5萬的預設額，一個月不到籌了110萬，類似櫻桃這樣的互聯(lián)網(wǎng)眾籌項目之火爆場面，超乎想象。

風生水起的互聯(lián)網(wǎng)眾籌產(chǎn)品背后，行業(yè)自律、平臺監(jiān)管、消費者維權等方面的問題隨即開始暴露出來。

南方周末特約撰稿 李麗

櫻桃紅了?！按骞贆烟摇北娀I項目在淘寶眾籌平臺上線一個月，累計獲得7936人支持，籌集金額112.3萬元，超出預設融資額二十多倍。

該項目發(fā)起人張瑞豐靠櫻桃就此獲得了自己電商創(chuàng)業(yè)的第一桶金。然而，一些支持此項目的消費者卻有著另一番遭遇。

周小六（化名）在2016年4月初收到的“櫻桃”是一份賣家簽字的紙質合同，合同顯示，將于5月到6月櫻桃成熟期陸續(xù)發(fā)貨，隨后，淘寶系統(tǒng)自動扣除眾籌尾款。

5月下旬，部分認籌者收到櫻桃，但普遍反映櫻桃個頭小、腐爛多、有農(nóng)藥味、短斤少兩等問題，賣家回復將在二次發(fā)貨時彌補消費者損失，或請消費者向淘寶申請售后維權。此時，淘寶平臺15天投訴維權期已過，客服對于退款請求不予受理。

6月，收到“問題櫻桃”的消費者繼續(xù)增加，賣家店鋪和眾籌項目信息從平臺突然消失，多人反映聯(lián)系不到賣家。截至目前，仍有不少買家等待維權。

多名參與互聯(lián)網(wǎng)眾籌的消費者告訴南方周末，不僅是“村官櫻桃”，淘寶眾籌平臺的“自由櫻桃”“故鄉(xiāng)櫻桃”“大櫻桃農(nóng)民創(chuàng)業(yè)店”等項目，有關蘋果、荔枝、藍莓、楊梅等一些眾籌項目也存在上述情況，有眾籌消費者懷疑這些是利用眾籌的“圈錢騙局”。

一起源于對互聯(lián)網(wǎng)眾籌櫻桃產(chǎn)品質量的追問，經(jīng)眾多認籌者碰撞后，引發(fā)對當前我國互聯(lián)網(wǎng)消費眾籌的諸多質疑。而看似繁花似錦、紅紅火火的互聯(lián)網(wǎng)消費眾籌市場又何以因一顆櫻桃而壞了“名聲”？

“鬧心”的眾籌 大櫻桃

“好小的大櫻桃”“給你吃的不叫櫻桃，叫教訓”“關鍵是咱們一點兒辦法都沒有”……為網(wǎng)絡眾籌維權而成立的QQ群討論激烈。

張瑞豐在項目介紹里自稱是一名負責村里農(nóng)業(yè)事務的“大學生村官”，大學主修農(nóng)業(yè)并曾到智利考察車厘子種植，大櫻桃是本村的支柱產(chǎn)業(yè)，希望通過眾籌的方式讓更多的人認識煙臺大櫻桃。項目介紹上的圖片逼真誘人，并附有村委會的推薦信，消費者可支持三種價位獲得相應櫻桃回報，并可在未來3年內繼續(xù)獲得櫻桃。

周小六收到的櫻桃，并不是賣家承諾的10斤，總重量不到4斤，且個頭不大，大部分已經(jīng)腐爛，由于生鮮產(chǎn)品無法退貨，他聯(lián)系賣家遲遲得不到回應，而淘寶客服以維權超期不予受理。簡單算下來，自己花了355元吃了1斤櫻桃，無奈之下，周小六選擇網(wǎng)絡投訴并呼吁媒體關注。

