李佳璐

內(nèi)容摘要：對海外生管理與服務(wù)進行有益探索是高等教育中外合作辦學(xué)下實現(xiàn)本土化再造的重要手段。本文主要通過對中外合作辦學(xué)背景下海外生管理與服務(wù)的特點和現(xiàn)狀進行分析，尋找出適合的海外生管理與服務(wù)的新模式和新途徑。

關(guān)鍵詞：中外合作辦學(xué) 海外生 管理與服務(wù)

由于中外合作辦學(xué)有其特殊性，中西方在高等教育辦學(xué)體制、教育理念、教學(xué)管理等方面存在著差異。而同時在國內(nèi)就讀的海外生數(shù)量也逐年上升。在海外生管理與服務(wù)的迫切需求和中外合作辦學(xué)機構(gòu)管理團隊在管理與服務(wù)水平亟需提高兩者之間的碰撞與沖突日益凸顯，對于傳統(tǒng)思政教育對于海外生這一特殊群體管理有效性這一關(guān)鍵所在也應(yīng)當予以回應(yīng)。

一.海外生管理與服務(wù)的現(xiàn)狀

面對中外合作辦學(xué)中向外進行教育輸出的現(xiàn)狀，海外生管理與服務(wù)主體與需求方面存在管理與服務(wù)主體多重、個性化服務(wù)需求強、無可復(fù)制的直接經(jīng)驗等問題?，F(xiàn)階段海外生管理與服務(wù)在大多數(shù)國內(nèi)高校或者中外合作辦學(xué)機構(gòu)中通常由專門的國際交流處（辦公室）負責(zé)。參與海外生整個大學(xué)生階段學(xué)習(xí)和有益經(jīng)歷提供強有力的支持，包含生活服務(wù)、學(xué)生資助、職業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢等各個方面。

二.海外生管理與服務(wù)的特點

為了跟更好的滿足海外生管理與服務(wù)的目標，首先應(yīng)當匹配海外生的需求，其次應(yīng)當使海外生服務(wù)于管理團隊的“專業(yè)化”建設(shè)與滿足海外生需求之間達到統(tǒng)一，方能使海外生管理與服務(wù)取得實效，避免淪為形式和空談。面對高等教育國際化的趨勢下，提高海外生管理與服務(wù)水平已成共識，因此具有前瞻性；海外生這一群體的管理與服務(wù)具有一定的特殊性和專業(yè)性，前人種樹后人乘涼，因此具有示范性；專業(yè)的管理與服務(wù)團隊需要有更多方面的資源支撐，孤舟難以前行，因此具有全局性等三大特點。

三.海外生管理與服務(wù)的路徑探析

對于海外學(xué)生管理制度方面需要分不同層次進行考量，在趨同化管理階段，一是要有共性管理。建立中外共享、全面覆蓋的管理制度體系。二是個性管理，針對海外學(xué)生不同情況，新建、擬定相應(yīng)具體的條例或?qū)嵤┺k法。海外生管理當中的經(jīng)驗與現(xiàn)實問題，管理規(guī)章制度進行新的整理與分類，新建一批制度、完善一批制度、廢止一批制度，同時兼顧滿足共性和個性管理的需求。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，對于現(xiàn)階段海外生的服務(wù)需求大致分為三個層次：生活適應(yīng)類需求（基礎(chǔ)服務(wù)）、自我發(fā)展類需求（融入服務(wù)）和價值實現(xiàn)類需求（精神服務(wù)）。這圍繞“海外生管理要求”與“海外生服務(wù)需求”設(shè)計相應(yīng)服務(wù)層級，做到權(quán)責(zé)明確、有機銜接。實現(xiàn)事務(wù)管理和思政教育的雙向統(tǒng)一。

1.在生活適應(yīng)類服務(wù)方面，由于海外學(xué)生在異地求學(xué)，不可避免會牽涉安全、簽證、就醫(yī)等社會化的服務(wù)。充分引入社會資源，建立與地方各部門的聯(lián)系和合作，共同為海外學(xué)生的基礎(chǔ)服務(wù)工作建立基礎(chǔ)。與公安部門合作，解決入境、居留、延長居留期可以開辟宣講安全知識；與司法部門合作，開展法律咨詢與法律援助為一體的針對海外學(xué)生的專門公益活動；與衛(wèi)生部門合作，維護海外學(xué)生健康權(quán)益。

2.在自我發(fā)展類服務(wù)方面，海外學(xué)生在校就讀，其實本身擁有著多重的身份。在不同身份中的如何能夠輕松切換和駕馭對于海外生來講具有挑戰(zhàn)性。在學(xué)習(xí)指導(dǎo)方面，把學(xué)習(xí)輔導(dǎo)類課程“移植”到海外生身上，利用他們所喜歡和接收的形式，能夠幫助他們更好的進行學(xué)習(xí)體驗。在宿區(qū)文化方面，通過海外生宿舍區(qū)域?qū)嵭形幕?jié)日活動，充分讓他們在發(fā)揮自己的才華，力求發(fā)揮海外學(xué)生文化社團在文化教育中的主渠道作用，鼓勵和支持國際學(xué)生參與社團活動能夠更好的達到中外學(xué)生交流的目的，也能夠使海外生得到真正的身份認同和融入。

3.在價值實現(xiàn)類服務(wù)方面，如果海外生在跨文化的體驗和對比思考中能夠?qū)χ袊鴥?yōu)秀傳統(tǒng)文化真正認同進而熱愛之后，那么在其對本民族、本國人民進行宣傳推介中華文化時，其影響力、感召力和傳播力是中國人所難以比擬的。通過參與能使得中外文化得以交流與融合，中華文化才能得以創(chuàng)新和發(fā)揚光大。為進一步促進中外文化交流，讓海外生在社會實踐中更加深切地認識與體驗中華文化。

參考文獻

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2.白強.高校留學(xué)生管理中的問題與對策探討[J].《高教論述》，2010，05

（作者單位：上海理工大學(xué)中英國際學(xué)院）