陳治鳳

摘要：本文通過對電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率低下的原因進行分析，明確培養(yǎng)學(xué)生崗位技能培養(yǎng)的必要性，以此為背景嘗試在校企合作的基礎(chǔ)上，以客戶服務(wù)專項能力為著力點，探索和嘗試運用全真實踐教學(xué)模式培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能。通過實踐研究和分析，總結(jié)試驗的成果，得出運用全真實踐教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能是可行的，還可以讓企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方多贏。

關(guān)鍵詞：全真實踐教學(xué)；崗位技能；電子商務(wù)；中職

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）31-0245-02

一、電子商務(wù)專業(yè)崗位技能養(yǎng)的必要性

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2014年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截止2014年12月底中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)27861億元，從以上數(shù)據(jù)可以看出我國的電子商務(wù)正如火如荼的發(fā)展，而這使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺，預(yù)計我國未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才，但電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%。其就業(yè)率低下的原因在于中職學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生能力與企業(yè)對人才能力需求不相匹配。造成中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率低的原因主要在以下幾個方面：第一，電子商務(wù)是一個更新速度較快的行業(yè)，學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置等滯后于社會的發(fā)展。第二，生源質(zhì)量不高，中職學(xué)校的進入門坎較低，目前招收的學(xué)生基本上是一些具有初中學(xué)歷的學(xué)生，這些學(xué)生知識基礎(chǔ)相對較差，對自己的未來沒有清晰的職業(yè)定位，學(xué)習(xí)熱情低。第三，師資力量薄弱，尤其是理論和技能兼?zhèn)涞碾p師型教師。第四，教學(xué)內(nèi)容過于寬泛，導(dǎo)致學(xué)生崗位技能不突出，學(xué)生實踐技能掌握的程度也不夠深，不能滿足企業(yè)對中職電子商務(wù)人才的需求。綜合以上因素，中職學(xué)校要真正實現(xiàn)為社會輸送高質(zhì)量電商人才，實現(xiàn)培養(yǎng)人才與社會無縫對接的人才培養(yǎng)目標(biāo)，就必須要將企業(yè)引入到教學(xué)中來，共同培養(yǎng)學(xué)生的技能。我校以此為切入點，為提升學(xué)生對口崗位技能的深度，在校企合作的基礎(chǔ)上探索和嘗試了運用全真實踐教學(xué)培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的客戶服務(wù)專項崗位技能，初步取得了一些經(jīng)驗。

二、全真實踐教學(xué)開展的基礎(chǔ)

全真實踐教學(xué)是讓學(xué)生直接參與企業(yè)真實項目的操作，它是企業(yè)實際要運行的，真實而具體。在學(xué)習(xí)的過程中，企業(yè)人員是主導(dǎo)，學(xué)校教師起輔助作用，學(xué)習(xí)效果由企業(yè)和老師共同評價。開展全真實踐教學(xué)崗位技能的培養(yǎng)要具有以下這些基礎(chǔ)。

1.具有一定的硬件和軟件基礎(chǔ)條件，即具有引進企業(yè)項目的吸引力。一方面是要有開展全真教學(xué)的硬件設(shè)施設(shè)備，如開展企業(yè)項目需要的計算機及與項目匹配的應(yīng)用軟件或者其他器材。另一方面是我們的專業(yè)教師要能夠深入企業(yè)，對企業(yè)的工作流程、項目要求等充分了解，才能在日常的教學(xué)過程中將企業(yè)所需的崗位技能融入到課堂教學(xué)中，讓學(xué)生更容易上手企業(yè)的真實項目，實現(xiàn)無縫對接。

