文靜

[摘 要] 大學(xué)生在參與學(xué)習(xí)的過程中，形成對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)的滿意度評(píng)判，在受到外部因素影響的同時(shí)，其內(nèi)涵、要素頗為豐富。經(jīng)過深度訪談和歸因分析結(jié)果表明，大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度呈現(xiàn)出的多狀態(tài)特征，與其期望和學(xué)習(xí)體驗(yàn)直接相關(guān)，并具有個(gè)性化的特征。因此，提升大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度空間在于提供他們更好的學(xué)習(xí)資源以加深體驗(yàn)，以學(xué)習(xí)動(dòng)力的持續(xù)提升、學(xué)習(xí)需求的強(qiáng)化、學(xué)習(xí)環(huán)境的改善作為著力點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生；學(xué)習(xí)滿意度；深度訪談

[中圖分類號(hào)] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1002-8129（2016）08-0120-10

大學(xué)學(xué)習(xí)是在教師引導(dǎo)下進(jìn)行的學(xué)生自主性探索未知和建構(gòu)知識(shí)體系的活動(dòng)，受學(xué)習(xí)環(huán)境影響。大學(xué)生既是學(xué)習(xí)質(zhì)量的參與者，更是學(xué)習(xí)質(zhì)量的體現(xiàn)者，因?yàn)樗麄儏⑴c了學(xué)習(xí)質(zhì)量的構(gòu)建，通過他們又顯示出學(xué)習(xí)質(zhì)量的最終結(jié)果。為此，布魯姆的教育目標(biāo)分類為大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)提供了理論源點(diǎn)，能夠針對(duì)大學(xué)生在認(rèn)知、技能與情感方面的增長(zhǎng)與否，對(duì)所獲得大學(xué)體驗(yàn)是否滿意、滿意程度作出自我評(píng)估與評(píng)判[1] 10-18。大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度是對(duì)大學(xué)教育過程的一種反饋，而這種反饋必然對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生本質(zhì)影響，進(jìn)而促使他們從主觀評(píng)判的客觀事實(shí)中形成對(duì)高等教育質(zhì)量的反思，最后從大學(xué)生主體性視角實(shí)現(xiàn)他們對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量的觀測(cè)、監(jiān)控和保障[2]。

一、學(xué)習(xí)滿意度是高等教育質(zhì)量評(píng)判的原點(diǎn)

學(xué)習(xí)滿意度是研究大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展的重要領(lǐng)域，無論是促進(jìn)學(xué)習(xí)效果、效率及質(zhì)量的提升，還是加強(qiáng)教學(xué)引導(dǎo)、教育熏陶及育人制度建設(shè)方面，地位舉足輕重，意義非比尋常。作為結(jié)構(gòu)完備、功能強(qiáng)大的研究議題，大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查（NCSS）”的重要組成部分，是大學(xué)生主體基于大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的客觀事實(shí)所形成的主觀評(píng)判。

（一）大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)涵與基本結(jié)構(gòu)

從整體上講，大學(xué)生學(xué)習(xí)過程受教師要素、環(huán)境要素和學(xué)生要素的綜合作用，形成教師要素下的教師教學(xué)因子，環(huán)境要素下的圖書館資源、規(guī)章制度、食宿因子，以及學(xué)生因素下的人際關(guān)系因子。從具體情況看，各要素的滿意度體驗(yàn)水平和重要性認(rèn)識(shí)程度所呈現(xiàn)的差異，一方面展現(xiàn)了大學(xué)生目前對(duì)于各類型要素的滿足狀態(tài)和認(rèn)識(shí)程度，另一方面反映出滿意度體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)與重要性認(rèn)識(shí)的理想之間還存在差距。

利用回歸技術(shù)建立的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度模型表明，無論是滿意度還是重要性程度，各要素皆具有不同的貢獻(xiàn)力度。其中教師要素、學(xué)生要素對(duì)總體學(xué)習(xí)滿意度起到了關(guān)鍵性的作用，二者對(duì)總體學(xué)習(xí)滿意度的貢獻(xiàn)大于環(huán)境要素各因子的貢獻(xiàn)，說明大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中受到人的因素影響，大于受到物的因素影響[3]。

