姚秦川

胡雪巖是近代著名的紅頂商人，他在生意上之所以能取得成功，主要得益于他一直將“顧客乃養(yǎng)命之源”這句話牢記在心。

當(dāng)初，在胡慶余堂開張之初，胡雪巖頭戴花翎，胸掛朝珠，身穿官服，鄭重其事地親自接待每一位顧客。不僅如此，他還把熱情待客視為店規(guī)：“顧客到店后雖未到柜臺，店員就要先行站立，主動招呼顧客，絕不能背朝顧客；顧客上門，不能回絕，務(wù)使買賣成交；顧客配藥，不好缺味，務(wù)使顧客滿意而回?！?/p>

有一天，一名來自潮州的香客在胡慶余堂買了一盒胡氏辟瘟丹，打開一看，微露不滿神色。此幕恰好被胡雪巖看到了，他立即走上前去，察看究竟。最后，他抱歉地向客人表示，此藥確有欠缺之處，我立即命令店員給您新藥。

不料，這天辟瘟丹已經(jīng)售完。胡雪巖念香客遠(yuǎn)道而來，便熱情地留他住下，同時保證三天之內(nèi)，把新藥趕制出來。三天后，新藥配制的辟瘟丹果真出現(xiàn)在了潮州香客眼前。潮州香客大為感動，回家之后，逢人便講胡慶余堂仁義待客。

除了善待每一位顧客外，胡雪巖也有他獨(dú)特的用人之道。有一回，一名采購員錯把豹骨當(dāng)成虎骨進(jìn)了貨，而且數(shù)量不少。剛被提拔的副手直接向胡雪巖打了個“小報告”。胡雪巖經(jīng)查實(shí)后，立即命令將那些貨全部銷毀。

這時，負(fù)責(zé)進(jìn)貨的正手準(zhǔn)備引咎辭職。然而，胡雪巖卻拍拍這個正手的肩膀安慰道：“忙中出錯，在所難免，以后小心就是了。”最后，胡雪巖卻把那個告密的人給開除了。

事后，有人不解，問其緣由。胡雪巖正色道：“出了問題，就應(yīng)該直接向老板匯報，而不應(yīng)該在背后打小算盤，否則，很容易把生意搞垮?！?/p>

自己犯錯，當(dāng)面承認(rèn)；他人犯錯，給予寬恕。想成大事者，不在于力量的大小，而在于其始終能保持一顆謙遜和無私的心，并為此長久地堅持下去。

【素材運(yùn)用】對待顧客，真誠而熱情，一旦出現(xiàn)失誤，及時發(fā)現(xiàn)改過；對待下屬，洞若觀火，看清問題的實(shí)質(zhì)，獎罰分明。胡雪巖的成功，來自于對待他人與對待員工的不同態(tài)度。我們在看到問題表面的時候，更要關(guān)注事件發(fā)生的真正原因，才可以在處理問題上，做到公正嚴(yán)明，做到以理服眾。人都有著各自不同的想法，唯有切入事件的背后去思考，開誠布公地面對，才能成就大事。

【速用名言】

1.人的自大是一種只有在回顧時才被發(fā)覺的心態(tài)，它的存在只有在受到懲罰后才能被確定?！硪崦兰骷?納博科夫

2.寬容產(chǎn)生的道德上的震動比責(zé)罰產(chǎn)生的要強(qiáng)烈得多。——俄國教育家 蘇霍姆林斯基

【適用話題】尊重他人；看清本質(zhì)；善辯人性；寬容與責(zé)罰

（特約教師 江紅波）

【同類素材庫】

2009年，在一次節(jié)目當(dāng)中，大張偉接受大鵬的采訪時，中途發(fā)生低血糖，狀態(tài)十分不好，看起來忽然變得魂不守舍，說話出現(xiàn)邏輯問題。大鵬在試圖數(shù)次穩(wěn)定采訪局面后，大張偉的狀態(tài)仍然沒有回復(fù)。年輕氣盛的大鵬于是憤然摔下采訪稿離場，正在直播的采訪于是被迫中斷。當(dāng)時正是大張偉單飛的關(guān)鍵時期，因?yàn)檫@次事件，大張偉事業(yè)迅速陷入低谷，并長期受到質(zhì)疑。后來，大鵬弄清事情原委后寫下長文，正式向大張偉做出道歉。大張偉接受道歉，并且解釋自己無意賣慘，這件事過去就過去了。對于大鵬來說，能主動道歉是難得的，而大張偉對給自己造成如此巨大壓力的事件舉重若輕，則更為難得。