張海燕，龍麗羽

(1.湖南師范大學(xué) 商學(xué)院， 湖南 長沙 410006；2.吉首大學(xué) 商學(xué)院，湖南 吉首 416000)

基于互聯(lián)網(wǎng)的民族地區(qū)文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新研究

張海燕1，龍麗羽2

(1.湖南師范大學(xué) 商學(xué)院， 湖南 長沙 410006；2.吉首大學(xué) 商學(xué)院，湖南 吉首 416000)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深入發(fā)展，無論是旅游消費(fèi)者的消費(fèi)方式、消費(fèi)心理還是旅游企業(yè)的經(jīng)營管理方式都發(fā)生了變化，推動了傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式的變革。本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”的戰(zhàn)略大背景，從理論角度分析了互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)理，并在此基礎(chǔ)上，以鳳凰縣為例，探討民族地區(qū)基于互聯(lián)網(wǎng)的文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新的可行路徑。最后就目前民族地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展所面臨的問題提出相應(yīng)對策。

互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游；民族地區(qū)；商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式是一種創(chuàng)造顧客價值并實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的藝術(shù)，是企業(yè)創(chuàng)造價值的基本機(jī)制，說明企業(yè)的盈利方式。互聯(lián)網(wǎng)時代，快速改變消費(fèi)者的行為，企業(yè)之間的競爭已不是單純的產(chǎn)品競爭，而是商業(yè)模式的競爭。新一代信息技術(shù)作為商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)生引致變量，正影響著傳統(tǒng)的商業(yè)模式的變革，促使企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，改變了交易場所、拓展了交易時間、豐富了交易品類 、加快了交易速度、縮短了中間環(huán)節(jié)，以抵御風(fēng)險、提高收益。2015年，在第十二屆全國人大第三次會議上，李克強(qiáng)總理制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”正式納入國家頂層設(shè)計(jì)，成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新能動。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略背景下，新一代的信息通信技術(shù)正深入影響著各個傳統(tǒng)行業(yè)，對于民族地區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來說，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，借助信息通信技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)與民族地區(qū)傳統(tǒng)文化旅游業(yè)相結(jié)合，進(jìn)行文化旅游商業(yè)模式的創(chuàng)新，對于推動民族地區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。

一、文獻(xiàn)回顧

對于商業(yè)模式內(nèi)涵的界定，國內(nèi)外學(xué)者從不同視角出發(fā)進(jìn)行闡述，其中以價值類定義為主流。Teece[1]指出商業(yè)模式是用來描述價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值獲取機(jī)制的結(jié)構(gòu)，其本質(zhì)在于向顧客傳遞價值，誘惑顧客支付價值，最終將顧客的價值支付轉(zhuǎn)化為利潤的方式。Richardson[2]提出商業(yè)模式的構(gòu)成要素有價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值獲取體系。Afuah 等(2001)把商業(yè)模式就是為企業(yè)獲取、使用各種資源 ,為顧客創(chuàng)造比競爭對手更多的價值以獲取利潤的方法，能夠獲得競爭優(yōu)勢的途徑[3]。我國學(xué)者周輝等[4]對商業(yè)模式內(nèi)涵進(jìn)行界定，指出商業(yè)模式是企業(yè)通過整合的內(nèi)外資源，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的體系，它能夠給企業(yè)帶來更好的發(fā)展前景。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入，對于商業(yè)模式的研究從早期的概念、構(gòu)成要素和分類研究逐漸轉(zhuǎn)向商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)涵與路徑的研究。對于商業(yè)模式的創(chuàng)新，Pateli和Giaglis(2005)指出，在信息和通信技術(shù)(ICT)的發(fā)展與影響下，企業(yè)正面臨著商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)[5]； Soumitra Dutta等人(1998)認(rèn)識到因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)的交互性(inter-activity)、連通性(connectivity)正在改變企業(yè)的商業(yè)模式，探索了由因特網(wǎng)創(chuàng)造的市場空間中的商業(yè)機(jī)會[6]；李長云[7]提出商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)就是對系統(tǒng)內(nèi)物流、價值流、信息流等的變革，在市場范圍內(nèi)找尋企業(yè)運(yùn)營所需要素的最佳配置，并提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客需求，持久盈利的平衡系統(tǒng)。價值創(chuàng)造是商業(yè)模式創(chuàng)新的核心，羅珉，李亮宇[8]以價值創(chuàng)造為視角，指出企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是追逐利潤最大化。對于商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑研究有：馮雪飛，董大海[9]等提出互聯(lián)網(wǎng)思維方式是實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要前提，商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑分別為價值模式、盈利模式、營銷模式和運(yùn)營模式的變革。侯巖，陳化飛[10]在對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新動力因子分析的基礎(chǔ)上，指出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑有：產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、運(yùn)營渠道的創(chuàng)新、價值鏈的創(chuàng)新和市場定位的創(chuàng)新。

