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“五位一體”班組落地的研究與實(shí)踐

2016-08-23 10:51:55李建王華偉梁璐
中國科技博覽 2016年15期
關(guān)鍵詞:移動(dòng)APP五位一體智能電網(wǎng)

李建+王華偉+梁璐

[摘 要]在深化“三集五大”體系建設(shè)過程中,國網(wǎng)北京豐臺(tái)供電公司計(jì)量專業(yè)采集運(yùn)維班作為“五位一體”班組落地的試點(diǎn)單位,充分發(fā)揮一線員工創(chuàng)新活力,在公司范圍內(nèi)進(jìn)行智力“眾籌”,結(jié)合營配貫通成果深化應(yīng)用,以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開發(fā)了具備“智能派單、自動(dòng)定位、規(guī)范作業(yè)、提升績效”的表計(jì)運(yùn)維實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)及其移動(dòng)應(yīng)用APP,系統(tǒng)在對(duì)傳統(tǒng)作業(yè)模式改進(jìn)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)了職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核的嵌入固化,達(dá)到了班組減負(fù)增效的目的,取得“五位一體”班組動(dòng)態(tài)落地的成果。

[關(guān)鍵詞]“五位一體” 互聯(lián)網(wǎng)+ 智能電網(wǎng) 表計(jì)運(yùn)維 移動(dòng)APP

中圖分類號(hào):F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2016)15-0101-01

引言

國家電網(wǎng)公司2014年要求建成職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”協(xié)同機(jī)制,就要重點(diǎn)解決職責(zé)不明、流程不順、管控不力的問題,使“三集”和“五大”緊密銜接,確保電網(wǎng)安全、人身安全、隊(duì)伍穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而“五位一體”協(xié)同機(jī)制,是以業(yè)務(wù)流程管理為核心,以職責(zé)體系為保障,以制度、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則,促進(jìn)企業(yè)績效提升,保障“三集五大”體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)同管理機(jī)制。“五位一體”是“三集五大”體系實(shí)現(xiàn)突破的關(guān)系,是一體化配置企業(yè)資源的前置平臺(tái),是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化運(yùn)營管理的重要根基;要引入頂層設(shè)計(jì)成果,加強(qiáng)“五位一體”協(xié)同機(jī)制業(yè)務(wù)集成融合,完善基于流程的崗位體系,完善基于流程的制度標(biāo)準(zhǔn)體系,完善績效考核評(píng)價(jià)體系,建立多體系的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制,建立“五位一體”監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制,推動(dòng)“三集五大”建設(shè)。

為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理經(jīng)營型企業(yè)建設(shè)目標(biāo),豐臺(tái)公司按照國網(wǎng)“五位一體”新機(jī)制要求,將計(jì)量采集運(yùn)維班業(yè)務(wù)與職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核五要素進(jìn)行緊密融合,在跨單位跨專業(yè)的眾籌專家指導(dǎo)下,以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念,結(jié)合營配貫通成果深化應(yīng)用,成功開發(fā)具備“智能派單、自動(dòng)定位、規(guī)范作業(yè)、提升績效”的“五位一體”班組落地支撐系統(tǒng)--表計(jì)運(yùn)維實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)及其移動(dòng)應(yīng)用APP,實(shí)現(xiàn)對(duì)班組主要業(yè)務(wù)及人員進(jìn)行監(jiān)控、指揮及管理,積極推進(jìn)班組轉(zhuǎn)型,促進(jìn)基層資源配置方式和業(yè)務(wù)組織模式的轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)班組人員在工作中的業(yè)務(wù)執(zhí)行與流程,業(yè)務(wù)執(zhí)行與職責(zé),業(yè)務(wù)執(zhí)行與制度、標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)執(zhí)行與績效考核,業(yè)務(wù)執(zhí)行與風(fēng)險(xiǎn)控制等五個(gè)方面一致性,達(dá)到班組管理標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、精益化,取得“五位一體”班組動(dòng)態(tài)落地的階段性成果。

1 “五位一體”班組落地支撐系統(tǒng)

