唐偉　李洋　王耀　朱凱怡

隨著移動智能終端的普及，移動辦公成為新常態(tài)，涉及PC端的工作內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)移到靈活、輕便且便攜的移動智能終端設(shè)備上，員工的自由度及工作效率得到了極大的提升。

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮席卷我國的各行各業(yè)。隨著網(wǎng)絡(luò)及智能終端的發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)希望通過移動智能終端對自身的管理和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和延伸。移動信息化應(yīng)用可以幫助企業(yè)在供應(yīng)商與客戶之間搭建信息交流的橋梁，為戰(zhàn)略規(guī)劃和資源的整合提供依據(jù)，實現(xiàn)資源的最佳配置。

1 當(dāng)前中國企業(yè)移動信息化行業(yè)的基本情況

《2015年中國移動信息化CIO選型研究報告》指出，我國企業(yè)移動信息化自2010年開始起步，2013年進(jìn)入成長階段。隨著移動網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境的逐漸形成，員工在不依賴固定辦公場所的情況下，也可以有效完成工作。而基于移動化辦公方式的企業(yè)內(nèi)部用戶群，開始從公司高層管理者向中基層員工擴(kuò)展，應(yīng)用層級不斷下沉。

中國TD-LTE網(wǎng)絡(luò)牌照批準(zhǔn)下發(fā)后，4G服務(wù)進(jìn)入市場化運(yùn)營階段，移動網(wǎng)絡(luò)制式跨入高速上網(wǎng)時代。智能手機(jī)愈發(fā)物美價廉、上網(wǎng)資費逐漸親民，這兩大因素推進(jìn)了移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，為企業(yè)移動信息化的大范圍推廣推波助瀾。中國有著龐大的企業(yè)基數(shù)，隨著各行業(yè)的相繼觸網(wǎng)，企業(yè)移動信息化行業(yè)的市場規(guī)模不斷膨脹。移動信息化研究中心的調(diào)研結(jié)果顯示，該行業(yè)的市場規(guī)模經(jīng)歷了從2012年75億元到2015年250億元的迅速增長，年均增長率超過40%。

2 企業(yè)移動信息化行業(yè)的發(fā)展趨勢

2.1 需求放大，投入加大

如今，移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈正不斷完善，企業(yè)內(nèi)部管理、外部的客戶溝通、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)往來情況都可以通過移動信息化來實現(xiàn)交互與協(xié)同。隨著移動智能終端的普及，移動辦公成為新常態(tài)，涉及PC端的工作內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)移到靈活、便攜的移動智能終端設(shè)備上，員工的自由度及工作效率得到了極大的提升?，F(xiàn)在，企業(yè)員工可以在任何地點利用碎片時間完成瑣碎的工作。而這種新型辦公形式對公司的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)提出了新需求，同時也不斷引導(dǎo)公司增加對移動化辦公的投入，以部署更多直接面向具體業(yè)務(wù)場景的移動信息化應(yīng)用。

2.2 需求從內(nèi)部管理向業(yè)務(wù)類應(yīng)用過渡

《2013～2014年企業(yè)移動信息化發(fā)展?fàn)顩r》數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在初次部署移動信息化應(yīng)用時，往往會選擇應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部偏管理的OA類應(yīng)用。OA類應(yīng)用包含考勤、簽報、審批、郵箱等基礎(chǔ)工具，在滿足企業(yè)內(nèi)部管理需求后，才開始考慮可以面向具體業(yè)務(wù)場景的其他應(yīng)用。

2014年，根據(jù)移動信息化研究中心提供的數(shù)據(jù)，用戶首次部署的移動信息化應(yīng)用類別呈現(xiàn)了較為明顯的變化：OA類應(yīng)用的關(guān)注度明顯下降，而移動CRM和移動ERP的關(guān)注度則呈現(xiàn)不同情況的上升。企業(yè)移動信息化應(yīng)用的覆蓋范圍從移動OA由內(nèi)向外擴(kuò)張到移動CRM和移動ERP類應(yīng)用，從內(nèi)部管理延伸到與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)的應(yīng)用領(lǐng)域。一方面，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，移動信息化的好處不僅在于提升公司管理效能、提高流程流轉(zhuǎn)效率和保持在線等傳統(tǒng)OA類應(yīng)用覆蓋范圍，還可以提升外部服務(wù)的價值。例如，通過CRM類應(yīng)用，企業(yè)可以更好地管理客戶，實時了解客戶當(dāng)下的情況，讓業(yè)務(wù)處理變得更加高效。另一方面，企業(yè)移動信息化應(yīng)用的發(fā)展離不開一些其他的外部因素，如現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展讓流動中或倉儲中的流轉(zhuǎn)時間、貨物狀態(tài)及物理位置等數(shù)據(jù)變得可視，進(jìn)而可以進(jìn)行智能化識別、定位、跟蹤和監(jiān)控，最終實現(xiàn)管理的目的。