對于旅游業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，李蕓，周玲強(qiáng)[11]等依據(jù)在線旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品類別，將在線旅游企業(yè)的商業(yè)模式分為綜合超市模式、專業(yè)化模式、搜索引擎模式三類。包富華，李玲，秋嬋娟[12]以攜程為例，分析了在線旅游企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成要素。李麗華，何軍[13]研究了在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的背景下，旅游服務(wù)業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。很多學(xué)者關(guān)注了文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，王兆峰[14]以湘西鳳凰縣為例，研究了民族文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的特征和構(gòu)成要素，指出企業(yè)應(yīng)立足于民族文化創(chuàng)意，開發(fā)文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)品應(yīng)滿足文化旅游者需求，使游客和文化旅游企業(yè)的價值得以實(shí)現(xiàn)。李美云，黃斌[15]指出文化與旅游產(chǎn)業(yè)的融合為文化旅游商業(yè)模式的創(chuàng)新帶來機(jī)遇。

根據(jù)以上研究可以發(fā)現(xiàn)，目前對于文化旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究，多數(shù)是針對在線旅游企業(yè)的案例分析。而對于某一地區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)背景下，整個文化旅游行業(yè)怎樣進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新研究的很少。尤其是對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面狹窄、信息技術(shù)尚未發(fā)達(dá)但擁有豐富自然景觀資源和人文景觀資源的少數(shù)民族地區(qū)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”所產(chǎn)生的碰撞和融合會帶來更多新市場下的發(fā)展機(jī)遇。因此，本文將立足于民族地區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從理論上分析互聯(lián)網(wǎng)對文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)理。并以鳳凰縣為例，對民族地區(qū)文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新路徑進(jìn)行探討，為民族地區(qū)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略機(jī)遇，更好地進(jìn)行文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新提出切實(shí)可行的建議，以推動民族地區(qū)文化旅游的健康發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)旅游商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)理分析

隨著4G、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為我國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要動力和重要支撐，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的大趨勢。新一代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式的發(fā)展平衡，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合發(fā)展，通過降低旅游市場交易成本、提高交易效率、增加交易機(jī)會、改變消費(fèi)模式、豐富消費(fèi)需求、優(yōu)化要素配置、智能化管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)交易過程的優(yōu)化、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、經(jīng)營管理方式的變革，從而使旅游業(yè)更好地面對市場環(huán)境變化帶來的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的價值和收益，全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平，促進(jìn)旅游商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)(如圖1)。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)旅游商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)理Fig.1 The mechanism of business model innovafion of the internet gudi tourism

(一)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用優(yōu)化了旅游產(chǎn)業(yè)的交易過程

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用，能夠促進(jìn)旅游市場交易成本的降低、交易效率的提升和交易機(jī)會的增加，從而優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的交易過程。首先，互聯(lián)網(wǎng)相對于傳統(tǒng)媒體來說，具有即時性和多媒體功能，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時的信息、圖像和聲音的傳播，能夠直接為信息發(fā)布方和文化旅游者之間架設(shè)溝通橋梁，降低了信息傳播成本。同時，電子商務(wù)的出現(xiàn)，將傳統(tǒng)市場上的各種中間商角色弱化，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)直接交易，減少了旅游中間環(huán)節(jié)成本，從而節(jié)約了旅游市場成本；其次，旅游業(yè)是輻射性廣、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的綜合性產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展涉及吃、住、行、游、購、娛各行業(yè)要素，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺提供了各旅游行業(yè)之間溝通和交易的虛擬市場，使得整個旅游行業(yè)各價值鏈環(huán)節(jié)的聯(lián)系更為順暢，從而提高了旅游市場交易的質(zhì)量和效率；最后，互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用，可以突破傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式在時間和空間的交易限制，旅游企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)，全體24小時在全世界任一角落挖掘潛在顧客，吸引在傳統(tǒng)營銷渠道中無法吸引到的顧客通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購，拓展了市場空間，增加了交易機(jī)會。旅游產(chǎn)業(yè)交易過程的優(yōu)化，彌補(bǔ)了旅游傳統(tǒng)商業(yè)模式的弊端，提升了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)業(yè)融合模式的發(fā)展效率，為旅游商業(yè)模式的創(chuàng)新打下良好基礎(chǔ)。