2.學(xué)校在政策上給予有力的支持和鼓勵。一方面是要鼓勵教師進入企業(yè)去實踐或參加有關(guān)的培訓(xùn)，每年我校都會派出一定數(shù)量的專業(yè)教師去參加各類培訓(xùn)。另一方面是學(xué)校的政策，在開展全真項目教學(xué)過程中，從校領(lǐng)導(dǎo)至各行政部門都積極協(xié)調(diào)資源配合專業(yè)教師和企業(yè)開展教學(xué)。再一方面是對學(xué)生的鼓勵和支持，參與項目的學(xué)時也可以沖抵教學(xué)課時，企業(yè)實踐成績在總評成績中占有一定的比重。同時在全真項目教學(xué)期間，在學(xué)生休息和生活上給予特殊照顧。最后是對企業(yè)的鼓勵和支持，如在畢業(yè)生就業(yè)的時候允許合作企業(yè)優(yōu)先招聘，免費為企業(yè)培訓(xùn)員工等。

3.學(xué)生要具備必要的知識儲備。為了保證教學(xué)效果，不能盲目地開展全真實踐教學(xué)，只有在學(xué)生有了基礎(chǔ)知識的前提下，才能讓實踐教學(xué)起到畫龍點睛的作用，讓學(xué)生對理論的理解和運用有質(zhì)的飛躍，所以在設(shè)置專業(yè)課程的時候，要與全真項目的必備知識匹配。由于中職生的知識基礎(chǔ)參差不齊，能力差別大，所以我們一般在第三學(xué)期開展。

4.教師和企業(yè)人員全程共同參與項目。我們的學(xué)生在開展實踐學(xué)習(xí)之前，雖有理論知識，但缺乏經(jīng)驗，如果完全放手讓學(xué)生去操作，企業(yè)就會面臨巨大的風(fēng)險，所以為了消除企業(yè)的擔(dān)憂，更是為了給企業(yè)帶來效益，保護企業(yè)的積極性，所以企業(yè)人員和教師全程都要參與到項目中。

三、全真實踐教學(xué)的開展過程

從2013年開始，我校連續(xù)兩年開展了全真實踐教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生崗位技能的試驗，對象是2011、2012、2013、2014級的學(xué)生，學(xué)生自愿報名和基本能力考核的方式選拔試驗對象。為了方便對比研究，2011級和2012級的學(xué)生、2013級和2014級學(xué)生是同時開展的，也就是2011級的開展時間是第五學(xué)期，2012級和2013級的是第三學(xué)期，2014級的是第一學(xué)期。2011和2012級的實踐時間是一個星期，2013級和2014級的實踐時間是一個月，參與的項目都是深圳羅馬仕科技有限公司的淘寶、天貓“雙11”活動售前客戶服務(wù)和售后客戶服務(wù)兩個項目，目的就是培養(yǎng)學(xué)生的客戶服務(wù)專項崗位技能。

在每年的11月初，學(xué)校提供教學(xué)場地、宿舍和項目開展的其他設(shè)施設(shè)備，企業(yè)人員進駐到學(xué)校蹲點培訓(xùn)上課，電子商務(wù)專業(yè)教師輔助指導(dǎo)。教學(xué)過程主要分為四個階段，四個階段都根據(jù)學(xué)生特點和企業(yè)需求制定了教學(xué)計劃。第一階段以授課為主，企業(yè)的項目負(fù)責(zé)人和學(xué)校教師輪流講授對企業(yè)情況介紹、規(guī)則介紹、產(chǎn)品知識、客服技巧、工作要點、實踐要求等。第二階段是講授和模擬練習(xí)，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是客服軟件的使用、實際操作過程中可能遇到的問題與對應(yīng)的解決方法、學(xué)生分組分工進行模擬客戶服務(wù)練習(xí)。第三階段是讓學(xué)生進入真實的客服環(huán)境，在學(xué)生實施項目的前期，企業(yè)人員和教師必須要全程陪同和指導(dǎo)學(xué)生，及時了解各組學(xué)生的工作情況，定期召開小組會議解決各組在實際操作中遇到的困難，后期讓學(xué)生獨立操作，企業(yè)人員和教師在一旁監(jiān)督和輔導(dǎo)。第四個階段是企業(yè)人員、師生共同總結(jié)反思項目實施中的得失，這樣做可以提升學(xué)生對電子商務(wù)客戶服務(wù)和電子商務(wù)這個行業(yè)的認(rèn)識，并真正將客戶服務(wù)崗位的技能植入腦海，同時也是可以讓學(xué)生有更多的機會去了解電子商務(wù)行業(yè)其他崗位的知識。總結(jié)和反思也更利于企業(yè)和學(xué)校加深合作，改進全真實踐教學(xué)的教學(xué)模式。將課堂教學(xué)和項目實施融為一體，由淺入深地推進了學(xué)生實施項目的深度和廣度，提高學(xué)生的崗位技能，深化校企合作。

