高國(guó)輝，李雪嬌

（邢臺(tái)學(xué)院工商管理系，河北邢臺(tái)　054001）

邢臺(tái)市物流行業(yè)人才需求調(diào)查分析

高國(guó)輝，李雪嬌

（邢臺(tái)學(xué)院工商管理系，河北邢臺(tái)054001）

物流企業(yè)對(duì)物流人才的需求向多元化方向發(fā)展，基礎(chǔ)操作崗位需求數(shù)量比其他崗位需求數(shù)量大，物流企業(yè)更關(guān)注員工的工作態(tài)度、溝通能力、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)精神。物流人才在學(xué)習(xí)中不但要重視書面學(xué)習(xí)，更要提高全方面的綜合能力，增強(qiáng)自身操作技能和管理能力，保持良好的工作態(tài)度取得相應(yīng)的資格證書。

物流行業(yè)；人才需求；特征分析

我國(guó)物流業(yè)務(wù)需求以每年超過20%的速度增長(zhǎng)，河北省將現(xiàn)代物流業(yè)列入十大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)群之一，邢臺(tái)市提出要“努力把邢臺(tái)建設(shè)成為晉冀魯豫接壤地區(qū)重要的現(xiàn)代物流樞紐城市”的目標(biāo)。伴隨著物流行業(yè)的發(fā)展，物流業(yè)對(duì)人才的需求迅速增加，物流人才的重要性日益突出。本次調(diào)查共發(fā)出120份調(diào)查問卷，回收100份，有效問卷87份，有效率87%。調(diào)查對(duì)象是邢臺(tái)市物流企業(yè)，共有87家物流企業(yè)參與此次調(diào)查。

一、物流行業(yè)人才需求層次特征

（一）物流行業(yè)人才需求層次分析

企業(yè)對(duì)物流人才的需求層次主要有基層操作型、中層管理型和高層管理型三個(gè)層次。按學(xué)歷主要分為大專以下、大專、本科和研究生及以上。

調(diào)查結(jié)果標(biāo)明，物流人才需求層次存在明顯區(qū)別。需求量最大的為基層操作型、中層管理型人才，其中基層操作型人才需求占總需求的67%，中層管理型人才占總需求的24%，戰(zhàn)略型人才、高層管理型占總需求的9%，對(duì)戰(zhàn)略型人才與高級(jí)管理型人才需求總量盡管較小，但更為迫切。大型物流企業(yè)對(duì)于中高層管理型物流人才需求量較大，而中小型物流企業(yè)則是對(duì)基層操作型物流人才需求量較大。如圖1。

圖1　物流行業(yè)人才需求層次圖

按學(xué)歷層次分析，大專學(xué)歷人才需求量最大，有46%的企業(yè)選擇了該項(xiàng)，工作崗位主要為基層操作崗位，以操作型人才為主；其次企業(yè)需求量較大的為本科學(xué)歷人才，占總需求的22%，主要為基層操作崗位和中層管理崗位，側(cè)重于操作型人才和管理型人才；研究生及以上等高學(xué)歷人才的需求量最小，僅占總需求的14%，主要招聘管理崗位的戰(zhàn)略型人才，除了學(xué)歷的要求之外還需要人才具有靈活的市場(chǎng)觀察能力，能夠準(zhǔn)確判斷企業(yè)下一步走向；大專以下低學(xué)歷層次的需求量為18%，企業(yè)更青睞于員工的吃苦耐勞精神，降低人力成本。如圖2。

圖2　物流行業(yè)人才需求學(xué)歷層次圖

按企業(yè)規(guī)模分析，中小型物流企業(yè)資金有限，規(guī)模小，物流環(huán)節(jié)設(shè)置簡(jiǎn)單，對(duì)學(xué)歷層次較低的操作型人才更加青睞，也更加需要中層管理型人才來使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展；大型物流企業(yè)資金技術(shù)力量雄厚，物流環(huán)節(jié)更加系統(tǒng)，需求高學(xué)歷層次的戰(zhàn)略型人才和高層管理人才。

（二）物流行業(yè)人才需求層次特征

1.基層操作型和中層管理型人才需求量大

企業(yè)對(duì)物流人才的需求層次向多元化方向發(fā)展。隨著邢臺(tái)市物流業(yè)的發(fā)展，新的物流公司不斷涌現(xiàn)，已有物流公司不斷擴(kuò)張機(jī)構(gòu)，物流業(yè)所需人才數(shù)量不斷增加。并且由于邢臺(tái)市物流企業(yè)多為中小企業(yè)，自動(dòng)化和機(jī)械化水平較低，大部分中低層人員由于不了解物流業(yè)，不敢貿(mào)然進(jìn)入，造成對(duì)操作型物流人才和中低級(jí)管理型物流人才需求量最大。

