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以創(chuàng)新成就電商質(zhì)檢標(biāo)桿以服務(wù)護(hù)航電子商務(wù)發(fā)展
——中檢電商五年發(fā)展側(cè)記

近日，由淘寶網(wǎng)主辦的中國(guó)質(zhì)造產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館舉行。來(lái)自國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、商務(wù)部等部委領(lǐng)導(dǎo)，全國(guó)23個(gè)城市產(chǎn)業(yè)帶政府的領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)內(nèi)外質(zhì)檢機(jī)構(gòu)代表及全國(guó)100多家媒體代表參加峰會(huì)。中檢集團(tuán)董事長(zhǎng)齊京安率領(lǐng)中檢電商團(tuán)隊(duì)出席。

作為此次峰會(huì)唯一的國(guó)內(nèi)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)代表，中檢集團(tuán)與另外三家國(guó)際同行共同組成“中國(guó)質(zhì)造聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，為中國(guó)質(zhì)造平臺(tái)上的廠商提供專業(yè)、嚴(yán)苛的質(zhì)檢服務(wù)。中檢集團(tuán)董事長(zhǎng)齊京安在接受媒體采訪時(shí)表示：“中檢集團(tuán)將給予中國(guó)質(zhì)造項(xiàng)目充分的技術(shù)、數(shù)據(jù)以及資源方面的支持，推動(dòng)平臺(tái)自主品牌成長(zhǎng)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力中國(guó)質(zhì)造打造一個(gè)優(yōu)勢(shì)資源集聚的高品質(zhì)平臺(tái)?！?/p>

作為中檢集團(tuán)電子商務(wù)質(zhì)檢業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)中心，2011年至今，中檢電商已經(jīng)走過(guò)了五年的征程。五年來(lái)，中檢電商以創(chuàng)新的步伐拓疆土，以不懈的堅(jiān)持筑根基，以一流的服務(wù)樹(shù)品牌，在電子商務(wù)質(zhì)檢市場(chǎng)贏得信譽(yù)和口碑。

抓住發(fā)展機(jī)遇 開(kāi)拓行業(yè)新局

隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，假貨泛濫、信用制度缺失，人與人之間誠(chéng)信建設(shè)錯(cuò)位等問(wèn)題也隨之凸顯，電子商務(wù)發(fā)展到了重質(zhì)量和講誠(chéng)信的重要階段。

“正因如此，我們看到了新的市場(chǎng)機(jī)遇。”中檢電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣傅說(shuō)。

2011年初，中檢北京公司成立電子商務(wù)質(zhì)檢開(kāi)發(fā)小組，在全國(guó)率先啟動(dòng)電商質(zhì)檢業(yè)務(wù)，同年與淘寶網(wǎng)、中糧我買(mǎi)網(wǎng)兩家電商企業(yè)達(dá)成合作。

起初，業(yè)務(wù)進(jìn)行的并不順利。雖然在線上開(kāi)設(shè)了質(zhì)檢店鋪，發(fā)布了質(zhì)檢服務(wù)，但由于商家對(duì)電子商務(wù)第三方質(zhì)檢不熟悉，店鋪的點(diǎn)擊量寥寥無(wú)幾，小組成員只能挨家挨戶“線上推銷(xiāo)”，為商家講解質(zhì)檢的重要意義。

漸漸地，情況有了好轉(zhuǎn)，有商家開(kāi)始主動(dòng)送檢自己的產(chǎn)品，并將質(zhì)檢報(bào)告公開(kāi)展示在店鋪里，作為展現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)。與此同時(shí)，電商企業(yè)也紛紛采取強(qiáng)制送檢和第三方抽檢的方式來(lái)加強(qiáng)品控，電子商務(wù)質(zhì)檢市場(chǎng)打開(kāi)了突破口。

2012年，中檢集團(tuán)正式成立電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國(guó)各地公司開(kāi)展電子商務(wù)質(zhì)檢業(yè)務(wù)。

中檢集團(tuán)董事長(zhǎng)齊京安接受媒體采訪

堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向 深耕服務(wù)領(lǐng)域

市場(chǎng)逐漸打開(kāi)，中檢電商趁熱打鐵，先后與阿里巴巴旗下淘寶、天貓、聚劃算等業(yè)務(wù)平臺(tái)，以及京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等電商企業(yè)展開(kāi)合作，與電商企業(yè)聯(lián)合，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品售假亂象，推出售前檢測(cè)、售中抽檢、售后維權(quán)鑒定服務(wù)，在嚴(yán)控商品質(zhì)量的同時(shí)，幫助賣(mài)家獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入資格；為提升電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信水平，推出實(shí)地驗(yàn)證、深度驗(yàn)廠、供應(yīng)商評(píng)審、工廠取樣驗(yàn)貨等服務(wù)，將質(zhì)量控制不斷向電子商務(wù)源頭追溯。