(二)互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)了旅游產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)模式和消費(fèi)需求發(fā)生了巨大變化。旅游消費(fèi)者可以在任何時候、任何地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到旅游目的地的游玩景點(diǎn)介紹、天氣、交通、飲食、住宿等相關(guān)信息，并足不出戶完成酒店、景點(diǎn)門票的預(yù)訂和行程的規(guī)劃制定。旅游消費(fèi)者的出行變得便利，傳統(tǒng)旅游模式下信息的不對稱也得到解決。于是旅游消費(fèi)者逐漸擁有了自己的消費(fèi)主權(quán)，旅游消費(fèi)越來越趨于理性，大家都希望根據(jù)自己的喜好來選擇有特色的旅游產(chǎn)品，個性化、多元化、差異化成為了旅游消費(fèi)者需求的特色和趨勢，而傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)很難再滿足旅游消費(fèi)者的多元化需求，旅游業(yè)要尋求新的發(fā)展，必須圍繞消費(fèi)者需求，創(chuàng)新其產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)該從傳統(tǒng)的以追求利潤最大化為目標(biāo)轉(zhuǎn)變到以滿足顧客需求追求可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)把旅游市場細(xì)分到每一位消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的個人需求為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的市場競爭力，使企業(yè)突破傳統(tǒng)商業(yè)模式的阻礙，改變了旅游業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的增值方向，使產(chǎn)業(yè)價值鏈得以延伸，促進(jìn)旅游商業(yè)模式的創(chuàng)新。

(三)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)旅游業(yè)經(jīng)營管理方式的變革

以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為推力，可使旅游業(yè)各相關(guān)要素配置得到優(yōu)化，旅游管理趨向智能化，從而促進(jìn)旅游業(yè)經(jīng)營管理方式的變革，運(yùn)行效率得到提升，創(chuàng)造新的價值，獲取更多收益。首先，旅游業(yè)是聯(lián)動效應(yīng)很強(qiáng)的推進(jìn)型產(chǎn)業(yè)，可帶動各相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，因此互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣，可以使旅游產(chǎn)業(yè)各相關(guān)要素極大地發(fā)揮其效能，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而使旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率和效益得以提高。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也將帶動旅游行業(yè)的智能化管理創(chuàng)新，從而提高旅游管理機(jī)構(gòu)、執(zhí)法人員對旅游市場的管理效率，使旅游市場更加規(guī)范有序。因此，旅游企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所創(chuàng)造的創(chuàng)新機(jī)遇和良好環(huán)境，充分利用現(xiàn)有的各種資源渠道，使旅游經(jīng)營管理理念和方式得到轉(zhuǎn)變，逐漸呈現(xiàn)出高效有序的局面。如旅游公共信息服務(wù)平臺的搭建和旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使旅游業(yè)的經(jīng)營管理效率得到提升，并促進(jìn)了旅游業(yè)發(fā)展成為高附加值產(chǎn)業(yè)，旅游商業(yè)模式進(jìn)而得到創(chuàng)新。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)的民族地區(qū)文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新路徑分析——以鳳凰縣為例

湘西土家族苗族自治州鳳凰縣，是一個典型的少數(shù)民族聚居縣，民族文化濃郁深厚、自然人文景觀眾多，是享譽(yù)國內(nèi)外的著名旅游城市。通過民族文化與旅游業(yè)發(fā)展相對接，使其獨(dú)特的自然資源和民俗文化融入新的元素，進(jìn)行新內(nèi)容的建設(shè)和文化的擴(kuò)展，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值的增值，是鳳凰傳統(tǒng)民族文化旅游商業(yè)開發(fā)模式。隨著智慧旅游時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為旅游業(yè)發(fā)展新的推動力，因而鳳凰文化旅游發(fā)展應(yīng)迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景，探索文化旅游商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑。