2.3 平臺化發(fā)展趨勢

對企業(yè)而言，移動信息化解決方案不僅依靠于APP，一個完整的移動應(yīng)用平臺才是企業(yè)推行移動信息化的基礎(chǔ)，而完善的移動智能終端管理體系及后臺支持系統(tǒng)也必不可少。

隨著早期移動信息化應(yīng)用的逐步成熟，越來越多的行業(yè)用戶開始擴(kuò)大移動信息化的應(yīng)用范圍，將公司整體業(yè)務(wù)逐漸融入移動信息化體系之中。同時，移動信息化的快速發(fā)展對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程也帶來了新的挑戰(zhàn)，將原有內(nèi)外部管理、業(yè)務(wù)流程移動化，各類業(yè)務(wù)之間的融合性將更為顯著。越來越多的移動信息化方案提供商開始打造具備平臺性質(zhì)的企業(yè)級應(yīng)用解決方案，在滿足實時性、安全性、多終端及多應(yīng)用兼容的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)實現(xiàn)全員規(guī)?；瘏f(xié)同管理，利用碎片化時間靈活作業(yè)。

3 影響行業(yè)發(fā)展的有利因素

3.1 國家及地方政府產(chǎn)業(yè)政策支持

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動智能終端的不斷普及，國家高度重視移動信息化行業(yè)的高速發(fā)展，相關(guān)部門和各級政府出臺了一系列鼓勵扶持政策推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為我國移動信息化應(yīng)用解決方案行業(yè)的發(fā)展帶來了良好的政策環(huán)境和絕佳的機(jī)遇?！丁笆濉币?guī)劃綱要》指出，積極推動經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域信息化是“十二五”期間的重點任務(wù)。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在《政府工作報告》中提出：制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。這標(biāo)志著中國社會全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)不再僅作為一種技術(shù)、模式或產(chǎn)業(yè)，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N思維方式和國家戰(zhàn)略。

3.3 市場空間廣闊

移動信息化解決方案適用于各行各業(yè)，在國外發(fā)達(dá)國家已經(jīng)有廣泛的成功案例。雖然移動信息化解決方案近10年才在中國起步，但隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的不斷加速，移動信息化解決方案在銀行、電子商務(wù)等行業(yè)得到了長足發(fā)展。移動信息化應(yīng)用在行業(yè)上下游之間逐漸滲透，除在我國的電子商務(wù)、零售、金融等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用外，醫(yī)療與教育行業(yè)的移動信息化也迅速發(fā)展。未來，移動信息化應(yīng)用需求仍將不斷擴(kuò)大，行業(yè)市場需求十分廣闊。

4 企業(yè)移動信息化仍需要面對的問題

4.1 驅(qū)動力的不足之處

企業(yè)在決定采用何種移動信息化解決方案時通常先考慮性價比、業(yè)務(wù)類別、行業(yè)環(huán)境等因素。企業(yè)移動信息化應(yīng)用的需求提出者主要來自企業(yè)的高級管理層。企業(yè)高級管理層對可以直接提高公司內(nèi)部管理效率的OA類應(yīng)用的接受程度普遍較高。在預(yù)算有限的前提下，往往會優(yōu)先選擇可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更高效地把控業(yè)務(wù)審批流程，提高審批、流轉(zhuǎn)等企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作效率的OA系統(tǒng)。

對大部分中小型企業(yè)而言，其本身的經(jīng)營穩(wěn)定性存在不確定性，供應(yīng)商、客戶數(shù)及所屬行業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化，這類企業(yè)對大力推行移動信息化到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域往往持觀望態(tài)度。

4.2 適用性問題導(dǎo)致一定程度傳播障礙

隨著行業(yè)的不斷細(xì)分，通用型產(chǎn)品往往不能一次性滿足企業(yè)客戶的需求。傳統(tǒng)的通用型產(chǎn)品經(jīng)過了多輪市場驗證，基本滿足了大部分用戶的需求，在向客戶交付時只是在原基礎(chǔ)上進(jìn)行小范圍的調(diào)試。

移動信息化解決方案提供商在為客戶提供解決方案時所面臨的一個普遍性問題是，根據(jù)每個企業(yè)所處行業(yè)及自身經(jīng)營特點搭建CRM類應(yīng)用時需要定制的環(huán)節(jié)較多。此外，市面上缺乏同類的通用性產(chǎn)品，少數(shù)成功應(yīng)用因其市場規(guī)模、區(qū)域性、技術(shù)領(lǐng)先性等指標(biāo)具有不可復(fù)制性，導(dǎo)致推廣的難度較大。企業(yè)需要在建設(shè)期與移動信息化解決方案提供商進(jìn)行多輪的測試與溝通，方案提供商往往需要通過多次修改、開發(fā)與驗證才能滿足用戶的需求。

收稿日期：2016-03-22