2.高層管理型人才緊缺

企業(yè)對(duì)高層管理型人才需求總量較小，但需求迫切。邢臺(tái)市物流業(yè)高層管理型崗位待遇相對(duì)于其他一、二線城市薪資待遇較低，升值空間較小，大部分高層管理型人才不愿意選擇邢臺(tái)市就業(yè)，由此造成物流企業(yè)戰(zhàn)略型人才與中高級(jí)管理型人才需求緊迫的局面。

3.學(xué)歷層次需求受企業(yè)規(guī)模影響

按學(xué)歷劃分需求層次來看，大中型物流企業(yè)對(duì)人才的學(xué)歷層次要求比較高，一般要求本科及以上。中小企業(yè)由于成本有限，規(guī)模小，對(duì)學(xué)歷層次的要求較低，對(duì)基層操作型人才需求量大。企業(yè)偏向于聘用專科及以下層次的從業(yè)人員來從事基礎(chǔ)操作工作。

二、物流行業(yè)人才需求崗位特征

（一）物流行業(yè)人才需求崗位分析

邢臺(tái)市的物流企業(yè)大多為中小型企業(yè)，主要包括物流管理、車輛管理調(diào)度、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、操作、報(bào)檢和跟單等工作崗位。

調(diào)查結(jié)果標(biāo)明，企業(yè)崗位需求主要集中在操作類，包括物流專員、物流操作員、進(jìn)出貨專員等，這個(gè)崗位所占比例分別為51%，其次是物流主管18%，再次是報(bào)檢和跟單比例是13%，最后是車輛管理調(diào)度、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)，比例分別是8%、5%和5%。大部分企業(yè)主要人才需求為基層崗位和中層管理崗位。如圖3。

圖3　物流行業(yè)人才需求崗位圖

（二）物流行業(yè)人才需求崗位特征

邢臺(tái)市物流企業(yè)人才崗位主要有以下幾點(diǎn)特征：第一是基層操作人才需求量大，高層管理人才雖然需求量少但是崗位空缺較多；第二是大專學(xué)歷占比較高，各職位類別對(duì)學(xué)歷要求相差較大；第三是高層管理職位的經(jīng)驗(yàn)要求高；第四是報(bào)關(guān)、報(bào)檢、跟單類職位最重要是工作態(tài)度；第五是操作類崗位對(duì)學(xué)歷要求不高；第六是倉(cāng)儲(chǔ)崗位的計(jì)算機(jī)能力要求最高；第七是物流主管是綜合素質(zhì)能力的體現(xiàn)；第八是運(yùn)輸崗位的經(jīng)驗(yàn)要求最高；第九是車輛管理、調(diào)度要求最低。

在需求數(shù)量的比例上，需求比例最高的是操作類崗位，其次是物流主管和報(bào)關(guān)報(bào)檢崗位，最低的是倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸崗位?？梢钥闯觯锪髌髽I(yè)對(duì)基層的操作型和中層的管理型人才有集中的需求特征。

三、物流行業(yè)人才需求顯性能力特征

（一）物流行業(yè)人才需求顯性能力分析

人才的能力有顯性能力和隱形能力之分。顯性能力包括學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)證書等。

1.外在能力要求

招聘中，企業(yè)關(guān)注的顯性能力集中在工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷，同樣，企業(yè)認(rèn)為電腦能力和英語(yǔ)能力在物流工作中也比較重要，如圖4所示。

圖4　企業(yè)關(guān)注外在能力因素

分別有37家和26家企業(yè)選擇了經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷兩個(gè)外在能力素質(zhì)，而選擇關(guān)系背景和相關(guān)證書的分別為2家和8家。選擇電腦能力和英語(yǔ)能力的分別有15家和13家，表明掌握基礎(chǔ)辦公操作以及專業(yè)的英語(yǔ)知識(shí)對(duì)員工盡快進(jìn)入到工作的角色當(dāng)中有重要幫助；對(duì)于形象氣質(zhì)因素，企業(yè)認(rèn)為該因素在工作中更有優(yōu)勢(shì)，在調(diào)查中有11家物流公司選了該選項(xiàng)，認(rèn)為形象氣質(zhì)俱佳的員工更自信，更能帶動(dòng)企業(yè)的積極向上的良好氛圍形成，尤其是在業(yè)務(wù)員這個(gè)工作崗位中，該優(yōu)勢(shì)更加突出。

2.證書類別

企業(yè)看重的證書主要有物流師、英語(yǔ)、報(bào)關(guān)員和報(bào)檢員等相關(guān)證書，九成多的物流企業(yè)比較關(guān)注有相關(guān)證書的應(yīng)聘人員，如圖5所示。