（二）選擇深度訪談作為質(zhì)性研究方法開展的重要方式

大學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)過程的滿意度主要來源于參與體驗(yàn)和事前期望之間的差距，并且以狀態(tài)指標(biāo)的形式體現(xiàn)出大學(xué)生對(duì)于自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。立足量化研究的結(jié)果，質(zhì)性研究的研究問題首先立足在大學(xué)生對(duì)于自我學(xué)習(xí)狀態(tài)的認(rèn)知上，希望受訪者通過言語來描述其在大學(xué)學(xué)習(xí)的過程和滿意度的自我評(píng)價(jià)。其次，針對(duì)滿意度所涉及的不同要素、不同背景的大學(xué)生對(duì)其體驗(yàn)和判斷有所不同，因而希望受訪者針對(duì)這些要素的滿意度進(jìn)行描述和評(píng)價(jià)。第三，在描述和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，希望受訪者能夠試圖對(duì)此進(jìn)行初步歸因，能夠告知初衷，以便研究者深入分析其原因。第四，根據(jù)受訪者的背景和經(jīng)歷，對(duì)其在大學(xué)4年學(xué)習(xí)生活中的自我成長(zhǎng)歷程、狀態(tài)和未來展望進(jìn)行描述。

在社會(huì)科學(xué)研究中，深度訪談是使用廣泛且效果良好的一種質(zhì)性研究方法。深度訪談具有目的性，來源于日常談話但又與之有所區(qū)別，目的在于針對(duì)研究問題而進(jìn)行科學(xué)探究[4] 169；深度訪談必須以言語事件為基礎(chǔ)，進(jìn)行意義探究[5] 123-143；同時(shí)，還必須具有較強(qiáng)的解釋性，以探尋各事物間的聯(lián)系，并檢驗(yàn)研究結(jié)果[6] 16-24。

二、訪談研究的設(shè)計(jì)及分析框架的建立

對(duì)于本次質(zhì)性研究，筆者采用的是半結(jié)構(gòu)式的深度訪談方法。首先，量化分析結(jié)果已呈現(xiàn)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度及其各項(xiàng)要素、影響因素和重要性認(rèn)識(shí)程度的狀態(tài)指標(biāo)，同時(shí)使用質(zhì)性研究方式對(duì)這些狀態(tài)指標(biāo)和分析結(jié)果進(jìn)行深入檢驗(yàn)。其次，由于半結(jié)構(gòu)式深度訪談具有意義探究作用，因而，利用解釋性理論進(jìn)行因果性案例研究很有必要 [6] 26-29。

（一）訪談提綱設(shè)計(jì)

針對(duì)大學(xué)生特征，結(jié)合所研究問題，本課題采用從總括到具體的方式設(shè)計(jì)訪談提綱，以便更容易使得訪談雙方較快融入情境，并使得訪談具有對(duì)話特征，這符合大學(xué)生的語言習(xí)慣，且能留下能夠跟進(jìn)的空間，提升訪談的針對(duì)性。訪談提綱設(shè)計(jì)采用了“研究問題-訪談問題矩陣（Research Question/Interview Question Matrix）”。這一設(shè)計(jì)，不僅使得提綱中所列出的問題能夠更好地切合研究實(shí)際，強(qiáng)調(diào)半結(jié)構(gòu)訪談方法的科學(xué)性，而且使得訪談的嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)性從提綱設(shè)計(jì)之時(shí)就得到很好的保障，為下一步更好地進(jìn)行訪談和材料分析打下良好基礎(chǔ)。就本課題研究經(jīng)驗(yàn)，訪談提綱設(shè)計(jì)過程如表1所示，即縱列代表研究問題，橫行代表訪談問題，縱橫交錯(cuò)間的“X”表示該訪談問題能夠和哪一個(gè)研究問題相關(guān)，使得訪談能夠緊扣研究主題。具體問題涉及到寬泛型問題（Broad Brush Questions）、反應(yīng)型問題（Reaction Statement Questions）、評(píng)分型問題（Rating Scale Questions）、自我評(píng)價(jià)型問題（Self-Assessment Questions）和假設(shè)型問題（Hypothetical Projective）幾大類，以增強(qiáng)訪談的多樣性，提升訪談的說服力和解釋力。

（二）訪談資料的整理與分析框架的建立

根據(jù)訪談對(duì)象的特點(diǎn)，筆者綜合運(yùn)用了面談、電話采訪、網(wǎng)絡(luò)訪談等方式。對(duì)于訪談資料的整理，其中編碼是系統(tǒng)整理訪談資料的第一步，一般從訪談資料中提煉概括，是根據(jù)一定分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)訪談資料進(jìn)行歸納、總結(jié)，最終概括出其中的人物、事件、概念和主題等[7]。第二步，以研究問題為導(dǎo)向來分析訪談材料，利用分析框架有效整合所有資料。據(jù)此，本研究主要從兩個(gè)層面進(jìn)行訪談材料的分析：在大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度訪談內(nèi)容分析部分采用描述與歸因的方式進(jìn)行建構(gòu)；在大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度訪談結(jié)果部分采用邏輯模型建構(gòu)評(píng)價(jià)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的分析框架。

