■ 張曉妮（重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院　重慶　401120）

國際服務(wù)外包、知識轉(zhuǎn)移與接包企業(yè)技術(shù)能力關(guān)系研究

■ 張曉妮（重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院重慶401120）

內(nèi)容摘要：國際外包服務(wù)業(yè)務(wù)中，知識轉(zhuǎn)移行為對于接包企業(yè)而言會基于轉(zhuǎn)移知識類型的不同而呈現(xiàn)出不同的效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，相比較而言來自于隱性知識的促進(jìn)效用更為明顯，且對于常規(guī)性技術(shù)能力的提升事實上將更為顯著，對于接包企業(yè)創(chuàng)新性技術(shù)能力的提升則十分有限。未來接包企業(yè)在承接業(yè)務(wù)過程中除了獲取來自于隱性知識轉(zhuǎn)移所帶來的技術(shù)能力提升效應(yīng)外，還應(yīng)通過專門的學(xué)習(xí)手段實現(xiàn)對自身創(chuàng)新能力的同步提升，以彌補顯性知識片段化分割所帶來的不利影響。

關(guān)鍵詞：國際服務(wù)外包知識轉(zhuǎn)移接包企業(yè)技術(shù)能力

組織間知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容與特點

作為知識整合主要形式之一的知識轉(zhuǎn)移，其過程的完成包括兩個階段，即獲取和應(yīng)用行為的全部實現(xiàn)。至于“知識”的內(nèi)涵，理論界基于不同的視角具有不同的認(rèn)識，其中廣為接受的是基于知識的內(nèi)隱程度及其能否被明確表述，而形成的顯性知識和隱性知識的劃分。其中，對于顯性知識而言，主要強調(diào)其表述的形式必須是直觀、可視的，也正是由于這一特征使得知識占有者可以以編碼的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)移。而隱性知識則強調(diào)那些產(chǎn)生于實踐的技巧、經(jīng)驗，也正因為這一特點該類知識很難被表述或交流。知識的這一劃分也決定了在國際服務(wù)外包知識轉(zhuǎn)移過程中必定形成不同類型的知識轉(zhuǎn)移。

對于國際服務(wù)外包中知識轉(zhuǎn)移的認(rèn)識首先需要對其基本規(guī)律有全面和準(zhǔn)確的認(rèn)識，雖然同屬于組織間的知識轉(zhuǎn)移行為，適用一般情景下研究知識轉(zhuǎn)移的分析范式，但畢竟屬于國際組織間的共同行為，具有自身獨特的特征。具體而言：第一是參與雙方的不對稱性，即參與國際服務(wù)外包知識轉(zhuǎn)移的雙方主體間并非是對稱關(guān)系，發(fā)包企業(yè)具有必然的主導(dǎo)性。這就意味著在知識轉(zhuǎn)移的過程中發(fā)展中國家只能是先進(jìn)理念、技術(shù)的后進(jìn)方，是知識轉(zhuǎn)移的承接者。第二是參與雙方的高合作性、低競爭性。從國際服務(wù)外包的本質(zhì)來看，其參與雙方均處于同一產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)鏈上，只是彼此占據(jù)價值鏈的不同位置（高彥彥等，2009）。具體到“知識”這種特殊產(chǎn)品上，雙方知識必須具有關(guān)聯(lián)性和互補性時才有轉(zhuǎn)移的必要，而雙方價值鏈的不同位置更決定彼此間市場的低重合性，即不存在“學(xué)習(xí)競賽”的可能?？梢?，這兩個方面共同導(dǎo)致了參與雙方的高合作性、低競爭性。第三是知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容的任務(wù)特定性，它所強調(diào)的正是知識資源服務(wù)于接包方生產(chǎn)過程的專門性，以及發(fā)包企業(yè)憑借自身所掌握的這一具有特定效用資源而實現(xiàn)的對產(chǎn)品、知識資源本身的主導(dǎo)性和掌控性：既使接包企業(yè)生產(chǎn)出適合發(fā)包企業(yè)自身特殊需要的中間服務(wù)，又能確保自身的競爭優(yōu)勢持續(xù)占據(jù)，但這一特性也最終導(dǎo)致了接包企業(yè)所接受知識的“片斷化”。

表1　接包企業(yè)A技術(shù)能力測度表

知識轉(zhuǎn)移對接包企業(yè)技術(shù)能力的影響機理

（一）提出假設(shè)