圖5　企業(yè)招聘時(shí)關(guān)注的證書類別

調(diào)查中有31家、24家和23家選擇了物流師、英語(yǔ)、報(bào)關(guān)員和報(bào)檢員等相關(guān)證書。企業(yè)在招聘中也更愿意選擇學(xué)歷較高的應(yīng)聘者，認(rèn)為高學(xué)歷人員在個(gè)人能力，相關(guān)知識(shí)方面更具有優(yōu)勢(shì)，更有發(fā)展空間，能夠帶動(dòng)企業(yè)的整體進(jìn)步與發(fā)展。同樣有9家物流企業(yè)選擇了不關(guān)心是否有證書，更關(guān)心應(yīng)聘者的工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，招聘崗位大多為基層操作崗位，對(duì)相關(guān)證書的應(yīng)用度不高。

3.工作經(jīng)驗(yàn)

調(diào)查中，74%的企業(yè)選擇有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，4家企業(yè)要求工作時(shí)間5年以上，招聘崗位主要為物流主管，需要豐富的管理知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)；要求應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)在3年及以上5年以下的有16家企業(yè)，招聘崗位主要為報(bào)檢員、跟單員和技術(shù)型操作人員，企業(yè)認(rèn)為工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富可以節(jié)省培訓(xùn)成本，同時(shí)更好地創(chuàng)造效益；要求應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)在1年以上3年以下的企業(yè)17家，這樣的人才有成本低、好管理、有發(fā)展空間的特點(diǎn)；有13家對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)沒要求，認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)可以后期培養(yǎng)，更愿意選擇具有專業(yè)知識(shí)且人力成本較低的應(yīng)屆生。

（二）物流行業(yè)人才需求顯性能力特征

1.工作經(jīng)驗(yàn)

從企業(yè)規(guī)模來看：大型物流企業(yè)對(duì)物流人才的工作經(jīng)驗(yàn)要求比較高，要求物流人才有較長(zhǎng)年限的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作流程的操作，能夠迅速進(jìn)入到工作角色中，節(jié)省后期培訓(xùn)人力成本，適合大型物流企業(yè)高速的運(yùn)作模式；中小型物流企業(yè)對(duì)物流人才要求相對(duì)較低，物流人才可以沒有相關(guān)的證書或者有相關(guān)的證書更好。要求從業(yè)人員要有基本的操作能力，能夠使用計(jì)算機(jī)，有一定的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。

從崗位類型來看：物流主管需要有豐富的管理知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于報(bào)檢員、跟單員和技術(shù)型操作人員，企業(yè)認(rèn)為工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富可以節(jié)省培訓(xùn)成本，同時(shí)更好地創(chuàng)造效益；對(duì)于基礎(chǔ)操作類崗位，企業(yè)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)要求不高甚至沒有要求，認(rèn)為這樣的人才成本低、好管理、有發(fā)展的空間，這些企業(yè)重視的是應(yīng)聘者是否有吃苦耐勞精神和工作態(tài)度。

2.具備一定的學(xué)歷

從企業(yè)規(guī)模來看：大型物流企業(yè)對(duì)證書有一定的要求，要求應(yīng)聘者要有物流師證書、報(bào)關(guān)員證書、報(bào)檢員證書等相關(guān)證書，中小型物流企業(yè)部門設(shè)置簡(jiǎn)單，部分工作采用委托或外包的形式請(qǐng)他人代理，對(duì)應(yīng)聘者是否具有相關(guān)證書沒有明確要求。

從崗位類型來看：基礎(chǔ)操作崗位、運(yùn)輸崗位和車輛管理調(diào)度崗位這三個(gè)崗位不要求從業(yè)人員必須有職業(yè)資格證書；報(bào)關(guān)崗位和報(bào)檢崗位要求從業(yè)人員必須有報(bào)關(guān)員證書和報(bào)檢員證書；物流主管崗位要求從業(yè)人員除了有相關(guān)資格證書外，還必須要有從事相關(guān)工作5年以上的經(jīng)驗(yàn)證明。

四、物流行業(yè)人才需求隱性能力特征

（一）物流行業(yè)人才需求隱性能力分析

隱性能力是指靈活運(yùn)用已有知識(shí)和技能去解決新問題的能力，即舉一反三，靈活運(yùn)用的潛在能力［2］。包括學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、適應(yīng)能力、組織能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、工作態(tài)度等等。

圖6　企業(yè)招聘時(shí)關(guān)注的內(nèi)在因素

企業(yè)關(guān)注的人才的隱性能力主要有工作態(tài)度、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)習(xí)能力，最不重視的隱性能力是組織能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。企業(yè)認(rèn)為良好的工作態(tài)度是物流人才最基本的內(nèi)在因素，而創(chuàng)新能力在物流工作中反而最不受關(guān)注。通過調(diào)查得出，近七成的物流企業(yè)非常關(guān)注應(yīng)聘者的隱性能力。

