隨著中國汽車排放標準的快速升級，去年北京率先實施國五，今年東部11 省市也緊隨其后。國家政策的變化和運輸行業(yè)的發(fā)展，使得市場對重型卡車潤滑油的品質(zhì)要求越來越高。

作為中國市場上最大的國際潤滑油生產(chǎn)商和提供商，截至2015年，殼牌已連續(xù)九年全球銷量第一，其中，殼牌勁霸作為領(lǐng)先的柴機油品牌在重卡潤滑領(lǐng)域一直保持著領(lǐng)先地位。殼牌（中國）有限公司中國及香港地區(qū)潤滑油市場部總經(jīng)理蕭麗明在接受采訪時說，通過理性的頂尖技術(shù)和感性的品牌文化，殼牌勁霸不斷踐行著對中國消費者的諾言。

品牌內(nèi)核，共創(chuàng)勁霸關(guān)愛文化

據(jù)統(tǒng)計，中國有3000 多萬名卡車司機，他們承擔著我國物流75% 的運輸量。除了駕駛技能上的嚴苛要求，他們還要面對駕駛途中隨時可能發(fā)生的惡劣天氣、突發(fā)災(zāi)害，承受身心雙重壓力。

“你一路辛勞，我一路保護”是殼牌勁霸恪守的品牌理念。蕭麗明說：“‘辛勞指的是司機和車，‘保護則是品牌致力于發(fā)揮的作用。這兩者構(gòu)筑了殼牌勁霸的品牌精神?！睘榇?，蕭麗明帶領(lǐng)團隊打造了“心中目的地”品牌活動，希望能為卡車司機帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，激勵他們的生活和工作：不管前方是平坦還是坎坷，殼牌勁霸都將伴隨左右，助力他們到達心中目的地。

今天，殼牌勁霸已成功舉辦了眾多關(guān)懷活動：啟動“夢想基金”，幫助近千名司機與家人團聚；連續(xù)舉辦六屆的“尋找最勁霸卡車司機”，在全國近千個城市舉辦千場路演，深入物流園、停車場，向卡友普及潤滑油的知識，并將他們帶出國門一展中國司機的風采；在多地的物流集散中心建立“殼牌勁霸司機關(guān)愛之家”提供無償關(guān)懷，讓卡友可以放松休息、鍛煉身體……

品牌的生命力是消費者賦予的。蕭麗明這樣解讀勁霸的關(guān)愛文化：“我們倡導卡車行業(yè)的人文精神，提升卡車司機的職業(yè)尊嚴感，希望社會更加關(guān)注這個群體的物質(zhì)和精神需求。殼牌勁霸愿意充當這樣的紐帶。”

技術(shù)領(lǐng)先，一路順暢保駕護航

根據(jù)克萊恩公司的調(diào)查顯示，殼牌勁霸的品牌知名度、品牌偏好度和品牌使用率等指標在中國商務(wù)運輸車潤滑油領(lǐng)域處于優(yōu)勢位置。伴隨卡車司機消費需求的變化和對節(jié)能環(huán)保理念的愈加重視，殼牌勁霸也持續(xù)增加在技術(shù)和產(chǎn)品上的投入，不斷升級產(chǎn)品，為卡車司機一路保駕護航。

在技術(shù)研發(fā)上，殼牌2012—2014 年在全球范圍每年投入超過10 億美金，在4 大潤滑油技術(shù)中心，及位于中國、德國、挪威、阿曼和卡塔爾的研發(fā)中心，研究特定產(chǎn)品和技術(shù)。殼牌也與全球頂尖的OEM 廠家保持著緊密的合作。攜手梅賽德斯- 奔馳卡車，殼牌為其旗艦車型Actros 和Axor提供潤滑油，提升燃油經(jīng)濟性。目前，Actros 是最節(jié)油重卡世界紀錄的保持者。聯(lián)合一汽解放，殼牌與其共同研發(fā)了長效超級潤滑產(chǎn)品，首次在國內(nèi)提出“機、箱、橋”全套動力總成長達“十萬公里的超長換油周期”的標準，并通過累積近10000小時的發(fā)動機臺架性能及疲勞耐久臺架試驗及累積行駛里程約150萬公里的行車試驗，均證明這款超級發(fā)動機油完全滿足10萬公里換油期要求，在同類產(chǎn)品中出類拔萃。