三、自我評(píng)價(jià)：大學(xué)生總體學(xué)習(xí)滿意度的類型及特征

深度訪談是言語事件，其優(yōu)勢(shì)在于能夠在溝通中將語言、表情和肢體語言等傳遞出來的信息形成文字記錄，并通過分析賦予文字更多更鮮活的生命力。本研究分析了訪談材料與數(shù)據(jù)，從描述性分析的角度呈現(xiàn)我國目前在校大學(xué)生對(duì)于大學(xué)學(xué)習(xí)及相關(guān)方面要素的自我評(píng)價(jià)狀態(tài)及特征。

（一）大學(xué)生的總體學(xué)習(xí)滿意度基本狀態(tài)及類型描述

在問卷調(diào)查和量化分析部分，已經(jīng)呈現(xiàn)出大學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)方面總體學(xué)習(xí)滿意度的數(shù)據(jù)邏輯及特征，從數(shù)字化的層面剖析了目前在校大學(xué)生所呈現(xiàn)出來的滿足狀態(tài)及認(rèn)知水平。通過訪談，從深入、細(xì)致的言語和文本中解構(gòu)大學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，建構(gòu)大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的總體學(xué)習(xí)滿意度及特征。

1.基于整體過程的基本過關(guān)型

一般來說，隨著對(duì)學(xué)習(xí)過程體驗(yàn)的深入，大學(xué)生能夠?qū)ψ晕覍W(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，不僅在于給出分?jǐn)?shù)，更重要的在于剖析對(duì)自我判斷的描述。因此，有部分學(xué)生在體驗(yàn)和回顧自己進(jìn)入大學(xué)以來的學(xué)習(xí)過程之后，認(rèn)為自己在學(xué)習(xí)方面的狀態(tài)、表現(xiàn)和結(jié)果屬于基本過關(guān)，自己能夠接受這樣的現(xiàn)實(shí)：

總體來說還湊合?！辽僮屗案癜伞Ｃ銖?qiáng)及格。

得過且過吧，一切尚在摸索中。

現(xiàn)在有明確的方向，雖然以前不太滿意，但我覺得都是可以彌補(bǔ)的。

從語言描述中可以看到，大學(xué)生對(duì)自己在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)狀態(tài)在總體滿意度方面形成了自我評(píng)價(jià)，處于能夠過得去、滿足基本要求的認(rèn)知水平。具體地說，盡管呈現(xiàn)出基本過關(guān)狀態(tài)，但是大學(xué)生還是相信通過自己的努力，能夠達(dá)到更高狀態(tài)。對(duì)此，有的大學(xué)生已經(jīng)歷了這種變遷；有的尚處于期待狀況：

對(duì)大一的學(xué)習(xí)狀態(tài)是非常不滿意的。大二后通過讀一些書，去圖書館啊，慢慢發(fā)現(xiàn)自己的興趣所在，在專業(yè)上往各個(gè)方向發(fā)展，慢慢有了興趣，學(xué)習(xí)就會(huì)有動(dòng)力了。大二還行，馬馬虎虎吧。大三呢，我不打算讀研，準(zhǔn)備直接參加工作，所以壓力更大，必須花更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)。特別是面對(duì)未來，打算往哪方面發(fā)展，就得往哪方面使勁。

像我們現(xiàn)在的感覺，因?yàn)閯傔M(jìn)入大學(xué)，所以不敢松懈，加上很多事還不了解，因而還算挺用功，當(dāng)然與高中比起來，那就相差太遠(yuǎn)啦，比如，高數(shù)這門課，比較難，復(fù)習(xí)過程中也就有了一種心理，考試不得低于60分。但在實(shí)際上，只要覺得考試不會(huì)低于這個(gè)分?jǐn)?shù)，也是會(huì)偷懶的，說明沒有太大的上進(jìn)心。