1.1 系統(tǒng)簡(jiǎn)介

“五位一體”班組落地支撐系統(tǒng)--基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的表計(jì)運(yùn)維實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)及其移動(dòng)應(yīng)用APP采用獨(dú)立系統(tǒng)結(jié)構(gòu),部署在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中。以公司內(nèi)網(wǎng)“用。電信息采集系統(tǒng)”數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),以資料庫、實(shí)時(shí)通信為支撐,包含主站端工單管理、監(jiān)控指揮、工單分析、績效考核、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理及移動(dòng)端工單任務(wù)、績效查詢、在線學(xué)堂、實(shí)時(shí)通訊等10部分功能模塊,提供基于PC、大屏、智能手機(jī)三種方式下的人機(jī)交互界面,實(shí)現(xiàn)了對(duì)豐臺(tái)區(qū)域表計(jì)通訊缺陷及運(yùn)維人員的在線監(jiān)控、指揮及管理。

1.2 系統(tǒng)亮點(diǎn)功能

1.2.1 批量工單智能下發(fā)

根據(jù)人員負(fù)責(zé)區(qū)域和缺陷點(diǎn)位置,系統(tǒng)自動(dòng)匹配,實(shí)現(xiàn)批量工單智能快速下發(fā),對(duì)無法定位的工單進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)。

1.2.2 檢修工具匯總提示

移動(dòng)端接收任務(wù)工單后,根據(jù)各工單設(shè)備故障類型,自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總當(dāng)前檢修工作需要攜帶的工具、備品備件信息,并進(jìn)行匯總后提醒。

1.2.3 多任務(wù)工單智能定位與排程

移動(dòng)端根據(jù)個(gè)人的工單任務(wù),按照缺陷點(diǎn)位置距離遠(yuǎn)近實(shí)現(xiàn)多個(gè)檢修任務(wù)智能排程,排程結(jié)果指導(dǎo)人員快速處置。

1.2.4 表臉識(shí)別功能

移動(dòng)端采用特征提取和圖片對(duì)比方式,實(shí)現(xiàn)檢修過程中故障設(shè)備的快速檢索和匹配,便于運(yùn)維人員了解設(shè)備功能特性及檢修方法。

1.2.5 缺陷處置智能匹配提示

移動(dòng)端根據(jù)選擇的處置措施,自動(dòng)篩選并關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)卡,按步指導(dǎo)操作,使作業(yè)指導(dǎo)體系在工作中動(dòng)態(tài)落地。

1.2.6 語音識(shí)別文字輸入

移動(dòng)端基于“云計(jì)算”方式實(shí)現(xiàn)語音輸入及語音轉(zhuǎn)換為文字,實(shí)現(xiàn)工單歸檔備注等填報(bào)信息的快速錄入,提升APP功能的人性化程度和工作效率。

1.3 系統(tǒng)核心能力

系統(tǒng)的核心能力主要包含以下5個(gè)方面:

(1)表計(jì)運(yùn)維工作一站式閉環(huán)化管理:實(shí)現(xiàn)表計(jì)運(yùn)維任務(wù)工單導(dǎo)入、執(zhí)行過程的管控與指揮、運(yùn)維結(jié)果的實(shí)時(shí)反饋和歸檔,以及績效考核評(píng)估的一站式閉環(huán)化管理。

(2)提供全方位的綜合展現(xiàn)能力:實(shí)現(xiàn)故障現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)人員的實(shí)時(shí)定位,并將現(xiàn)場(chǎng)的信息、圖片、視頻實(shí)時(shí)傳輸?shù)街髡?,?shí)現(xiàn)對(duì)各工作現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)展情況按進(jìn)度條和魚骨圖的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,支持主站、現(xiàn)場(chǎng)的同步查看;

(3)關(guān)鍵作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急指揮:基于實(shí)時(shí)通訊技術(shù),實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急指揮,提供了主站與移動(dòng)端、移動(dòng)端之間的一鍵會(huì)議、一鍵通知、群組消息等功能。

(4)自動(dòng)化績效考核與評(píng)估:以運(yùn)維及時(shí)率、工單數(shù)量、工作積分等為考核點(diǎn)的積分制績效考核模式,系統(tǒng)自動(dòng)完成考核,使“績效管理”在一線運(yùn)維班組中實(shí)現(xiàn)落地。

