張婷

【摘要】 目的 探究個性化護理在皮膚風濕免疫科患者對滿意度的影響。方法 353例皮膚風濕免疫科患者， 隨機分為對照組（176例）和觀察組（177例）。對照組實施常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理服務， 觀察組在對照組的基礎上實施個性化護理。對兩組患者的護理滿意度進行對比。結(jié)果 觀察組患者的護理滿意度為96.61%， 明顯高于對照組的75.00%（P=0.032<0.05）。結(jié)論 個性化護理在皮膚風濕免疫科患者中的應用效果顯著， 可使患者的護理滿意度明顯提高， 值得大力推廣。

【關鍵詞】 個性化護理；皮膚風濕免疫科患者；滿意度

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.22.158

個性化護理主要以“以人為本”作為服務理念， 促使社會對護理工作的滿意度明顯提高。不同醫(yī)院均在開展責任制整體護理的方法， 患者的滿意度在總體上有所提高， 但依然存在護理人員為患者提供了優(yōu)質(zhì)的護理， 而患者并不需要， 致使其對護理工作的滿意度未得到有效提高[1]。本研究探究了個性化護理在皮膚風濕免疫科患者對滿意度的影響， 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院2014年5月～2016年1月收治的353例皮膚風濕免疫科患者， 隨機分為對照組（176例）和觀察組（177例）。對照組男87例， 女89例， 年齡19～75歲， 平均年齡（43.5±13.3）歲， 病程2個月～28年， 平均病程（7.5±7.1）年。

觀察組男89例， 女88例， 年齡18～68歲， 平均年齡（34.5±

11.4）歲， 病程3個月～19年， 平均病程（5.6±5.3）年。兩組患者一般資料比較， 差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組患者實施常規(guī)優(yōu)質(zhì)的護理服務， 患者住院后， 根據(jù)醫(yī)囑給藥與輸液等， 觀察組在對照組的基礎上實施個性化護理， 對每位患者發(fā)放個性化的需求調(diào)查表， 讓患者自行填寫， 具有的個性化護理服務內(nèi)容：①病房方面：通過對患者實際需求與具體情況的了解， 為患者提供單人、雙人或者多人病房， 將病房的具體價格與每個類型的病房間的差異充分向患者與家屬介紹， 護理人員還應該根據(jù)患者的具體情況為其合理分配床位。②藥物發(fā)放方面：在實施優(yōu)質(zhì)護理的基礎上， 患者采用的藥物需要由專門的護理人員按餐發(fā)放， 指導其按時服藥， 并與皮膚風濕免疫科的具體特點有效結(jié)合， 患者采用的藥物種類相對較多， 其中部分藥物在患者出院后也需要長時間服用， 護理人員應該指導患者掌握藥物的具體特點， 按餐服用。服用抗風濕藥物以后， 一定情況下會出現(xiàn)胃腸道的副作用， 患者應該在用餐后再服用此類藥物；但是皮膚風濕免疫科患者絕大部分為工人， 就餐時間通常不具有規(guī)律性， 護理工作人員必須叮囑患者按時用餐， 按時服藥。③心理方面：皮膚風濕免疫科患者因為長期受到病痛的折磨， 其身心都會出現(xiàn)某種程度的改變， 出現(xiàn)焦慮、抑郁等不良心理心情。護理人員應對患者密切觀察， 在患者產(chǎn)生負面情緒的過程中， 必須加強對其心理護理工作， 防止不良心理對患者的臨床療效造成不利影響， 致使康復時間有所延長， 特別是部分老年患者以及心理負擔較嚴重的患者。④靜脈輸液方面：通過對皮膚風濕免疫科疾病的具體特點， 患者必須長時間多次予以靜脈輸液， 這樣會對血管造成嚴重的損傷， 部分患者會對靜脈穿刺產(chǎn)生恐懼、害怕等不良情緒， 由于老年患者的身體素質(zhì)相對較弱， 護理人員必須根據(jù)患者的具體情況， 實施靜脈留置針等途徑， 將個性化靜脈輸液的護理工作合理制定。

1. 3 觀察指標 根據(jù)本院自制的護理滿意度調(diào)查表， 調(diào)查患者對護理滿意度情況， 主要分為非常滿意、滿意以及不滿意。滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1. 4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

觀察組護理后非常滿意155例， 滿意16例， 不滿意6例， 滿意度96.61%；對照組護理后非常滿意75例， 滿意57例，

不滿意44例， 滿意度75.00%；觀察組明顯高于對照組（P=0.032<0.05）。

3 討論

通過對皮膚風濕免疫科患者病情的具體了解， 在病房使用、藥物發(fā)放以及心理安撫等方面實施個性化護理服務， 能夠符合各個患者的具體需求， 盡可能的促使患者治療的服務期望值的顯著提高， 能夠使患者的病情與心理在較短的時間內(nèi)恢復到較好的狀態(tài)， 促使患者對護理工作滿意度的不斷提高[2， 3]。

為了滿足各個患者的具體需求， 護理人員應該對患者的具體情況予以深入了解， 主要內(nèi)容有患者的基本信息、飲食情況以及具體需求等， 有助于為患者制定更能符合患者具體需求的個性化護理服務。為了使護理工作有效實施， 在內(nèi)容上應跟系統(tǒng)、更優(yōu)質(zhì)， 護理人員必須具有較高的專業(yè)素質(zhì)， 同時， 還應該學習廣泛的業(yè)務知識， 對心理學以及倫理學等有所掌握， 并培養(yǎng)自己的社會責任感， 對工作充分熱情， 全心全意的為患者提供服務。

個性化護理首先應按照傳統(tǒng)的醫(yī)療安全為基礎， 以患者的具體需求為核心， 有效的為患者提供服務的一種新型護理措施， 是對患者實施護理促使?jié)M足患者具體需求的一種有效方法。個性化護理在具體實施上符合護理流程， 還可以通過患者的具體差異滿足具體的需求， 在具體實施時， 護理人員必須把個性化護理和規(guī)范化的管理有效結(jié)合， 促使責任制總體護理能力的不斷提升。個性化護理服務通過患者的具體需求， 為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務， 促使患者的滿意度明顯提高， 對護理事業(yè)的發(fā)展也具有促進作用。

總之， 個性化護理在皮膚風濕免疫科患者中的應用效果顯著， 可使患者的護理滿意度明顯提高， 值得大力推廣。

參考文獻

[1] 韓丹瑩. 個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響.中國實用醫(yī)藥， 2014， 9（26）：271.

[2] 王美靜. 個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度影響的研究性. 大家健康（學術版）， 2014（13）：264.

[3] 李明珠.淺析個性化護理對提高風濕骨病科患者護理滿意度的影響.世界最新醫(yī)學信息文摘（連續(xù)型電子期刊）， 2015， 2（66）： 79-80.

[收稿日期：2016-03-18]