2.寓于專業(yè)、課程的自由學(xué)習(xí)型

從現(xiàn)實(shí)情況看，我國高等教育大多是以專業(yè)為基礎(chǔ)進(jìn)行人才培養(yǎng)，因此大學(xué)生對(duì)專業(yè)理念及其課程較為看重。在滿意度方面，主要體現(xiàn)為大學(xué)生想要通過對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、專業(yè)技能的獲得、專業(yè)情感的認(rèn)同來領(lǐng)會(huì)自我的學(xué)習(xí)狀態(tài)，形成滿意度。由于在任何一個(gè)學(xué)科專業(yè)中，無論是知識(shí)體系還是技能實(shí)踐都存在有具體的結(jié)構(gòu)和分支，因此大學(xué)生注重自我的學(xué)習(xí)興趣，希望在興趣的引導(dǎo)下相對(duì)自由地學(xué)習(xí)，并且解除高中應(yīng)試教育所帶來的壓抑感，以給大學(xué)學(xué)習(xí)帶來更多的滿足感：

大學(xué)的學(xué)習(xí)對(duì)我來說是滿意的。主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)生活方面。因?yàn)闆]有了高中時(shí)的那種壓迫感。

我覺得，大學(xué)的生活雖然緊湊，但是好多時(shí)候，都是靠自己安排，無須被規(guī)定?！瓕W(xué)習(xí)大多時(shí)候都是靠自己，還有考證之類，都是自己搞定。

從上述訪談內(nèi)容中不難看出，大學(xué)生對(duì)于在大學(xué)學(xué)習(xí)期間能夠自由支配學(xué)習(xí)表現(xiàn)出滿足感，無論是專業(yè)課程還是政治、英語等公共課程，自主學(xué)習(xí)的良性結(jié)果能夠讓大學(xué)生更加滿足：

在英語方面還是很有進(jìn)步的，比高考好?！€有譬如營(yíng)銷，沒有滿足感……因?yàn)?，在專業(yè)上學(xué)出名堂才能滿足……假如（英語）六級(jí)過了是很滿足的。

唯有一點(diǎn)是我的“馬哲”有一次補(bǔ)考，我不太滿意。

因?yàn)樽约阂恢痹谂ΑΤ蔀樽约合氤蔀榈哪欠N人，大學(xué)就這么短短的4年，因而難能完成所有的事情，但經(jīng)過大學(xué)4年的學(xué)習(xí)，自己在思想上做好了準(zhǔn)備。

3.自我認(rèn)可的動(dòng)力不足型

大學(xué)生在獲得基本滿足感，甚至對(duì)自由學(xué)習(xí)相對(duì)滿意的同時(shí)，也存在著截然相反的狀況。這類型的學(xué)生對(duì)自己在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)狀態(tài)不滿意，并且逐步意識(shí)到之所以不滿意的原因。略加分析，這些不滿意，一方面來自于熱情的喪失，也就是對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)缺乏動(dòng)力，沒有找到“興奮點(diǎn)”；另一方面則屬于對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的不滿意，雖然能考出好成績(jī)，但是喪失對(duì)本專業(yè)的興趣，同時(shí)也難確立自己真正熱愛的專業(yè)方向，因此處于“迷?！钡臓顟B(tài)：

學(xué)習(xí)狀態(tài)完全是沒有熱情的學(xué)習(xí)?！f實(shí)話，我自己不滿意?！覀儼嗪芏嗤瑢W(xué)都不滿意現(xiàn)在的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

4.自主偏弱的按部就班型

大學(xué)生在享受大學(xué)“學(xué)術(shù)自由”氛圍的同時(shí)，也出現(xiàn)了自由所帶來的負(fù)面效應(yīng)。具體表現(xiàn)為沒有了老師的嚴(yán)格約束，就不知道自己該何去何從。這種現(xiàn)象在低年級(jí)學(xué)生中較為明顯，而高年級(jí)學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到自己在這方面的不足，亦能反思由于自主性缺乏所帶來的總體學(xué)習(xí)滿意度不高之原因所在：