有類似經(jīng)歷的消費者通過網(wǎng)絡相遇，一個近八十人的QQ群里每天投訴信息滿屏。經(jīng)向張瑞豐所在村委會核實，周小六發(fā)現(xiàn)發(fā)起眾籌的賣家身份并不是村官；另有消費者發(fā)現(xiàn)，有些櫻桃的發(fā)出地不是山東煙臺而是江蘇南通；更讓消費者無法理解的是，該賣家店鋪竟然注銷了，相關項目已下架，也就意味著以后3年的回報很可能無法兌現(xiàn)……多人連呼“受騙”。

事后，張瑞豐所在的山東省煙臺市棲霞市觀里鎮(zhèn)政府給出的情況說明中稱：項目發(fā)起人張瑞豐在村里不擔任任何職務，不是“大學生村官”，其起名“村官櫻桃”是為了引起關注，促進銷售；發(fā)貨地為南通是賣家為節(jié)省運費，雇用大型物流車將櫻桃運到了南通。據(jù)南方周末了解，張是觀里鎮(zhèn)東南莊村人，大學畢業(yè)后在淘寶網(wǎng)上開了一家網(wǎng)店。

“櫻桃大量腐爛，很可能是沒有做好相關保鮮工作?！备拭C三維e家電子商務公司營運經(jīng)理田泉興分析，水果的保質期限必須考慮氣溫、濕度、保鮮、物流等因素，發(fā)貨之前要做物流測試，根據(jù)水果品類及特性等要求，一般不會遠距發(fā)貨。

同樣“鬧心”的還有張瑞豐。張瑞豐告訴南方周末，由于有些媒體的夸大報道，自己被說成了“詐騙”“攜款潛逃”，社會輿論帶給他精神上的壓力非常大。

張瑞豐因售后問題忙得焦頭爛額，但并不影響此種模式的火爆，在淘寶眾籌輸入“櫻桃”進行搜索，截至2016年8月17日，18個櫻桃眾籌項目，全部顯示達成，達成率最低為101%，最高到3273%，已籌金額從5萬元到163萬元。

眾籌項目在挖“坑”騙錢嗎？

在維權群里，很多人評價自己參與的眾籌是“坑”、是“套路”、是“詐騙”，自己手中僅有的紙質合同在維權時仿佛一張廢紙。

“合同對當事人具有約束力。”長期從事電子商務法研究的暨南大學法學院教授劉穎告訴南方周末，很多消費者收到的內容相同的“格式合同”，只要沒有違反法律的強制性規(guī)定，經(jīng)當事人簽字就對雙方具有約束力。事實上，消費者點擊購買并付款時已經(jīng)與賣家達成了第一份合同，紙質合同算是第二份合同，兩份合同對當事人均具有約束力，不完善之處可互為補充，有沖突之處一般會以后面簽訂的合同為準。

周小六收到的紙質合同上標明“以淘寶眾籌支持項目詳情為準”，也就是說，紙質合同中認籌方的權利要參照賣家在平臺發(fā)布的眾籌項目介紹。有消費者對此指出，一出問題淘寶平臺就封店、項目就下架，反倒為維權設置了障礙。

淘寶眾籌運營負責人蕭涌（化名）就此問題回復南方周末：按照淘寶規(guī)則將項目下架，第一時間不允許項目繼續(xù)銷售，是保障后續(xù)消費者不受損失的一項措施。針對下架項目，淘寶眾籌會監(jiān)督賣家妥善處理所有售后交易問題，消費者并不會找不到賣家，如果項目下線，消費者可以通過已購買訂單發(fā)起維權投訴，平臺會受理并協(xié)助消費者維權。

“參照相關法律法規(guī)和本案具體情況，結合張瑞豐并未失聯(lián)的事實，所以，此案不構成我國刑法中的非法吸收公眾存款罪或集資詐騙罪，但張瑞豐虛假宣傳涉嫌民事欺詐。”劉穎說，“若是賣家沒有按時發(fā)貨或者交付給買家的產(chǎn)品不符合項目詳情所示的要求，則構成違約，買家有權要求賣家繼續(xù)履行合同、更換產(chǎn)品或者退款并賠償其所受的損失，買家也有權解除合同并要求賣家賠償其所受的損失，本案中單個消費者受到的損失比較難認定或者賠償金額很小。而有的消費者跟風用他人圖片要求賣家退款，也會構成違約，賣家同樣可以選擇維權?！?/p>

