王玟兮

德國的廚具、日本的電器、澳洲的奶粉……當(dāng)中國游客快要“買斷全球”的時(shí)候，誰來幫助他們把“戰(zhàn)利品”運(yùn)送回國？

吳凌云今年剛滿40歲，已經(jīng)在外貿(mào)這個(gè)行當(dāng)里干了快20年。在國外待久了，吳凌云發(fā)現(xiàn)，近幾年出現(xiàn)在世界各地的中國游客越來越多?！疤貏e是在購物中心，放眼望去全都是同胞?！?/p>

的確，“買買買”已經(jīng)成為中國游客行程里的標(biāo)配。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國出境游游客數(shù)量達(dá)1.2億人次，其中有30%的游客表示出國的目的就是購物。去年一年，中國游客在境外的旅游消費(fèi)達(dá)到2 495億美元。

“買買買”的過程固然很歡樂，但如何把“戰(zhàn)利品”帶回國就成了一個(gè)大問題。吳凌云作為一個(gè)資深外貿(mào)商很清楚，這其中牽扯到物流、退稅、海關(guān)清查等等環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)對游客們來說都很麻煩，于是吳凌云啟動(dòng)了的服務(wù)項(xiàng)目TASTE。

TASTE的業(yè)務(wù)分為兩部分。一部分為B端企業(yè)提供“外貿(mào)帶路黨”服務(wù)，一部分為C端游客提供“境外購物后市場”的服務(wù)。

游客在行程安排上都會(huì)把購物環(huán)節(jié)放在最后。因?yàn)槁眯兄凶盥闊┑氖轮痪褪谴虬?，如果在旅行途中就買太多物品，僅是打包一項(xiàng)就頗耗費(fèi)精力。

“境外購物后市場”的第一個(gè)項(xiàng)目就是解決游客不能肆意購物的問題。舉例來講，游客在巴黎的老佛爺百貨消費(fèi)以后，可以通過TASTE的系統(tǒng)將購買到的商品進(jìn)行打包，并直接運(yùn)送到離境機(jī)場。游客會(huì)得到一個(gè)條形碼，憑借這個(gè)條形碼在機(jī)場拿到自己購買的物品。

在這個(gè)過程中，吳凌云設(shè)定了兩種收費(fèi)方式。如果是有特殊運(yùn)輸要求的商品，就按包裹數(shù)量進(jìn)行付費(fèi)，單個(gè)包裹價(jià)格在50歐元到100歐元之間（折合人民幣400元到800元）；如果沒有運(yùn)輸要求，則按總重量付費(fèi)，每千克價(jià)格在20歐元左右（折合人民幣180元）。

境外消費(fèi)除了打包這個(gè)痛點(diǎn)以外，離境退稅同樣讓很多游客覺得麻煩。TASTE的第二項(xiàng)服務(wù)就是協(xié)助退稅。當(dāng)游客到達(dá)機(jī)場后，找到TASTE的柜臺，取到物品后，可以要求TASTE的員工協(xié)助辦理退稅的手續(xù)，包括填寫申報(bào)表，解釋退稅政策說明等等。

TASTE之所以能夠做到“一站式打包到機(jī)場”，是因?yàn)門ASTE的母公司的主營業(yè)務(wù)是銀行結(jié)算，各大購物中心和商場愿意也放心與TASTE合作。能夠做到“機(jī)場包裹存放”和“退稅服務(wù)”是因?yàn)門ASTE在機(jī)場有辦公地點(diǎn)和對物流稅費(fèi)了解的專業(yè)人士。

TASTE的“境外購物后市場”已經(jīng)進(jìn)入巴黎、法蘭克福和華沙3個(gè)城市。不過還沒有完全面向C端，服務(wù)的對象多是TASTE現(xiàn)有的企業(yè)主客戶。比如某企業(yè)主客戶的員工集體出游，TASTE就會(huì)向企業(yè)主客戶提供整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“購物后市場”服務(wù)，然后一次性收取費(fèi)用。

吳凌云表示，接下來會(huì)和高端旅行團(tuán)洽談合作。TASTE的服務(wù)以“自費(fèi)項(xiàng)目”的形式呈現(xiàn)，團(tuán)員可以自行選擇是否需要，然后支付相應(yīng)的費(fèi)用。