學(xué)習(xí)過程，比較按部就班。其實(shí)不算是很滿意。我自己屬于那種沒有自制力的類型，所以學(xué)習(xí)效果不算很好。

不是很滿意，就跟之前說的一樣，沒有像高中那樣有老師的管束，所以大部分課余時(shí)間沒有好好利用，現(xiàn)在有點(diǎn)后悔。

（二）我國大學(xué)生的總體學(xué)習(xí)滿意度基本特征

根據(jù)Astin教授的學(xué)生參與理論，本研究在一開始就強(qiáng)調(diào)大學(xué)生在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)出來的滿意度是基于大學(xué)學(xué)習(xí)的參與，是大學(xué)生在接受高等教育之后與事前心理預(yù)期之間差距所形成。因而，現(xiàn)實(shí)與期待是大學(xué)生總體學(xué)習(xí)滿意度的重要表征。在調(diào)查問卷部分，其量表設(shè)計(jì)之?dāng)?shù)據(jù)分析結(jié)果表明，大學(xué)生對(duì)總體學(xué)習(xí)滿意度的重要性程度認(rèn)識(shí)的平均值處于“重要”狀態(tài)。通過訪談，進(jìn)一步了解到了大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)和期望之間的更多細(xì)節(jié)。

1.大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)充滿期待

對(duì)于大學(xué)學(xué)習(xí)的期待，可謂形形色色。正如莎士比亞所言，“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”。而從訪談中所獲得的信息來看，大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)的期待主要體現(xiàn)為三個(gè)方面：一是對(duì)知識(shí)獲得的直接期待，二是對(duì)通過學(xué)習(xí)達(dá)到個(gè)人成長(zhǎng)的期待，三是對(duì)個(gè)人未來前途（就業(yè)、深造等）的期待。從以下三段話中可以看到大學(xué)生不同類型期待的具體描述：

我期待大學(xué)安靜、書香……我已經(jīng)在學(xué)校兩年了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)安靜不是別人能給的，而是自己尋找的，學(xué)校只是為自己創(chuàng)造條件?！F(xiàn)在的大學(xué)總體比較浮躁，考試只是為了考試，知識(shí)很少人會(huì)在意。……我是一個(gè)喜歡安靜的人，我看書喜歡從頭到尾?！腋⒅卣鎸?shí)的知識(shí)了解，但是發(fā)現(xiàn)自己在乎的很多知識(shí)，到最后考試都沒有考。

充滿幻想吧，覺得大學(xué)會(huì)很美，可以做自己想做的事，可以找個(gè)兼職賺點(diǎn)零用錢什么的，可以打扮得像個(gè)成熟女性。……雖然沒有期待中的好，不過現(xiàn)在我還是比較喜歡。

大學(xué)應(yīng)該是很輕松的，然后找個(gè)工作……在進(jìn)大學(xué)之前，我還認(rèn)為大學(xué)不需要筆了……達(dá)到近一半的程度，也就是說達(dá)到50%以下……感覺進(jìn)了大學(xué)之后學(xué)習(xí)還需要更加刻苦努力，為了考研和以后工作。大概從大一下學(xué)期開始（有了這樣的認(rèn)識(shí)）吧。

2.理想與現(xiàn)實(shí)之間存在落差

在期待和體驗(yàn)的對(duì)比過程中，大學(xué)生的心理狀態(tài)和感知會(huì)發(fā)生變化，也就是常說的理想與現(xiàn)實(shí)之間存在落差。無論是正向落差還是負(fù)向落差，都體現(xiàn)出大學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)狀態(tài)滿意度的評(píng)價(jià)。本研究在訪談過程中請(qǐng)大學(xué)生嘗試自我分析，來回答其對(duì)滿意度在學(xué)習(xí)中扮演的角色輕重，即重要性程度。

大體說來，理想與現(xiàn)實(shí)之間這種落差分為基本符合甚至超越的正向落差，以及沒達(dá)到而不符合的負(fù)向落差。無論是哪種情況，大學(xué)生都表現(xiàn)出對(duì)學(xué)習(xí)滿意度重要性的認(rèn)知，并且從兩個(gè)方向印證了總體學(xué)習(xí)滿意度在大學(xué)生學(xué)習(xí)過程中地位的舉足輕重：

有過之而無不及啊……就是符合啊，更應(yīng)該說是在另一個(gè)狀態(tài)啊。我覺得一是想的太多做的太少，一是害怕改變，害怕進(jìn)入一個(gè)自己不熟悉的環(huán)境……我也時(shí)不時(shí)地去分析分析哩，并時(shí)常告誡自己，該如何在這個(gè)社會(huì)上立足，因而給自己的只有一個(gè)答案：閱讀與思考，讓自己在思想上得到提升。

基本符合學(xué)習(xí)要求吧，以前沒有想過大學(xué)的學(xué)習(xí)還需要這么緊。

我期望的大學(xué)生活應(yīng)該是比較積極的，但現(xiàn)實(shí)卻讓我墮落……當(dāng)然自己的毅力和自制力不強(qiáng)是主要原因。