在產(chǎn)品配置上，殼牌勁霸合成油搭載了獨有的高動能保護技術(shù)（DPP，Dynamic Protection Plus），根據(jù)消費者的需求進行了豐富的配置。殼牌勁霸R6LM 升級后，目前已達到了行業(yè)內(nèi)API 的最高級別，滿足歐V到歐VI 等高端發(fā)動機的排放標準。同時，DPP技術(shù)可以有效降低發(fā)動機尾氣排放，減少對環(huán)境的污染。蘊含DPP技術(shù)的勁霸R5、R6 在升級換裝后擁有更強大的清潔保護功能、更長的換油周期，并能延長發(fā)動機壽命，幫助卡車司機降低運維成本。

在市場營銷方面，殼牌勁霸也注意提升每個細節(jié)。蕭麗明說，今年年初，勁霸全系列產(chǎn)品的新包裝在中國首發(fā)，簡潔明快的圖形、高度提煉的文字描述，幫助消費者快速識別產(chǎn)品型號，從而更方便地選擇適合自己的潤滑油。

社交媒體，打造卡友精神家園

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們的日常生活。企業(yè)需要搭建創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)CRM平臺，更好地傾聽和滿足消費者需求。蕭麗明認為，在當前互聯(lián)網(wǎng)+背景下，殼牌需要從更多維度去傾聽卡車司機的情感訴求，為他們提供一個發(fā)聲、交流、互動的平臺，拉近品牌與卡車司機的距離，為司機朋友打造移動互聯(lián)網(wǎng)的精神家園，助力他們的進取人生路。

近幾年，手機成為“在路上”的卡車司機休閑娛樂的主要工具。為了更直接快速地與他們連接，殼牌勁霸為卡車司機定制了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的溝通服務(wù)。

在微信平臺，殼牌勁霸建立了潤滑油行業(yè)首個“勁霸卡友幫”。通過卡友幫，走南闖北的卡車司機可以分享每天的生活體驗，互相鼓勁加油。殼牌勁霸也發(fā)起諸多活動：比如端午節(jié)，卡車司機可以將個人信息制作成海報，向家人報平安；兒童節(jié)，通過“最勁霸的老爸”H5 頁面，卡友可以上傳與孩子的合照和祝福，表達對孩子的愛。平日里，殼牌勁霸還在線為出門在外的卡友烹制美食，讓其回憶家鄉(xiāng)的味道。憑借創(chuàng)新的傳播手段，殼牌勁霸的數(shù)字化媒體WOM口碑營銷項目，在2016第四屆TopDigital創(chuàng)新發(fā)布盛典上成功斬獲銀獎。

通過潤滑油科技、殼牌關(guān)愛文化與卡車司機群體三者的融合，殼牌勁霸拉近了品牌與卡車司機的距離。精神層面的互動，吸引卡車司機主動發(fā)布自己“心中目的地”的故事在社交平臺傳播；卡車司機的親身使用體驗，也從用戶口碑角度為殼牌勁霸證言。

蕭麗明在采訪中反復(fù)強調(diào)，殼牌勁霸希望成為卡車司機最信賴的伙伴，建立品牌與消費者之間深層的情感聯(lián)結(jié)，以品牌認同打造品牌力量。而殼牌勁霸產(chǎn)品的技術(shù)升級，則可以在工作和生活上為用戶帶來切實可行的利益，幫助他們在未來走得更好更遠。

在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，在技術(shù)領(lǐng)先和用戶關(guān)愛雙重催化下，相信殼牌勁霸還能為行業(yè)帶來更多令人耳目一新的產(chǎn)品和體驗。