李筱懿專欄作家媒體人著有《靈魂有香氣的女子》《先謀生再謀愛》等
何雯是我曾經(jīng)的一個下屬。在何雯之前,我從來沒有見過話這么少卻業(yè)績這么好的銷售。何雯裝扮溫和得體,裸妝自然而精致,語速輕緩??删褪沁@樣一個斯文姑娘,卻取得了最突出的業(yè)績。對于分配的指標,她總是說“好的”,即便我知道有點重;對于偶爾完不成的任務(wù),她只是輕聲抱歉“拖后腿了,爭取后面補上”,而不是急切地辯解。5年來,不多話的何雯在兩件事情上特別打動我。
有一天,部門最強勢的銷售向我告狀——何雯搶了她的客戶。這個女孩用大嗓門描述,她如何最早拿到客戶信息卻被何雯抄了近道,我看著她說:“假如你更早聯(lián)系客戶,對方卻沒有對何雯說起,情愿把單給她,可能你需要反省一下自己的工作方式?!彼⒖瘫┨饋?,要求和何雯當面對質(zhì)。
我請何雯到辦公室,說了事情的原委。我說完后,何雯對強勢姑娘說:“客戶從沒跟我提起他接觸過你,如果說了,我不會再跟單,這是我的原則?!比缓螅D(zhuǎn)向我說:“好在客戶已經(jīng)簽單,沒有因為內(nèi)部搶單給客戶留下不良印象。我相信其他同事也能服務(wù)好這個客戶。”隨后,何雯更是主動讓出這位客戶,一場團隊紛爭順利平息。
其實長遠來看,何雯未必會因為丟了一個客戶而吃虧,那個強勢姑娘也不見得因為得了一個客戶就占到便宜。很多時候,我們以為爭了高下,實際上世界大體能量守恒,我們卻被不重要的事情打亂了節(jié)奏,影響了情緒,損傷了口碑。
后來,團隊里一個女孩由于嚴重失職調(diào)離崗位,公司分配何雯接手她原來的客戶,她必須提供一份詳細的交接清單。何雯根據(jù)清單,花了半個月順利完成客戶過渡,絲毫沒有影響團隊業(yè)績。
有一次開會時,客戶方負責人跟我說:“雖然你們員工很優(yōu)秀,但是,基礎(chǔ)工作太粗糙,居然客戶交接時把我的信息都寫錯了,何雯還是拿著公函和我聯(lián)系上的。”我很詫異,回去后把何雯叫到辦公室。“交接資料里的信息都是錯的,我開了公函直接到客戶公司,才找到真正的負責人?!焙析┖芷届o地說。
我立刻明白了怎么回事——何雯的前任交了一份錯誤的交接清單。“我沒有立刻告訴你,”何雯接著說,“明明一張公函就能搞定的工作,沒有必要引發(fā)更多矛盾,我建議對所有客戶資料做一次清理?!蹦谴?,我們做了銷售部最全面的客戶資料整理。我再次對何雯刮目相看。
后來,我升職了,何雯是我的繼任。走時,我私人請她吃午餐。我笑著問她:“那些事情你真的一點都不介意和委屈?”她也笑:“再好的香水也斗不過韭菜盒子,所以,香水從來不跟韭菜盒子斗。”
我心里一動。假如你仔細觀察周邊,真心欣賞你的人,和期盼你摔個大馬趴的人,從總量上來看,很難分出上下。無論多么自持和自律的人,生活的軌道上都會留下一些遺憾和錯謬,珍惜你的人會幫你修補,敵視你的人會給你放大。
所以,把精力放在完善自己,而不是尋找別人的破綻,是件更有意義的事。我們的生活中既有香水,又有韭菜盒子。正因為再好的香水也斗不過韭菜盒子,所以,香水從來不和韭菜盒子斗。韭菜盒子真正的勁敵是時間,時間久了,味兒就散了,何必猛噴香水呢?高手過招,不是拼誰功力更強,而是比誰漏洞最少。
人最重要的狀態(tài)不是爭奪和獲取,而是專注和篤定, 份額不是爭出來的,是生活根據(jù)每個人的實力公平分配的。噴上香水走路,繞道韭菜盒子。愿我們在生活和職場中都能成為一支沉得住氣的“沉香”。