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，鳳凰民族文化商業(yè)模式的創(chuàng)新需要在滿足消費(fèi)者需求的前提下，整合鳳凰民族特色文化和資源，分別通過價值模式、增值模式、經(jīng)營模式和營銷模式的變革來實(shí)現(xiàn)。其中通過個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的提供來實(shí)現(xiàn)價值模式的變革，挖掘產(chǎn)品和服務(wù)的價值；通過滿足消費(fèi)者的核心訴求變革增值模式，創(chuàng)造價值；通過旅游綜合信息服務(wù)平臺的建立來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式的變革，使產(chǎn)業(yè)價值鏈得到延伸；最后通過民族品牌形象推廣和旅游電商渠道構(gòu)建實(shí)現(xiàn)營銷模式的變革，使旅游產(chǎn)品和服務(wù)得到推廣，旅游產(chǎn)業(yè)價值得以實(shí)現(xiàn)，推動鳳凰民族文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(如圖2所示)。

現(xiàn)場錄井過程中可綜合運(yùn)用氣測解釋方法，經(jīng)實(shí)踐證實(shí)3H輕質(zhì)烷烴比值法［4］（包括烴特征值（CH）、烴平衡值（BH）和烴濕度值（WH））可有效識別是否進(jìn)入油氣層及是否鉆出油氣層或鉆遇低滲層。將WH、BH和CH 值對數(shù)曲線和隨鉆錄井剖面放置于同一張圖表中，根據(jù)3條曲線的對應(yīng)關(guān)系和趨勢可判斷是否鉆入或鉆出油氣層。

圖2 鳳凰民族文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新路徑Fig.2 The business model innovation path of ethnic cultural of phoenix

(一)個性化的文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)融合大發(fā)展的時代，越來越多的旅游消費(fèi)者自主意識增強(qiáng)，希望根據(jù)個人的興趣和愛好來選擇有針對性和有特色的旅游產(chǎn)品。因此,鳳凰縣民族文化旅游的發(fā)展應(yīng)該“以人為本”，為旅游消費(fèi)者提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘產(chǎn)品和服務(wù)新的價值，這是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。首先，鳳凰擁有濃厚的歷史文化底蘊(yùn)和濃郁的民族風(fēng)情，在民族旅游產(chǎn)品的開發(fā)中應(yīng)融入民族文化創(chuàng)意。通過文化創(chuàng)意包裝、新設(shè)計(jì)和新工藝對原生態(tài)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行再創(chuàng)造，如對姜糖、血粑鴨、蠟染、銀飾等民族傳統(tǒng)特色飲食和手工藝品的重新加工和包裝，使其獲取新的價值；其次，在文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)中，應(yīng)注入新的元素，如推廣出“自由行”、“鄉(xiāng)村游”、“生態(tài)游”和“民族風(fēng)情游”等鳳凰自身民族文化特色與市場和時代需求相結(jié)合的文化旅游產(chǎn)品、“高科技+個性化”的民族文化旅游產(chǎn)品，使旅游消費(fèi)者更了解和喜愛當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕瘋鹘y(tǒng)，升級旅游者的產(chǎn)品使用體驗(yàn)；最后，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用，鳳凰文化旅游服務(wù)應(yīng)從滿足消費(fèi)者需求出發(fā)，將旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化，提高服務(wù)效率，逐步形成高品質(zhì)的文化旅游服務(wù)。如在鳳凰大力建設(shè)“智慧旅游景區(qū)”，在景區(qū)內(nèi)建立旅游電子觸摸屏、視頻監(jiān)測系統(tǒng)、電子票務(wù)系統(tǒng)，提高景區(qū)的服務(wù)管理水平。同時可訂制景區(qū)APP，游客通過APP的下載，在游覽前可以更好地了解景區(qū)的門票價格、乘車方式，在游覽時，可以通過APP查看導(dǎo)覽圖，并收聽景點(diǎn)講解，使旅游服務(wù)朝著個性化和智能化發(fā)展。

