蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院 陳寅磊

服務外包視野下的高職課程體系建設與人才培養(yǎng)模式①
——以蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院為例

蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院 陳寅磊

在經(jīng)歷了金融危機的洗禮后，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術為代表的第三次信息技術革命悄然興起，在全球范圍內(nèi)掀起了產(chǎn)業(yè)轉移和結構調(diào)整的浪潮。以此為背景，國內(nèi)服務外包產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，用人需求不斷擴大。而作為技能型人才的搖籃，廣大高職院校也緊抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在不斷探索與實踐中進行課程建設與改革。本文以蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院為例，探析了在服務外包視野下的高職課程體系建設與人才培養(yǎng)模式的新變化，旨在為廣大高職院校在類似領域的轉型升級提供一定的參考與借鑒。

服務外包 課程建設 人才培養(yǎng) 改革創(chuàng)新

1 概述

服務外包是指企業(yè)將自身的一些重復性的或非核心的業(yè)務交由外部服務供應商來完成，從而降低成本、提高服務質(zhì)量，達到公司增值的目的。

在全球經(jīng)濟一體化浪潮以及跨國公司業(yè)務轉移的不斷推動下，我國服務外包產(chǎn)業(yè)，特別是離岸外包產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展。援引商務部服貿(mào)司的相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年1月，我國企業(yè)簽訂服務外包合同金額為605億元人民幣；其中離岸服務外包合同金額436億元人民幣，同比增長37.5%。服務外包產(chǎn)業(yè)屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)，發(fā)展迅速，對人才的需求量巨大，未來5年，大約需要60萬～70萬專業(yè)人才，而全國的服務外包及相關專業(yè)人才供給能力卻只有30萬人左右?？梢?，與蓬勃發(fā)展的服務外包產(chǎn)業(yè)相比，服務外包人才的培養(yǎng)卻顯得捉襟見肘。

基于此，作為培養(yǎng)技能型人才的高職院校，應當時刻緊抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展，圍繞培養(yǎng)合格的服務外包人才不斷深化課程體系改革，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，為服務外包產(chǎn)業(yè)提供可靠的智力支持。有著“中國服務外包第一?！泵婪Q的蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院(以下簡稱“蘇州外包學院”)正是以此為契機，在不斷探索與實踐中，總結出一套適合自身發(fā)展的課程建設與人才培養(yǎng)體系。

2 圍繞產(chǎn)業(yè)構建課程體系，培養(yǎng)符合服務外包產(chǎn)業(yè)需求的專門人才

目前，服務外包產(chǎn)業(yè)儼然已經(jīng)滲透到我國經(jīng)濟發(fā)展的各個領域，已成為推動我國經(jīng)濟體制改革、企業(yè)轉型發(fā)展的一股新興力量。按照業(yè)務方向不同，服務外包主要分為三大領域：業(yè)務流程外包(Business Process Outsourcing)、信息技術外包(Information Technology Outsourcing)以及知識流程外包(Knowledge Process Outsourcing)。

蘇州外包學院立足于不同領域的人才發(fā)展需求，創(chuàng)新性地建立了BPO課程體系和ITO課程體系以及與之配套的公共素質(zhì)課程體系。以BPO(業(yè)務流程外包)課程體系為例，該課程體系從業(yè)務流程的分類出發(fā)(人力資源外包、物流外包、呼叫中心外包、財務外包、金融外包)，涵蓋了商學院的4個核心專業(yè)。其中，商務管理專業(yè)有《人力資源外包實務》、《呼叫中心實訓》、《BPO管理與實務》；采購與供應鏈管理專業(yè)有《物流管理與方案設計》、《物流成本管理》；會計專業(yè)有《財務管理》、《企業(yè)財務審計》；金融管理專業(yè)有《金融基礎》、《銀行業(yè)務與經(jīng)營管理》等。一系列基于產(chǎn)業(yè)背景開發(fā)出的課程體系，使得學院的人才培養(yǎng)基本做到了專業(yè)知識與技能需求的全面覆蓋。同時，為提升學生的外語能力，培養(yǎng)面向世界的國際復合型人才，學院還依托公共素質(zhì)課程體系，建立了多語種的外語技能課程平臺(英、日、韓、德)，學生可以根據(jù)興趣以及未來職業(yè)規(guī)劃的需要，有選擇地學習不同的語言。

完善的課程體系推動了人才培養(yǎng)模式的進一步創(chuàng)新。蘇州外包學院基于服務外包產(chǎn)業(yè)的人才需求特點以及“為產(chǎn)業(yè)辦教育”的教學理念，提出了具有外包特色的“教學辦公室”人才培養(yǎng)模式，即學校培養(yǎng)的是在高級寫字樓中，以計算機為主要生產(chǎn)工具，面向全世界提供服務的國際性專門人才。在日常教學中，根據(jù)理論與實踐相結合的原則，結合高職學生學習的特殊性，將項目化設計作為主要的教學設計思路，將情境化教學作為主要的教學手段，改變了傳統(tǒng)的以講代教，學生光聽不練，實踐能力低下的人才培養(yǎng)模式。通過人才培養(yǎng)的三個階段(理實一體教學、校內(nèi)綜合實訓、企業(yè)頂崗實習)，強化學生的實踐能力與創(chuàng)新能力，從而實現(xiàn)學生從“準職業(yè)人”向“職業(yè)人”的梯度發(fā)展。