需要說明的是，“村官櫻桃”項目中說明未來3年每年再贈送煙臺櫻桃給支持者，按照合同法規(guī)定，賣家在贈送的櫻桃交付給買家之前，有權隨時撤銷贈與。劉穎指出，張瑞豐拒絕后續(xù)3年再寄櫻桃給認籌方，并不構成違約。

周小六向南方周末提供的一份淘寶店鋪賣家材料顯示，平臺上的產(chǎn)品眾籌模式可能存在詐騙操作，實際是在利用眾籌圈錢。沒有任何團隊的賣家與眾籌項目代運營公司合作，項目上線后花錢使項目置頂以達到快速籌錢的目的，然后給消費者寄送合同，產(chǎn)生物流信息，早日拿到尾款。

張瑞豐坦言，確實有很多眾籌項目，沒有后續(xù)處理，甚至收到首款后就跑路失聯(lián)。

有過眾籌經(jīng)歷的“安的田園”品牌創(chuàng)始人安寧告訴南方周末，類似張瑞豐的這類眾籌項目，籌集資金超出預設融資額太大，很可能存在“刷單”現(xiàn)象。

劉穎為此提醒消費者，參與產(chǎn)品眾籌項目應該注意：首選公信力較高的眾籌平臺，留意該平臺募集項目的審核管理模式，了解項目的交易流程與申訴方式；了解項目發(fā)起人的資質和信用；要認真閱讀合同有關雙方權利義務、違約責任、合同解除條件等內容。

蕭涌告訴南方周末，為了盡可能避免項目影響用戶權益的狀況，淘寶眾籌擬上線一套更公允、更權威的審核機制，對項目進行更全面、更立體的評估。

針對外界“平臺門檻過高，普通農(nóng)戶進入不了；門檻過低，容易被不法分子利用”的擔心，劉穎建議借鑒國外經(jīng)驗：平臺針對眾籌項目發(fā)起人的身份，進行分類管理，設置不同的準入門檻，同時，對發(fā)起人身份進行明確提示，使消費者可以清晰看到。

村委會出證明，該不該負責任

細看“村官櫻桃”眾籌項目介紹，有一封棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村村委會蓋章的推薦信，信中對東南莊村櫻桃種植規(guī)模的描述與賣家的文字描述相差甚遠，同時，又有淘寶店鋪商家透露，整個觀里鎮(zhèn)并不產(chǎn)櫻桃。

東南莊村村支部一張姓書記向南方周末證實，村里并不種植和生產(chǎn)櫻桃，這份推薦信內容并不是村委會所寫。根據(jù)大眾網(wǎng)報道，是張瑞豐拿著寫好的推薦信，希望村里蓋公章，而張姓書記“感覺把村里的櫻桃賣到網(wǎng)上是好事，又都是同村的，就給他蓋了公章”。

原本不產(chǎn)櫻桃的村子為了讓村經(jīng)濟更活絡，村委會將公章蓋在了一封“讓櫻桃走出去”的推薦信上，而這封推薦信也成為眾籌平臺審核的關鍵證明材料。根據(jù)淘寶提供的項目審核要求，“對于發(fā)起項目的初級農(nóng)產(chǎn)品，必須由當?shù)卣鼍卟牧献C明該產(chǎn)品是當?shù)爻霎a(chǎn)，而發(fā)起人確實是合作者，需加蓋產(chǎn)品所在地的政府機構公章”。

當前，一些眾籌項目以政府有關部門或村委會的推薦信來證明產(chǎn)品真實可靠，劉穎告訴南方周末，“此種形式不妥，違反了市場經(jīng)濟主體公平競爭原則”。劉穎說，“政府可以在權責范圍內積極推動‘互聯(lián)網(wǎng)＋等新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，但不宜為某一具體眾籌項目背書。如果政府為有關項目出臺文件，文件內容包含有擔保的意思表示，就可能因此承擔相應的責任?！?/p>