目前，中檢電商線上質(zhì)檢業(yè)務(wù)幾乎覆蓋電子商務(wù)所有產(chǎn)品，并針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的敏感商品進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)量把控，推出手機(jī)售中抽檢與售后維權(quán)鑒定、食品化妝品標(biāo)簽備案與審核、奢侈品真?zhèn)舞b定等服務(wù)，全面覆蓋，重點(diǎn)擊破，切實(shí)保障電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

除此之外，中檢電商深挖客戶需求，主動(dòng)為客戶設(shè)計(jì)和提供電商質(zhì)檢增值服務(wù)——幫助電商企業(yè)展開(kāi)產(chǎn)業(yè)帶調(diào)研；免費(fèi)為全國(guó)1萬(wàn)余家網(wǎng)上店鋪指導(dǎo)整改產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；免費(fèi)幫助商家進(jìn)行不合格產(chǎn)品問(wèn)題分析，協(xié)助整改……中檢電商專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得電商企業(yè)和商家的一致認(rèn)可。2012年至2015年，中檢電商連年榮獲阿里巴巴“金牌淘拍檔”殊榮，成為我國(guó)電子商務(wù)品控質(zhì)檢第三方服務(wù)市場(chǎng)的標(biāo)桿。

凝聚奮進(jìn)力量 奏響發(fā)展強(qiáng)音

在線發(fā)布200余項(xiàng)質(zhì)檢服務(wù)；累計(jì)受理并實(shí)施19余萬(wàn)單質(zhì)檢業(yè)務(wù)；客戶數(shù)量超過(guò)2萬(wàn)家；協(xié)助電商平臺(tái)制定24類(lèi)商品的行業(yè)抽檢規(guī)范；免費(fèi)為全國(guó)賣(mài)家開(kāi)展40余場(chǎng)質(zhì)量提升培訓(xùn)……成績(jī)的背后，是中檢電商團(tuán)隊(duì)五年來(lái)的辛苦付出——客服小組每周7天，每天16小時(shí)保持在線，從沒(méi)有節(jié)假日休息；為了保證質(zhì)檢報(bào)告的周期及時(shí)，制證小組常常夜里12點(diǎn)甚至更晚下班。節(jié)假日值班，夜晚加班，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)都是家常便飯。有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)加班最多的隊(duì)友，五年來(lái)累計(jì)加班時(shí)長(zhǎng)超過(guò)4000個(gè)小時(shí)。

除了在“電商質(zhì)檢”方面取得的成績(jī)，團(tuán)隊(duì)在“質(zhì)檢電商”工作上也作出了不懈努力。目前，中檢電商已與阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)等9大電商平臺(tái)建立了質(zhì)量信息數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢服務(wù)從咨詢、訂購(gòu)、支付、報(bào)告?zhèn)鬟f、進(jìn)度查詢、售后服務(wù)、客戶評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)沉淀全過(guò)程的線上操作，完成了傳統(tǒng)質(zhì)檢業(yè)務(wù)從線下到線上的轉(zhuǎn)移，使中檢集團(tuán)的檢驗(yàn)、認(rèn)證、測(cè)試業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)，為中檢集團(tuán)的全面電商化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五年，中檢電商從最初3個(gè)人的項(xiàng)目小組，發(fā)展成如今全國(guó)超200人參與到項(xiàng)目中；五年，中檢電商與占全國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)份額90%以上的電商企業(yè)展開(kāi)合作；五年，中檢電商取得了業(yè)績(jī)年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)50%的可喜成績(jī)。

“我們已經(jīng)看到，商家的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力正在不斷提升，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。我們能親身經(jīng)歷并直接參與其中，感到身上的擔(dān)子還很重，要做的事情還很多，意義也非常重大，未來(lái)的路，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。”中檢電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣傅如是說(shuō)。

過(guò)去的成績(jī)只是奮進(jìn)的開(kāi)始，未來(lái)的道路更需闊步前行！乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆致遠(yuǎn)，我們與中檢電商一起，期待下一個(gè)五年！