(二)滿足消費(fèi)者核心訴求

民族文化產(chǎn)品和服務(wù)只有通過旅游消費(fèi)者需求的滿足才能實(shí)現(xiàn)其價值最大化。傳統(tǒng)旅游增值模式下，旅游企業(yè)在不了解旅游消費(fèi)者真正需求的情況下，企業(yè)投入大量的資金用于產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和推廣，并盲目投入市場，會造成很大的虧損風(fēng)險。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者更多是通過中介交易媒體(淘寶、天貓、攜程旅游等)進(jìn)行網(wǎng)上交易，并通過支付寶第三方支付平臺對雙方交易進(jìn)行安全保證。在交易過程中，旅游消費(fèi)者可以直接與企業(yè)進(jìn)行溝通，咨詢有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的問題，交易結(jié)束后，也可對所購買的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評論和投訴。旅游消費(fèi)者的訴求通過詢問、評論、投訴等各種形式反饋給旅游企業(yè)，通過不斷地回顧和篩選，從而提煉出消費(fèi)者的核心訴求，這樣旅游企業(yè)才能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)“對消費(fèi)者的不同需求都能分別給予滿足”，進(jìn)而增加文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量與滿意度，創(chuàng)造更大的價值，推動旅游商業(yè)模式的創(chuàng)新。因此，鳳凰民族文化旅游的發(fā)展，必須形成游客與旅游企業(yè)的互動形態(tài)。對旅游消費(fèi)者要做到民主開發(fā)，通過旅游消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)客觀的點(diǎn)評和心得，形成對鳳凰文化旅游發(fā)展的一個最有效的監(jiān)督，從而促進(jìn)旅游消費(fèi)者核心訴求的實(shí)現(xiàn)。

(三)旅游綜合信息服務(wù)平臺建立

旅游業(yè)的發(fā)展涉及吃、住、行、游、購、娛各個行業(yè)，各相關(guān)行業(yè)整體有序發(fā)展，才能真正提升鳳凰民族文化旅游形象，促進(jìn)鳳凰旅游業(yè)更好的發(fā)展。在生活節(jié)奏加快的當(dāng)今社會，全面的、便捷的服務(wù)體驗(yàn)更受旅游消費(fèi)者喜愛。鳳凰旅游的發(fā)展應(yīng)面向游客，建立集文化旅游六要素為一體的智慧旅游綜合信息服務(wù)平臺，為旅游消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。旅游管理機(jī)構(gòu)及時發(fā)布旅游行業(yè)、監(jiān)管和服務(wù)等方面的信息，讓旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者及時了解到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展情況，同時在平臺上提供酒店餐飲、民航機(jī)票、旅行行程等的在線預(yù)訂服務(wù)，實(shí)現(xiàn)游客在線投訴、熱線服務(wù)等交互功能。如由鳳凰古城文化旅游股份有限公司打造的“天下鳳凰”官方古城旅游信息網(wǎng)站，向游客提供來自各方面必不可少的旅游信息和服務(wù)，在使游客的整個旅游行程更加輕松愉快的同時，也使旅游產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈價值得到延伸。

(四)民族文化旅游品牌形象推廣

旅游城市的“網(wǎng)絡(luò)形象”逐漸成為旅游消費(fèi)者對旅游目的地的第一印象，在互聯(lián)網(wǎng)時代，它是游客出行前最先搜索到的旅游信息，從而對旅游目的地形成形象認(rèn)識?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對鳳凰民族品牌形象進(jìn)行塑造，打造良好的網(wǎng)絡(luò)口碑，以此吸引更多游客前來旅游消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價值，是鳳凰旅游營銷的主要途徑之一。一方面，鳳凰在線民族品牌形象的推廣要突出其少數(shù)民族風(fēng)情和人文文化特征，給人以一種遠(yuǎn)離城市喧囂的神秘感，充分挖掘鳳凰的旅游魅力。如可以定期請知名攝影團(tuán)隊(duì)來鳳凰采風(fēng)，將拍攝的鳳凰古城美景、苗寨風(fēng)光、傳統(tǒng)工藝美食等照片或制作的視頻數(shù)字化，并在網(wǎng)絡(luò)平臺上共享傳播，讓更多人認(rèn)識并了解鳳凰。另一方面，在自媒體營銷時代，鳳凰旅游管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該主動打造基于微信、微博傳播的官方旅游信息平臺，把旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)以及旅游消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來，將互聯(lián)網(wǎng)營銷的協(xié)調(diào)作用發(fā)揮到最大化，在更深層次和長遠(yuǎn)目標(biāo)上，使民族文化旅游商業(yè)模式得到優(yōu)化。如2014年“邊城·煙雨鳳凰”旅游微信公眾平臺正式上線，這是全國首個集旅游攻略、文字和攝影作品展示、偶遇交友、在線購票等為一體的微信公眾平臺，在方便游客更好地了解鳳凰風(fēng)土人情的同時，將鳳凰的民族品牌形象予以推廣，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)價值。