現(xiàn)在我已經(jīng)適應(yīng)了……沒有理想中的積極與堅(jiān)定……隨著時(shí)間的遷移，自己變得越來越現(xiàn)實(shí)。

四、異彩紛呈：大學(xué)生對(duì)各要素滿意度的特點(diǎn)

從對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度各要素的數(shù)據(jù)分析情況看，平均值告訴我們，各要素的滿意度體驗(yàn)水平與重要性認(rèn)知程度，包括對(duì)教師教學(xué)、學(xué)校規(guī)章制度、圖書館資源、食宿和人際關(guān)系的排序狀況，數(shù)據(jù)建立的回歸模型告訴我們，各要素對(duì)總體學(xué)習(xí)滿意度的貢獻(xiàn)高低情況，從中揭示出人與人之間的關(guān)系、人為要素所帶來的影響更大，物化要素的貢獻(xiàn)相對(duì)較小。那么，在深度訪談部分，利用這個(gè)結(jié)果，可揭示出大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度在各要素中具有不同反應(yīng)的特征。

（一）體現(xiàn)共性：教師引導(dǎo)和同伴影響

從理論上說，教師引導(dǎo)（faculty instruction）對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)過程仍然是相當(dāng)重要的，盡管大學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性是一致強(qiáng)調(diào)的，但教師的專業(yè)知識(shí)教學(xué)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)甚至給予的人生影響至關(guān)重要。訪談中，大學(xué)生對(duì)教師教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行了討論，不同的語言描述卻共同地反映出大學(xué)生心中仍然保持著對(duì)教師地位的崇敬，更多的是對(duì)與教師交流的渴望以及對(duì)教師給予人生影響的希冀：

我就說我比較喜歡的老師吧。這樣的老師能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)乃至人生的積極性，與我們像朋友一樣，幽默風(fēng)趣，在教課本的同時(shí)還能補(bǔ)充一些別的知識(shí)。

（老師）教的不好，但是不否認(rèn)老師的水平。比如上課，老師就對(duì)著PPT 念，對(duì)著課本讀，不管學(xué)生們注意力是否在課堂。有極少數(shù)不是（這樣的）吧?！?/p>

同老師沒有太多交流，一般就是下課閑聊一下。但是，有的關(guān)系稍微好一點(diǎn)的，聯(lián)系會(huì)多一點(diǎn)，課上他是我的老師，生活中我們也算是朋友，我還加他QQ，偶爾和他聊天，有什么不懂的也會(huì)向他請(qǐng)教。

最希望的，不是在學(xué)習(xí)方面，而是可以影響我們以后的內(nèi)容。希望他們（老師）能夠給我們指明以后發(fā)展的方向，告訴我們，大學(xué)應(yīng)該怎樣過才不會(huì)后悔，才會(huì)給以后打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

首先是學(xué)習(xí)，其次是在人生方面。

同伴影響（peer intervention）是大學(xué)生學(xué)習(xí)過程中無法回避且舉足輕重的問題。本研究根據(jù)我國大學(xué)生的實(shí)際情況和特點(diǎn)，結(jié)合量化數(shù)據(jù)分析中“舍友關(guān)系”呈現(xiàn)出來的高滿意度和高重要性，在訪談過程中特別提出，引來了受訪者的興趣，更多的呈現(xiàn)出舍友關(guān)系及其影響內(nèi)涵。概括而言，舍友關(guān)系對(duì)學(xué)習(xí)的影響首先在于氛圍的構(gòu)建，其次在于學(xué)習(xí)心情的塑造：

宿舍關(guān)系還是不錯(cuò)的，大家互幫互助?！热缫粋€(gè)人很用功，大家就跟著一起看書，要是玩也是一起玩?！車h(huán)境對(duì)人的影響挺大的，好友跟宿舍朋友影響一樣?！?/p>

我跟舍友關(guān)系還不錯(cuò)?！ㄓ绊懀┧闶潜容^大的?？吹接腥藢W(xué)習(xí)特別認(rèn)真特別努力，（自己）肯定想趕超一下嘛。

（二）凸顯個(gè)性：學(xué)習(xí)資源、規(guī)章制度與生活條件帶來的差異

盡管問卷調(diào)查和訪談的樣本遍布各地，然而大學(xué)的學(xué)習(xí)過程總會(huì)面對(duì)學(xué)習(xí)資源、規(guī)章制度和生活條件方面的影響。從所掌握的數(shù)據(jù)分析結(jié)果看，大學(xué)生對(duì)于學(xué)校圖書館提供的學(xué)習(xí)資源處于相對(duì)較高的滿意度狀態(tài)，而個(gè)別分析表明，不同類型的大學(xué)生對(duì)于餐飲、住宿方面的生活條件表現(xiàn)出的體驗(yàn)和認(rèn)知不盡相同。因此，深度訪談就這樣的結(jié)果請(qǐng)大學(xué)生給予了更多回答。