3 大力拓展校企合作，深化實訓課程建設

要想培養(yǎng)出“接地氣”的有用人才，就必須時刻關注服務外包企業(yè)的需求變化，最優(yōu)的方法就是引進企業(yè)的真實項目進校園，一方面能夠讓企業(yè)了解到學校真實的人才培養(yǎng)狀況，建立相應的人才資源庫的共享機制，為企業(yè)遴選優(yōu)秀人才提供重要保障；另一方面，也能夠為廣大師生不出校園即能體會到真實的就業(yè)崗位，了解最前沿的服務外包發(fā)展水平提供了最為便捷的路徑。實踐是檢驗教學理念與成效是否可靠的唯一標準。蘇州外包學院始終按照“穩(wěn)步增加、拓展功能、規(guī)范管理，互惠互利”的原則進行校企共建實習、實訓基地。目前，僅商學院與企業(yè)合作共建的校內(nèi)外基地就有20多個，包括有大宇宙商業(yè)服務(蘇州)有限公司(BPO——數(shù)據(jù)處理)、蘇州易康萌思電子商務有限公司(BPO——電子商務)和上海微肯文化發(fā)展有限公司(BPO——呼叫中心)等，這些基地的建立不僅有利于提升學生技能、提高市場競爭力，也能促使相關專業(yè)的產(chǎn)學研工作更好地服務于本地區(qū)服務外包企業(yè)的發(fā)展。

以蘇州外包學院電商專業(yè)為例，成立至今先后與易康萌思電子商務有限公司、極易電商、上海伶俐商務咨詢有限公司、凌巨網(wǎng)絡科技有限公司等眾多電子商務企業(yè)進行了深度合作，開展了一系列以真實項目運營為基礎的實訓課程。在今年的“雙十一”實戰(zhàn)中，電商專業(yè)與益康萌思電子商務有限公司深度合作，共有170多名學生積極參與其中，在天貓、天貓國際、淘寶、京東、一號店等國內(nèi)著名電商平臺，參與了諸如“三槍、尚品尚、澳洲倍護、Nature’s Way等”國內(nèi)外知名品牌的線上咨詢、銷售以及售后服務等多項工作。通過引進本次的真實項目，廣大參與實訓的同學不僅切實掌握到淘寶天貓店鋪的運營規(guī)則，也對電商平臺售前與售后等方面有了更為詳盡的了解，同時在實戰(zhàn)中也積累了大量的寶貴經(jīng)驗。另一方面，企業(yè)收益也實現(xiàn)猛增長，截至2016年11月12日零點，2016年淘寶雙十一落下帷幕，益康萌思電子商務有限公司雙十一營業(yè)收入突破4.4億元，三槍成人內(nèi)衣線上支付金額達到7460萬元、童裝也突破1500萬元大關。在本次實訓取得優(yōu)異成績的背后，無不體現(xiàn)出校企深度合作的重要性，校企之間建立互信、互利機制，不僅能夠為企業(yè)的人才需求提供充分保障，也能夠為學校實現(xiàn)學生的“零公里就業(yè)”目標開辟一條新的路徑。

4 結語

產(chǎn)業(yè)需要轉型升級，而學校的教育教學、課程建設、人才培養(yǎng)同樣需要改革與創(chuàng)新。服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要強有力的人才保障，高職院校的人才培養(yǎng)機制與企業(yè)需求的有效對接，是保障服務外包企業(yè)乃至整個行業(yè)長久發(fā)展的生命線。廣大高職院校作為培養(yǎng)技能型人才的搖籃，在專業(yè)設置、課程建設與改革的同時，應當充分吸收企業(yè)先進的管理理念與技術經(jīng)驗，熟悉最新的行業(yè)發(fā)展動態(tài)，保持與企業(yè)的共同成長，真正做到與時俱進；也只有這樣才能為企業(yè)輸送合格的服務外包專門人才，才能保證學校的可持續(xù)發(fā)展。

[1] 張明會.基于能力的服務外包專業(yè)課程體系構建[J].計算機教育,2012(16).

[2] 劉瑤.關于我國服務外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的課程設置建議——以東北財經(jīng)大學為例[J].對外經(jīng)貿(mào),2013(3).

[3] 鮑泓.服務外包本科人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新——以北京聯(lián)合大學為例[J].中國高教研究,2013(7).

F241

：A

：2096-0298(2016)12(c)-189-02

校級教改項目：試題庫建設—《BPO管理與實務》(STK-09)。