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展推動了旅游各相關(guān)行業(yè)的管理和服務(wù)流程再造，企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的線下營銷模式，旅游電子商務(wù)的在線營銷模式逐漸得到青睞。由于旅游電子商務(wù)具有整體性、廣泛性、雙向性等特點(diǎn)，能夠突破時空限制，把旅游各個環(huán)節(jié)的參與者、各相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域集中起來，提高了旅游經(jīng)營管理效率，將旅游產(chǎn)品以更好更快的方式推廣，讓更多的消費(fèi)者熟知并購買，產(chǎn)品和服務(wù)的價值得以實(shí)現(xiàn)。鳳凰傳統(tǒng)美食、手工藝品的發(fā)展也應(yīng)始終保持與時俱進(jìn)的精神，通過大力建設(shè)網(wǎng)店和微店、入駐網(wǎng)上商城、加入阿里巴巴供應(yīng)商的方式，構(gòu)建自己的電商渠道，更好地打造和推廣民族品牌。如鳳凰蠟染門戶有限責(zé)任公司，為加強(qiáng)企業(yè)化、信息化兩化融合，開拓了全國唯一的專屬性非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的網(wǎng)上文化交流平臺“蠟染門戶”。它既是一個文化載體，又是一個蠟染所有相關(guān)行業(yè)的交易平臺，通過其APP、網(wǎng)站、微信可以進(jìn)行自由交易買賣，在促進(jìn)非物質(zhì)文化蠟染的傳承與發(fā)展的同時，創(chuàng)造了更多的產(chǎn)業(yè)附加值，促進(jìn)了民族經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動了文化旅游商業(yè)模式的創(chuàng)新。

四、互聯(lián)網(wǎng)背景下的鳳凰民族文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新的對策

根據(jù)前文分析，鳳凰基于互聯(lián)網(wǎng)的民族文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新取得了一定成就。但是相對于發(fā)達(dá)地區(qū)，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平落后，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面相對狹窄，信息技術(shù)支撐力不足，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展還面臨著信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足、民族文化與旅游商業(yè)化發(fā)展相矛盾、高級信息技術(shù)才人匱乏和管理制度不完善等嚴(yán)重阻礙其文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新的問題。針對這些問題，本文提出了以下幾方面的對策，以期為促進(jìn)民族地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)與文化旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)大融合和推進(jìn)文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新提供借鑒。

(一)加強(qiáng)鳳凰文化旅游互聯(lián)網(wǎng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

加強(qiáng)鳳凰文化旅游互聯(lián)網(wǎng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，首先應(yīng)該拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展投融資渠道，保障信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。民族地區(qū)推動信息化建設(shè)最大的阻礙就是資金的缺乏，因而鳳凰縣政府要優(yōu)化投融資環(huán)境，引導(dǎo)社會資本進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展項(xiàng)目，保證“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的資金支持，深入推進(jìn)鳳凰互聯(lián)網(wǎng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其次，在資金保障的基礎(chǔ)上，鳳凰縣政府應(yīng)該著手加強(qiáng)地方網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和文化旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步完善光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè), 擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面, 推進(jìn)“三網(wǎng)一庫”建設(shè)，特別是要加強(qiáng)偏遠(yuǎn)村寨的通信網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)鳳凰縣旅游信息化同步發(fā)展。鳳凰旅游管理機(jī)構(gòu)應(yīng)重視數(shù)據(jù)的采集和發(fā)布，支持與文化旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的核心技術(shù)的研發(fā)和推廣、應(yīng)用APP的創(chuàng)立以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立，并完善鳳凰景區(qū)的旅游電子觸摸屏系統(tǒng)、視頻監(jiān)測系統(tǒng)、電子票務(wù)系統(tǒng)等智慧景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建立全面、豐富、準(zhǔn)確的信息共享和交流平臺，實(shí)現(xiàn)文化旅游的信息咨詢服務(wù)、景區(qū)預(yù)訂、商品交易和文化旅游監(jiān)管為一體的管理平臺，提升鳳凰民族文化旅游業(yè)發(fā)展的競爭力。