(5)精細(xì)化運(yùn)維工作新模式開創(chuàng):通過對(duì)表計(jì)運(yùn)維工作過程的實(shí)時(shí)管控、工作結(jié)果的自動(dòng)考核、運(yùn)維隊(duì)伍的勝任力評(píng)估,開創(chuàng)了精細(xì)化運(yùn)維工作新模式,實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維工作更高效管理。

2 “五位一體”班組落地實(shí)踐成效

2.1 工作職責(zé)更加清晰

通過對(duì)人員、崗位、權(quán)限在系統(tǒng)中進(jìn)行科學(xué)配置,實(shí)現(xiàn)了采集運(yùn)維班的業(yè)務(wù)范疇劃分約束,使工作職責(zé)更加清晰。對(duì)工單的實(shí)時(shí)記錄及跟蹤,使采集故障得到有效監(jiān)管,解決了職責(zé)不明確、監(jiān)督不直接、管理不精細(xì)等問題。

2.2 作業(yè)流程更加優(yōu)化

通過主站系統(tǒng)與APP的雙向交互,工單流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)由7個(gè)減少為3個(gè)。以工單為核心,工作積分、工單數(shù)等績效指標(biāo)在主站系統(tǒng)自動(dòng)記錄并實(shí)時(shí)更新,使運(yùn)維內(nèi)勤人員、采集運(yùn)維班管理專責(zé)的績效統(tǒng)計(jì)流程大幅簡(jiǎn)化,提高了績效管理效率。

2.3 管理制度更加完善

系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實(shí)記錄工作流相關(guān)數(shù)據(jù),為制定、完善相關(guān)管理制度提供了直接依據(jù)。通過對(duì)工作流的大數(shù)據(jù)分析,挖掘業(yè)務(wù)管理的內(nèi)在規(guī)律,通過制度完善使管理水平得到有效提升。

2.4 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范

用電子化作業(yè)指導(dǎo)體系對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行全面描述,對(duì)故障處理進(jìn)行全程示范,有效縮短新進(jìn)運(yùn)維人員的培訓(xùn)周期。作業(yè)指導(dǎo)卡與處理措施智能匹配,實(shí)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與實(shí)際工作的緊密結(jié)合。

2.5 績效考核更加透明

用積分制對(duì)工作的難度、強(qiáng)度進(jìn)行客觀評(píng)估并賦分量化,形成績效考核的重要基礎(chǔ)。工作積分實(shí)時(shí)更新,手機(jī)端實(shí)時(shí)查詢,使績效管理透明化、可視化,提升運(yùn)維人員的工作積極性與主動(dòng)性。運(yùn)維隊(duì)伍工作績效的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì),又為業(yè)務(wù)委托提供了管理手段。

3 下一步工作展望

為了更好的提高安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,深化“三集五大”體系建設(shè),豐臺(tái)公司將在以下3個(gè)方面進(jìn)一步開展工作,實(shí)現(xiàn)“五位一體”理念和互聯(lián)網(wǎng)思維融入日常管理,確保安全穩(wěn)定。

3.1 持續(xù)優(yōu)化完善,促進(jìn)班組增效減負(fù)

豐臺(tái)公司將緊密跟蹤應(yīng)用實(shí)效,認(rèn)真聽取一線員工建議,完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能。繼續(xù)開發(fā)申請(qǐng)加單、工單紅包、實(shí)時(shí)路況智能排程等,以好用實(shí)用的系統(tǒng),在促進(jìn)工作效率提升的同時(shí)、實(shí)現(xiàn)員工的復(fù)合型成長。

3.2 嘗試互聯(lián)互通,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升

嘗試將居民電量下發(fā)失敗等采集故障處理與此系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合,并探索與用戶之間的互動(dòng),在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和可視化服務(wù)的同時(shí),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

3.3 逐步擴(kuò)大范圍,推進(jìn)更多班組落地

在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步分析總結(jié)落地經(jīng)驗(yàn),結(jié)合公司下一步營配調(diào)數(shù)據(jù)深化應(yīng)用帶來的業(yè)務(wù)變革,主動(dòng)思考、積極實(shí)踐,推動(dòng)“五位一體”在其他各專業(yè)班組落地融合。

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