四、全真實踐教學(xué)成果的評價

任何一個教學(xué)活動都需要一個客觀有效的評價，當(dāng)然我們的評價不僅僅是對教學(xué)成果的評價，更是對校企合作的成果進行評價。我們通過問答、測驗、問卷、數(shù)據(jù)分析等方式對全真實踐教學(xué)成果進行評價，學(xué)生、教師、企業(yè)三方都參與評價。

1.2013年參與全真實踐教學(xué)的學(xué)生有70人，2014年增加至120人，從人數(shù)增長來看，全真實踐教學(xué)是很受學(xué)生歡迎的，在實踐過程中學(xué)生具有較高的學(xué)習(xí)熱情，能夠真正做到“做中學(xué)，學(xué)中做”，不僅學(xué)會了職業(yè)技能，還幫助學(xué)生形成良好的職業(yè)操守和工作習(xí)慣。

2.通過開設(shè)全真實踐教學(xué)的時間不同對比研究，我們發(fā)現(xiàn)開設(shè)在第三學(xué)期效果是最好的。第一學(xué)期，學(xué)生對電商行業(yè)的了解有限，電子商務(wù)基礎(chǔ)知識還不夠完善，在全真實踐教學(xué)過程中，他們的學(xué)習(xí)速度慢且掌握技能的程度不深。在第五學(xué)期，學(xué)生由于受到就業(yè)、考證等因素的影響，他們的學(xué)習(xí)熱情不夠，以致企業(yè)人員和教師要花費許多精力去調(diào)動他們的積極性。

3.從用人單位的反饋意見來看，學(xué)生的技能明顯比傳統(tǒng)教學(xué)方式培養(yǎng)出來的學(xué)生高，學(xué)生上手速度快、適應(yīng)能力強、可塑性強，給出的評價就是我們培養(yǎng)出來的學(xué)生很有能力。

4.全真實踐教學(xué)促進師資水平提高。電子商務(wù)專業(yè)教師和企業(yè)緊密合作，讓專業(yè)教師對企業(yè)一線崗位有更多了解，及時更新教師的專業(yè)知識，使教學(xué)的內(nèi)容更加生動和飽滿，也有利于專業(yè)教師開展教研教改活動。

5.通過全真實踐教學(xué)可以深化校企合作，產(chǎn)教融合，我們在教學(xué)的同時也是在為企業(yè)創(chuàng)造利潤和降低成本。2013年深圳羅馬仕科技有限公司與我校合作的店鋪銷售額達(dá)到一千多萬，幫助該公司實現(xiàn)移動電源中國銷售量排名第一的目標(biāo)，2014年銷售額更是翻了幾倍；企業(yè)不需要為淘寶、天貓“雙十一”臨時促銷活動而聘用大量的企業(yè)正式員工，這大大降低了人力成本，還可以優(yōu)先錄用優(yōu)秀畢業(yè)生，不需要再對學(xué)生做崗前培訓(xùn)，降低企業(yè)人力資源成本。

五、結(jié)語

通過兩年的探索試驗，我們認(rèn)為全真實踐教學(xué)是一種能夠讓學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三贏的教學(xué)模式。學(xué)生有了最真實的企業(yè)工作經(jīng)歷，學(xué)校可以實現(xiàn)其人才培養(yǎng)的目標(biāo)，企業(yè)可以獲取經(jīng)營利潤和后備人才。

參考文獻(xiàn)：

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