無論是否常去圖書館、無論自己對(duì)學(xué)習(xí)狀態(tài)滿意度如何，對(duì)于圖書館提供的學(xué)習(xí)資源，基本上都表示出正面的積極態(tài)度。同時(shí)有學(xué)生提出了圖書館在大學(xué)生學(xué)習(xí)中應(yīng)該扮演的角色，對(duì)自己理想中的圖書館資源也有著不同的訴求：

圖書館藏是非常豐富的。很滿意。圖書館的信息服務(wù)方面，空間設(shè)置很寬廣，圖書藏量也非常多，如果你想看什么書可以推薦圖書館，他們一般都會(huì)買的，那些數(shù)據(jù)庫基本上都會(huì)有的。

應(yīng)該是學(xué)生拓寬自己課程學(xué)習(xí)的地方啊，比如遇到自己感興趣的東西書本里面不夠的就去圖書館拓展一下。但是現(xiàn)在的圖書館，怎么說呢?？赡苁且?yàn)檎n堂教學(xué)的原因，讓學(xué)生失去了興趣。

針對(duì)目前出現(xiàn)怨聲的學(xué)習(xí)制度方面的內(nèi)容，尤其是在選擇制度上，不同的學(xué)生給出了不同的解答，希望從自身努力和學(xué)校改進(jìn)兩個(gè)方面進(jìn)行提升：

大一新生（的抱怨）會(huì)比較多，但他們的抱怨有的是不合理的?！l讓他們不早點(diǎn)選呢？別人都選完了，我大一的時(shí)候英語特別差，就選了一個(gè)特別好的老師，跟著他我英語沒掛過科。別人為什么沒選到，因?yàn)樗麄儧]我勤快。

畢業(yè)規(guī)定還是比較輕松的，壓力不大。應(yīng)根據(jù)學(xué)生的喜好來提供選課科目。

對(duì)于學(xué)校的餐飲和住宿情況，大學(xué)生對(duì)餐飲方面的評(píng)價(jià)基本相似。但談及到住宿方面，則更多地是表現(xiàn)出對(duì)住宿條件的不滿，畢竟環(huán)境的便利性和舒適度能夠?yàn)榇髮W(xué)生的學(xué)習(xí)提供更多的幫助：

如果您現(xiàn)在訪問的是我們班女生，問她們住宿條件的話，那您可就會(huì)聽到一大堆怨聲載道的話，她們就愁沒人傾訴呢?！矣X得吃飯影響不大，住宿就有一些影響啦。

這個(gè)（影響）肯定是有的，比如天熱的時(shí)候，沒空調(diào)寢室就沒法學(xué)習(xí)。晚上也睡不好，白天精神狀態(tài)差。

五、臻于至善：大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的提升空間與路徑

大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度總體及各要素的具體體驗(yàn)水平表現(xiàn)出的現(xiàn)狀是實(shí)然狀態(tài)，對(duì)于在這些名目下的重要性認(rèn)識(shí)程度則表征著其在大學(xué)生心目中的地位，即應(yīng)然狀態(tài)。實(shí)然與應(yīng)然之間的差距，必然存在著改進(jìn)的空間，以臻于至善。

（一）給予大學(xué)生更多學(xué)習(xí)的動(dòng)力

對(duì)于學(xué)習(xí)方面的自我完善，大學(xué)生將目光集中在自我增值、時(shí)間管理和學(xué)習(xí)自主性等3個(gè)方面。因而必須激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，保持他們的學(xué)習(xí)持續(xù)內(nèi)驅(qū)力，以讓他們求得學(xué)習(xí)滿意度的總體提升。