在實際國際外包服務(wù)中，以質(zhì)量控制程序、項目管理流程和管理制度等為代表的知識資源常常以整合形式作用于接包方，故提出假設(shè)：

H1：國際外包服務(wù)中的顯性知識通過一定的途徑可以作用于接包企業(yè)常規(guī)技術(shù)能力，使其在一段時間內(nèi)實現(xiàn)提升。

H2：國際外包服務(wù)中的顯性知識通過一定的途徑可以作用于接包企業(yè)創(chuàng)新能力，使其在一段時間內(nèi)實現(xiàn)提升。

隱性知識中來自于個人層面的概念化技術(shù)、認(rèn)知水平也可以通過專門的途徑轉(zhuǎn)化為更具綜合性的系統(tǒng)技術(shù)能力，進(jìn)而作用于接包方創(chuàng)新能力。而以內(nèi)部非正式協(xié)調(diào)規(guī)則、組織慣例等形式而實現(xiàn)的非正式知識整合雖然對于企業(yè)自身技術(shù)能力的提升效用不直接，但該能力能實現(xiàn)對不同成員和部門的專業(yè)化知識的整合，最終作用于企業(yè)技術(shù)能力提升。基于此，提出研究假設(shè)：

H3：國際外包服務(wù)中的隱性知識通過一定的途徑可以作用于接包企業(yè)常規(guī)技術(shù)能力，使其在一段時間內(nèi)實現(xiàn)提升。

H4：國際外包服務(wù)中的隱性知識通過一定的途徑可以作用于接包企業(yè)創(chuàng)新能力，使其在一段時間內(nèi)實現(xiàn)提升。

回歸現(xiàn)實交易市場不難發(fā)現(xiàn)，在國際外包服務(wù)中顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)移是無法完全分離的，即顯性知識轉(zhuǎn)移是隱性知識轉(zhuǎn)移的必要前提，促成了隱性知識改造、融合過程的實現(xiàn)（胡水晶等，2009）。同樣，隱性知識的成功轉(zhuǎn)移又會對顯性知識轉(zhuǎn)移的效果和程度產(chǎn)生促進(jìn)效用，甚至可以說顯性知識轉(zhuǎn)移必須依賴于隱性知識的理解和應(yīng)用?；诖?，提出研究假設(shè)：

H5：國際外包服務(wù)中的顯性知識與隱性知識均通過一定途徑作用于接包企業(yè)常規(guī)技術(shù)能力，使其在一段時間內(nèi)實現(xiàn)提升。

H6：國際外包服務(wù)中的顯性知識與隱性知識均通過一定的途徑作用于接包企業(yè)創(chuàng)新能力，使其在一段時間內(nèi)實現(xiàn)提升。

（二）模型構(gòu)建

本文為確保調(diào)查結(jié)果的可信性，綜合考慮了企業(yè)成立時間、企業(yè)規(guī)模、所有權(quán)性質(zhì)及其外包業(yè)務(wù)比重等因素。同時，將調(diào)查中獲得的接包企業(yè)成立時間、自身規(guī)模和外包業(yè)務(wù)比重三個控制變量的相關(guān)數(shù)據(jù)作為定比數(shù)據(jù)；至于接包企業(yè)所有權(quán)性質(zhì)則設(shè)定為內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)兩類。采用5點式Likert量表測量除控制變量之外的其他主要變量。根據(jù)前述理論分析，參考已有研究設(shè)定了一個包含7個題項的5點式Likert量表（姜榮春，2009），具體見表1。至于測量題項主要參考李艷華（2011）、陳艷艷（2009）、戴黎燕（2008）等人的實證研究。

（三）控制變量設(shè)定

接包企業(yè)成立時間。由于企業(yè)存續(xù)時間的長短直接決定其知識存量的大小，進(jìn)而影響其從外部獲取知識的效率?；诖?，引入接包企業(yè)成立時間為國際服務(wù)外包對接包企業(yè)技術(shù)能力影響相關(guān)回歸分析的控制變量。接包企業(yè)規(guī)模。Dhanarajj et al.與Laursenand Salter的研究已經(jīng)證明企業(yè)規(guī)模對組織間知識轉(zhuǎn)移有正向影響。基于此，引入接包企業(yè)規(guī)模為企業(yè)技術(shù)能力影響相關(guān)回歸分析的控制變量。由于為平滑數(shù)據(jù)，需對員工人數(shù)作對數(shù)轉(zhuǎn)換。外包業(yè)務(wù)比重?？紤]到企業(yè)類型差異將對外包業(yè)務(wù)絕對規(guī)模產(chǎn)生較大影響，則以接包方外包業(yè)務(wù)比反映其承接業(yè)務(wù)的規(guī)模。所有權(quán)性質(zhì)。由于接包企業(yè)的所有權(quán)屬性將直接影響其自身知識獲取效率，故本文分別設(shè)定內(nèi)外資兩類企業(yè)類別變量。因需將其轉(zhuǎn)化為包括0-1兩個值的虛擬變量，則內(nèi)資企業(yè)賦值0；外資企業(yè)賦值1。鑒于接包企業(yè)技術(shù)能力的多維性，綜合考慮常規(guī)性技術(shù)能力和創(chuàng)新性技術(shù)能力兩個維度。