“村官櫻桃”的實例說明靠政府有關部門或村委會的推薦信并不能保證項目的真實性，劉穎認為解決的關鍵在于國內整體信用機制的提升和信息披露制度的健全。目前，我國沒有專門的法律法規(guī)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品眾籌，產(chǎn)品眾籌在某種意義上就是線上預購行為，由合同法、消費者權益保護法及第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范等法律法規(guī)加以調整，同時，參與者要遵守平臺規(guī)則，出現(xiàn)較大問題時平臺要承擔一定責任。但另一方面，產(chǎn)品眾籌不同于線下預購，這一交易模式的信息不對稱問題比較突出，需要就此制定有針對性的信息披露制度。

創(chuàng)業(yè)者：眾籌是低成本的試錯工具

與張瑞豐借助眾籌發(fā)展產(chǎn)業(yè)、拓寬銷路不同，眾籌對于創(chuàng)業(yè)者有更深層次的意味。

2014年，安寧創(chuàng)立“安的田園”品牌，主營西北特色農(nóng)產(chǎn)品?！白铍y的是初期沒有成熟經(jīng)驗可借鑒，只能摸索著做?！卑矊幐嬖V南方周末，對于創(chuàng)業(yè)者來說，眾籌是對市場的“投石問路”，是低成本的試錯工具。

“眾籌有兩大功能，籌錢和籌人。”安寧說，“目前中國的眾籌更多地被用以營銷和檢驗項目功能性。通過眾籌看用戶對產(chǎn)品的反饋，同時，實現(xiàn)一些商業(yè)項目的推廣，吸引產(chǎn)品用戶?！?/p>

對于消費者質疑的眾籌平臺無法確保產(chǎn)品真實性的問題，除了將產(chǎn)品拿到權威機構做質量檢測外，安寧專門派團隊實地拍攝紀錄片，通過視頻形式，把產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程呈現(xiàn)給用戶。

“企業(yè)不要只把目光停留在賣產(chǎn)品上，應該多考慮眾籌的價值，體現(xiàn)創(chuàng)意性和創(chuàng)新性，真正把眾籌的核心價值發(fā)揮出來?！卑矊幗ㄗh。

近兩年，眾籌高調進入“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)業(yè)者、電商平臺、消費者紛紛“試水”?！按蛟毂妱?chuàng)、眾包、眾扶、眾籌平臺，構建大中小企業(yè)、高校、科研機構、創(chuàng)客多方協(xié)同的新型創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機制”被寫入2016年政府工作報告，政府支持更為眾籌的發(fā)展提供了契機，根據(jù)人創(chuàng)咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2016年7月底，我國處于運營狀態(tài)的眾籌平臺共有355家，但同時不斷有眾籌平臺下線或轉型。

“眾籌對于消費者的價值并不是參與一件好玩的事，而是消費者能從中發(fā)現(xiàn)新的東西，并有意愿通過眾籌的形式與創(chuàng)新實驗家們、與好的產(chǎn)品成長。”蕭涌告訴南方周末，2014年，淘寶眾籌業(yè)務項目擴展到公益、音樂、科技等方面，目的是希望能通過平臺與廣大用戶的緊密聯(lián)系，讓更多有夢想的人向公眾展示創(chuàng)新創(chuàng)意，獲得更多的支持；而支持者則獲得一定回報。

相對于迅速發(fā)展的眾籌行業(yè)，消費者對于眾籌的認識卻有待提高。根據(jù)人民網(wǎng)人民微博發(fā)起的“網(wǎng)絡眾籌該如何規(guī)范”的話題討論，網(wǎng)友對眾籌的認識或局限于醫(yī)療或公益眾籌，或大而化之為“眾籌是個筐，什么都能裝”。

蕭涌告訴南方周末，目前，淘寶眾籌正在嘗試接入眾籌相關保險業(yè)務，由項目發(fā)起方針對眾籌訂單進行投保，發(fā)生風險時，由相應的保險對買家進行保障，在不增加消費者額外成本的情況下為雙方提供更好的服務保障。