(二)民族文化保護(hù)與旅游商業(yè)模式創(chuàng)新均衡發(fā)展

特色的民族文化是鳳凰民族文化旅游發(fā)展的核心所在。傳統(tǒng)民族文化是原生態(tài)的，保留著一個民族神秘、古樸的特色，但是旅游業(yè)是一種現(xiàn)代的休閑體驗(yàn)活動，具有商業(yè)化和時尚化的特點(diǎn)。作為推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，挖掘地方旅游資源和文化，并實(shí)現(xiàn)其價值，是民族文化旅游發(fā)展的重要目的所在，但同時也會激發(fā)鳳凰傳統(tǒng)民族文化與旅游商業(yè)模式發(fā)展之間的矛盾，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融入文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的今天，這種矛盾尤為突出。因而政府、旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)在順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的大熱潮的同時，應(yīng)該主動尋求民族文化與旅游商業(yè)模式創(chuàng)新之間的均衡點(diǎn)，進(jìn)行基于民族文化保護(hù)的文化旅游商業(yè)模式開發(fā)。在發(fā)展民族文化旅游的同時，利用互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)鳳凰民族文化的保護(hù)與傳承。例如，可以運(yùn)用多媒體及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技手段，對鳳凰現(xiàn)有的語言文字、民歌、手工藝品等豐富的民族文化資源進(jìn)行留存，并在多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺上傳播，讓更多外來投資者和旅游消費(fèi)者了解和喜愛鳳凰的傳統(tǒng)民族文化，使當(dāng)?shù)貎?yōu)良的民族文化得到弘揚(yáng)和傳承，促進(jìn)民族文化保護(hù)與商業(yè)模式創(chuàng)新的均衡發(fā)展。

(三)優(yōu)化民族文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新的體制機(jī)制

生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑要與生產(chǎn)力水平相適應(yīng)才能促進(jìn)生產(chǎn)力更好的發(fā)展，良好的政策環(huán)境下，鳳凰民族文化旅游商業(yè)模式才能更好地創(chuàng)新發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，推動了鳳凰旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)的多樣化，從C2C電子商務(wù)營銷方式萌芽，到預(yù)定、管理、服務(wù)的信息化，再到智慧旅游、智慧城市建設(shè)的進(jìn)一步縱深推進(jìn)，引發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條的重構(gòu)和轉(zhuǎn)型升級。而行政、中間組織、市場等管理體制的變革相對緩慢引發(fā)了多頭管理、機(jī)構(gòu)冗雜、效率低下等諸多矛盾。因此，加快鳳凰旅游產(chǎn)業(yè)的體制機(jī)制改革，以上層建筑的變革不斷促進(jìn)民族文化旅游商業(yè)模式的創(chuàng)新是重中之重。為此，首先應(yīng)抓住國家大力發(fā)展旅游業(yè)和建設(shè)智慧城市的政策契機(jī)，積極爭取國家對民族地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)文化旅游產(chǎn)業(yè)的政策支持，并以《國家旅游局關(guān)于實(shí)施“旅游+ 互聯(lián)網(wǎng)”行動計(jì)劃的通知》為鳳凰“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展做好總體規(guī)劃，制定好具體的戰(zhàn)略布局和實(shí)施方案。同時，規(guī)范旅游配套服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對旅游景區(qū)的信息化工作定期進(jìn)行監(jiān)管；要創(chuàng)新管理機(jī)制，制定引導(dǎo)性政策，鼓勵鳳凰旅游企業(yè)開發(fā)應(yīng)用信息技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)為支撐，推動鳳凰民族文化旅游的轉(zhuǎn)型升級；其次，要創(chuàng)新管理機(jī)制，從行政改革和企業(yè)合作兩個方面做文章，提高行政效率和旅游管理水平，鼓勵政企合作，大力推行PPP模型，激勵鳳凰旅游企業(yè)以應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)為突破口，抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)遇期，扶植一批本土創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)，為鳳凰民族文化旅游的轉(zhuǎn)型升級帶來新支撐。新一代信息技術(shù)豐富了“信息流、知識流”的內(nèi)涵，促進(jìn)物流、商流、資金流和信息流的高效運(yùn)作，同時還與知識流、價值流、信息流之間交叉互動，成為商業(yè)模式創(chuàng)新的主要傳遞變量，獲得競爭優(yōu)勢。“知識流”成為創(chuàng)新的源泉，在大量的信息流的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)機(jī)制促進(jìn)知識流的流向和流速，憑借互動機(jī)制保障信息流、知識流和價值流之間的互動匹配過程，以促進(jìn)知識應(yīng)用的有效性。運(yùn)用知識管理機(jī)制，保障知識的獲取、積累、運(yùn)用以及創(chuàng)造過程的完整性，進(jìn)一步豐富和優(yōu)化信息流，推動產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，最終為企業(yè)創(chuàng)造價值，進(jìn)而完成商業(yè)模式的創(chuàng)新。因此，鳳凰要不斷加強(qiáng)信息技術(shù)在文化旅游創(chuàng)新過程中的作用，促進(jìn)物流、商流、資金流和信息流的高效運(yùn)作，激勵知識流、價值流之間交叉互動，成為商業(yè)模式創(chuàng)新的主要傳遞變量，不斷積累地區(qū)發(fā)展的后發(fā)優(yōu)勢。

