi)部確立新制度

1.建立健全團(tuán)購消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制。面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)要求各團(tuán)購網(wǎng)站建立健全維權(quán)、糾紛解決通道，成為行業(yè)準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)之一。應(yīng)對(duì)小型的投訴、建議或者意見，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)做到公開處理、迅速解決。商品或者服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)等造成直接損失的，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)先行進(jìn)行賠償。

2.團(tuán)購網(wǎng)站為商家進(jìn)行擔(dān)保。團(tuán)購網(wǎng)站為商家進(jìn)行擔(dān)保是一種防止商家欺詐消費(fèi)者的措施。團(tuán)購網(wǎng)站在與商家合作時(shí)，除了充分了解商家、簽訂合同以外，還應(yīng)當(dāng)簽訂一份擔(dān)保合同。商家如果出現(xiàn)不履行或者履行瑕疵等問題時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站有義務(wù)先行賠償消費(fèi)者。

3.團(tuán)購網(wǎng)站提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以在團(tuán)購的同時(shí)，購買網(wǎng)購網(wǎng)站提供的保險(xiǎn)。保險(xiǎn)的類型可以包括：退貨時(shí)的物流費(fèi)用、延期體驗(yàn)的使用保障等等。

4.評(píng)價(jià)制度懲罰力度有待提高。為了有效杜絕一些商家和團(tuán)購網(wǎng)站混淆消費(fèi)者試聽的情況，應(yīng)加大對(duì)違反評(píng)價(jià)制度的打擊力度，防止侵害消費(fèi)者知情權(quán)的情況，如此法律便不會(huì)流于形式而無法真正保護(hù)消費(fèi)者。

四、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新型的消費(fèi)模式將會(huì)成為未來主要的營(yíng)銷方式，將會(huì)被更多的消費(fèi)者青睞。這就要求消費(fèi)者自身對(duì)這種非實(shí)體購物方式進(jìn)行理性消費(fèi)，面對(duì)誘惑不要盲目消費(fèi)。消費(fèi)者在其合法權(quán)利受到侵害時(shí)也應(yīng)主動(dòng)維權(quán)，不能放任和姑息侵權(quán)行為的發(fā)生。這就要求相關(guān)組織和部門在制度上給予創(chuàng)新和發(fā)展，在監(jiān)管上不斷加強(qiáng)和完善，在消費(fèi)者維權(quán)方面給予更多的支持和保護(hù)。對(duì)于法律上的滯后和真空，唯有加快立法腳步，完善配套制度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購又好又快的發(fā)展。

注釋：

①楊楠.法律視角下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（06）.

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作者簡(jiǎn)介：李澤宇（1992—），男，瑤族，碩士研究生，研究方向：國(guó)際法。