（四）數(shù)據(jù)收集

現(xiàn)實中國際服務(wù)外包涵蓋范圍與領(lǐng)域極為廣泛：從ITO、BPO直到KPO，但考慮到數(shù)據(jù)的實際可獲取性，本研究問卷調(diào)查將從上述領(lǐng)域中選擇一個代表性行業(yè)實施調(diào)查。參考國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（GB/ T4754-2011），國際軟件外包接包企業(yè)所屬的“軟件開發(fā)”（6510）的定義，使本研究問卷調(diào)查總體涵蓋為國外客戶提供“軟件開發(fā)”服務(wù)的國內(nèi)企業(yè)。

表3　接包方技術(shù)能力回歸檢驗

表2　相關(guān)檢測值統(tǒng)計表

數(shù)據(jù)分析和討論

（一）描述性統(tǒng)計

如上所述本文假定接包企業(yè)成立時間、自身規(guī)模和外包業(yè)務(wù)比三者均為定比變量，其他變量則采用5點式Likert量表測量；所有權(quán)性質(zhì)則為類別變量，采用頻次分析進(jìn)行具體描述，其余變量的樣本均值和標(biāo)準(zhǔn)差及后續(xù)相關(guān)性分析結(jié)果如表2所示。

由表2可見，企業(yè)外包業(yè)務(wù)比重樣本均值為66%，說明外包業(yè)務(wù)已成為我國國際軟件外包接包企業(yè)主要的營業(yè)收入來源。發(fā)包企業(yè)知識優(yōu)勢的樣本均值為3.49，這再次證明外包服務(wù)雙方的不對等地位。再從發(fā)包企業(yè)交易導(dǎo)向性和雙方關(guān)系資本的樣本均值來看，數(shù)值相對較低但標(biāo)準(zhǔn)差卻相對較高，這意味著不同交易關(guān)系中雙方間關(guān)系密切程度也彼此各異。至于反映接包方吸收能力、技術(shù)能力的兩個維度值其樣本均值和標(biāo)準(zhǔn)差之間差別均不大。從表2還可分析變量間的關(guān)聯(lián)程度，其中，接包企業(yè)成立時間與接包企業(yè)外包比重之間存在顯著負(fù)相關(guān)，但自身規(guī)模卻顯著正相關(guān)。接包企業(yè)的成立時間與組織間知識轉(zhuǎn)移、自身技術(shù)能力間均無顯著相關(guān)性。同時，接包方的規(guī)模對組織間知識的成功轉(zhuǎn)移及企業(yè)自身技術(shù)能力具有顯著的正向影響。研究還發(fā)現(xiàn)，接包企業(yè)規(guī)模越大則越能吸引外包關(guān)系資本、越能提升自身的知識吸收能力，這就意味著接包企業(yè)自身的知識積累將直接影響其轉(zhuǎn)化、利用外部獲取知識的程度。至于所有權(quán)性質(zhì)、外包業(yè)務(wù)比等余下5個變量則與接包企業(yè)技術(shù)能力間關(guān)系并不顯著。至于不同類型的知識轉(zhuǎn)移對接包企業(yè)能力提升的影響，顯性知識轉(zhuǎn)移、隱性知識均與接包企業(yè)常規(guī)性技術(shù)能力和創(chuàng)新能力間均表現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系。

（二）多元回歸分析

為揭示組織間知識轉(zhuǎn)移影響接包企業(yè)技術(shù)能力的主要方式或路徑，現(xiàn)分別將接包企業(yè)的常規(guī)性技術(shù)能力與創(chuàng)新力視為因變量，而將顯性、隱性兩類知識及綜合知識（兩類知識的加總）均視為自變量，在此基礎(chǔ)上建立回歸模型。綜合考慮接包企業(yè)成立時間、規(guī)模、所有權(quán)及外包業(yè)務(wù)比對企業(yè)技術(shù)能力產(chǎn)生影響，均將其作為控制變量引入回歸模型，具體見表3。

從表3模型2和模型4中各自變量方差膨脹因子、模型D-W值以及各變量標(biāo)準(zhǔn)化殘差值與標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)測值的分布狀況來看，均表明模型不存在嚴(yán)重多重共線性、序列相關(guān)性和異方差性。進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，隱性知識轉(zhuǎn)移程度的高低將直接作用于接包企業(yè)常規(guī)性技術(shù)能力和創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)移度越高則常規(guī)技術(shù)能力和創(chuàng)新能力提升越顯著。同時，接包企業(yè)規(guī)模越大也越能實現(xiàn)自身常規(guī)性技術(shù)能力的提升。但顯性知識和綜合知識轉(zhuǎn)移程度的高低對于接包企業(yè)常規(guī)性技術(shù)能力和創(chuàng)新性技術(shù)能力的影響卻并不顯著。

綜上所述，本文所提出的H3、H4假設(shè)得到了驗證，假設(shè)成立，但H1、H2、H5和H6卻未得到實證檢驗的支持，假設(shè)不成立。

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中圖分類號：◆F270

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A