(四)推進(jìn)復(fù)合型文化旅游高級技術(shù)人才培養(yǎng)

人才是創(chuàng)新驅(qū)動的核心要素，人才主導(dǎo)發(fā)展格局，創(chuàng)新改變商業(yè)模式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的民族地區(qū)文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新的成功，關(guān)鍵取決于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)技術(shù)和信息通訊技術(shù)等復(fù)合型高級技術(shù)人才的培養(yǎng)。信息化時代，擁有人才，便贏得市場競爭的主動，搶占市場先機(jī)，獲得未來的成功。首先，民族地方政府要大力制定人才引進(jìn)政策，優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)高復(fù)合型旅游互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專業(yè)人才以帶動民族旅游信息化的建設(shè)；其次，加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的專業(yè)化信息技術(shù)培訓(xùn)，旅游管理機(jī)構(gòu)本身應(yīng)該定期組織青年骨干力量到相關(guān)高校和機(jī)構(gòu)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建立一支既懂旅游運(yùn)作又懂旅游信息技術(shù)的專業(yè)化人才隊(duì)伍。旅游企業(yè)也應(yīng)該重視旅游電商人才的培養(yǎng)，積極支持員工參與行業(yè)電子商務(wù)、微商營銷課程的培訓(xùn)；最后，民族地方“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”專業(yè)化人才的培養(yǎng)，可借助地區(qū)高等院校強(qiáng)大的教育資源，大力促進(jìn)營銷人才、外語人才、智慧旅游專業(yè)人才、計(jì)算機(jī)專業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，建立健全符合民族地區(qū)實(shí)際并與時俱進(jìn)的旅游信息化人力資源開發(fā)體系，推動文化旅游商業(yè)模式創(chuàng)新與升級，促進(jìn)文化旅游業(yè)健康發(fā)展。

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Study on cultural tourismbusiness modelin national regions based onthe internet

ZHANG Hai-yan1,LONG Li-yu2

(1.Business College，Hunan Normal University，Changsha，410006，Hunan，China；2.Business College，Jishou University，Jishou，416000，Hunan，China)

with further advancement of the Internet information technology,the great changes have taken place in terms of consumer spending way of tourism，consumer psychology and tourism enterprises management mode,which facilitates the transformation of the traditional tourism business model.Based on the strategy context of“Internet + culture tourism,the paper analyses the Internet guiding cultural tourism business model innovation mechanism fromtheoreticalperspective,andin light of that,this paper also,takingFenghuang county as an example,explores the feasible path of cultural tourism business model innovationthrough the internet,atlast,this article puts forward the corresponding countermeasures about the issues faced by "Internet +" cultural tourism industry model innovation.

Internet + cultural tourism; National regions; Business model innovation

2016-06-24

國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目：“武陵山區(qū)交通運(yùn)輸與旅游空間結(jié)構(gòu)協(xié)同演化研究”(項(xiàng)目編號：41261032)；湖南省自然科學(xué)基金項(xiàng)目：“基于交通網(wǎng)絡(luò)演化的跨界旅游區(qū)競合機(jī)制與區(qū)域響應(yīng)研究——以武陵山區(qū)為例”(項(xiàng)目編號：14JJ2012)。

張海燕(1970-)，女，甘肅蘭州人，教授、碩士、碩士生導(dǎo)師。主要研究方向：旅游管理、旅游經(jīng)濟(jì)。 龍麗羽(1988-)，女，湖南鳳凰人，吉首大學(xué)商學(xué)院碩士研究生。主要研究方向：旅游管理。

F592

A

1673-6125(2016)04-0060-07