為此，大學(xué)教學(xué)與輔導(dǎo)中，教師可以在課程內(nèi)容與課堂組織方面加入增值性的內(nèi)容或者元素，而不僅僅是學(xué)科專業(yè)知識(shí)的傳遞，引導(dǎo)大學(xué)生構(gòu)建自己的思考、認(rèn)知方式，鼓勵(lì)大學(xué)生學(xué)會(huì)適當(dāng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能夠接受、傾聽他人建議和學(xué)會(huì)分享；承擔(dān)學(xué)生工作的輔導(dǎo)員（班主任）則應(yīng)更多地引導(dǎo)大學(xué)生們進(jìn)行自我管理，樹立他們自我學(xué)習(xí)的意識(shí)，并鼓勵(lì)構(gòu)建個(gè)適性的學(xué)習(xí)方式，尤其是學(xué)會(huì)合理管理時(shí)間。除此之外，學(xué)校可以在規(guī)章制度的底線和剛性條款上下功夫，弱化一些細(xì)節(jié)，這樣給大學(xué)生提供有保障、但更為寬松的學(xué)習(xí)平臺(tái)與空間，以有利于當(dāng)代青年塑造創(chuàng)新思維與能力：

我給我的大學(xué)經(jīng)歷一個(gè)及格分。我現(xiàn)在覺得自己要改進(jìn)的是：把功夫用在平時(shí)，多看書，多思考，不是考試之前的火急火燎。

不滿意（失落的表情）。（我應(yīng)該）調(diào)整學(xué)習(xí)的重心，多努力，盡量跟上老師的思維。

不是很滿意！不充實(shí)。時(shí)間沒有充分利用。

（二）關(guān)注大學(xué)生的期待與深度需求

對(duì)于學(xué)習(xí)滿意度體驗(yàn)水平不理想，但對(duì)于重要性認(rèn)識(shí)程度很高的教師教學(xué)要素來說，大學(xué)生表達(dá)了他們對(duì)教學(xué)過程的想法，以及對(duì)知識(shí)傳遞、技能授予和人生引導(dǎo)上的需求。尤其是“985”院校的大學(xué)生，對(duì)于大學(xué)的課程、教學(xué)滿足感不高，同時(shí)對(duì)現(xiàn)狀不能如意表達(dá)出隱憂和提出些許建議：

知識(shí)的擴(kuò)展。老師上課時(shí)應(yīng)多擴(kuò)展知識(shí)，或許他懂吧。

多安排交流課吧，我是比較喜歡交流課的。我一般是在平時(shí)與老師輔導(dǎo)員或優(yōu)秀的同學(xué)交流，在期末考試時(shí)因一般是思考性的題目，因此鍛煉思維能力還是很重要的。

每個(gè)老師的風(fēng)格都不一樣。因?yàn)槲医?jīng)?！奥N”課，所以，我聽完老師一節(jié)課，就不想“翹”他的課了。

（三）強(qiáng)化學(xué)習(xí)環(huán)境提供的支持

大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活在大學(xué)校園內(nèi)，無論是對(duì)于學(xué)校給予的環(huán)境支持，還是制度安排，無論其是完美還是存有缺憾，大學(xué)生在接受教育和自我調(diào)適的同時(shí)，出于對(duì)學(xué)校的自我感知而提出建議，這些建議也許是不成熟的，但他們真誠的內(nèi)心卻可以視作是高等教育改革的燎原星火，至少反映出除了知識(shí)與技能，他們還有想要得到尊重和關(guān)懷的需求：

我覺得課程設(shè)置應(yīng)該聽聽任課老師的意見。比如現(xiàn)在的課程設(shè)置，好像不是老師說了算，我們覺得挺奇怪。

努力營(yíng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍吧，把更多的精力放在學(xué)生身上。

多多體察民情，關(guān)心學(xué)生真正需要什么，做一些實(shí)實(shí)在在有利于學(xué)生發(fā)展的事。同時(shí)，多在乎一下學(xué)生的心理感受。

總而言之，現(xiàn)階段九零后的大學(xué)生在學(xué)習(xí)方面具有自主性強(qiáng)的特點(diǎn)，面對(duì)紛繁的社會(huì)，他們有著諸多選擇，并且很難說哪種選擇具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，因而造成大學(xué)生的心理不穩(wěn)定或迷茫。但是，大學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是充滿期望和渴望的，并且大都愿意為之而努力。因此，學(xué)習(xí)滿意度增長(zhǎng)的重點(diǎn)是要放在如何引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)、為自己的目標(biāo)努力上，作為高等教育的管理者包括廣大高校教師，則應(yīng)更多地關(guān)注他們心靈成長(zhǎng)，努力保障并促進(jìn)大學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的提升。

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[責(zé)任編輯：馬昌運(yùn)]