（二）物流行業(yè)人才需求隱性能力特征

1.工作態(tài)度端正

物流企業(yè)管理者認(rèn)為，工作態(tài)度端正、職業(yè)道德修養(yǎng)高的人才，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有非常大的影響。員工的形象決定企業(yè)的形象，員工積極向上的工作態(tài)度也會(huì)帶動(dòng)企業(yè)整體的積極向上發(fā)展；物流行業(yè)工作壓力、勞動(dòng)強(qiáng)度比較大，踏實(shí)肯干的工作態(tài)度能夠保證企業(yè)效益的穩(wěn)定，工作人員工作態(tài)度好，減少失誤率，可以大大提高企業(yè)效益；良好的工作態(tài)度是企業(yè)保證老客戶、開拓新市場(chǎng)的核心，是提高企業(yè)工作效率的關(guān)鍵因素。

2.溝通能力強(qiáng)

溝通是與客戶建立良好關(guān)系并進(jìn)一步發(fā)展合作的橋梁。而客戶在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是非常重要的因素，尤其是物流活動(dòng)中。員工需要和客戶以及公司內(nèi)部各崗位人員溝通，以確保信息的及時(shí)性和有效性，這就決定了物流行業(yè)工作人員要溝通能力強(qiáng)，只有留住客戶，才能夠使工作順利進(jìn)行。

3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

學(xué)習(xí)能力包括學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù)的能力和將自身已有知識(shí)與外在新知識(shí)相結(jié)合的能力?；鶎訂T工學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠很快適應(yīng)新環(huán)境，掌握新技術(shù)，有利于提高工作效益；中高層管理人員學(xué)習(xí)能力強(qiáng)能夠更好地學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)、新的專業(yè)技能，更好地起到領(lǐng)導(dǎo)指揮作用。時(shí)代不斷發(fā)展進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)不斷應(yīng)用在生產(chǎn)領(lǐng)域，物流也逐漸走向機(jī)械化、現(xiàn)代化，物流人才必須不斷學(xué)習(xí)并善于學(xué)習(xí)。

通過對(duì)邢臺(tái)市物流企業(yè)調(diào)查及分析，了解了物流企業(yè)人才需求的特征，物流企業(yè)在人才需求層次上向著多元化方向發(fā)展，對(duì)操作型物流人才和中低級(jí)管理型物流人才需求量最大，戰(zhàn)略型人才與高級(jí)管理型人才需求最為迫切，大型物流企業(yè)需要本科及以上較高學(xué)歷的人才；中小型物流企業(yè)的人才需求量較小，更青睞專科及以下學(xué)歷層次的基層操作型人才。物流企業(yè)的基礎(chǔ)操作崗位需求數(shù)量多，一般操作人才和初級(jí)執(zhí)行人才缺口大，這類人才通常需要熟悉物流工作崗位操作流程。物流企業(yè)對(duì)物流人才要求具備顯性能力和隱性能力，工作經(jīng)驗(yàn)和具有一定的學(xué)歷是顯性能力中最基本的要求；物流人才在工作態(tài)度、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等隱性能力方面也需同時(shí)兼?zhèn)?，以滿足物流行業(yè)系統(tǒng)性的特點(diǎn)。以前對(duì)于物流人才一般只要求擁有物流專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要求有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或者擁有相應(yīng)的資格證書等，但是隨著物流發(fā)展水平的提高，企業(yè)對(duì)于人才的要求也越來越高，企業(yè)更加重視應(yīng)聘者的情商，例如工作態(tài)度、溝通能力和學(xué)習(xí)能力。這就給教育工作者提出了更多的要求，也給我們大學(xué)生更高的臺(tái)階。教育者要按照企業(yè)的需求和市場(chǎng)變化調(diào)整教育方針，培養(yǎng)更多的復(fù)合型人才；同時(shí)也給大學(xué)生很多的啟示，現(xiàn)代的大學(xué)生不光要重視課程知識(shí)，也要提高自己的情商，成為物流企業(yè)需要的復(fù)合型人才。

［1］李燦.物流行業(yè)人才調(diào)查報(bào)告［J］.中國(guó)大學(xué)生就業(yè)，2009，（1）：11-13.

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［3］北京絡(luò)捷斯特科技發(fā)展有限公司.物流行業(yè)人才需求分析［J］.物流技術(shù)，2008，（5）：133.

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［5］張勁珊.高職物流人才開發(fā)與培養(yǎng)對(duì)策研究［D］.廣州：暨南大學(xué)，2008.

F259.22

A

1672-4658（2016）01-0030-04

2015-09-08

高國(guó)輝（1977-），男，河北曲陽(yáng)縣人，畢業(yè)于河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，講師，研究方向?yàn)橥赓Q(mào)物流.